公園招商運營管理制度總則1.目的本制度旨在規范公園招商運營管理工作，確保公園資源的合理利用，提高公園的經濟效益和社會效益，打造具有吸引力和競爭力的公園商業環境。2.適用范圍本制度適用于公園內所有商業項目的招商、運營管理活動，包括但不限于店鋪租賃、場地合作、商業活動等。3.基本原則合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保招商運營活動合法合規。公平公正原則：對待所有招商對象和商業合作伙伴，遵循公平公正的原則，保障各方權益。效益優先原則：以提高公園經濟效益為核心，優化招商結構，提升運營效率，實現可持續發展。服務至上原則：為商家提供優質的服務，協助商家經營發展，共同營造良好的公園商業氛圍。招商管理1.招商目標與規劃根據公園的定位和發展戰略，制定年度招商目標和長期招商規劃，明確招商重點和方向。分析市場需求和競爭態勢，結合公園實際情況，確定各類商業業態的占比和布局。2.招商流程項目發布：通過多種渠道發布招商信息，包括公園官網、社交媒體、招商平臺、行業展會等，吸引潛在商家關注。商家報名：有意向的商家填寫報名表格，提交相關資料，包括營業執照、經營業績、品牌介紹等。資格預審：對報名商家進行資格預審，篩選出符合招商條件的商家進入洽談環節。資格預審主要考慮商家的經營實力、品牌影響力、行業口碑等因素。洽談簽約：與通過預審的商家進行深入洽談，明確雙方的權利義務、合作條件、租金及費用標準等內容。達成一致后，簽訂租賃合同或合作協議。進場籌備：商家按照合同約定進行裝修設計、設備采購、人員招聘等進場籌備工作。公園管理部門提供必要的協助和指導，確保商家順利開業。3.招商政策租金政策：根據不同商業業態、位置、面積等因素制定差異化的租金標準。租金可采用固定租金、分成租金或兩者相結合的方式收取。優惠政策：為吸引優質商家入駐，可制定相應的優惠政策，如租金減免、裝修補貼、設備購置補貼等。優惠政策的實施需根據公園實際情況和招商目標進行評估和決策。合作政策：對于具有戰略意義或能夠提升公園品牌形象的商家，可考慮給予更靈活的合作政策，如長期合作協議、獨家經營權等。運營管理1.商家管理開業管理：商家開業前，公園管理部門組織相關人員進行開業驗收，確保商家符合開業條件。開業驗收內容包括裝修質量、消防設施、環境衛生等方面。日常管理：建立商家日常巡查制度，定期對商家的經營活動、環境衛生、安全管理等情況進行檢查。及時發現和解決商家經營過程中存在的問題，維護公園的正常運營秩序。檔案管理：為每位商家建立檔案，記錄商家的基本信息、租賃合同、經營狀況、繳費記錄等內容。檔案管理有助于對商家進行全面了解和動態管理。2.租金及費用管理租金收繳：明確租金收繳方式和時間節點，確保租金按時足額收繳。對于逾期未繳納租金的商家，按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。費用核算：定期對商家的各項費用進行核算，包括水電費、物業費、推廣費等。確保費用核算準確無誤，及時向商家發送費用賬單。財務管理：建立健全公園招商運營財務管理制度，規范財務核算流程，加強財務監督和審計。確保資金安全，合理使用各項費用，提高資金使用效益。3.營銷推廣管理整體策劃：制定公園年度營銷推廣計劃，結合公園特色和商家需求，策劃各類營銷活動，如主題展覽、節日慶典、促銷活動等。活動執行：負責營銷活動的組織實施，包括活動策劃、宣傳推廣、現場布置、人員協調等工作。確保活動順利進行，達到預期效果。合作推廣：與商家合作開展聯合營銷活動，整合雙方資源，實現互利共贏。鼓勵商家自主開展營銷活動，公園管理部門提供必要的支持和指導。4.客戶服務管理投訴處理：建立客戶投訴處理機制，及時受理和處理游客及商家的投訴。對投訴事項進行調查核實，按照規定給予答復和處理，確保客戶滿意度。意見反饋：定期收集游客和商家的意見和建議，對公園招商運營管理工作進行評估和改進。通過問卷調查、現場訪談、在線反饋等方式廣泛征求意見，不斷提升服務質量。安全管理1.安全制度建立健全公園安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規程和應急預案。