保險理賠中心工作計劃第1篇

保險理賠中心工作計劃第1篇XX年，中支公司在省分公司各級領導

及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發

展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省

公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結XX年的工作經驗

并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公

司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存

的基礎保障。因此，在XX年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險

管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控

制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保

的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過

建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫,

并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長

期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風

險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管

理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保規范，嚴格執

行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的

承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能

和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市

場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力

度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投

資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服

務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服

工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，

我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨

著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支

在XX年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實

到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱

線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功

能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓I,提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行〃熱情、

周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持〃主動、迅速、準確、合理’的

原則，嚴格按照崗位職責和'業務操作實務流程的規定作好接、報案、

查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據

XX年中支保費收入"秘書工作〃x萬元為依據，其中各險種的占比為:

機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度，中心支公司

擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入〃秘書工作〃x萬元，各險

種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實

現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險

業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們

工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重

點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個

新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效

益好,風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、

人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發

工作，在XX年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。XX年10月我司經過積極地努

力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福

建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議,xx年要集中精力與各大銀行

加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢,

爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀

行代理'業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現

效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導,

中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險

事業而奮斗。

保險理賠中心工作計劃第2篇一、指導思想

黨的十八大報告明確提出：加快建立覆蓋城鄉居民的社會保障體系，

保障人民基本生活。探索建立農村社會養老保險制度。國家憲法規定：

建立健全同經濟發展水平相適應的社會保障制度。市委、市政府〃孝

德工程〃建設工作，明確要求完善農村社會養老保險，為農村老年人

享受到經濟社會進步成果提供制度保障，各單位要以擴大農村社會養

老保險覆蓋面和提高保障水平為目標，高度重視失地農民和農民工群

體的養老問題，積極完善集體補助政策。加大措施，積極工作，推動

農保事業持續健康發展，努力實現人人享有老有所養。

二、工作目標和任務

全鎮投保收費工作從2019年3月18日開始，XX年年4月28日前結

束。各單位要抓緊落實，積極發動。投保面要達到100%,確保完成

分配的投保人數任務。年人均投保額達到767元以上。

三、工作措施

為全面做好農村社會養老保險投保工作，各單位要重點抓好以下工作。

