ICS03.080.30A12DB23黑龍江省地方標準DB23/T2757—2020洗車服務質量規范黑龍江省市場監督管理局發布DB23/T2757—2020目??次前言.....................................................................................................................................................................II1范圍.................................................................................................................................................................12規范性引用文件.............................................................................................................................................13術語和定義.....................................................................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................24.1機構要求.................................................................................................................................................24.2工具用品要求.........................................................................................................................................24.3服務人員要求.........................................................................................................................................24.4服務接待要求.........................................................................................................................................25汽車車表美容.................................................................................................................................................35.15.2研磨和拋光.............................................................................................................................................3打蠟.........................................................................................................................................................35.3鍍膜.........................................................................................................................................................35.4封釉.........................................................................................................................................................45.5汽車玻璃炸點的修補.............................................................................................................................4車身凹陷處理.........................................................................................................................................46汽車內部美容.................................................................................................................................................5車室美容.................................................................................................................................................5發動機艙美容.........................................................................................................................................57服務質量改進.................................................................................................................................................67.1意見反饋與改進.....................................................................................................................................67.2投訴處理.................................................................................................................................................6IDB23/T2757—2020前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規則起草。本文件由哈爾濱市汽車行業協會提出。本文件由黑龍江省市場監督管理局歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市汽車行業協會。本文件主要起草人：劉衛東、賀佳、高祥濤、蘇永生、許慧鵬、周勝武、安禹寧。IIDB23/T2757—2020家用汽車美容服務規范1范圍本文件規定了家用汽車美容服務的術語和定義、基本要求、汽車車表美容、汽車內部美容及服務質量改進。本文件適用于黑龍江省行政區域內的家用汽車美容服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8978污水綜合排放標準GB/T17242投訴處理指南3術語和定義根據汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用針對性的專業汽車美容系列用品和專業工具設備，按著一定的專業技術手段對汽車進行細致保養護理的工藝操作。使用專用的研磨劑，通過研磨拋光機配合專業研磨盤作業，去除漆面嚴重氧化層、條紋、污染、失光及微淺劃痕等影響漆面外觀的工藝操作。使用專用的拋光劑，通過研磨拋光機配合專業拋光盤作業，去除漆面輕微氧化層和雜質、研磨后留下的細微打磨痕跡，填平漆面上如針尖般細小缺陷的工藝操作。在傳統拋光工藝基礎上，使用專用工具將鍍膜藥劑涂于車身表面，經過高溫烘烤等工序，使之固化在傳統拋光工藝基礎上，通過專用的機器將釉滲透到漆面的毛孔中，在車漆表面形成網狀保護層的工藝操作。1DB23/T2757—20203.6車身凹陷處理基于光學、力學等科學原理，利用凹陷整平工具，將車身上出現的大小及深淺各異的漆面未受損的凹陷進行修復的工藝操作。4基本要求4.1機構要求4.1.1汽車美容服務機構應取得經營活動所必需的資質。4.1.2應符合當地政府的環保要求，污水排放符合GB8978的要求。4.1.3應有專用的汽車美容施工場地，并與外界隔離。4.1.4施工場地無廢棄物、私人物品，并按消防安全技術要求配備消防滅火用品，安全通道要保持暢通無阻。4.2工具用品要求4.2.1安裝漏電保護裝置，金屬設備都應可靠接地，延長電源的插頭和插座應防水。4.2.2電源線路鋪設平整，無銅線外露現象，無辦公設備之外的耗電設備。4.2.34.2.4水管無破損、滲漏情況，機器設備無空轉現象。汽車美容設備、工具與用品應是正規廠家生產的合格產品，并符合相應的產品標準要求，宜配套使用，標識明確，定置擺放整齊。4.2.5定期檢查設備、工具與用品無漏水、漏氣、漏電、漏液等現象，并按要求進行維護保養。設備、工具與用品在使用前應檢查并試用，使用后所有用電設施關閉電源，工具用品歸位，清4.3.1施工人員、技術人員，應經過專業技術培訓，取得上崗證書，并有從事相關崗位的經驗，熟悉施工安全技術、清洗劑的使用方法與急救方法，方可進行汽車美容施工操作。4.3.2施工人員、技術人員應熟悉施工現場和周圍環境，了解水、電、氣開關的位置及救護器材的位置。4.4.1客戶進店時，接車人員應主動迎接，并引導車輛進入停車位。4.4.2向客戶詳細詢問想進行的美容項目，并報出價格，也可根據實際情況，向客戶接薦其他服務項目，當客戶表示不接受時，不應強求。4.4.3清點好車內物品，并提示客戶將貴重物品取出。4.4.4與客戶一同檢查車門、天窗、車窗等是否關閉，巡視全車，全面檢查整車車漆，對車輛原有的凹點、后噴漆、漏底、桔皮、龜裂、嚴重劃痕、玻璃損傷等不正?，F象記錄下來并告知客戶，由客戶確認后再進行美容施工工作。2DB23/T2757—20204.4.7交車時，請客戶驗車，主動向客戶介紹美容效果，介紹日常護理知識，引導客戶至前臺結算，并提醒客戶何時再做美容。4.4.8送別客戶時，站在適當位置將車輛導出停車位。5汽車車表美容5.1研磨和拋光5.1.1清洗車身。5.1.2車燈、商標、橡膠等非施工區應遮蔽起來。5.1.3將搖勻的研磨劑涂在海綿研磨盤接觸面中間，研磨拋光機不應傾斜使用。車身邊角宜用干毛巾沾研磨劑的方法手工研磨且不應用力研磨。研磨時應保持研磨盤和漆面處于常溫狀態。5.1.4研磨完成后清洗車身，無研磨劑殘留。5.1.5將搖勻的拋光劑涂在海綿拋光盤接觸面中間，海綿拋光盤保持與漆面相切。