保潔主管的總結全新（35篇）

保潔主管的總結全新篇1

尊敬的公司領導：20_年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在

##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，

積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調

整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽

稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為

公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部

與各位同事、各位領導共同回顧20_,今天我也非常自豪地站在這

里，代表保潔部與各位同事、各位領導共司展望我們即將邁進的

20o在展望中我僅相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團

隊！

一、20_年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的

發展戰略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公

司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和

紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗

連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數

共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔

部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間

清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助

公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全

體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決

定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了

一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的

租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級

示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛

生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶

為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創新服

務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。

二、20_年度工作設想20_年，對于公司來講，將是更具挑戰的

一年，這一年內，我們面臨著：

一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家

級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完IS09000質量體系

認證和1S014001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認

證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上

升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人

才，我們是否有足夠的能力去應對？

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20_年和

20年我們理直氣壯地說我們物業是一流的，保潔部的工作在行上當

中是優秀的。

從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我

們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規劃，我們大廈附近

即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭

力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量？這場未來的市

場決足，我們是否能贏?20_年，除了要一如既往地作好本職工作，

堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20—年保潔部工作重

點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。

19年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以

前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的

良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、

量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；

另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工

作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方

針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化

人員結構，更有利于以后工作的開展。樹立服務品牌。服務品牌的

樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部

門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃

一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶

的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1）、強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都

能成為行業中的精英。

2）、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品；

3）、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。以

上是我部20_年度工作總結和20_年工作設想。各位領導、各位同事

面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司

的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協

同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司

發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,

實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續

性發展。

保潔主管的總結全新篇2

20_年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過

公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切

按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力

的舉措，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越

歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄

之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位

領導共同回顧20_,今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與

各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20_。在展望中我們

相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊！

一、20_年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓

好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公

司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和

紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的.工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗

