2025年國內(nèi)旅游管理師考試題目及答案解讀一、單選題

1.旅游管理師在進行旅游目的地調(diào)研時，以下哪項不是調(diào)研的內(nèi)容？

A.旅游資源

B.旅游設(shè)施

C.旅游政策法規(guī)

D.旅游從業(yè)人員心理

答案：D

2.在旅游市場營銷中，以下哪種方法不屬于市場細分策略？

A.按年齡

B.按收入

C.按地域

D.按宗教信仰

答案：D

3.旅游企業(yè)進行產(chǎn)品定價時，以下哪種方法不屬于成本加成定價法？

A.成本加成定價

B.需求導(dǎo)向定價

C.競爭導(dǎo)向定價

D.成本導(dǎo)向定價

答案：B

4.旅游企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種方法不是員工培訓(xùn)的方式？

A.在職培訓(xùn)

B.培訓(xùn)課程

C.外部培訓(xùn)

D.退休員工

答案：D

5.在旅游安全管理中，以下哪種行為不屬于緊急情況下的處理？

A.立即報警

B.撥打急救電話

C.攜帶游客撤離

D.立即離開現(xiàn)場

答案：D

6.以下哪項不屬于旅游企業(yè)進行危機公關(guān)的原則？

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.廉價性

答案：D

二、多選題

1.旅游管理師在編寫旅游行程時，以下哪些因素需要考慮？

A.交通狀況

B.天氣條件

C.旅游景點開放時間

D.旅游者需求

答案：ABCD

2.以下哪些是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的策略？

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品生命周期策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品捆綁策略

答案：ABCD

3.旅游企業(yè)進行市場推廣時，以下哪些渠道可以采用？

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.廣播

C.報紙

D.電視

答案：ABCD

4.旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，以下哪些內(nèi)容屬于CRM系統(tǒng)？

A.客戶基本信息

B.客戶購買歷史

C.客戶服務(wù)記錄

D.客戶反饋信息

答案：ABCD

5.以下哪些是旅游企業(yè)進行質(zhì)量管理的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.全面質(zhì)量管理

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量認證

答案：ABCD

三、判斷題

1.旅游管理師在編寫旅游行程時，應(yīng)該將行程安排得越滿越好。（）

答案：×

解析：旅游行程安排應(yīng)合理，避免行程過于緊湊，給游客帶來疲勞感。

2.旅游企業(yè)在進行產(chǎn)品定價時，應(yīng)考慮成本和市場需求，而不必考慮競爭者。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)在進行產(chǎn)品定價時，應(yīng)綜合考慮成本、市場需求和競爭者等因素。

3.旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，可以只關(guān)注客戶的需求，而不必關(guān)注客戶的反饋信息。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)在進行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)關(guān)注客戶的需求和反饋信息，以便改進服務(wù)。

4.旅游企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)盡量保持低調(diào)，避免引起媒體關(guān)注。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)積極主動地面對問題，爭取輿論支持。

5.旅游企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，只需關(guān)注員工的職業(yè)技能，而無需關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，既要關(guān)注員工的職業(yè)技能，也要關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)。

四、簡答題

1.簡述旅游管理師在編寫旅游行程時，應(yīng)考慮的因素。

答案：在編寫旅游行程時，旅游管理師應(yīng)考慮以下因素：

（1）游客的需求；

（2）交通狀況；

（3）天氣條件；

（4）旅游景點的開放時間；

（5）住宿條件；

（6）餐飲安排；

（7）旅游安全；

（8）旅游保險。

2.簡述旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的策略。

答案：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的策略包括：

（1）產(chǎn)品組合策略：豐富產(chǎn)品種類，滿足不同游客需求；

（2）產(chǎn)品生命周期策略：根據(jù)產(chǎn)品生命周期，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