（一）加強領導，精心組織。各單位首先要認真研究投保辦法，組成

得力工作班子，做好輪次投保和日常性管理工作。集體補助是引導農

民繳費，促進農村社會養老保險發展的關鍵，也是落實市委孝德工程〃

建設要求，為民辦實事的具體體現。各單位要加大集體補助力度，認

真落實失地農民和農民工的合法權益。確保補助政策和服務工作雙到

位。

（二）搞好宣傳，積極發動。農村社會養老保險符合農村的經濟社會

特點，是我國社會保障體系的重要組成部分，是計劃生育國策的配套

政策，是應對社會人口老齡化的重要舉措。各單位要進一步增強責任

感，重點做好未參保和中斷投保人員的政策宣傳工作。既要講清國家

的農保政策，又要注意利用身邊的事例做好宣傳。通過正確的輿論導

向，使廣大農民提高自我保障意識，樹立早投多投受益大的思想，算

好〃經濟賬〃〃心理帳”和〃權益帳〃，根據晚年生活需求制定好個人投保

養老計劃，享受到積極社會進步的成果。

（三）嚴格程序，規范管理。一是加強保險基金管理。各單位要規范

賬目設置；收據、卡、證的填寫要做到不錯、不漏、不重；轉退保、

補發繳費手冊、領取證業務要依照個人申請、村委出具證明的程序嚴

格辦理，確保業務資料的完整真實;認真做好現金管理，收繳的保費

要及時上解到郵政專戶，引導大額投保對象個人直接將保費上解到郵

政專戶，減少管理風險，確保基金安全。二是堅持輪次收費和日常收

費管理工作相結合，重視日常收費的銜接和歸檔工作。三是各單位要

加強對領取養老金有困難的群眾的服務工作，保障養老金發放及時足

額到位。

保險理賠中心工作計劃第3篇一、主要目標

繼續保持企業離退休人員基本養老金按時足額發放率100%和社會

化發放率.100%。企業養老保險參保職工達到萬人，全年征收養老保

險費達到億元。工傷保險參保人數達到萬人，其中農民工參保人數

為萬人，全年征收工傷保險費3730萬元。企業退休人員社區管理服

務率達到95%,核查享受基本養老金資格認證率90%。

二、重點工作

（一）做好被征地農民養老保險工作

根據川辦發[2019]15號、川辦函[2019]302號和內府辦發[2019]3號文

件關于做好被征地農民社會保障工作相關精神，按照市勞動保障局統

一部署，深入調查研究，制定具體實施方案，嚴格把握政策標準，精

心組織實施，積極穩妥做好被征地農民養老保險工作。

（二）開展養老保險關系跨省轉移

根據部、省關于開展企業職工養老保險關系跨省轉移的工作部署，制

定發布我市養老保險關系轉移接續流程，多形式、多渠道開展相關政

策宣傳，請保留此標記務咨詢服務。立足于工作需要，充實經辦窗口

人手力量、強化業務培訓提高，積極總結經驗、分析不足，著力推動

養老保險關系跨省轉移接續工作順利開展。

（三）強化新型農保試點指導管理

認真指導做好新型農村社會養老保險試點工作，加強對試點工作中機

構、人員、技術、硬件支撐需求問題的協調解決，進一步提高新型農

保經辦能力。同時，切實加強試點工作的組織指導和監督檢查，及時

發現問題和解決問題，確保試點工作順利推進。

（四）繼續實施社保特殊政策

繼續實施因災和應對金融危機社保特殊政策，認真總結鞏固成果,

進一步優化流程，強化服務，嚴格政策，規范程序，更好地為企業服

務，切實減輕企業負擔。

（五）積極推進社會保險擴面征繳

以廣覆蓋.、保增長為奮斗目標，努力挖掘新的擴面資源，著力穩定費

源。繼續以非公有制企業、城鎮個體工商戶、靈活就業人員和農民工

為重點促進養老保險擴面;進一步鞏固煤炭、建筑等高風險企業工傷

保險擴面成果，積極推進以商貿、餐飲、娛樂等服務業為重點的〃平

安計劃〃二期工程。

保險理賠中心工作計劃第4篇2xxx年即將到來，為完成了公司下達

的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項

條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提

高工作業績，提升服務質量，現將2xxx年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客

戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。

2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周

期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，

縮短結案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統維護

的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。

5、進一步提升理嬤人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、

查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段

確保理賠人員的服務態度優質化。

6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通

過調度短信、賠款短信，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生

糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發現，及時整改。

三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同

進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同

事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策

公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極

為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象

為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，采取人性化服務,

加快工作速度，提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象，

真正形成優質文明高效的服務。

1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規范辦公

行為。

2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、

靈活的工作作風得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的

問題在最短的時間內得到解決。

在2xxx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳

意進取，扎實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展

作出新貢獻。

保險理賠中心工作計劃第5篇一、主要工作進展情況

（一）三項保險擴面進展情況

1、醫療保險。截止6月底全市參保人員總數達到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面12483人，完成年計劃

20000人的62%。其中：市直擴面7978人，大冶擴面2454人，陽新

擴面2051人。

2、工傷保險。截止6月底全市參保人員總數達到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面1000人，完成年計劃