連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數

共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔

部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間

清理工作、大廈石材的養護工作、和一些性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助

公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全

體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決

定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了

一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的

租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級

示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛

生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶

為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創新服

務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。

保潔主管的總結全新篇3

20_年光陰似箭、轉瞬即逝，對于盈嘉物業保潔部來講，意義

重大。保潔隊伍從無到有，從建章立制到開展工作，迅速的組建和

發展起來，各項制度和規定得到了逐步的完善和健全。這是一個開

端，也是一個新的起點。保潔工作，事無亙細，要在一個新開樓盤

作出品質，作出口碑，確實不易。

俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況

的習慣心理常態。我自20—年7月10日任職保潔主管以來，也感

到身上的責任和重擔，半年來在公司的統一領導下，經過部門員工

的共同努力，順利的完成了從開荒、交房到物業前期工作的轉接。

現就20__年保潔部門的工作向公司作一匯報總結：

一、對人員進行招聘，并培訓和考核。

1、通過各方渠道尋求高素質保潔人員，對所應聘人員嚴格把關,

層層篩選。保證所聘人員嚴格按照公司要求進行實質性的招聘。

2、對新進人員進行公司規章制度、思想服務意識、專業技術理

論、現場模擬操作等各種細致的培訓并實施考核擇優錄取。

二、開荒保潔c

為前期交房有個整潔、干凈的環境，我保潔部主要對小區的所

有房屋、公共部位、公共設施設備進行全面的開荒保潔。

1、根據施工收尾遺留的各類垃圾及地墻污染等，組織人員發揚

不怕苦、不怕累、不怕臟的敬業精神。一絲不茍的對小區所有房間

進行全面徹底的清掃、保潔。

2、對樓道、門窗、扶手、消防栓柜、燈具、墻面、地角線、指

示牌、大廳、天臺、地下室、車庫、道路、路燈、死角等公共設施、

設備進行全面的開荒保潔。為迎接整個小區交付和業主的使用做好

充分的準備。

三、交房期間C

保潔部配合物業工作人員圓滿的完成工作任務。

四、交房完畢后

保潔部的各項工作將逐步走上正規化。具體如下：

1、堅持高質量、高標準、高負責的作業程序，落實工作計劃的

執行、跟蹤、檢查、考核和獎懲措施。區域內實行劃片分區包干責

任制，做到員工職責任務、操作標準明確，檢查考核的標準統一。

2、嚴格執行保潔檢查制度，實行自查、互查、班長查、主管查、

經理查的五級檢查制度。并定期對員工進行會議、培訓、考核、評

比制度。

3、根據小區現狀合理配置垃圾箱的分布位置和垃圾清運人員的

合理安排，保證小區垃圾日產日清。

4、對樓道、門窗、玻璃、扶手、護欄、道路、綠化、花園廣場、

水景、游樂設施、路燈、標識、宣傳牌、天臺、排水溝、垃圾筒、

果皮箱等公共設施的清潔維護。

5、執行落實完成公司領導在不同階段安排的其它工作任務。

近半年來保潔部各項工作的開展，在公司的統一領導下，經過

部門員工的共同努力下，完成公司的各項工作任務，得到公司領導

及業戶的認可。雖然取得了一些成績，但司時也存在著以下不足：

一、由于隊伍組建時間短，起點低。多數人員剛剛接觸這個行

業，工作過程中服務意識淡薄，工作質量有待加強和提高。

二、前期交房較多，也是裝修高峰階段，由于這一現狀導致小

區人員雜、垃圾多，給保潔工作帶來很多不便，致使部分區域衛生

未能達到公司要求C

保潔是物業服務管理行業中的一個窗口。它體現著行業單位的

整體形象；同時，也給業主、房屋使用人視覺感觀留下第一印象。

通過半年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對

20_年的工作目標也顯得更加明確和清晰。

20_年將是物業公司繼續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、

社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年，并圍繞著

這一目標展開各項工作部署。為此，我保潔部從以下幾個方面做好

工作：

一、高標準，嚴要求組建保潔隊伍，按照規范化的制度開展保

潔工作，按照標準進行培訓，實踐，落實，核查，使工作展開有思

路，工作有責任，落實有要求，核查有制度，全面做好東方花園三

期前期物業保潔，為廣大業主創造整潔，干凈，文明的小區環境，

從軟環境方面為小區的爭先創優提供條件。

1、按標準培訓。針對崗位新進員工入職較多的實際，實行例會

講理論，在崗做示范的方法進行崗位知識培訓。對保潔骨干采取說、

講、帶、練、做的培訓；保潔骨干手把手帶熟練工；熟練工發揮作

用，

開展對新入職保潔的傳、幫、帶，形成了一套形之有效比較實

用的管理模式。骨干發揮保潔業務的技能長處，調動熟練工的積極

性，針對保潔行業年齡大，人員老的行業特點，有針對性的開展雙

向培訓，這樣既讓受培訓者容易接受和掌握，也提高了受培者的技

能，拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講

清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細,

一步接一步，步步到位。人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、

雜物、工具全帶走）。

2、按標準去做。責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標

準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。

3、嚴格執行保潔檢查制度，實行自查、互查、班長查、主管查、

經理查的五級檢查制度標準去查。門棟張貼檢查表，在檢查工作中

抓落實，工作有標準不走過場，杜絕一糊二混，發現問題及時提出,

及時解決處理，出現反常情況，多方協助配合。目的只有一個，標

準不放棄。持之一恒的堅持日檢查，是保潔標準化不可或缺的措施,

只有這樣，墻上張貼的保潔規范才不會是一紙空文，區域的保潔衛

生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、細化保潔工作的具體環節，明確崗位職責，實行區域內包

干責任制，做到崗位職責任務明確，從機制上完善小區內保潔工作

和任務。依據東方花園三期的整體建設布局，調配保潔人員的數量

和崗位，安

排合理有效的保潔工作，調動人員的積極性和創造性，高質量

的做好小區保潔。

三、利用小區宣傳欄積極宣傳環保意識，并經常聽取業主對保

潔的建議和意見，集思廣益，博采眾長，為營造舒適整潔和諧的居

住環境而盡心盡力C

