東方航空招聘試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文代碼是（）A.CAB.MUC.CZ答案：B2.飛機起飛時，乘客需將座椅調至（）A.隨意位置B.半躺C.直立答案：C3.以下哪種不屬于航空違禁品（）A.充電寶B.打火機C.發膠答案：A4.東方航空總部位于（）A.北京B.上海C.廣州答案：B5.航空服務中，對乘客微笑要露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-10答案：B6.飛機客艙緊急出口在（）A.僅機頭B.僅機尾C.機身兩側答案：C7.以下哪個是東方航空的常旅客計劃名稱（）A.金鵬俱樂部B.東方萬里行C.星空聯盟答案：B8.飛機著陸前需調暗客艙燈光是為了（）A.營造氛圍B.讓乘客休息C.適應緊急情況答案：C9.航空服務溝通中，語速應（）A.快速B.適中C.緩慢答案：B10.東方航空標志主體顏色是（）A.紅色B.藍色C.綠色答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.乘坐飛機時，乘客可以攜帶的物品有（）A.少量化妝品B.筆記本電腦C.小型充電寶答案：ABC2.東方航空的航線覆蓋地區包括（）A.亞洲B.歐洲C.美洲答案：ABC3.航空服務人員需要具備的素質有（）A.良好溝通能力B.團隊協作精神C.應急處理能力答案：ABC4.飛機上配備的應急設備有（）A.救生衣B.滅火器C.氧氣面罩答案：ABC5.以下屬于東方航空旗下子公司的有（）A.上海航空B.中國聯合航空C.一二三航空答案：AC6.航空服務中，與乘客溝通時應注意（）A.語言禮貌B.眼神交流C.耐心傾聽答案：ABC7.飛機客艙的服務區域包括（）A.頭等艙B.商務艙C.經濟艙答案：ABC8.影響飛機飛行安全的因素有（）A.天氣B.機械故障C.人為失誤答案：ABC9.東方航空參與的國際合作有（）A.天合聯盟B.星空聯盟C.寰宇一家答案：A10.航空服務人員的儀表要求包括（）A.著裝整潔B.發型規范C.妝容淡雅答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國三大國有骨干航空企業之一。（）答案：對2.乘客在飛機飛行過程中可以隨意使用電子設備。（）答案：錯3.航空服務人員不需要掌握外語。（）答案：錯4.飛機起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（）答案：對5.東方航空機隊全部是國產飛機。（）答案：錯6.航空服務中可以和乘客隨意開玩笑。（）答案：錯7.緊急情況下，乘客可自行打開飛機緊急出口。（）答案：錯8.東方航空的航班都有餐食供應。（）答案：錯9.飛機上的毛毯可以隨意帶走。（）答案：錯10.航空服務人員的微笑服務很重要。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空的服務宗旨。答案：以旅客為中心，提供安全、舒適、便捷的航空服務，致力于滿足旅客出行需求，追求卓越品質，傳遞溫暖關懷。2.飛機起飛前，航空服務人員需要做哪些準備工作？答案：檢查客艙設備是否正常，如燈光、座椅等；確認應急設備齊全可用；協助乘客登機就座，介紹安全知識；確保客艙整潔衛生。3.若乘客在飛機上突發疾病，航空服務人員應如何處理？答案：立即廣播尋找醫護人員協助，根據病情進行初步急救，如吸氧等。及時與機長溝通，按指示決定是否備降，同時記錄乘客病情和救治過程。4.請說明航空服務人員在溝通中應遵循的原則。答案：禮貌原則，使用文明用語；真誠原則，真心為乘客服務；清晰原則，表達準確易懂；耐心原則，面對問題不急躁。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談你對東方航空品牌形象塑造的看法。答案：要注重服務質量提升，打造安全可靠印象。通過特色服務如個性化餐食等樹立差異化優勢。加強宣傳推廣，利用多種渠道展示品牌文化，提升知名度與美譽度。2.在航空服務中，如何處理乘客的投訴？答案：耐心傾聽投訴內容，表達歉意。詳細記錄信息，分析問題根源。盡快給出解決方案，如補償或改進措施。跟進處理結果，反饋給乘客，確保其滿意。3.對于提升東方航空的航班準點率，你有什么建議？答案：加強與空管部門協作，合理安排航班時刻。做好飛機維護保養，減少機械故障。優化應對惡劣天氣預案，提前準備