商住物業收費管理制度總則目的為加強公司商住物業收費管理，規范收費行為，確保公司物業服務費用的足額收繳，保障公司正常運營和服務質量的提升，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司管理的所有商住物業項目的物業服務費用、停車費、特約服務費等各類費用的收取與管理。基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規及相關政策規定，制定和執行收費標準與流程。2.公平公正原則：對所有業主和使用人一視同仁，確保收費公平合理，不偏袒、不歧視。3.優質服務原則：以優質的物業服務為基礎，促進費用收繳工作，實現服務與收費的良性互動。4.及時足額原則：確保各類物業費用及時、足額收繳，保障公司資金正常流轉。收費標準與定價機制物業服務費用標準1.依據物業服務合同約定，結合項目實際情況，綜合考慮服務內容、服務質量要求、設施設備維護成本、人員薪酬等因素，制定物業服務費用標準。2.物業服務費用標準應在物業服務合同簽訂前，向業主或使用人明示，并報當地價格主管部門備案。停車費標準1.露天停車位、地下停車位的收費標準根據項目所在區域市場行情、停車位建設成本、管理成本等因素確定。2.停車費標準應在停車場顯著位置公示，接受業主和使用人的監督。特約服務費標準1.特約服務項目包括但不限于家政服務、維修服務、綠化養護服務等，其收費標準根據服務內容、服務難度、市場價格等因素制定。2.特約服務費標準應在提供服務前向業主或使用人明確告知，并簽訂服務協議。定價調整機制1.物業服務費用、停車費等收費標準原則上每[X]年進行一次評估和調整。2.如遇原材料價格大幅上漲、人工成本顯著增加、政策法規調整等因素導致成本變動較大時，可適時調整收費標準。3.收費標準調整前，應提前[X]個月向業主或使用人公示，并征求意見。經業主大會或專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意后，方可實施調整。收費方式與時間收費方式1.現金繳費：業主或使用人可前往公司指定的收費地點，以現金方式繳納物業費用。2.銀行轉賬：鼓勵業主或使用人通過銀行轉賬方式繳納物業費用，公司應提供詳細的銀行賬號信息。3.電子支付：支持業主或使用人通過微信、支付寶等電子支付平臺繳納物業費用，方便快捷。收費時間1.物業服務費用實行預收制，原則上按季度收取，業主或使用人應在每季度首月的[X]日前繳納當季物業費用。2.停車費可按次收取，也可按月、季、年等方式預收，具體收費時間由停車場管理規定明確。3.特約服務費在服務完成后，根據服務協議約定的時間和方式收取。收費流程與操作規范費用催繳流程1.收費員應在每月[X]日前，對上月欠費業主或使用人進行梳理，生成欠費清單。2.通過電話、短信、微信等方式向欠費業主或使用人發送催繳通知，告知欠費金額、繳費期限及逾期后果。3.對于多次催繳仍未繳費的業主或使用人，由客服人員上門溝通，了解欠費原因，并做好記錄。4.如業主或使用人提出合理的欠費異議，收費員應及時核實情況，與相關部門溝通協調，解決問題后重新計算欠費金額，并再次發送催繳通知。費用收繳流程1.業主或使用人前往公司指定的收費地點繳納物業費用時，收費員應熱情接待，核對業主身份信息和繳費金額。2.確認無誤后，開具正規發票或收據，并加蓋公司財務專用章。3.對于通過銀行轉賬、電子支付等方式繳費的業主或使用人，收費員應及時核對到賬信息，并在系統中進行確認。4.每日下班前，收費員應將當日收取的現金、支票等款項及時繳存銀行，并與財務部門進行交接，確保資金安全。欠費處理流程1.對于逾期仍未繳納物業費用的業主或使用人，公司將按照物業服務合同約定收取違約金。違約金標準為每日欠費金額的[X]%。2.如欠費時間超過[X]個月，且經多次催繳無效，公司可通過法律途徑追討欠費，由此產生的訴訟費、律師費等相關費用由欠費業主或使用人承擔。3.在采取法律措施前，公司應提前告知欠費業主或使用人，并給予其一定的寬限期，寬限期屆滿后仍未繳費的，方可啟動法律程序。票據管理票據種類公司使用的票據包括稅務發票、財政收據等，具體票據種類根據收費項目和當地稅務、財政部門要求確定。票據領用1.收費員應根據工作需要，定期到財務部門領取票據，并辦理領用登記手續。2.領用票據時，應檢查票據的號碼、數量、格式等是否完整、準確，如有問題應及時與財務部門溝通。票據開具1.收費員應按照規定的收費項目和標準，如實開具票據，確保票據內容真實、準確、完整。2.票據開具應使用中文，填寫項目齊全，字跡清楚，不得涂改、挖補、撕毀。3.開具發票時，應加蓋公司發票專用章；開具財政收據時，應加蓋公司財務專用章。票據保管1.收費員應妥善保管領用的票據，不得丟失、損毀、轉借他人。2.每日下班前，應將未使用的票據及已開具的票據存根交回財務部門，辦理交接手續。3.財務部門應定期對票據的使用情況進行檢查和盤點，確保票據安全。票據核銷1.票據存根保存期限按照國家法律法規規定執行，期滿后由財務部門統一進行核銷處理。2.核銷票據時，應檢查票據存根與開具的票據金額、項目等是否一致，如有差異應查明原因并進行處理。3.核銷后的票據存根應妥善保管，以備稅務、財政等部門檢查。收費監督與考核內部監督1.財務部門應定期對收費情況進行檢查和核對，確保收費數據準確無誤。2.審計部門應不定期對收費管理工作進行審計，檢查收費流程是否合規、收費標準是否執行到位、票據管理是否規范等。3.公司管理層應加強對收費管理工作的監督，及時發現和解決存在的問題。外部監督1.主動接受業主委員會、業主或使用人的監督，定期向其公布收費情況，聽取意見和建議。2.配合價格主管部門、稅務部門等相關政府部門的檢查，如實提供收費資料和票據，接受監督管理。考核機制1.建立收費管理考核制度，對收費員、客服人員等相關崗位人員的收費工作進行考核。2.考核指標包括收費率、催繳及時率、客戶滿意度等，具體考核標準由公司根據實際情況制定。3.考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵員工積極做好收費管理工作。信息管理與檔案保存收費信息管理1.建立完善的收費信息管理系統，記錄業主或使用人的繳費情況、欠費情況、催繳記錄等信息。2.收費信息應及時、準確錄入系統，確保數據的完整性和一致性。3.定期對收費信息進行整理和分析，為收費決策提供數據支持。檔案保存1.收費管理檔案包括物業服務合同、收費標準文件、催繳通知、繳費記錄、票據存根等相關資料。2.檔案應按照年度、類別進行分類整理，妥善保存，保存期限按照國家法律法規規定執行。3.檔案管理人員應嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案的安全和保密。