在下一步的工作中我們將嚴格按照公司的要求，以及所制定的

工作標準進行實施C使小區的保潔工作得到公司和業戶的認可。望

公司領導給予監督指

保潔主管的總結全新篇4

光陰荏苒，時光流逝，20—年在緊張和忙碌的工作中即將離

去。今年在領導的關心、支持和指導下，乂及各職能部門間的通力

配合下，保潔部的工作開展的非常順利，在迎接20—年新挑戰、

新任務之際，現將即將過去的這一年的工作總結如下：

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工

作。

讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整

體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,

樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服

務中都能設身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想，憂業主之所

憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。

同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習

進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗

志。

2、進一步建全了各項規章制度。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準貝L

做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之

處，并積極尋求改進和進取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節

禮貌管理。

根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀

容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有

禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、注重搞好與甲方的關系。

當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的

關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的主管溝通,

征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲

方檢查。

5、用自己的親和力團結每一位員工。

以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，

在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困

難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上

陣，一心一意撲在工作上。

6、以身作則。

我不僅要親自參與辦公室的保潔工作，而且送水工作以及配合

維護人員參與公司大大小小的維修工作，對于保潔工作的檢查也格

外認真負責。我用高標準要求自己為其他的員工做好帶頭作用。

今年，面對領導的多次檢查，我高度重視，及時組織人力和物

力，確保了每一次的檢查都沒有出現問題。在大家的共同努力下，

我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。

即將過去的20—年，雖然取得了一些成績，但與領導所城望

的還有一定的距離c今后的工作，我應戒驕戒躁，保持頭腦清醒，

繼續加強學習，提高自我修養與管理水平，力爭得到一個大幅度的

飛躍。

保潔主管的總結全新篇5

斗轉星移20_年即將過去，回顧過去的一年，在公司的正確領

導和大力支持下，在戴爾物管部部長的親臨親為指揮下，按照公司

的要求本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人

為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“樹立形

象，創造品牌''作為發展目標，以“服務第一、業主至上”作為每

一位員工的信條。在此對20_年的工作做以簡要總結。總結經驗和

教訓，找出不足，為20__年的工作打好基礎。

一、我作為戴爾物管部一名保潔主管：主要管理戴爾一二三號

樓保潔人員的招聘、新員工崗前培訓，班長及新老保潔日常培訓，

工作質量檢查等相關工作，日常保潔巡檢中出現的問題下單給各班

班長，由班長負責組織整改，然后再以抽查確認。

二、按照物管處保潔規章制度嚴格規范每位員工的日常工作、

行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自

己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

三、根據甲方的不斷更上一層要求，我處對保潔人員的儀表、

儀容和形像面貌，員工的禮節禮貌做了大量的培訓，員工的統一著

裝、員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、

精神飽滿、以禮先人微笑服務。

四、定人、定崗、定位，責任到人，依據每位員工的工作能力

結合實際情況分配，以便發揮其特長更好地做好本職工作。

五、非常重視公司定期和不定期的檢查。公司成立物管處以來

檢查次數多、嚴要求，標準高，對此情況，我處高度重視，處長經

常督促要求主管巡檢，班長勤檢，保潔自檢、互檢減少疏忽漏洞，

死角的形成就是對保潔工作的極大否認，時刻警惕提高工作質量。

六、能自己的親和力團結每一位員工，形成一股凝聚力，以自

己的形像力去影響每位員工，在對她們嚴格要求的同時，做到生活

上關心她們，體貼她們，無論工作中生活中盡所力幫助她們，讓無

后顧之憂積極工作及生活。

七、不斷發現研究新遇到的困難與問題如：同樣的電梯不同的

材質不同的養護。如電梯的空調出風口在中央部位就可以正常不銹

鋼保養，效果非常明亮，如果空調出風口設在四邊就不能按常規保

養，否則不銹鋼梯體會出現花痕不明亮。在如：天然理石地面在做

過結晶后用靜電液除塵，地面即亮又很好的養護了理石，人造理石

只需用無塵抹布濕拖地面既亮又節約成本。

八、在兼管一二三樓工程、空調日常巡檢及報修，巡檢中發現

任何部門需維修的問題報給相關樓宇管理人員，而后跟蹤確認以保

及時報修及時處理，如遇緊急事件或特殊情況有權臨時調動各樓宇

相關工作人員協助完成。

九、對突發事件現場做第一指揮官：第一到現場人作為現場第

一指揮官，有權指揮、調動任何人對現場事故的處理和控制，同時

要及時準確向上一級匯報現場情況和處理情況。待上一級領導趕到

現場時，向上一級匯報現場情況，將第一指揮官移交給上一級領導,

積極支持、配合領導對事情的處理和有效控制。

針對甲方：

一、供給物品數量的統計、入庫、出庫如：咖啡、茶葉、面巾

紙、擦手紙、白板筆等，戴爾各部門日常物品庫房整理、管理。

二、協助戴爾其他各供貨商出入跟蹤統計如：飲用水數量清點,

樓層接入送出跟蹤服務等。

三、對日本財務社內件定期整理包裝，規定數量送往郵件收發

室。四、檢查辦公家俱損壞數量及時報給戴爾相關人員同時維修跟

蹤服務。

五、與甲方日常溝通并協助日常工作如：小家電、花卉、鐘表、

掛畫及LOGO的位置擺放、數量增減等。

六、戴爾所有家電、供給物品及其他設施的友情提示貼的添加

整理。

七、戴爾的工藝活動如：定期歡樂下午茶的場地布置、音響調

試、跟蹤服務、散場整理，捐贈物品的整理、重要會議的相關協助

工作等等。

八、每周定期清理一號樓三號樓的數據中心衛生。數據中心重

