勞務(wù)公司質(zhì)量管理制度總則一、目的為規(guī)范勞務(wù)公司的運(yùn)營管理，提高勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量，保障勞務(wù)人員和用工單位的合法權(quán)益，特制定本質(zhì)量管理制度。本制度旨在建立一套全面、系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，通過對勞務(wù)服務(wù)各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，確保勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足用工單位的需求和期望。二、適用范圍本制度適用于本勞務(wù)公司所有的勞務(wù)服務(wù)項目和業(yè)務(wù)活動，包括勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人力資源服務(wù)等。三、質(zhì)量管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和期望放在首位，不斷提高客戶滿意度。2.全員參與：公司全體員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理工作中，共同為提高勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量而努力。3.持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，通過對質(zhì)量問題的分析和解決，推動質(zhì)量管理水平的不斷提升。4.基于事實的決策：以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的分析和決策，確保質(zhì)量管理工作的有效性和可靠性。四、質(zhì)量管理目標(biāo)1.勞務(wù)服務(wù)合格率達(dá)到[X]%以上。2.客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。3.勞務(wù)糾紛發(fā)生率控制在[X]%以下。4.勞務(wù)人員流失率控制在[X]%以下。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)立質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。質(zhì)量管理委員會由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。質(zhì)量管理委員會下設(shè)質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的具體實施和監(jiān)督。質(zhì)量管理部設(shè)部長一名，副部長兩名，成員若干。質(zhì)量管理部在質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定和完善公司的質(zhì)量管理制度，組織開展質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量檢查，處理質(zhì)量投訴和質(zhì)量糾紛等工作。二、職責(zé)分工1.質(zhì)量管理委員會（1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，制定公司質(zhì)量管理方針和目標(biāo)。（2）審議批準(zhǔn)公司質(zhì)量管理制度和質(zhì)量工作計劃。（3）協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理工作中的重大問題。（4）對質(zhì)量管理部的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.質(zhì)量管理部（1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的具體實施和監(jiān)督，制定公司質(zhì)量管理制度和質(zhì)量工作計劃，并組織實施。（2）負(fù)責(zé)對勞務(wù)服務(wù)項目的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。（3）負(fù)責(zé)對勞務(wù)人員的質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)人員的質(zhì)量意識和服務(wù)水平。（4）負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴和質(zhì)量糾紛，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。（5）負(fù)責(zé)收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，為公司質(zhì)量管理工作提供依據(jù)。3.各部門（1）負(fù)責(zé)本部門勞務(wù)服務(wù)項目的質(zhì)量管理工作，制定本部門的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量工作計劃，并組織實施。（2）配合質(zhì)量管理部開展質(zhì)量檢查和評估工作，及時提供相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。（3）負(fù)責(zé)對本部門勞務(wù)人員的質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)人員的質(zhì)量意識和服務(wù)水平。（4）及時處理本部門發(fā)生的質(zhì)量問題，采取有效措施加以解決，并向質(zhì)量管理部報告。勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理流程一、勞務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)1.用工單位提出勞務(wù)服務(wù)需求，填寫勞務(wù)服務(wù)需求申請表，明確勞務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、時間、地點等要求。2.質(zhì)量管理部對用工單位的勞務(wù)服務(wù)需求進(jìn)行審核，確認(rèn)需求的合理性和可行性。如需求不合理或不可行，應(yīng)及時與用工單位溝通協(xié)商，提出改進(jìn)建議。3.質(zhì)量管理部將審核通過的勞務(wù)服務(wù)需求申請表提交給相關(guān)部門，安排勞務(wù)服務(wù)的實施。二、勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商選擇1.質(zhì)量管理部根據(jù)勞務(wù)服務(wù)需求，制定勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商選擇方案，明確供應(yīng)商的資質(zhì)要求、評價標(biāo)準(zhǔn)和選擇程序。2.質(zhì)量管理部通過招標(biāo)、詢價、競爭性談判等方式，選擇符合資質(zhì)要求、服務(wù)質(zhì)量好、價格合理的勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。3.