醫院導診員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫院急診科的英文縮寫是（）A.ICUB.ERC.CCUD.OR2.探視時間一般在（）A.早上8點-9點B.中午12點-1點C.下午3點-5點D.晚上8點-9點3.患者掛眼科號應前往（）A.內科樓B.外科樓C.門診樓D.住院樓4.導診時患者咨詢MRI在哪做，應回答（）A.影像科B.超聲科C.檢驗科D.藥劑科5.患者要充值就診卡，應引導到（）A.掛號處B.收費處C.財務科D.信息科6.急救電話是（）A.110B.120C.119D.1227.患者詢問婦產科位置，應指（）A.1樓B.2樓C.3樓D.4樓8.以下哪個科室處理外傷縫合（）A.皮膚科B.口腔科C.普外科D.骨科9.導診員著裝要求不包括（）A.整潔B.時尚C.得體D.規范10.患者詢問醫院上班時間，正確回答是（）A.8點-17點B.7點半-16點半C.9點-18點D.7點-16點二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導診員的職責有（）A.引導患者掛號B.解答患者咨詢C.維持秩序D.參與診療2.醫院常見科室有（）A.呼吸內科B.消化內科C.心血管內科D.神經內科3.需要優先安排就診的患者包括（）A.老年人B.急危重癥患者C.孕婦D.兒童4.導診員與患者溝通技巧包括（）A.語言溫和B.耐心傾聽C.面帶微笑D.使用專業術語5.醫院內的標識包括（）A.方向標識B.科室標識C.警示標識D.宣傳標識6.當患者情緒激動時，導診員應該（）A.理解安撫B.據理力爭C.耐心解釋D.沉默應對7.導診員引導患者使用自助設備時需介紹（）A.掛號機操作B.繳費機操作C.檢驗報告打印機操作D.電梯使用8.向患者介紹醫院特色科室時，可能提及（）A.專家團隊B.設備優勢C.成功案例D.科室面積9.患者咨詢醫保相關問題，導診員可引導至（）A.醫保辦B.掛號處C.收費處D.科室醫生10.有效溝通的要素有（）A.清晰表達B.認真傾聽C.恰當反饋D.保持距離三、判斷題（每題2分，共20分）1.導診員不需要了解醫院所有科室位置。（）2.孕婦可以優先掛號就診。（）3.遇到不文明患者可以與其爭吵。（）4.導診員只需告知患者科室位置，無需指引。（）5.醫院上班時間內患者隨時能做檢驗檢查。（）6.患者問醫保報銷比例可隨意答復。（）7.導診員引導患者時要保持適當距離。（）8.患者丟失物品應讓其自行查找。（）9.導診員可以坐著為站立患者解答問題。（）10.熟練掌握醫院信息是導診員基本要求。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導診員的基本禮儀要求。答：著裝整潔、得體規范；保持微笑，態度親和；語言文明禮貌，語調溫和；引導姿勢正確，動作優雅；尊重患者，耐心傾聽交流。2.患者找不到檢驗報告打印處，怎么辦？答：熱情接待，用溫和語言安撫。詳細告知打印機位置，如在門診幾樓什么區域；若患者不太明白，可親自帶領前往，幫助其操作打印。3.描述引導患者掛號的流程。答：先詢問患者就診科室、是否有就診卡等情況。若初次就診，引導至掛號處辦卡掛號；有卡直接去掛號窗口或自助掛號機。為其說明掛號類型如普通、專家等，指導完成掛號。4.當患者提出不合理要求，導診員應怎么做？答：保持冷靜耐心，不得與患者爭執。用溫和語氣解釋醫院規定和實際情況，盡力協商解決，若無法滿足，表達歉意并提供其他可行的建議。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導診員在提升患者就醫體驗方面可發揮哪些作用？答：導診員能憑借專業引導，縮短患者在醫院找路、掛號等環節時間。通過耐心溫和溝通安撫患者情緒，緩解就醫緊張。為患者清晰答疑解惑，讓其更好了解就醫流程和疾病知識，從而提升就醫體驗。2.在導診過程中，遇到語言不通的患者應如何處理？答：嘗試用簡單肢體語言和表情交流，明確需求。可尋找懂該語言的同事、志愿者幫忙，或利用翻譯軟件溝通。若患者需緊急就醫，直接帶往相關科室并向醫生說明情況，保障及時救治。3.談及如何提高自己作為導診員的業務水平？答：一是加強醫院知識學習，熟悉各科室情況。二是提升溝通技巧，多練習針對不同患者溝通方式。三是積累處理各類突發問題經驗，遇到不懂及時請教同事、上級，不斷反思改進。4.探討導診員怎樣協助醫院做好疫情防控工作？答：導診員要在入口引導患者掃碼、測體溫，提醒戴口罩。對于發熱患者，按規定路線引導至發熱門診。在導診過程中向患者宣傳防疫知識，維持診區秩序，避免人員聚集。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABC2.AB