要區域得小心加小心不敢有半點大意。

瑣碎的工作能磨練意志，繁忙的工作更能充實生活！

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現

對人的服務！自零三年至今一直在戴爾樓宇主管保潔，雖然這期間

也兼管其他樓宇保潔工作，但在五百強企業戴爾有著不斷提高工作

質量的空間。

保潔主管的總結全新篇6

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是組團的公共區域開荒，由于時間

緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時

間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開

荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集

中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,

但在物業部—經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將木塊

施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另

外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續

前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順

利完成。同樣在年底接管的組團時，天寒地凍，大部分時間無法用

水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外包公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平

低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園

區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公

司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培

訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔

公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口

頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔

員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯

系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫

藥品，使大家能夠安心工作。在一月起，因施工方戶內保潔撤場，我

物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶

清潔施工后垃圾、入戶內打掃達—次，清理維修期間公區亂堆施工

垃圾超過一次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的

衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各

項保潔類規章制度c先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制

定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、

責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流

程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工

的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的

《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現

問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，

減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的

溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的

現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中

有數，有據可查，并將其整理存檔備查。司客服部密切配合，上門

處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，

避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利

完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安

排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理

出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，

同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的

效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境

問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自_月_日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨

著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車

庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯

系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為

了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確

認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這一年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得

了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領

導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事

時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需

要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的

成績來回報領導對我的信任。

保潔主管的總結全新篇7

20_年是不平凡的一年，作為保潔主管，我們擔負著—鎮各村的

環境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮村主管環境工

作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規

章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是—鎮—村人，自20_年_月至20_年—月擔任村保潔組