15000人的67%。其中：市直擴面7070人，大冶擴面2294人，陽新

擴面653人。

3、生育保險。截止6月底全市參保人員總數達到萬人，其中，市直

萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴面4064人，完成年計劃

4000人的102%o其中：市直擴面2520人,大冶擴面1213人，陽新

擴面331人。

（二）三項保險基金收支情況

今年上半年全市征收醫療保險基金14174萬元，完成年計劃21000

萬元的68%,其中統籌基金萬元，個人帳戶基金萬元；支出醫療保險

基金萬元，其中統籌基金萬元；結余醫療保險基金萬元，其中統籌基

金2080萬元；醫療保險基金滾存結余萬元，其中統籌基金萬元。

市直征收醫療保險基金11289萬元，其中統籌基金6725萬元，個人

帳戶基金4564萬元；支出醫療保險基金9698萬元，其中統籌基金

5665萬元；結余醫療保險基金1591萬元，其中統籌基金1060萬元；

醫療保險基金滾存結余15858萬元，其中統籌基金5517萬元。

今年上半年全市征收工傷保險基金萬元，完成年計劃1800萬元的67%；

支出工傷保險基金萬元；結余工傷保險基金465萬元；工傷保險基金

滾存結余2727萬元。

市直征收工傷保險基金萬元；支出工傷保險基金萬元；工傷保險基金

滾存結余萬元。

今年上半年全市征收生育保險基金萬元,完成年計劃1000萬元的47%：

支出生育保險基金萬元；結余生育保險基金萬元；生育保險基金滾存

結余萬元。

市直征收生育保險基金萬元；支出生育保險基金159萬元；生育保險

基金滾存結余萬元。

（一）積極推進擴面

為抓好擴面工作，年初我們制定了擴面工作計劃，將擴面任務層層分

解，落實到人，按照計劃，分類做好困難企業退休人員、靈活就業人

員、正常生產企業和私營、民營企業的擴面工作，做到時間過半任務

過半。

1、積極做好困難企業退休人員參保工作。我市困難企業較多，我們

根據醫療保險基金的承受能力，按照市政府的有關部署，積極開展工

作，將困難企業退休人員逐步納入醫療保險統籌范圍。上半年，我們

已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業的1008人辦理了醫療保險參

保手續，市財政補貼資金116萬元。我們還為己參保的湖北天華股份

有限公司等29家困難企業的3314名退休人員辦理了一次性繳費手續,

使他們再無后顧之憂。

保險理賠中心工作計劃第6篇二、加快業務發展，提高市場占有率，

做大做強xx財險品牌

xx年，我司力爭完成省公司下達的2300萬保費，賠付率控制在63%

以下，應收保費占比3%,費用占比31%,力爭在xx年底達到有效人

員100人。

計劃從以下幾個方面去實施完成：1、機動車輛險是我司業務的重中

之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，

打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要

鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的

承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的

展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要

重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承

保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努

力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理

業務工作。xx年我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、

中國工商銀行、中國農業銀行、中國農業發展銀行、浦發銀行等簽定

了兼業代理合作協議,xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通

聯系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代

理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新

突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良

好的基礎。4、加大船舶險業務發展，xx年11月底，我司順利開通船

舶險業務，xx年要集中力量發展船舶險業務，爭取把船舶險做成XX

中支的金牌業務。

（一）加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是

公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業管工作，

提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控

制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保

的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過

建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，

并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長

期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險、業務的風險評估制度，確保風

險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管

理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核

心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的

培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好

的保障。

(-)提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業

務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風

險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為

重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競

爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX

年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客

戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，

因此，XX中支在XX年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平

臺運用、落實到位。

1、加強承保、理賠人員培訓，提高承保、理賠人員綜合技能素質，

嚴格奉行"熱情、周到、優質、高效〃的服務宗旨，堅持“主動、迅速、

準確、合理〃的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定

作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

2、提高xx中支查勘人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，

做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

3、在xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作

保險理賠中心工作計劃第7篇內容提要：

1、壽險市場現狀分析

2、目前現狀下市場的機遇和挑戰

3、工作的總體思路

4、時間段的目標設定

5、具體措施：隊伍、業務

6、上級公司的支持政策

一、壽險市場現狀分析

截止20xx人口40萬左右，其中城區人口10萬左右，下轄11個鄉鎮，

人口30萬左右;同業中專業公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康

五家;代理公司華邦、恒瑞達、中誠、祺順、金鑫、眾聯六家，合計

十二家；

業務方面，專業公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯,

但可以看出市場復蘇的狀態；

二、目前現狀下市場的機遇和挑戰

事物的發展規律發展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經過近

四年的低迷狀態，勢必將迎來又一輪發展期；

我們的優勢：

（一）品牌優勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業人員和壽險

客戶、準客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江

山，這也是原因之一；

保險理賠中心工作計劃第8篇汽車保險新規的開始：

據八"消息，除了6月進行第一批車險費改的6個試點地區，還將繼

續增加12個地區作為商業車險改革試點，具體改革時間將在201月

1日啟動。

2、2016汽車保險新規的不同：

①按車輛實際價值計算保費，同價不同款汽車保費不同

費改前，車主購買保險時是按新車購置價來確定保險費用的。費改后，

車輛是以實際價值確定保費投保車損險的，發生全損時，車輛即可獲

得實際損失的賠償C比對費改前，消費者需要支付的費用也會更低。

費改之后，如果同價格車輛投保，那么車型不同，其所交保費也不同。

權威評測安全系數較高，修理便捷（零部件較為便宜）的車輛，保費用

將會更低。

②出險越少，駕駛習慣好，保費越低

費改后保險公司給出的價格高低，不僅會取決于車主上一年的出險率,

還要參照車主的駕駛行為習慣和駕駛風險。簡單計算一下，上一年沒

有出險，綜合算下來，車險費率最低可以享受到基準費率的6折，如

果連續兩年沒出險，保費最低可以打5折，如果連續3年（或以上）沒

出險，保費最低可以打到4折左右。

③新規擴大保險責任范圍

被保險人或司機的家人可在三責險項下進行賠付，相比過去撞到自家

人保險不賠情況，費改之后，其保險責任的范圍變得更廣了。除此之

外，因為臺風、熱帶風暴、暴雪、冰凌、沙塵暴、冰雹等自然災害所

導致的車輛損失，也增加到車損險保險責任中，各險種也均刪除了多

項責任免除約定。

④增加〃代位求償〃權

簡單來說就是，當本人遇到對方負全責的保險事故，如果對方因為投

保額不足，或者沒有能力賠償，受損一方可以要求自己的保險公司先

行賠付，然后由保險公司負責向對方追償。

車主提前續保要注意事項：

由于商業車險可提前3個月購買，對于車險將在明年1、2月到期的

車主，不少車險公司早已打響了續保客戶爭奪戰。這里需要提醒各位