每塊鈑金內按一個方向來回移動，拋光盤經過的長條軌跡應與上道軌跡有1/4～1/3的重疊，不能漏拋。5.1.6拋光完成后清洗車身，達到無拋光劑殘留，車身亮度在85%以上，發絲劃痕在整車的5%以下。5.2打蠟5.2.15.2.2漆面過熱時不應打蠟，應在環境清潔、干凈、陰涼且無風沙處給汽車打蠟。清除漆面附著物，清洗車身。5.2.3車燈、商標、橡膠等非施工區應遮蔽起來。5.2.4車身出現嚴重氧化、龜裂、蝕痕、嚴重水痕、中度或重度失光等現象，宜先進行研磨、拋光或噴漆作業后，再進行打蠟。將車蠟涂在打蠟工具上，從上到下，按照直線以環狀涂布于漆面上，應達到蠟膜薄而均勻，每道涂抹應與上道涂抹區域有1/5～1/4的重疊，邊、角、棱處宜手工打蠟。5.2.6如果打蠟工具粘染與車漆相同的顏色，表明漆面已經破損，應立即停止打蠟，在清除掉褪色和氧化漆后，再進行打蠟作業。5.2.7蠟表面發白，剛剛干燥而不粘手時，用棉毛巾直線往復擦拭至車表面顯出光亮，也可用研磨拋光機進行操作。5.2.9打蠟結束后應當仔細檢查，清除廠牌、標識內空隙及鑰匙孔周圍、纖細的邊緣或轉角部分、鐵板與鐵板之間、橡膠制品的邊條縫、車牌、車燈、門邊等殘存車蠟。5.2.10打蠟完成后，漆面具有鏡面光亮度，無炫光，無明暗不勻、漏打等現象。5.3.3車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區應遮蔽起來。5.3.4根據車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。5.3.5鍍膜藥劑應涂抹均勻，涂抹完成后用紅外烤燈快速硬化鍍膜層。5.3.6用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余鍍膜劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區的保護措施，對全車進行檢查鍍膜劑是否有殘留。3DB23/T2757—20205.3.7鍍膜完成后，漆面光澤，無明暗不均、漏鍍等現象。5.3.8口頭及書面提示客戶，鍍膜之后根據外界溫度選擇24h～72h內不應洗車，鍍膜之后的一年內應定期做鍍膜后期保養。5.4封釉5.4.1不宜在室外陽光下或相對濕度較大的環境下施工。5.4.2清除漆面附著物，清洗車身。5.4.3車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區應遮蔽起來。5.4.4根據車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。5.4.5將搖勻的釉劑倒于車漆表面，用封釉機按一個方向進行封釉，直至整車封釉完畢。5.4.6整車封釉完成后，用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余釉劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區的保護措施，對全車進行檢查。5.4.7封釉完成后，漆面觸感潤滑，具有鏡面光澤，無殘損部位，無固化產品附著、無雜物（柏油、泥物、水珠）殘留。5.4.8口頭及書面提示客戶，封釉之后根據外界溫度選擇24h～72h內不應洗車。5.5汽車玻璃炸點的修補5.5.1清理玻璃碎屑，玻璃洞口處的灰塵、粉塵。5.5.2用微型鉆機在炸點中間鉆一個小孔，清洗鉆孔并去除渣滓后吹干。5.5.3將三角吸盤中間對準鉆孔后安裝三角吸盤。5.5.4將專用真空加壓工具固定在三角吸盤上。5.5.5使用毛巾遮擋陽光，使用專用真空加壓工具向玻璃夾層內注入適量的專用玻璃修補液填充炸點的所有縫隙和缺損處。5.5.9宜在炸點上涂一層玻璃防護液并擦亮玻璃。5.6.3用錘子和整平筆敲擊凸處，使凸處恢復平整。5.6.4用涂膠槍把加熱后的膠涂在轉接器上，然后把轉接器向下按壓在凹陷的中心上，根據凹陷的面積適量安裝轉接器。5.6.5選擇截面形狀適當的拉伸螺桿，將凹陷拔起器通過螺栓與轉接器相連，用適當的力向外拔使凹陷恢復平整，重復操作連接所有轉接器拔起凹陷。5.6.10修復后的凹陷應外觀無瑕疵，且和原來漆面的漆紋排列相同、大小相同。4DB23/T2757—20206汽車內部美容6.1車室美容6.1.1吸塵。用吸塵機按從上到下順序將車內的塵土（儀表臺、側格、座椅、座椅底下及縫隙處、地毯、行李箱等處）吸塵處理。6.1.2清洗頂篷。使用專業內飾清洗劑，從前往后、順其紋路方向用干凈刷子刷洗。6.1.3清洗儀表臺。使用專業內飾清洗劑，用軟布進行擦洗即可。6.1.4清洗方向盤、變速裝置。塑膠材質用中性清潔劑擦完后，宜再用塑膠護理上光劑擦拭；人造革、真皮材質用真皮清潔柔順劑擦完后，宜再用真皮保護上光劑擦拭；桃木飾條的用中性清潔劑擦完后，宜再用塑件橡膠潤光劑擦拭。6.1.5清洗門窗。根據材質不同使用玻璃清潔劑、絨布清潔劑或真皮清潔護理劑。清潔后不應有異響，車門內側底部的排水孔要保持通暢。清潔后的玻璃清晰無污漬，無手印。6.1.6清洗座椅。真皮座椅可噴上真皮清洗劑停留片刻，絨布座椅噴上絨布清潔劑，用干凈毛巾擦拭至除去污跡。6.1.7清洗踏板。用硬刷子刷掉或用尖細鏟刀剔除掉踏板槽內附著的泥土，用蘸有中性清潔劑的毛巾擦拭干凈。踏板不應涂抹或噴涂任何類型上光劑。6.1.8清洗地毯。用配有刷頭的吸塵器進行吸塵，然后噴上專業內飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。6.1.9清洗后備箱。噴上專業內飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。6.1.10車內擦拭。用干凈毛巾再次擦拭座椅、門襯板、遮陽板、儀表臺、方向盤、音響、空調風口、排擋區、前后擋玻璃、煙灰盒、剎車、油門、離合器踏板、后備箱等處。必要時，可對清洗過的、很難干燥的飾件進行烘干。6.1.12車室消毒。宜選用臭氧、負離子、光催化劑、高溫蒸汽等方式對車室內進行消毒。6.1.13美容后的車室空氣應無異味、臭味，各車窗玻璃應無水漬、油漬、飛漆等雜物殘留，