長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自

己的衛生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。

能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分

及清掃工作。

20_年.月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升

為主管，安排分管一鎮東片13個村及鎮府前公路衛生保潔的管理工

作。崗位發生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服

心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做

到如下幾點：

1.努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度,

掌握了解各村的環境衛生情況，發現問題及時整改并向上級匯報。

2.與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

3.定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章

制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小

組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層

次，為我鎮創建環境優美做出應有的貢獻。

在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近一個月的努力

工作，_鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作積極

性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出

了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我專門

購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。

有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，

加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于

工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努

力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，

就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負

責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國文明

生態鎮做出一份貢獻。

保潔主管的總結全新篇8

回顧一下時光我在清洗工程有限公司4年，在物業—項目已經

3年多了，首先我要感謝物業及清洗兩家公司領導對我的信任和關

心，保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。也感謝各位同事

的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因

為種種原因達不到理想的效果。20_上半年我們引進了清潔行業知

識管理理念并貫徹其中，一年時間給我們保潔部帶了極大的變化。

一、實現目標、開展重點及執行情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對所有管轄范圍

內的衛生設施，進行了統籌的管理，使整體環境衛生的舒適度達到

了我部預期的效果，為業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。

具體實施保潔工作如下：

1.完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次；

2.完成地下室公共區通道風口清洗12次；

3.完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12次；

4.完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；

5.完成客用電梯上不銹鋼保養油12次；

6.完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

7.完成地下車庫地面大清洗4次；

8.完成園區公共設施地溝清掏12次；

9.完園區玻璃飄棚清洗12次；

10.完成單元路臺面清掃12次；

11.完成547套空置房清掃2次；

12.完成園區水景池清洗52次；

13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

14.完成D區4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次；

15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來,

園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的

作用；

16.協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17.完成家政保潔的前期工作。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進:

1.調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班

長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班

長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾

收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

(1).調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得

以提高；

(2).生活垃圾吹集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭

職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的

威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環境衛生的管理措施：為了不斷提高環境衛生質量，

我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾

方面的工作：

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作

標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，并納入員工的

績效工資。

三、培訓方面

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素

質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面

作了許多工作，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別

是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一

個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及

工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1.禮儀禮貌培訓4次/年；

2.素質教育培訓3次/年；

3.安全防火培訓2次/年；

4.工作程序培訓4次/年；

5.專業技能(藥劑和專業工具)的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，

通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉妁機會，了解了自己的工

作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和

工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工

作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員

工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業嬴得了榮譽,

并為客戶贏造出一個良好安全的居家環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注

意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場

競爭中長期處于優勝地位。

四、公司的管理工作

作為環境維護部主管，保潔公司現駐場人員為44人，其中39

人擔負著國際近25萬平方米的日常環境衛生的維護工作，其余5人

負責銷售中心及D區4套樣版房的日常環境衛生的維護工作，一年

以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有

效的管理：

1.素質的檢查及督導;本年度，我們在工作運作的同時，對俁潔

人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫,

每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在

所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2.工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和

保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業的要求,

開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在

問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年

從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部

的各項工作業務的提高，為客戶提供更好的服務，創造了良好的條

件。

五、工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施

本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的

一些不足之處：

1.管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺；工作

缺乏主動性，語言組織能力欠缺；

2.對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏舉一反三；

3,對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的

改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任

感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3.程序化的工作，持續性不強，有待加強;程序化工作持續性差:

在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面:

本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；

員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清

潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

20_年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，

如何開拓、創新、進取，如何降低、減少組漏等，現根據管理處的

指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

1.保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成新交付15萬

平方米的清潔服務工作；

2.開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

3.開展快潔管理理論，加以全體員工學習；

4.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；

5.強化管理人員的管理水平；

6.認真落實責任書的內容；

7.注重個人行為的培訓和落實。

透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足

歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們

就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內容去落實、檢查、完善我們的管理和服

務工作，使全體員工真正懂得做什么？怎么做。注重個人行為的培訓

和落實個人行為作為優質服務的重要組成要素，我們一定要站在這

一高度去重視、關注個人行為，同時，我們更要積極地、有意識地、

主動地從我做起、從今天做起人過地盡從我做起注重我們每一個人、

每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自

己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也

需要其他各部門的協助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年

我們在回顧20_年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐

碩的成果！！

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來,

本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理

能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時,

讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，

在新的一年里我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思

想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續

加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的特長，努

力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，

來年保潔部在物業的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保

潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

保潔主管的總結全新篇9

本人自20_年_月_日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負

責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦

公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。

管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大

難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉

機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是A、B、D組團的公共區域開荒，

由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本

上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了

完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。

中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工

作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多

方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工

垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做

開荒使用。

在業主辦理入住手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進

行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的E、F、G組團

時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成

了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平

低，人員流動性大等問題。

因本項目為別塞項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡

劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、

管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作

制度的培訓交叉、循環培訓。

并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，

定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提

高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題

等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期

間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。

在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情

況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶

內打掃達一次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過一次，保證了

施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的'衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各

