職高旅游業面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國第一個自然保護區是（）A.鼎湖山B.長白山C.神農架2.導游人員按業務范圍劃分，不包括（）A.出境領隊B.景區講解員C.全陪導游D.外語導游3.以下屬于道教名山的是（）A.峨眉山B.五臺山C.龍虎山4.旅游接待服務的核心和紐帶是（）A.酒店服務B.導游服務C.交通服務5.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內容A.自我介紹B.景點介紹C.表示歡迎6.旅游團隊抵達飯店后，由（）負責分發房卡。A.地陪B.全陪C.領隊7.我國人口最多的少數民族是（）A.壯族B.回族C.滿族8.游客要求住高于合同規定星級的飯店，地陪應（）A.予以滿足B.婉拒C.與接待社聯系9.游客丟失港澳通行證，應向（）掛失。A.當地公安局B.遺失地派出所C.組團社10.被譽為“天下第一行書”的是（）A.《蘭亭集序》B.《祭侄文稿》C.《黃州寒食帖》答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游的基本要素包括（）A.食B.住C.行D.游E.購F.娛2.以下屬于世界文化遺產的有（）A.故宮B.九寨溝C.平遙古城D.黃山3.導游人員的基本職責有（）A.接受任務B.安排旅游活動C.進行導游講解D.維護安全E.處理問題4.地陪在接團前的準備工作包括（）A.業務準備B.知識準備C.物質準備D.形象準備E.心理準備5.旅游故障按狀態可分為（）A.責任性故障B.非責任性故障C.單一性故障D.復合性故障6.以下屬于中國四大佛教名山的是（）A.普陀山B.九華山C.青城山D.峨眉山7.游客要求自由活動，導游人員應（）A.予以協助B.提醒安全C.提供建議D.置之不理8.旅游投訴的范圍包括（）A.旅行社B.酒店C.景區D.導游9.以下屬于中國傳統節日的有（）A.春節B.圣誕節C.端午節D.中秋節10.導游講解方法有（）A.分段講解法B.問答法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：1.ABCDEF2.AC3.ABCDE4.ABCDE5.CD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅游活動的主體是旅游資源。（）2.全陪的主要職責是負責當地的導游講解。（）3.游客在旅游過程中患重病，導游應立即將其送往醫院。（）4.中國的三大國粹是京劇、中醫、中國畫。（）5.導游人員有權拒絕游客提出的不合理要求。（）6.地陪在接團時，應提前30分鐘到達機場。（）7.游客走失后，導游應立即向旅行社報告。（）8.世界最大的島嶼是格陵蘭島。（）9.旅游團隊乘坐國內航班，應提前2小時到達機場。（）10.伊斯蘭教的創始人是耶穌。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游服務的特點。答案：獨立性強，導游常獨立帶團處理事務；腦體高度結合，講解需知識儲備且體力消耗大；復雜多變，游客需求、突發情況多樣；跨文化性，需處理不同文化背景游客的交流問題。2.地陪在送團前要做好哪些工作？答案：核實交通票據，確認航班、車次等信息；商定出行李時間和集合出發時間；協助飯店結清賬目；提醒游客帶好隨身物品；集合登車，清點人數。3.簡述預防游客走失的措施。答案：做好提醒工作，告知集合時間、地點等；講清游覽路線；隨時清點人數；地陪、全陪、領隊分工合作，密切配合；自由活動時提醒游客記住飯店名稱、電話等。4.列舉三種中國著名的歷史文化名城。答案：西安，十三朝古都，有兵馬俑等眾多古跡；南京，歷史悠久，有明孝陵等遺跡；杭州，文化底蘊深厚，西湖聞名遐邇。討論題（每題5分，共4題）1.如果你帶團遇到游客對飯菜質量不滿意，你會如何處理？答案：先誠懇道歉安撫游客情緒，了解具體不滿之處。與餐廳溝通協商，看能否調整菜品、改善質量。若因特殊原因無法立即解決，向游客解釋并提出補償方案，如提供水果等，力求讓游客滿意。2.談談你對旅游行業未來發展趨勢的看法。答案：未來旅游行業將更注重個性化、定制化服務，滿足不同游客需求?？萍紤脮鼜V泛，如智慧旅游。生態旅游、康養旅游等新興業態將崛起，同時對旅游從業者素質要求也會更高。3.當游客提出一些不合理要求時，導游應怎樣既維護原則又不影響游客體驗？答案：先耐心傾聽游客想法，理解其需求。委婉說明不合理要求無法滿足的原因，態度要誠懇。同時積極提供其他可行方案供游客選擇，用熱情服務和合理建議讓游客仍能