大廳巡查工作管理制度一、總則（一）目的為加強公司大廳的管理，維護大廳的正常秩序，確保大廳環境整潔、安全有序，提升公司形象和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有在大廳區域開展巡查工作的人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過日常巡查，及時發現和處理各類問題，將安全隱患和違規行為消除在萌芽狀態。2.全面覆蓋原則對大廳的各個區域、設施設備、人員行為等進行全方位巡查，確保無遺漏。3.責任明確原則明確巡查人員的職責和工作要求，做到責任到人，確保巡查工作落實到位。4.及時反饋原則巡查人員發現問題后應及時向上級匯報，并跟蹤處理結果，確保問題得到妥善解決。二、巡查人員職責（一）基本職責1.按照規定的巡查路線和時間間隔，對大廳進行全面巡查，包括但不限于大廳公共區域、辦公區域、休息區域、設備設施等。2.檢查大廳內的環境衛生狀況，督促保潔人員及時清理垃圾、雜物，保持地面、桌面、門窗等清潔干凈。3.查看大廳內的設施設備運行情況，如照明、空調、電梯、消防設備等，發現異常及時報告并協助相關部門進行維修。4.維護大廳的秩序，制止各類不文明行為和違規行為，如大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾、亂停車輛等。5.關注大廳內人員的動態，發現可疑人員或異常情況及時進行詢問和處理，并向上級報告。6.協助處理大廳內的突發事件，如火災、盜竊、糾紛等，按照應急預案采取相應措施。（二）具體職責1.早班巡查人員職責提前到達公司，開啟大廳照明、空調等設備，檢查設備運行是否正常。對大廳進行首次巡查，重點檢查大廳入口、前臺、休息區等區域的衛生和秩序，發現問題及時處理。在上班高峰期，加強對大廳人員流動情況的觀察，確保人員進出有序，避免擁堵。記錄早班期間發現的問題及處理情況，及時向主管匯報。2.中班巡查人員職責接班后對大廳進行全面巡查，檢查衛生狀況、設施設備運行情況等，與早班人員做好交接。關注大廳內各部門的工作動態，及時協調解決部門之間的問題和矛盾。對大廳內的文件資料、辦公用品等進行檢查，確保擺放整齊、無丟失損壞。協助前臺接待人員處理來訪人員的接待工作，引導來訪人員到相應部門。記錄中班期間發現的問題及處理情況，及時向主管匯報。3.晚班巡查人員職責接班后對大廳進行全面巡查，重點檢查安全防范措施落實情況，如門窗是否關閉、消防設備是否完好等。在下班時間段，督促各部門人員及時關閉電器設備、清理桌面，確保辦公區域安全。加強對大廳周邊環境的巡查，防止無關人員進入公司。處理晚班期間發生的突發事件，及時向上級報告，并做好記錄。在公司下班后，關閉大廳照明、空調等設備，檢查大廳門窗是否關閉妥當，做好大廳的安全保衛工作。三、巡查工作流程（一）巡查準備1.巡查人員應提前了解大廳的基本情況，包括各區域的功能、設施設備分布等。2.領取巡查所需的工具和物品，如巡查記錄表、對講機、手電筒等，并確保工具完好可用。3.按照規定的巡查路線和時間間隔，準時開始巡查工作。（二）巡查實施1.巡查人員應按照預定的巡查路線，采用步行、觀察、詢問等方式對大廳進行全面巡查。2.在巡查過程中，要認真檢查各個區域的環境衛生、設施設備運行情況、人員行為規范等方面，發現問題及時記錄。3.對于能夠當場處理的問題，應立即進行處理；對于無法當場處理的問題，應及時向上級報告，并跟蹤處理結果。4.巡查人員應保持警惕，注意觀察大廳內的人員動態和異常情況，發現可疑人員或異常情況及時進行詢問和處理，并向上級報告。（三）巡查記錄1.巡查人員應使用統一的巡查記錄表，詳細記錄巡查時間、巡查區域、發現的問題及處理情況等信息。2.記錄應清晰、準確、完整，不得隨意涂改。如發現記錄有誤，應在錯誤記錄上劃“×”，并在旁邊重新記錄正確信息，同時簽字確認。3.巡查記錄應妥善保管，以備查閱。（四）問題處理1.對于巡查中發現的一般性問題，如環境衛生問題、設施設備小故障等，巡查人員應及時通知相關責任部門或人員進行處理，并跟蹤處理結果。2.對于較為嚴重的問題，如安全隱患、違規行為等，巡查人員應立即向上級報告，并協助相關部門采取相應的措施進行處理。3.上級接到巡查人員的報告后，應及時組織相關人員對問題進行分析和研究，制定解決方案，并明確責任人和完成時間。4.責任部門或人員應按照要求及時處理問題，并將處理結果反饋給巡查人員和上級。巡查人員應對處理結果進行核實，確保問題得到徹底解決。（五）巡查總結1.每日巡查工作結束后，巡查人員應將當日的巡查記錄進行整理和匯總，分析存在的問題及原因，提出改進建議。2.每周、每月定期對巡查工作進行總結，總結巡查工作的開展情況、發現的問題及處理結果、工作中的經驗教訓等。3.根據巡查總結的結果，制定針對性的措施，不斷完善大廳巡查工作管理制度，提高巡查工作的質量和效率。四、巡查工作要求（一）工作紀律1.巡查人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在巡查過程中，要保持良好的工作態度和職業素養，不得與他人發生爭吵、沖突。3.嚴禁巡查人員在巡查期間從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。4.巡查人員應保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、內部信息等。（二）工作質量1.巡查人員應認真履行職責，嚴格按照巡查工作流程和要求進行巡查，確保巡查工作的全面性和準確性。2.發現問題應及時、準確地記錄，并及時向上級報告，不得隱瞞不報或拖延報告。3.對于問題的處理應及時、有效，跟蹤處理結果，確保問題得到妥善解決。4.定期對巡查工作進行總結和分析，不斷改進巡查工作方法和技巧，提高工作質量和效率。（三）應急處理1.巡查人員應熟悉大廳內的應急預案，掌握突發事件的處理流程和方法。2.在遇到突發事件時，應保持冷靜，迅速采取相應的措施進行處理，并及時向上級報告。3.協助相關部門做好突發事件的應急處置工作，如疏散人員、保護現場、提供必要的信息等。4.事后應配合相關部門對突發事件進行調查和總結，分析原因，提出改進措施，防止類似事件再次發生。五、考核與獎懲（一）考核標準1.工作態度（30分）遵守工作紀律，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象，得20分。工作認真負責，積極主動，得10分。2.巡查質量（40分）按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡查，無漏巡現象，得15分。能夠及時發現問題，并準確記錄，得15分。對發現的問題能夠及時報告，并跟蹤處理結果，得10分。3.問題處理（20分）對于一般性問題能夠及時通知相關責任部門或人員進行處理，得10分。對于較為嚴重的問題能夠立即向上級報告，并協助相關部門采取相應的措施進行處理，得10分。4.應急處理（10分）熟悉應急預案，在遇到突發事件時能夠迅速采取相應的措施進行處理，并及時向上級報告，得5分。協助相關部門做好突發事件的應急處置工作，表現良好，得5分。（二）獎勵措施1.對于在巡查工作中表現優秀的人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.對及時發現重大安全隱患、違規行為或其他重要問題，并采取有效措施避免公司遭受重大損失的巡查人員，公司將給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對于違反工作紀律、工