網格員競技考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員的主要職責不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下屬于社區常見安全隱患的是（）A.消防通道暢通B.電線私拉亂接C.路燈正常D.樓道無雜物答案：B3.網格員在巡查中發現有人亂倒垃圾，首先應（）A.自己清理B.拍照上報C.找當事人理論D.不管不問答案：B4.與居民溝通時，最恰當的方式是（）A.命令式B.詢問式C.指責式D.冷漠式答案：B5.網格員采集信息的主要渠道是（）A.網絡搜索B.上級傳達C.實地走訪D.電話詢問答案：C6.發現社區內有流浪動物，網格員應聯系（）A.城管部門B.環保部門C.衛生部門D.民政部門答案：A7.對于社區內的孤寡老人，網格員應重點關注其（）A.娛樂生活B.經濟收入C.生活需求D.社交圈子答案：C8.下列哪項不屬于突發事件（）A.火災B.鄰里糾紛C.地震D.食品中毒答案：B9.網格員上報事件時，不需要提供的信息是（）A.事件地點B.事件經過C.處理意見D.個人喜好答案：D10.社區居民對某項政策有疑問，網格員應（）A.不理會B.憑感覺回答C.查閱資料準確解答D.讓居民自己找答案答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員的工作內容包括（）A.社會治安巡查B.環境衛生監督C.人口信息采集D.社區文化建設答案：ABCD2.社區矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業糾紛C.家庭糾紛D.商業糾紛答案：ABC3.網格員在信息采集時，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業信息D.公共設施信息答案：ABCD4.社區安全檢查的重點部位有（）A.老舊建筑B.消防通道C.燃氣設施D.幼兒園答案：ABCD5.與居民有效溝通的技巧包括（）A.傾聽B.微笑C.使用專業術語D.尊重對方答案：ABD6.網格員在處理突發事件時，應采取的措施有（）A.及時趕到現場B.維護現場秩序C.向上級報告D.自行處理答案：ABC7.社區內的弱勢群體包括（）A.殘疾人B.低保戶C.老年人D.兒童答案：ABC8.網格員應具備的能力有（）A.溝通協調能力B.問題解決能力C.信息處理能力D.寫作能力答案：ABC9.社區環境整治工作包括（）A.清理垃圾B.治理污水C.綠化養護D.拆除違建答案：ABCD10.網格員宣傳政策的途徑有（）A.社區公告欄B.微信群C.上門講解D.舉辦講座答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網格員只需要負責信息采集，不需要處理問題。（×）2.發現社區內有違法建筑，網格員應立即拆除。（×）3.與居民溝通時，要注意語言文明、態度親切。（√）4.網格員巡查時可以不記錄巡查情況。（×）5.社區內發生火災，網格員應先組織滅火，再報警。（×）6.對于居民的投訴，網格員可以不用理會。（×）7.網格員采集的信息不需要保密。（×）8.處理鄰里糾紛時，要做到公平公正。（√）9.網格員不需要了解社區的基本情況。（×）10.宣傳政策時，只要把內容傳達給居民就行，不用管居民是否理解。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網格員在社區矛盾糾紛調解中的作用。答案：網格員能及時發現矛盾糾紛，了解具體情況。憑借熟悉社區和居民優勢，協調各方，提供溝通平臺，協助找出矛盾焦點，促進互諒互讓，推動糾紛和平解決，維護社區和諧穩定。2.網格員在日常巡查中應重點關注哪些方面？答案：重點關注安全隱患，如消防、建筑安全；環境衛生狀況，有無垃圾堆積等；社區治安，是否有可疑人員；公共設施是否完好，像路燈、健身器材；以及居民生活狀況，有無異常情況等。3.若遇到居民對政策不理解且情緒激動，網格員該如何處理？答案：先安撫居民情緒，耐心傾聽訴求，讓其冷靜。用通俗易懂語言解釋政策，結合實際案例說明。若居民仍存疑，記錄問題，及時聯系相關部門獲取準確解答反饋給居民。4.簡述網格員如何做好社區特殊人群服務工作。答案：定期走訪特殊人群，如孤寡老人、殘疾人等，了解生活需求。建立溝通機制，協調資源，為其解決困難。關注身心健康，提供必要幫助，讓他們感受到社區關懷。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在社區開展垃圾分類工作中，網格員可以采取哪些有效措施？答案：網格員可通過社區宣傳活動、上門講解等普及知識。在投放點監督指導，糾正錯誤分類。與物業合作，設置合理設施。建立居民反饋渠道，收集意見改進工作，提升居民參與度。2.談談如何提升網格員與居民之間的信任關系。答案：網格員要真誠服務居民，及時解決問題，做到有回應。主動關心居民生活，多交流溝通，了解需求。工作中公平公正，維護居民權益。長期堅持，用實際行動贏得居民信任。3.假設社區要舉辦文化活動，網格員應如何組織策劃？答案：先調研居民興趣需求，確定活動主題內容。協調場地、物資等資源，招募志愿者。通過多種渠道宣傳推廣。活動中做好組織引導，活動后收集反饋，