質(zhì)量管理部對選擇的勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評審，簽訂勞務(wù)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、勞務(wù)服務(wù)實施1.勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商按照勞務(wù)服務(wù)合同的約定，組織勞務(wù)人員開展勞務(wù)服務(wù)工作。2.質(zhì)量管理部對勞務(wù)服務(wù)的實施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)令勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商立即整改，并跟蹤整改情況。3.勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期向質(zhì)量管理部匯報勞務(wù)服務(wù)的實施情況，包括勞務(wù)人員的出勤情況、工作進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等。四、勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量檢查與評估1.質(zhì)量管理部定期對勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶對勞務(wù)服務(wù)的滿意度和意見建議。2.質(zhì)量管理部根據(jù)檢查和評估結(jié)果，對勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價，填寫勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價報告，明確勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量等級和存在的問題。3.質(zhì)量管理部將勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價報告提交給質(zhì)量管理委員會，由質(zhì)量管理委員會對勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行審議和決策。如勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)責(zé)令勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商限期整改，并跟蹤整改情況。五、勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)質(zhì)量管理部提出的整改要求，制定質(zhì)量改進(jìn)計劃，明確整改措施、整改時間和責(zé)任人。2.勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商按照質(zhì)量改進(jìn)計劃，組織實施整改措施，及時解決存在的質(zhì)量問題。3.質(zhì)量管理部對勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商的整改情況進(jìn)行跟蹤和驗證，確保整改措施的有效實施。如整改措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)責(zé)令勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)商重新整改。勞務(wù)人員質(zhì)量管理一、勞務(wù)人員招聘1.質(zhì)量管理部根據(jù)勞務(wù)服務(wù)需求，制定勞務(wù)人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。2.質(zhì)量管理部通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等方式，招聘符合任職條件的勞務(wù)人員。3.質(zhì)量管理部對招聘的勞務(wù)人員進(jìn)行面試和背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等情況，確保勞務(wù)人員的素質(zhì)符合要求。4.質(zhì)量管理部與勞務(wù)人員簽訂勞務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、勞務(wù)人員培訓(xùn)1.質(zhì)量管理部根據(jù)勞務(wù)服務(wù)的特點和要求，制定勞務(wù)人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等要求。2.質(zhì)量管理部組織勞務(wù)人員參加入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，提高勞務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.質(zhì)量管理部對勞務(wù)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為勞務(wù)人員晉升、調(diào)崗、獎懲的依據(jù)。三、勞務(wù)人員考核1.質(zhì)量管理部根據(jù)勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，制定勞務(wù)人員考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核周期、考核方式等要求。2.質(zhì)量管理部定期對勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為勞務(wù)人員薪酬調(diào)整、獎懲的依據(jù)。3.質(zhì)量管理部對考核不合格的勞務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和再考核，如仍不合格，應(yīng)解除勞務(wù)合同。四、勞務(wù)人員激勵1.質(zhì)量管理部根據(jù)勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，制定勞務(wù)人員激勵措施，如獎金、晉升、評優(yōu)等，激勵勞務(wù)人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。2.質(zhì)量管理部定期對勞務(wù)人員的激勵措施實施情況進(jìn)行評估，及時調(diào)整激勵措施，確保激勵措施的有效性。文件與記錄管理一、文件管理1.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理文件的制定、修訂、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、歸檔等管理工作。2.質(zhì)量管理部制定質(zhì)量管理文件清單，明確質(zhì)量管理文件的名稱、編號、版本、發(fā)布日期、修訂日期等信息。3.質(zhì)量管理部對質(zhì)量管理文件進(jìn)行編號管理，確保質(zhì)量管理文件的唯一性和可追溯性。4.質(zhì)量管理部定期對質(zhì)量管理文件進(jìn)行評審和修訂，確保質(zhì)量管理文件的有效性和適應(yīng)性。二、記錄管理1.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理記錄的填寫、收集、整理、歸檔等管理工作。2.質(zhì)量管理部制定質(zhì)量管理記錄清單，明確質(zhì)量管理記錄的名稱、編號、記