車主，如果你是在元旦之前提前續保，那么有關2016車險改革的新

福利你是享受不到了。因為根據保險合同，提前續保客戶在續保時依

然使用的是老條款，因此并沒有覆蓋元旦后才啟動實施的新條款、新

內容。對此保險業內人士建議，續保客戶在續保前最好詳細咨詢改革

前后的車險保障范圍和保費變化，根據自身情況及用車習慣，再考慮

續保。

不過部分商業車險費改試點省市，如湖北，月18日就開始啟動費改，

所以各地區車主可關注當地費改情況，根據費改時間提前續保，也是

能夠享受到改革優惠的。

保險理賠中心工作計劃第9篇新的一年，我們將按照保監局下發的

〃十二五〃規劃的各項發展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室

的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變

思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完

成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎

上有新的提升。

（一）不斷轉變思維觀念，增強發展信心

強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對競爭激烈的市場環境，公司

一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過

的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部

績效考試制度，真正把業績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作

的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年

中，我們將結合17公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差

的問題，采取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性

的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強

化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的

競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，

細化服務流程，明確服務內容，規范服務質量，通過我們的服務來獲

得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。

（二）不斷優化經營結構，實現科學發展

繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務

降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我

們將根據對車險業務的統計數據，進一步執行分公司核保的管理規定,

保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效

益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮〃全

城通賠〃的服務優勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長期客戶

續保率維持在20xx保險公司工作計劃以上;車隊業務及團車業務維持

在80%以上;4s店的續保業務維持在30%左右。二是要繼續以營運車

輛為主，使其成為車險發展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，

我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。

從20xx年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，

但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20xx年促

進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好〃車

+人〃保險。并以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的

保費來源。

（三）不斷強化隊伍建設，夯實發展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,

掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴

格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做

實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資

源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升

管理人員發現問題解決問題的能力。

根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個

意識，提升三個能力〃的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做

為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素

養，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作

用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一

級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展,努

力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進人才作為公司發展的

根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。

今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，并把新鮮血液的引進作為一

種常態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝

通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，

除了參加分公司組織的各項培訓I,我們還將根據分公司各業務部門的

要求，有針對性的進行業務培訓I,主要是政策宣導，展業技巧等方面，

不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員

工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。

（四）不斷規范法規意識，加大風險防范

用文件防范風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健

康發展的指導性文件，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把

合規貫穿于經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃

〃合規經營〃這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險

的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規

定和要求，

對保險項目認真審核，保優限劣，回避高風險項目。用細心規避失誤。

繼續做好業務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量

的工作，數據真實性也經得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續保

持下去。

保險理賠中心工作計劃第10篇一、加強業管的工作，構建優質的、

規范的承保服務的體系

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要的基礎,

是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業

管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控

制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保

的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過

建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫,

并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長

期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風

險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管

理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核

心業務系統的操作，對xx所屬的承保、核保人員進行全面、系統的

培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好

的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業

務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風

險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為

重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競

爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過上半

年的努力，我司已在市場占有了一定的份頷，同時也擁有了較大的客

戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，

因此，xx在下半年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運

用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱

線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功

能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓I,提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行〃熱情、

