用戶投訴處理協議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：______________________聯系地址：______________________聯系電話：______________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯系地址：______________________聯系電話：______________________鑒于甲方因使用乙方提供的[標的物或服務具體名稱]，認為乙方存在[具體問題描述]，遂向乙方提出投訴。為妥善解決雙方之間的糾紛，維護雙方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.標的物或服務名稱：[詳細說明標的物或服務的具體名稱，如某品牌手機、某餐廳的餐飲服務、某公司的網絡服務等]2.規格型號：[如有，請詳細列出標的物的規格型號，如手機的型號、網絡服務的帶寬等]3.交付時間：[說明標的物的交付時間或服務開始的時間]4.交付地點：[明確標的物的交付地點或服務的提供地點]5.服務內容：[詳細描述服務的具體內容，如網絡服務的具體功能、餐飲服務的菜品和服務標準等]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的標的物或服務提出投訴，并要求乙方解決相關問題。有權了解乙方對投訴問題的處理進度和結果。如乙方的處理結果未能滿足甲方合理要求，有權通過合法途徑進一步維護自身權益。2.義務如實向乙方陳述投訴問題的具體情況，提供相關證據材料，協助乙方進行調查核實。配合乙方對投訴問題進行處理，按照乙方要求提供必要的信息和協助。在乙方處理投訴問題期間，不得采取過激行為影響乙方正常經營活動。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴問題相關的詳細信息和證據材料，以便進行準確調查和處理。根據甲方提供的情況和證據，對投訴問題進行獨立判斷，并采取合理的處理措施。如甲方的投訴缺乏事實依據或不合理要求，有權拒絕甲方的不合理訴求。2.義務收到甲方投訴后，應及時受理，并在合理時間內對投訴問題進行調查核實。針對投訴問題，制定具體的處理方案，并及時向甲方反饋處理進度和結果。采取積極有效的措施解決投訴問題，保障甲方合法權益，盡量減少對甲方造成的不利影響。對甲方提供的信息和證據予以保密，不得泄露給無關第三方。三、投訴處理流程及時間節點1.投訴受理乙方應在收到甲方投訴之日起[X]個工作日內，向甲方發出投訴受理通知，確認已收到投訴，并告知甲方處理投訴的大致流程和預計處理時間。2.調查核實乙方應在受理投訴后的[X]個工作日內，對投訴問題進行全面調查核實。通過查閱相關記錄、與相關人員溝通等方式，收集證據材料，確定問題的真實性和原因。3.處理方案制定乙方根據調查核實結果，在[X]個工作日內制定具體的處理方案，并以書面形式通知甲方。處理方案應明確問題的解決方案、處理時間節點以及預期達到的效果。4.處理實施乙方按照處理方案對投訴問題進行處理，確保在約定的時間內完成處理工作。在處理過程中，如遇特殊情況需要延長處理時間，應提前[X]個工作日通知甲方，并說明原因。5.結果反饋乙方完成投訴問題處理后，應在[X]個工作日內將處理結果以書面形式反饋給甲方。反饋內容應包括問題的處理情況、最終解決方案以及處理結果對甲方造成的影響等。四、處理結果及執行1.處理結果經雙方協商一致或乙方調查核實后認定，乙方存在過錯并應承擔相應責任的，乙方應按照以下方式處理投訴問題：換貨：如標的物存在質量問題，乙方應在[具體時間]內為甲方更換全新的、符合質量標準的標的物，并承擔換貨過程中產生的運輸等費用。維修：如標的物出現故障，乙方應在[具體時間]內安排專業人員對標的物進行維修，確保其正常使用。維修費用由乙方承擔。退款：如乙方提供的服務不符合約定或存在欺詐等行為，乙方應在[具體時間]內按照甲方支付的費用全額退還，并按照銀行同期貸款利率支付利息。補償：如投訴問題給甲方造成其他損失（如經濟損失、精神損失等），乙方應根據實際情況給予甲方合理補償。補償金額及支付方式由雙方協商確定，但不得低于甲方實際損失的[X]%。經雙方協商一致或乙方調查核實后認定，乙方不存在過錯或甲方的投訴缺乏事實依據的，乙方應向甲方說明情況，并提供相關證據材料。甲方應認可乙方的調查結論，不得再就同一問題向乙方提出投訴。2.結果執行如乙方應按照處理結果為甲方換貨、維修、退款或補償等，乙方應嚴格按照約定的時間和方式執行。在執行過程中，乙方應確保處理結果的有效性和徹底性，不得拖延或敷衍了事。甲方應積極配合乙方執行處理結果。如甲方在乙方執行過程中提出不合理要求或阻礙乙方執行，導致處理結果無法順利實現，甲方應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。五、違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述投訴問題、不配合乙方調查處理或采取過激行為影響乙方正常經營活動等，導致乙方無法正常處理投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應賠償責任。賠償金額根據乙方實際損失確定，但最低不低于人民幣[X]元。2.若乙方違反本協議約定，未及時受理投訴、未按規定時間進行調查核實、未制定合理的處理方案或未按時執行處理結果等，每逾期一日，應按照本協議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方退還已收取的相關費用，同時按照協議涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應承擔賠償責任。3.如一方違反保密義務，將對方提供的信息和證據泄露給無關第三方，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，賠償金額不低于人民幣[X]元。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具