醫(yī)院收銀考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算時，主要依據(jù)（）。A.患者身份證B.醫(yī)保卡C.病歷本答案：B2.現(xiàn)金收款時，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)（）。A.沒收B.退還患者C.報警處理答案：C3.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，修改患者繳費信息需要（）。A.隨意修改B.權(quán)限審批C.領(lǐng)導(dǎo)同意答案：B4.患者欠費時，正確做法是（）。A.停止治療B.及時催繳C.不管不顧答案：B5.醫(yī)院的財務(wù)報表一般（）上報一次。A.每月B.每季度C.每年答案：A6.收取支票時，首先要檢查（）。A.支票日期B.支票金額C.支票真?zhèn)未鸢福篊7.醫(yī)保報銷比例是由（）規(guī)定的。A.醫(yī)院B.醫(yī)保部門C.患者所在單位答案：B8.患者繳費后，應(yīng)提供（）。A.繳費清單B.病歷本C.檢查報告答案：A9.醫(yī)院收銀工作中，最常用的支付方式是（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信、支付寶答案：C10.對于退費流程，正確的是（）。A.患者要求就退B.按醫(yī)院規(guī)定流程辦理C.醫(yī)生同意就退答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收銀涉及的支付方式有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.醫(yī)保支付D.移動支付答案：ABCD2.醫(yī)保報銷范圍包括（）。A.藥品費用B.檢查費用C.手術(shù)費用D.掛號費答案：ABC3.醫(yī)院收銀工作中，需要核對的信息有（）。A.患者姓名B.繳費項目C.繳費金額D.醫(yī)保類型答案：ABCD4.處理長款時，正確做法有（）。A.查明原因B.上繳財務(wù)C.私自留存D.登記記錄答案：ABD5.醫(yī)院收費票據(jù)的作用有（）。A.報銷憑證B.財務(wù)記賬依據(jù)C.證明繳費D.患者留存紀(jì)念答案：ABC6.遇到患者對繳費金額有疑問時，應(yīng)（）。A.耐心解釋B.重新核對C.不理會D.找上級協(xié)助答案：ABD7.醫(yī)院收銀系統(tǒng)的功能包括（）。A.收費B.退費C.統(tǒng)計報表D.患者信息管理答案：ABCD8.現(xiàn)金收付過程中，應(yīng)注意（）。A.驗鈔B.找零準(zhǔn)確C.大額現(xiàn)金及時繳存銀行D.現(xiàn)金隨意放置答案：ABC9.醫(yī)院退費原因可能有（）。A.重復(fù)收費B.患者病情變化C.收費錯誤D.患者不想治療了答案：ABC10.醫(yī)院財務(wù)管理制度包括（）。A.收費管理制度B.退費管理制度C.票據(jù)管理制度D.資金管理制度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收銀可以隨意挪用現(xiàn)金。（）答案：×2.醫(yī)保患者和自費患者收費流程一樣。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)收費錯誤，應(yīng)立即修改，無需上報。（）答案：×4.收取現(xiàn)金時，無需當(dāng)面點清。（）答案：×5.醫(yī)院收費票據(jù)丟失后可以補開。（）答案：√6.患者欠費太久可以直接起訴。（）答案：×7.醫(yī)院收銀工作只需要和錢打交道，不用和患者溝通。（）答案：×8.移動支付手續(xù)費由醫(yī)院承擔(dān)。（）答案：√9.每月末要對醫(yī)院收費情況進(jìn)行盤點。（）答案：√10.收銀員可以自行調(diào)整收費項目價格。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院收銀工作的主要流程。答案：首先核對患者信息，確認(rèn)繳費項目與金額。選擇合適支付方式收款，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，收款后開具票據(jù)，記錄繳費信息，遇到醫(yī)保患者按醫(yī)保流程結(jié)算，最后將款項繳存銀行或系統(tǒng)核對上繳財務(wù)。2.醫(yī)保報銷的主要步驟是什么？答案：患者就醫(yī)后，先持醫(yī)保卡掛號就診。繳費時，醫(yī)院收費系統(tǒng)自動識別醫(yī)保類型和報銷政策，扣除醫(yī)保報銷部分，患者支付自付金額，醫(yī)院定期與醫(yī)保部門結(jié)算報銷款項。3.如何確保醫(yī)院收銀工作的準(zhǔn)確性？答案：仔細(xì)核對患者信息、繳費項目和金額，收款時認(rèn)真驗鈔、準(zhǔn)確找零。嚴(yán)格按流程操作收費系統(tǒng)，操作后復(fù)查。遇到疑問及時溝通核實，定期盤點核對賬目。4.簡述處理患者對繳費金額有異議的方法。答案：先耐心傾聽患者疑問，然后重新仔細(xì)核對收費明細(xì)，看是否存在錯誤。若有誤及時更正退費；若無誤，向患者詳細(xì)解釋收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，爭取患者理解，必要時找相關(guān)部門協(xié)助說明。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著移動支付普及，醫(yī)院收銀工作面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)故障、支付安全等問題。機(jī)遇是支付便捷，減少排隊，提高效率；利于財務(wù)統(tǒng)計管理，還能通過移動支付平臺拓展服務(wù)，如繳費提醒等，提升患者體驗。2.如何提高醫(yī)院收銀工作的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，使用文明禮貌用語，耐心解答疑問。提高業(yè)務(wù)熟練程度，減少患者等待時間。優(yōu)化收費流程，提供多種支付方式。建立反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)不足。3.醫(yī)院收銀如何防范財務(wù)風(fēng)險？答案：嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，如收支兩條線、票據(jù)管理規(guī)定。加強(qiáng)現(xiàn)金管理，及時繳存銀行，做好安全防范。規(guī)范收費系統(tǒng)操作權(quán)限，定期盤點