周到、優質、高效〃的服務宗旨，堅持〃主動、迅速、準確、合理〃的

原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、

查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

保險理賠中心工作計劃第11篇一、轉變思想觀念，積極適應股份制

改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教

育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和

主動性。

二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整

體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市

場。

三、繼續加強與、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，

努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區

別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極

有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、

新保源。

為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要

求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業務水平

也要達到更高更全面的水平。因此在20_年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完

成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條

款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過

多看、多學、多練來不斷的提高自己的各頊業務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務

工作能力和水平。

4、爭取在20_年通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對

不符合手續的發票堅決不予報銷。

保險理賠中心工作計劃第12篇著力構建銷售渠道全面推動業務發

展，非車財險部在黨委總經理室的正確領導以及非車財險部全體干

部員工的共同努力下，認真貫徹落實年初公司提出的各項要求，緊

緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的

工作主題，明確經營思路，把握經營重點，同舟共濟，深化內部

改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領

域，取得了較好的成績。

但也存在不足之處，其中保費收入較任務數還有較大差距，計劃達

成率較低。現將20xx年度非車財險部部各項工作總結匯報如下

一、本年度主要完成工作1、業務總體完成情況截止20xx年11月

30日，全市共完成非車財險保費收入萬元，去年同期完成保費收入

萬元，較去年同期同比增長，完成全年計劃任務的，與序時進度相

差。

1至4月份競賽累計完成保費收入萬元，任務數為萬元，與計劃

數相差萬元，完成率為，與序時進度相差。

4至7月家財險競賽計劃完成保費收入萬元，完成比例為。

5至8月份業務競賽截止到8月31日，共完成保費收入萬元,

任務數為萬元，完成比例為，與序時進度相差。

11月至12月中支非車財險業務專項競賽截止至11月31日累計

完成保費收入萬元，總目標為萬元，與目標相差萬元，完成率為，

與序時進度相差。

2、渠道建設、拓展、維護情況銀保業務方面，積極做好與銀行的代

理業務工作。經過努力已與中國農業銀行、中國農業發展銀行、中

國工商銀行、中國建銀行、招商銀行、市農村信用社等簽定了兼業代

理合作協議，并與農行成功舉辦非車財險競賽活動。

集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，采取上門走訪、電話

溝通、業務培訓等方式讓銀行充分地了解我公司的品牌及優勢，做

到每周、每月都上門走訪，及時了解銀行需求及動態，爭取加大銀

行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業

務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最

大化奠定良好的基礎，鞏固市場地位和社會地位。

渠道建設方面，會同銀行相關領導到下轄支行及支公司走訪調研，

調研、解決發展中遇到的難題。幫助支公司積極拓展非車財險渠道

業務，加強與銀郵等兼業機構溝通合作，爭取多渠道推動'業務發展。

幫助支公司分析非車財險業務結構，找出渠道業務相對應的薄弱點

和優勢點，努力發展渠道相對應的優勢險種，積極彌補薄弱點。逐

步滲透銷售具有社會責任的其他險種，全面提高我公司非車險業務

在全市的，市場份額。

到物流、機械、糧油等企業調研貨運險、企財險等險種開展情況，

與物流簽訂合作協議。聯合糧油市場召開非車財險產片推介會，積

極宣傳我公司的優勢及保險產品，取得了預期的效果。通過加強與

企業的交流，使我公司了解市場規模，促進了雙方合作。

到消防局防火處聯系火災責任險業務，在消防局防火處了解到目前

我市消防局未硬性要求企業投保火災責任險，多為企業自主投保，

有用一定的市場潛力；到市旅游局了解旅行社責任險情況，并形成

書面報告上報市公司和分公司財險及大項目部；到市建委了解工程

險開展情況；到市環保局了解環境污染責任險開展情況；到集團了

解運營車輛承運人責任險情況。

在業務培訓方面，為了深入貫徹落實總分公司大力發展非車財險業

務的指示精神，提高中支公司非車財險業務技能，我部邀請分公司