加強對公園工作人員和商家員工的安全培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.設施設備管理定期對公園內的消防設施、電氣設備、游樂設施等進行檢查和維護，確保設施設備正常運行，安全可靠。對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，確保游客和商家的人身財產安全。3.安全檢查與隱患排查建立日常安全檢查制度，公園管理部門和商家定期對各自區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。針對重大節日、重要活動等特殊時期，組織開展專項安全檢查，確保公園安全運營。4.應急管理制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發事件等方面的應急處置措施。定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行救援和處置，最大限度減少損失。環境衛生管理1.環境衛生標準制定公園環境衛生標準，明確各區域的清潔要求和頻次，包括公共區域、商業店鋪、衛生間等。環境衛生標準應符合國家相關法律法規和行業規范要求，確保公園環境整潔、美觀。2.清掃保潔配備專業的清掃保潔人員，按照環境衛生標準進行日常清掃保潔工作。確保公園內無垃圾雜物、無污水積水、無衛生死角。加強對商業店鋪周邊環境衛生的管理，督促商家做好門前三包工作，保持店鋪周邊環境整潔。3.垃圾分類處理在公園內設置垃圾分類收集設施，引導游客和商家正確分類投放垃圾。建立垃圾分類處理制度，定期對垃圾進行清運和處理，確保垃圾分類工作落到實處。4.環境衛生監督檢查公園管理部門定期對環境衛生情況進行監督檢查，對不符合環境衛生標準的區域和商家下達整改通知，督促其限期整改。將環境衛生管理工作納入對商家的考核內容，對環境衛生不達標的商家采取相應的處罰措施。合同管理1.合同簽訂招商運營過程中涉及的各類合同，包括租賃合同、合作協議、服務合同等，應按照公司合同管理制度的規定簽訂。合同簽訂前，由相關部門對合同條款進行審核，確保合同內容合法合規、權利義務明確、風險可控。2.合同履行合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。公園管理部門負責監督商家履行合同情況，及時發現和解決合同履行過程中出現的問題。建立合同履行跟蹤臺賬，記錄合同履行情況，包括租金收繳、服務提供、經營活動等方面的內容。3.合同變更與解除如因客觀情況發生變化或雙方協商一致需要變更合同內容的，應按照合同簽訂程序簽訂變更協議。如出現合同解除情形，應按照合同約定和法律法規規定辦理相關手續，明確雙方的權利義務和責任承擔。4.合同檔案管理建立合同檔案管理制度，對簽訂的各類合同進行分類歸檔，妥善保管。合同檔案應包括合同文本、相關附件、履行記錄等資料。合同檔案的保管期限按照公司檔案管理制度的規定執行，確保合同檔案的完整性和可查閱性。考核與獎懲1.考核對象公園招商運營管理部門工作人員、商家。2.考核內容招商運營管理部門工作人員考核內容：包括招商任務完成情況、運營管理水平、客戶服務質量、安全管理、環境衛生管理等方面。商家考核內容：包括經營業績、遵守合同約定情況、環境衛生、安全管理等方面。3.考核方式定期考核：每季度或每半年對招商運營管理部門工作人員和商家進行一次定期考核，采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式進行。不定期考核：根據工作需要，對招商運營管理部門工作人員和商家進行不定期考核，重點檢查工作任務完成情況、突發事件處理情況等。4.獎懲措施獎勵：對在招商運營管理工作中表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對積極配合公園管理工作、經營業績突出的商家，給予租金優惠、宣傳推廣支持等獎勵。懲罰：對在招商運營管理工作中存在違規行為、工作失誤、未完成工作任務的部門和個人，給予批