東航招聘測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業標志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.白鴿答案：B2.東航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州答案：B3.以下哪種機型屬于東航機隊（）A.A380B.B747C.ARJ21答案：C4.東航成立于哪一年（）A.1988年B.1991年C.1993年答案：A5.東航的服務熱線是（）A.95530B.95550C.95588答案：A6.東航加入的航空聯盟是（）A.星空聯盟B.天合聯盟C.寰宇一家答案：B7.東航的核心價值觀不包括（）A.客戶至尊B.精細致遠C.創新超越答案：C8.東航主要的基地機場不包括（）A.成都雙流機場B.昆明長水機場C.深圳寶安機場答案：C9.東航的英文代碼是（）A.CAB.MUC.CZ答案：B10.東航機隊中窄體客機常見的是（）A.A330B.B787C.A320答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于東航旗下子公司的有（）A.上海航空B.中國聯合航空C.一二三航空答案：AC2.東航提供的服務產品包括（）A.國內客運B.國際貨運C.航空餐飲答案：ABC3.東航注重的員工素養有（）A.專業能力B.團隊協作C.責任心答案：ABC4.東航的航線網絡覆蓋（）A.亞洲B.歐洲C.大洋洲答案：ABC5.東航的企業文化要素包含（）A.品牌理念B.企業使命C.企業愿景答案：ABC6.東航在機上提供的設施有（）A.娛樂系統B.餐飲服務C.充電接口答案：ABC7.東航的合作伙伴可能涉及（）A.旅游公司B.金融機構C.酒店集團答案：ABC8.東航乘務員的職業要求包括（）A.良好形象B.溝通能力C.應急處理能力答案：ABC9.東航的常旅客計劃權益有（）A.積分兌換機票B.優先登機C.額外行李額度答案：ABC10.東航機隊中的寬體客機有（）A.A350B.B777C.A321答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。（）答案：對2.東航沒有開通非洲航線。（）答案：錯3.東航機隊全部是波音和空客飛機。（）答案：錯4.東航的企業使命是“讓旅行更美好”。（）答案：對5.東航乘務員不需要掌握外語。（）答案：錯6.東航的航班時刻安排只考慮國內需求。（）答案：錯7.東航的安全管理體系很完善。（）答案：對8.東航的標志顏色只有紅色。（）答案：錯9.東航在國際市場上沒有競爭力。（）答案：錯10.東航不提供線上值機服務。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航的企業愿景。答案：成為具有全球競爭力的世界一流航空企業，為旅客和客戶提供全方位、高品質航空旅行服務。2.列舉東航提升服務質量的兩種措施。答案：加強乘務員服務培訓，提升溝通與應急處理能力；優化機上設施，如升級娛樂系統、改善餐飲品質。3.東航在航空安全方面有哪些舉措？答案：建立嚴格飛行員訓練體系，確保技術過硬；加強飛機日常維護檢查，保證飛機狀態良好；完善安全管理制度和應急預案。4.東航常旅客計劃對旅客有什么好處？答案：可通過乘機等累積積分兌換機票、升艙；享受優先值機、登機、行李托運等服務；還有額外行李額度等權益。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談東航在國際市場競爭中，如何發揮自身優勢？答案：利用國內龐大航線網絡與國際航線銜接，吸引中轉旅客；發揮中文服務優勢，服務好華人旅客；加強與國際伙伴合作，拓展全球影響力。2.若你是東航乘務員，如何處理機上乘客突發疾病情況？答案：立即廣播尋找醫護人員協助；按應急程序提供基本急救，如吸氧等；及時與機長溝通，根據指示決定是否就近降落送醫，并安撫其他乘客情緒。3.對于東航機上娛樂系統的優化，你有什么建議？答案：增加影視、音樂等內容的更新頻率，滿足不同旅客喜好；提供個性化推薦服務；優化系統操作界面，使其更簡潔易用，