講師來我公司進行業務技能培訓。期間共培訓了企財險、家財險、

責任險等險種，各縣區支公司反饋培訓效果良好。此次培訓增進了

各支公司的達成業務目標的信心，增強了相關人員的銷售技能，達到

了預期效果。

在業務風險管控方面，對承保之前的財產險業務，協助支公司做好

承保前的風險調查工作，將風險排除承保之前，并對企'也存在的問

題，做出積極的建議。對已經承保的財產險業務，有計劃地安排風

險排查。由于企業運輸、生產加工和管理隨著時間、生產流程、生

產劃、境、市場環境和企業工作人員的變動，每天面臨的常態敞口風

險都在變化。因此，針對承保時風險識別不清晰的企業，管理體制

變化的企業、生產技術和工藝流程變化的企業，生產規模明顯變化的

企業和高風險行業，承保后根據實際情況及時安排風險排查。風險

排查的主要內容包括防火災、防水災、防雷電和防止其他意外事故。

完成分公司、市公司領導安排的其他工作。

二、存在的不足從保費數據上來看，我公司非車財險業務與其他業

務好的兄弟公司相比較還有較大差距，還遠遠跟不上公司發展步伐

和競賽要求，其原因主要體現在一下幾方面

1、思想重視程度不夠，思路不夠清晰，缺乏對市場的掌控力，致使

業務發展乏力。與代理渠道的磨合不夠細化，激勵措施跟蹤督導及

時性欠缺，抓點帶面不到位。

2、業務拓展力度不強勢，不迅速，不果斷，有業務是跟不上，造成

業務發展滯后。3、業務技能薄弱，專業知識欠缺，導致業務發展脫

To

4、渠道業務發展乏力，合作層次不夠深入廣泛。

三、明年的業務發展目標根據我公司非車財險業務實際情況，詳細

制定明年的工作計劃、工作目標，在做好個人分散性業務的同時重

點拓展渠道銷售業務市場。同時按照各縣區業務占比要求將任務按

年、季、月進行層層分解.、逐一落實、措施到位，以確保任務計劃

順利達成。

四、明年的工作措施1、高度重視非車財險業務發展，從思想上堅定

信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。

市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在

這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。只有樹立

起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，

我公司才能在市場大潮中立于不敗之地。

高度重視、統一發展觀念，才能從根本上增強凝聚力，呈現出積極

主動，健康向上的精神面貌。

2、拓展渠道、深挖資源，確保渠道業務暢通發展。

銀郵代理業務方面

鞏固好現有業務合作的農行、工行、招行。繼續拓展總公司、省公司

已經簽約和即將簽約的國有銀行及股份制銀行的全面業務合作。其

次是與農信社繼續接洽，積極做好農信社非車財險業務開展工作，

搶抓非車財險、業務增長的機遇，迅速占領市場。

再就是充分利用銀行信貸、政府等資源，鞏固市場地位和社會地位。

中介業務方面：目前市場共有多家保險中介機構，而與我公司合作

的機構較少，中介經紀業務合作空間很大，在今后業務發展中公司

將積極拓展與中介公司和擔保公司的合作領域，確保非車財險代理

業務的全面增長。

個人業務方面：首先是培植公司的銷售隊伍，督導兩個團隊建設，

鼓勵全員營銷、人人參與。在完成客戶經理制的前提下，充分利用

每個人的社會資源，建立〃一對一〃銷售模式，做大做優個人分散性

業務。三是建立現有客戶檔案，與車險、農險等業務捆綁銷售，促

進現有客戶資源的〃二次開發〃。

3、建立非車財險業務培訓體系、樹立增值化服務意識、全面提升專

業素質由于前期對非車險業務發展重視程度不夠，各單位業務人員

的非車險業務知識掌握不全面，實際操作能力欠缺，給業務發展造

成了被動局面。針對這種情況市公司安排專業人員在加強自身學習

的基礎上，有計劃的組織基層員工進行業務知識和專業技能培訓，

同時根據各支公司需求隨時到各單位實地培訓、指導，充分發揮職

能部門的〃傳、幫、帶〃作用。同時市公司教育員工樹立增值化的優

質服務意識，全面提升公司員工綜合素質和社會形象。4、堅持依法

合規經營，牢固樹立〃內控保障生存、合規創造價值〃的經營理念。

在依法合規經營方面，將風險控制和合規經營作為每位員工的行為

準則，將風險合規意識轉化為員工的共同認識和自覺行動。

將風險合規管理要求落實到每個流程、每個環節，使風險合規管理

做到全過程和全領域的覆蓋。嚴格執行行業協會自律公約，確保承

保流程規范、合規。

下半年，非車財險部將在上級公司的正確指引和市公司黨委總經理

室堅強領導下，立足本職、凝心聚氣、奮力拼搏，緊緊圍繞偉大戰

略，牢固樹立競爭意識、服務意識，全力破解發展難題，鎖定目標

奮勇前進，為全省非車財險業務提速發展交上一份合格的答卷。

保險理賠中心工作計劃第13篇xx年即將到來，為完成了公司下達

的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項

條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提

高工作業績，提升服務質量，現將xx年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客

戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。

2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周

期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，

縮短結案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統維護

的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。

5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、