（3）產(chǎn)品差異化策略：突出產(chǎn)品特色，提高競爭力；

（4）產(chǎn)品捆綁策略：將多個產(chǎn)品捆綁銷售，提高銷售額。

3.簡述旅游企業(yè)進行市場推廣的渠道。

答案：旅游企業(yè)進行市場推廣的渠道包括：

（1）互聯(lián)網(wǎng)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳推廣；

（2）廣播：通過廣播媒體進行宣傳；

（3）報紙：通過報紙媒體進行宣傳；

（4）電視：通過電視媒體進行宣傳。

4.簡述旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，CRM系統(tǒng)的內(nèi)容。

答案：旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，CRM系統(tǒng)的內(nèi)容包括：

（1）客戶基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；

（2）客戶購買歷史：購買產(chǎn)品、購買時間、購買價格等；

（3）客戶服務(wù)記錄：客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等；

（4）客戶反饋信息：客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。

5.簡述旅游企業(yè)進行質(zhì)量管理的方法。

答案：旅游企業(yè)進行質(zhì)量管理的方法包括：

（1）PDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢查、處理；

（2）全面質(zhì)量管理：關(guān)注全過程、全員參與；

（3）質(zhì)量管理體系：建立健全質(zhì)量管理體系；

（4）質(zhì)量認證：通過質(zhì)量認證，提高企業(yè)知名度。

五、論述題

1.論述旅游管理師在編寫旅游行程時應(yīng)如何處理行程沖突。

答案：旅游管理師在編寫旅游行程時，應(yīng)遵循以下原則處理行程沖突：

（1）優(yōu)先考慮游客需求：在滿足游客需求的前提下，合理安排行程；

（2）充分考慮交通狀況：避免因交通延誤而影響行程；

（3）靈活調(diào)整行程：根據(jù)實際情況，適時調(diào)整行程安排；

（4）加強溝通協(xié)調(diào)：與導(dǎo)游、司機等人員保持良好溝通，確保行程順利進行。

2.論述旅游企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的意義。

答案：旅游企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的意義包括：

（1）滿足游客多樣化需求：通過產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同游客的需求；

（2）提高競爭力：創(chuàng)新產(chǎn)品可以提高企業(yè)的市場競爭力；

（3）增加銷售額：創(chuàng)新產(chǎn)品可以帶動銷售，提高企業(yè)效益；

（4）提升企業(yè)形象：創(chuàng)新產(chǎn)品可以提升企業(yè)知名度，樹立良好形象。

六、案例分析題

1.某旅游企業(yè)推出了一種特色旅游產(chǎn)品——生態(tài)旅游。該產(chǎn)品以親近自然、體驗生活為主題，吸引了大量游客。請分析該旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢。

答案：該旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢包括：

（1）滿足游客對生態(tài)、環(huán)保的需求；

（2）體驗獨特，富有特色；

（3）市場定位準確，目標客戶群體明確；

（4）資源優(yōu)勢明顯，生態(tài)旅游資源豐富；

（5）產(chǎn)品附加值高，具有較高的利潤空間。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D

解析：旅游管理師在調(diào)研時，主要關(guān)注旅游資源、旅游設(shè)施和旅游政策法規(guī)，而不涉及旅游從業(yè)人員的心理。

2.D

解析：市場細分策略通常基于年齡、收入和地域等因素，而宗教信仰并不是常見的市場細分標準。

3.B

解析：成本加成定價法是一種以成本為基礎(chǔ)的定價方法，而需求導(dǎo)向定價是以市場需求為導(dǎo)向，競爭導(dǎo)向定價是以競爭對手的定價為參考，成本導(dǎo)向定價是以成本為定價基礎(chǔ)。

4.D

解析：員工培訓(xùn)的方式包括在職培訓(xùn)、培訓(xùn)課程和外部培訓(xùn)，退休員工不屬于培訓(xùn)對象。

5.D

解析：在緊急情況下，旅游管理人員應(yīng)立即報警、撥打急救電話、攜帶游客撤離，而不是立即離開現(xiàn)場。

6.D

解析：危機公關(guān)的原則包括及時性、主動性和真實性，而廉價性并不是危機公關(guān)的原則。

二、多選題

1.ABCD

解析：編寫旅游行程時，需要考慮交通狀況、天氣條件、旅游景點的開放時間和游客的需求。

2.ABCD

解析：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品生命周期策略、產(chǎn)品差異化策略和產(chǎn)品捆綁策略。

3.ABCD

解析：旅游企業(yè)進行市場推廣的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報紙和電視。

4.ABCD

解析：CRM系統(tǒng)包含客戶基本信息、客戶購買歷史、客戶服務(wù)記錄和客戶反饋信息。

5.ABCD

解析：旅游企業(yè)進行質(zhì)量管理的方法包括PDCA循環(huán)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認證。

三、判斷題

1.×

解析：旅游行程安排應(yīng)合理，避免行程過于緊湊，給游客帶來疲勞感。

2.×

解析：旅游企業(yè)在進行產(chǎn)品定價時，應(yīng)綜合考慮成本、市場需求和競爭者等因素。

3.×

解析：旅游企業(yè)在進行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)關(guān)注客戶的需求和反饋信息，以便改進服務(wù)。

4.×

解析：旅游企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)積極主動地面對問題，爭取輿論支持。

5.×

解析：旅游企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時，既要關(guān)注員工的職業(yè)技能，也要關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)。

四、簡答題

1.游客的需求、交通狀況、天氣條件、旅游景點的開放時間、住宿條件、餐飲安排、旅游安全、旅游保險。

2.產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品生命周期策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品捆綁策略。

3.互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報紙、電視。

4.客戶基本信息、客戶