項保潔類規章制度C先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制

定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、

責任到人。

并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職

責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作

情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔

巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通

配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通

過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補

保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有

數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處

理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避

免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完

成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安

排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理

出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，

同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的

效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境

問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自_月_日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨

著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車

庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯

系清運車輛進場。

部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤

清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另

外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得

了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領

導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事

時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需

要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的

成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努

力做到以下方面:

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法,

完善各種管理規定C.

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加

強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,

提高外判公司工作效率水平。

保潔主管的總結全新篇10

回顧20_年，我負責鵝嶺片區的保潔主管工作，在公司領導指

導和大力支持下，在陳片長直接領導下，按照公司的工作要求，經

過全鄉21位保潔員的共同努力，開展了一系列的優質保潔服務工作,

在此對這一年的工作做以簡要總結如下：

第一、工作開展情況：

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工

作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整

體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開展一些專業技能知

識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位

員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、積極配合鄉黨委政府，在各項環境暗訪督察、檢查中，落實

各區域的工作任務，不定時的開展抽查，對保潔隊伍未達到要求的,

責令其立馬整改，達到了鄉里的預期要求。

3、積極落實好公司下達的各項工作指標。定期召開保潔員會議,

傳達公司的會議精神以及工作要求，旨在統一我片區保潔員隊伍的

思想去完成各項工作任務。

4、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每

一們員工，能與保潔員工打成一片，在對他們嚴格要求的同時，做

到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的

后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

5、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的

性，做到有條不亂，無遺漏。

第二、存在的問題：

1、專業清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作

中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種制度記錄的專業程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、