查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段

確保理賠人員的服務態度優質化。

6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通

過調度短信、賠款短信，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾

紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發現，及時整改。

三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同

進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同

事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策

公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極

為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象

為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，采取人性化服務,

加快工作速度，提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象，

真正形成優質文明高效的服務。

1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規范辦公

行為。

2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、

靈活的工作作風得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的

問題在最短的時間內得到解決。

在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意

進取，扎實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作

出新貢獻。

保險理賠中心工作計劃第14篇xx年是全系統〃優賠增效〃活動鞏固

深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中

心，對公司〃雙超〃目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工

作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司xx年理賠工作

思路及保障措施。

一、指導思想

以總公司〃#+#+#〃工程（〃#〃：現場管理和品質監督，〃#〃：四個維度的

考核指標，〃#〃：四個專項活動）為指引，以理賠效率提升為前提，以

理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環節管理為重

點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創新為動力，

確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現xx年〃雙超〃

目標。

二、工作方針：

xx年的理賠工作圍繞〃快、準、好〃的工作目標，按照〃提效率、防滲

漏、強品質、促創新、優隊伍〃十五字方針開展工作。

三、總體目標

（一）考核排名靠前：XX年理賠指標考核進入全系統前六名，邁入優秀

分公司行列。

（二）理賠效率領先：保持行業領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司

服務口碑持續提升。

（三）賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成

本有效控制。

（四）理賠隊伍創優：理賠隊伍素質有效提升，在行業及系統中爭先創

優。

四、工作計劃

為全面實現既定工作目標,XX年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工

作。

（一）抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協作、強推動的理

賠核心團隊。

1、實施人員定配制度。根據案發量、服務半徑和地域特征，科學測

算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、

定人管理，確保理賠管理服務到位。

2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上

提升理賠人員素質;二是逐步充實理賠關鍵崗位專業對口人才，確保

關鍵環節管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員

專業技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操

作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造〃比學趕超〃的良好競爭氛

圍。

3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發揮

考核的激勵作用;二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分

發揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業職級評價體系，充分

發揮業務骨干作用。

4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠

人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;

