商會維權中心管理制度一、總則（一）目的為了規范商會維權中心的運作，保障會員企業的合法權益，促進商會的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商會維權中心的所有工作人員、參與維權工作的會員代表以及與維權中心相關的各項活動。（三）基本原則1.依法依規原則維權工作嚴格遵守國家法律法規和政策規定，確保維權行為合法合規。2.公正公平原則對待每一起維權案件，都要秉持公正公平的態度，不偏袒任何一方。3.高效服務原則以高效、快捷的方式為會員企業解決實際問題，提供優質的維權服務。4.保密原則對涉及會員企業商業秘密和個人隱私的信息嚴格保密。二、組織架構與職責（一）組織架構商會維權中心設主任一名，副主任若干名，下設案件受理部、調查處理部、法律咨詢部、綜合協調部等部門。（二）職責分工1.主任職責全面負責維權中心的工作，制定工作計劃和目標。組織協調重大維權案件的處理。與政府相關部門、司法機關等保持溝通與協調。對維權中心的工作進行監督和檢查。2.副主任職責協助主任開展工作，負責分管部門的日常管理。參與重大維權案件的研究和決策。完成主任交辦的其他工作任務。3.案件受理部職責負責受理會員企業的維權申請，對申請材料進行初審。登記維權案件信息，建立案件檔案。及時將受理的案件移送相關部門處理。4.調查處理部職責對維權案件進行調查取證，收集相關證據材料。分析案件情況，提出處理建議和方案。負責與侵權方進行溝通協商，爭取妥善解決問題。5.法律咨詢部職責為維權工作提供法律咨詢服務，解答法律問題。參與重大維權案件的法律論證，提供法律意見。協助起草、審核相關法律文書。6.綜合協調部職責負責維權中心內部的綜合協調工作，保障各部門之間的工作銜接順暢。負責與商會其他部門以及外部相關單位的聯絡溝通。整理、分析維權工作數據，撰寫工作總結和報告。三、維權案件受理（一）受理范圍1.會員企業在生產經營過程中遇到的合同糾紛、知識產權糾紛、勞動糾紛等各類法律糾紛。2.會員企業合法權益受到行政機關不當行政行為侵害的情況。3.其他涉及會員企業合法權益需要維權中心提供幫助的事項。（二）受理條件1.申請人必須是商會會員企業。2.有明確的被申請人和具體的維權請求、事實及理由。3.屬于本維權中心的受理范圍。（三）受理流程1.會員企業提交維權申請，申請材料應包括申請書、相關證據材料等。申請書應寫明企業基本情況、維權事項、請求事項、事實與理由等內容。2.案件受理部收到申請材料后，在[X]個工作日內進行初審。初審內容包括申請材料是否齊全、是否符合受理條件等。3.經初審符合受理條件的，案件受理部予以受理，并向申請人出具受理通知書，同時將案件信息登記造冊，移送調查處理部。不符合受理條件的，向申請人說明理由，不予受理。4.對于緊急維權案件，案件受理部應在收到申請后立即進行初審，并及時向主任匯報，按照主任指示辦理。四、調查處理（一）調查取證1.調查處理部接到案件后，應在[X]個工作日內制定調查方案，明確調查人員、調查內容和調查方式。2.調查人員通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人、收集證據等方式進行調查取證。調查過程中應制作調查筆錄，收集的證據應真實、合法、有效。3.調查人員應及時將調查進展情況向部門負責人匯報，遇有重大問題應及時向主任匯報。（二）分析論證1.調查處理部在完成調查取證后，組織相關人員對案件進行分析論證。分析論證應從法律、事實、證據等方面進行全面考量，提出處理建議和方案。2.對于復雜疑難案件，可邀請外部專家或法律顧問進行論證，聽取專業意見。（三）溝通協商1.根據分析論證結果，調查處理部負責與侵權方進行溝通協商。溝通協商應本著平等、自愿、合法的原則，爭取通過協商解決問題。2.在溝通協商過程中，應明確表達會員企業的維權訴求，了解侵權方的意見和態度，尋求雙方都能接受的解決方案。3.對于協商達成一致的事項，應簽訂書面協議，明確雙方的權利義務。對于協商不成的，應及時研究下一步處理措施。（四）處理結果反饋1.維權案件處理結束后，調查處理部應及時將處理結果反饋給會員企業。反饋內容包括處理過程、處理結果及相關法律依據等。2.會員企業對處理結果有異議的，可在收到反饋結果后的[X]個工作日內提出復查申請。維權中心應在收到復查申請后的[X]個工作日內進行復查，并將復查結果再次反饋給會員企業。五、法律咨詢服務（一）日常法律咨詢1.會員企業可通過電話、郵件、現場咨詢等方式向法律咨詢部提出法律咨詢請求。2.法律咨詢部應在接到咨詢請求后的[X]個工作日內給予答復。答復應準確、清晰，具有針對性和可操作性。3.對于一般性法律問題，可通過口頭或書面形式進行答復；對于復雜法律問題，應形成書面法律意見，并及時與會員企業溝通解釋。（二）專項法律事務服務1.會員企業在涉及重大投資、并購、重組等專項法律事務時，可向維權中心申請專項法律事務服務。2.維權中心收到申請后，應組織法律咨詢部及相關專業人員進行研究，制定專項法律服務方案。3.專項法律服務方案應明確服務內容、服務方式、服務期限、服務費用等事項，并與會員企業簽訂專項法律服務協議。4.在專項法律事務服務過程中，法律咨詢部應密切關注進展情況，及時提供法律支持和風險提示，確保會員企業合法權益得到有效保障。六、工作紀律與監督考核（一）工作紀律1.維權中心工作人員應遵守國家法律法規和商會的各項規章制度，遵守職業道德，保守工作秘密。2.嚴格遵守工作程序和工作規范，認真履行工作職責，不得推諉、敷衍、拖延工作。3.在處理維權案件過程中，不得接受當事人的賄賂、宴請等不正當利益，不得與當事人惡意串通損害商會和其他會員企業的利益。4.尊重當事人的合法權益，文明禮貌地開展工作，不得對當事人進行刁難或歧視。（二）監督考核1.商會設立監督小組，對維權中心的工作進行監督檢查。監督小組定期對維權案件的處理情況、服務質量、工作紀律等進行檢查和評估。2.建立維權中心工作人員考核制度，考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。3.考核結果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于工作表現優秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于不稱職的工作人員，進行批評教育、調整崗位或辭退處理。七、經費管理（一）經費來源1.商會撥入的維權工作專項經費。2.會員企業自愿捐贈的維權經費。3.維權案件勝訴后獲得的賠償款、補償款等。4.其他合法收入。（二）經費使用原則1.專款專用原則經費應專門用于維權中心的各項工作支出，不得挪作他用。2.合理節約原則在保證維權工作正常開展的前提下，合理控制經費支出，節約使用資金。3.公開透明原則經費使用情況應定期向商會會員公開，接受會員監督。（三）經費支出范圍1.案件調查取證費用，如差旅費、調查費、鑒定費等。2.法律咨詢費用，如聘請法律顧問、專家咨詢費等。3.與侵權方溝通協商的費用，如會議費、接待費等。4.工作人員的薪酬、補貼等。5.維權中心的辦公費用，如辦公用品、設備購置、場地租賃等費用。6.其他與維權工作相關的合理費用。（四）經費審批與報銷1.經費支出實行審批制度，各項費用支出應填寫費用報銷審批表，經部門負責人審核、分管領導審批后，報財務部門審核報銷