養(yǎng)生足浴門店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范養(yǎng)生足浴門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，提高門店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、健康的足浴養(yǎng)生服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于養(yǎng)生足浴門店全體員工，包括但不限于足浴技師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造力。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)養(yǎng)生足浴門店設(shè)店長(zhǎng)一名，下設(shè)前臺(tái)接待組、足浴技師組、后勤保障組等部門。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。管理門店的財(cái)務(wù)收支，控制成本，確保門店的經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意度。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢和引導(dǎo)工作，解答顧客疑問。辦理顧客的登記、預(yù)約、結(jié)賬等手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)門店的電話接聽、留言記錄和傳達(dá)工作。協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的營(yíng)銷推廣工作，如發(fā)放宣傳資料、介紹優(yōu)惠活動(dòng)等。足浴技師按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的足浴養(yǎng)生服務(wù)。了解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議，解答顧客關(guān)于足浴養(yǎng)生的問題。負(fù)責(zé)維護(hù)工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，定期清理和消毒足浴設(shè)備。配合門店完成相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)和任務(wù)。后勤人員負(fù)責(zé)門店的物資采購(gòu)、庫存管理和設(shè)備維護(hù)工作，確保物資供應(yīng)充足，設(shè)備正常運(yùn)行。做好門店的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持店內(nèi)整潔舒適。協(xié)助前臺(tái)接待和足浴技師完成相關(guān)工作，提供必要的后勤支持。三、員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)門店發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。對(duì)新員工進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實(shí)可靠。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠快速了解和適應(yīng)工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的需求，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)，如足浴技師的按摩手法培訓(xùn)、前臺(tái)接待的溝通技巧培訓(xùn)等。定期組織技能考核，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果，對(duì)考核合格的員工頒發(fā)相應(yīng)的證書或獎(jiǎng)勵(lì)。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守、團(tuán)隊(duì)合作等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。通過開展內(nèi)部交流活動(dòng)、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方式，增強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作能力。四、考勤管理1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進(jìn)行考勤。員工應(yīng)如實(shí)記錄自己的出勤情況，如有請(qǐng)假、調(diào)休等情況，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并處以[X]元罰款，同時(shí)給予記過處分；曠工超過三天的，視為自動(dòng)離職，門店不予結(jié)算工資，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。五、薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況發(fā)放，考核周期為[具體考核周期]。提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)量、銷售額等指標(biāo)計(jì)算，上不封頂。2.薪酬發(fā)放門店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)門店按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。節(jié)日福利在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，門店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)門店為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。同時(shí)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在職業(yè)發(fā)展上有更多的空間。六、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括接待顧客、足浴服務(wù)、送客等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。要求員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，做到熱情、周到、專業(yè)、細(xì)致。2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、顧客反饋、視頻監(jiān)控等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題。3.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機(jī)制，確保顧客的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的訴求，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和解決方案，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。對(duì)投訴處理不力的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、物資與設(shè)備管理1.物資采購(gòu)后勤部門根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核。嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。2.物資庫存管理設(shè)立物資倉(cāng)庫，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，建立庫存臺(tái)賬，記錄物資的出入庫情況。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫存積壓物資及時(shí)進(jìn)行處理，避免浪費(fèi)。3.設(shè)備維護(hù)與管理制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)足浴設(shè)備、按摩器具、電器設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)買時(shí)間、維修記錄、保養(yǎng)情況等信息。對(duì)設(shè)備的損壞及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響門店的正常經(jīng)營(yíng)。八、衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理制定衛(wèi)生管理制度，明確各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。要求員工保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。對(duì)足浴用品、毛巾、床單等進(jìn)行嚴(yán)格的清洗、消毒和更換，確保顧客的使用安全。2.安全管理建立安全管理制度，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全防范能力。確保門店的消防設(shè)施、電器設(shè)備等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施完好有效。加強(qiáng)門店的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保門店的經(jīng)營(yíng)安全。九、營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理1.營(yíng)銷策劃制定門店的營(yíng)銷計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求和門店實(shí)際情況，開展多種形式的營(yíng)銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、會(huì)員制度、節(jié)日促銷等。利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行線上營(yíng)銷推廣，提高門店的知名度和影響力。定期對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)反饋結(jié)果及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。2.客戶關(guān)系管理建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等，以便更好地了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期回訪顧客，了解顧客對(duì)門店服務(wù)的滿意度和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)員顧客提供更多的優(yōu)惠和增值服務(wù)，如積分兌換、生日福利等，提高顧客的忠誠(chéng)度。十、財(cái)務(wù)與成本控制1.財(cái)務(wù)管理建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。門店財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)日常的賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為店長(zhǎng)提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，幫助店長(zhǎng)了解門店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，做出合理的決策。2.成本控制加強(qiáng)成本意識(shí)培訓(xùn)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性，共同參與成本控制工作。對(duì)