美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在下半年把工作重點放在專業技能

知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性

化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓鄉黨

委政府滿意，讓公司領導滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周

到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大

家庭不斷的繁榮，4大下去。

保潔主管的總結全新篇11

20—年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這

一年里，公司從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難，到后來新領

導班子上任后，全公司領導、職工緊緊團結在一起，以眾志成誠、

自加壓力、克難奮進、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先

和積極進取精神，面對激烈的市場競爭的嚴峻挑戰。確立了“以營

銷為中心，以成本為重點，以改革為動力，以服務質量為保證，抓

組織、嚴管理”的工作思路，大膽的引進新的經營方法，不斷創新,

嚴抓管理，強化內部素質，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力

中，摘掉了負債經營的帽子，步入了一個繾康、穩定的發展軌道。

回眸20—年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，

不屈不撓的精神完成的各項任務，在公司發展史上寫就了一段輝煌

的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同

行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做

了以下幾個方面的工作：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的思想教育工

作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家“、“我們大家是一個

整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意

識，樹立“業主至上、服務第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工

在服務中都能設身處地的為客人著想一一“想客人之所想，憂客人

之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫

馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不

斷的學習進取中才能力求發展。

二、進一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關的規章來嚴

格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到

人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進。

三、推出“個性化服務”方案。從實行“個性化服務”以來，

保潔隊通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進行了37次不同

性質的個性化服務，收取服務費7320元，其中不包括1F農行、7F

人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650

元。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會

上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務工作，在這一年中,

保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業，臥龍相約”雞尾酒

會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音

樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您一一家屬答謝酒會”8

月31日?9月1日參加沙隆達廣場物業管理宣傳展示活動和9月11、

12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯誼答謝晚會的

會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛生、優美

的環境中度過。

五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為

響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實際情況采取了，在

每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到

位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清

潔的次數處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用

水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節約

開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進

行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正

確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個客戶都

有一個良好的工作環境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進行了督促

監管。確保空層在裝修的同時，不污染其他樓層，工業垃圾隨時清

理，無亂貼亂畫現象。

八、與物管處各部門一起完成省優達標試范大廈的評審工作。

為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓

外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進出風口等大樓各處的細

致清潔保養工作。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透

跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理,

對不足之處進行了補加。

九、回顧一年妁工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改進,

然而面對社會對我們專業化技能要求的不斷提高，加快企業的發展

和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在

以下幾個方面：

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們

在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可

能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習,

努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中,

顯露了我們各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記

錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業技

能知識的學習和加強各員工的服務規范上，讓我們“個性化服務”

能夠更好的向外發展出去，適應社會各界的不同需求，以一支專業

性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我

們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔主管的總結全新篇12

您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔主管。工作

職責為負責星座項目保潔服務管理、—新區售樓處和外府保潔項目

的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較敬，這些雖然給管理工作

帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難

得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、項目管理：

1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現俁潔

員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定

員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據

大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了

人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃，完成了大廈

衛生清理、擦試工作。

2、通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實

際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一

位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴

格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意

撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域

衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯

內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則,

讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，

件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管的管理，不怕苦，不怕累,

盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。部門人員又做了調整，再

原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員

缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛

生狀況。

3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要

求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、

真正做到微笑服務;還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發

現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整

潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。

對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理,

確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目

的性，做情況報告到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出

入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一

點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子

釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等,

精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按

計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手

段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保

潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報,

以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合,

上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反

三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了

應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。

8、垃圾清運

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和

裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估

量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔

撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔

施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆

施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共

區域的衛生要求。

二、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓I,

結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔

程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔,

垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進

行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于

堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用

到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石

等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。

使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培

訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員

基本穩定。

三、其他項目保潔工作管理

項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深

知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與

甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時

整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低,

人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培

訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭

考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員

的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家

能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級

領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇

事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都

需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好

的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努

力做到以下方面：

加強業務知識而企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善

各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作

效率，加強培訓工作。

以上報告請領導給予監督和指正

保潔主管的總結全新篇13

本人于20—年_月_日有幸加入物業公司，擔任—項目保潔主

管職務，在20—年_月_日因工作需要，調回二期擔任保潔主管職

務，同年一月，接受公司領導安排，全面管理二期保潔和綠化工作,

在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制

度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以

及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對房產未來

的發展和前景充滿信心。

在日常的工作中，我秉承著物業“因為您的需要而存在，因為

您的滿意而精彩”的服務宗旨，為了給二期業主創造優良的居住環

境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專

業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領

著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作

任務。

環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的

重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時

也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好

的印象。俗話說：進門看環境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這

就是人們審視環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主

的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

一、在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程,

再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行

責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛

生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在

以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往

結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：

1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的

在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓

員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部

門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。

這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，

又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清

操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，

一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全

帶走）。

2.按標準去做，將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及

各區域按照部門制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查，不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出,

注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為

輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每

日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作

也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。

二、團結講正氣

在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不

說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，

管好自己的嘴；不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，

不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。

談正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心

情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦

受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,

雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更

加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態，主

動完成公司下達各項任務。

三、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。

但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業帶來的榮譽，不一定每一個

人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地

臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保

潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，當大姐們剛把地掃完拖

完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說

也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事，你們沒事干。

說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無

奈。

四、在暴雨災害中經受考驗

在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是

2號地下室業主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部

門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相

隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上

次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，

我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴

雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴

雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續時

間不長，沒有造成損失。

連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片

的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環境

帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪,

并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。

五、存在問題

俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當中

是有波動；工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會

組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會

存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要

心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報

公司解決。

我們環境綜合部的全體員工，在政府倡導的創建和諧社區的精

神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地

做好本職工作，為業主創造優美的生活環境。

為增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

保潔主管的總結全新篇14

一、開荒工作