三是對嚴重違規人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管

理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員

的責任意識。

（二）抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務規范化和標準

化管理。

1、抓服務規范管理。一是全面落實總公司客戶服務規范要求，樹立

良好的理賠服務形象和服務口碑;二是強化理賠標準化服務執行監督,

確保執行到位;三是深入開展“八個三〃工程和〃五統一〃活動，全面提升

理賠管理水平。

2、抓非車險賠案過程管理。一是優化非車險理賠流程，提升非車險

案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初

勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身

意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區管理，片區聯

絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行

二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件（學平險除外）親自參與

現場查勘或者復勘;四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反

饋機制，每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作，預防

和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排

查管理辦法，進行冬春季節火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大

指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展，并將案件處理時效與質量納入考

核。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處

理標準;二是落實雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范;三是

建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件

質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯

系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對

符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核

賠。通過規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務

水平。

4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控

為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關，對殘值管理實

施有效監督;三是規范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損

失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。

5、抓配件數據庫維護。xx年6月底以前，完成全省##家機構對合作

配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配

件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公

司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實

現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態管理

考核，提高配件管控對業務發展的支撐力度。

（三）抓各環節時效監督，提升效率.，樹立良好口碑助推公司業務大發

展；

1、加大小額快賠力度。繼續抓好小額快賠辦法執行落實工作，通過

小額快賠帶動理賠效率的整體優化。通過小額快賠競賽方案的全面開

展，全面提升小額案件的理賠效率，

2、建立各環節滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。xx年#月#

日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進行稽查，分機構、分

崗位針對賠案各處理環節時效、賠案質量及規范性進行對應責任人考

核。

3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環節處理時效。從xx年1月

1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查（xx年僅限于車險非

大要案崗位），實時監督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成

通報下發機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。

4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各

環節糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。

5、加強全險和“已決未付賠款〃管理。一是規范支付信息修改流程，

由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月

匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發已決未付賠款清

單，督促機構跟蹤處理。

（四）抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠

付成本。

1、強化第一現場到位率管理。按照##財險理賠字（xx）##號《關于

開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續加強第一現場管理，有效提升第

一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從源

頭上降低理賠風險。

2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘

照片，提升賠案換件的真實性和準確性，叨實降低案件賠付水分。

3、加大大要案件跟蹤力度。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元

以上案件實施全流程跟蹤。一是規范大要案的上報標準，及時掌握全

省大要案情況;二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行

現場調查;三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導查勘定損人員完成

人傷信息調查和取證;四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參

與定損;五是大要案在車損核損環節每月確定數量進行隨機抽查，到

汽修廠現場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管

控相結合，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬（包括人

傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等），定

期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成

本。

5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控

制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證

工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升

訴訟案件質量。

6、完善合作修理廠監督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎

上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作

現狀。二是結合實際情況，制定適合##地域環境的合作修理廠管理辦

法，使合作修理廠（維修站）的管理逐步走向規范。三是加強與車商渠

道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考

評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發展，修理企業愿意為我所用

的良好局面。

7、嚴格執行賠案稽查制度。嚴格執行理賠環節相關要求，加強現場

查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強

考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積

壓賠案水分。針對賠案稽查發現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，

重新梳理理賠過程管控漏洞。

（五）抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環節中〃跑、冒、

滴、漏〃，不斷提升公司經營效益。

1、加強與公安、經偵、司法等執法部門的協作配合，加大假騙賠案

查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防

騙合作協議;二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、

多方式開展打假防騙。

2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵

標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與

到打假防騙工作中，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏〃，不斷提

升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用

標準并每月公開，同時根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費

標準。

3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司

打假防騙相關規章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重

點分析典型案例在各環節處理過程中所反映出的共性與個性問題，開

展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。

保險理賠中心工作計劃第15篇在公司的正確領導和支持下，緊密圍

繞市公司總經理室貫徹的〃保增長，調結構，防風險，促穩定〃的工作

指導方針，全體內勤人員不斷進取，共同奮斗經過一年的努力各項主

要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計

劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證

了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

下面是20xx年保險公司內勤具體的工作計劃：

一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式,

繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激

勵機制。

二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整

體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市

場。

三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的

協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承

保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區

別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極

有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、

新保源。

為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要

求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水

平也要達到更高更全面的水平。

20xx年對公司內勤人員提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完

成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條

款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過

多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務

工作能力和水平。

4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

總結下來,20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,

也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有

了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續努力，為

客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。

保險理賠中心工作計劃第16篇20xx年，在上級主管部門的關心支

持下，在鎮黨委、政府的正確領導下，經過全鎮上下齊努力，較好完

成了參保繳費任務，進一步擴大了城鄉居保覆蓋面，取得了良好的社

會效益。為鞏固成果，促進發展，按照縣政府的通知要求，結合我鎮

的實際情況，現制定六十鋪鎮20xx年城鄉居民養老保險工作計劃及

考核辦法，具體內容如下：

一、宣傳發動（20xx年12月4日—12月10日）

利用鎮村干部會議的機會，鎮政府進一步宣傳發動，統一思想，提高

認識，明確工作目標。各村（居）在20xx年底和春節前后，利用廣

播反復宣傳，村組干部入戶宣傳，大力廣泛的營造2016年度續保繳

費的宣傳氛圍。

二、專項突擊（20xx年12月11日一20xx年2月28日）

12月中旬全面開展城鄉居民養老保險突擊續保活動，按照鎮社保所

提供的續保人員花名冊，村組干部入戶通知繳費，對已繳費的作備案

登記，對未繳費的逐日追繳，20xx年12月，鎮政府每10天一通報,

自2016年1月起一周一通報，確保2月28日前村村達到續保要求。

三、工作目標

20xx年12月31日前全鎮續保率必須達到30%以上。

20xx年1月31前全鎮續保率必須達到70%以上。

20xx年2月28日前全鎮未參保對象100%參保。

四、工作要求

（1）在做好續保工作的同時，加強城鄉居民養老保險的擴面工作。

做好2016年度新增參保人員的資料審核、個人檔案的完善、個人賬

戶建立等工作，確保參保人員個人檔案、個人賬戶的完整性和準確性。

（2）做好參保信息核對工作，做到參保人員姓名、身份證號碼與參

保金額一致，對系統內存在的參保人員錯誤信息等問題要及時予以更

正。

（3）鎮社保所要及時