第頁叫班員中級鑒定復(fù)習(xí)測試題1.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好餐票銷售、免費(fèi)餐券發(fā)放,()當(dāng)面點(diǎn)清,現(xiàn)金及時(shí)上交。A、鈔票B、餐票C、餐券D、票款【正確答案】：A2.接收()叫班計(jì)劃,可酌情立即使用電腦“手動(dòng)模塊”進(jìn)行叫班,15min后進(jìn)行復(fù)叫。A、緊急B、臨時(shí)C、固定D、重點(diǎn)【正確答案】：A3.叫班員嚴(yán)格執(zhí)行()制度。A、先培訓(xùn)、再上崗B、微笑服務(wù)C、周到服務(wù)D、資格準(zhǔn)入【正確答案】：D4.接班人員應(yīng)于規(guī)定時(shí)間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對行車計(jì)劃及房間使用,共同檢查叫班機(jī)運(yùn)行狀況、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生等其他相關(guān)工作,并做好簽認(rèn)。接班人員未按時(shí)到崗,交班人員應(yīng)報(bào)告公寓主任,()。A、報(bào)告清楚的情況下可以班B、經(jīng)過公寓主任同意后可以下班C、不得擅自離開崗位D、到了交接班時(shí)間點(diǎn)按時(shí)下班【正確答案】：C5.申請材料不齊全或者不符合要求的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在()工作日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,逾期不告知的,視為自收到申請材料之日起即已被受理。A、3個(gè)B、5個(gè)C、4個(gè)D、10個(gè)【正確答案】：B6.服務(wù)是由一系列()所組成的過程,而不是實(shí)物。A、精神B、活動(dòng)C、勞動(dòng)D、禮節(jié)【正確答案】：A7.叫班崗位需熟悉突發(fā)情況的()。A、處理B、應(yīng)急處置流程C、匯報(bào)D、處置方法【正確答案】：B8.行車公寓運(yùn)安系統(tǒng)的叫班計(jì)劃表中新下達(dá)的計(jì)劃以粉紅色底顯示、()的計(jì)劃以白色底顯示,叫班后的計(jì)劃以淺紫色底顯示。A、下達(dá)B、新下達(dá)C、簽收后D、叫班后【正確答案】：C9.男性服務(wù)人員禁止佩戴()。A、手表B、戒指C、耳飾D、項(xiàng)鏈【正確答案】：C10.要抓好生活線、文化線的建設(shè),用生活線、文化線保證()。A、事業(yè)線B、服務(wù)線C、安全線D、制度線【正確答案】：C11.必須穿過濃煙逃生時(shí),盡量用浸濕的衣物保護(hù)()和身體,捂住口鼻,彎腰低姿前行。A、頭部B、手腳C、頭發(fā)D、腳部【正確答案】：A12.修養(yǎng)的范圍很廣,具有多方面的內(nèi)容,如藝術(shù)修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、文化修養(yǎng)等等。其中,()是修養(yǎng)的重要內(nèi)容。A、藝術(shù)修養(yǎng)B、道德修養(yǎng)C、政治修養(yǎng)D、文化修養(yǎng)【正確答案】：B13.傷亡事故等級分為()。A、特別重大事故、重大事故、一般事故B、特別重大事故、重大事故、事故苗子C、特別重大事故、重大事故、較大事故、未遂事故D、特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故【正確答案】：D14.接抄計(jì)劃注意鈴響()聲之內(nèi)拿起電話。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C15.()是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)利用運(yùn)輸工具完成旅客或者貨物由A地到B地地生產(chǎn)過程。A、鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)B、鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)C、鐵路運(yùn)輸D、鐵路安全生產(chǎn)【正確答案】：C16.服務(wù)對象所咨詢的問題可立即回答,應(yīng)()肯定的答復(fù)。A、不給予B、之后C、當(dāng)場給予D、下次【正確答案】：C17.防護(hù)員應(yīng)經(jīng)本專業(yè)職業(yè)技能鑒定,并由()有關(guān)部門培訓(xùn)考試,取得相應(yīng)職業(yè)和崗位資格證書。A、路局或公司級B、段或分(子)公司級C、車間級D、班組級【正確答案】：A18.特種作業(yè)人員特種作業(yè)崗位()以上,應(yīng)重新進(jìn)行實(shí)際操作考試,經(jīng)確認(rèn)合格后方可上崗作業(yè)。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年【正確答案】：B19.男性服務(wù)人員發(fā)型要求,側(cè)面頭發(fā)不蓋住(),不留鬢角。A、脖子B、耳朵C、腮幫D、下巴【正確答案】：B20.各公寓需按照國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司的規(guī)范、要求,運(yùn)用()實(shí)現(xiàn)叫班作業(yè)全流程的智能化管理。A、科技手段B、科技方法C、智能系統(tǒng)D、智能管理【正確答案】：A21.清潔叫班系統(tǒng)設(shè)備時(shí)使用()擦拭,不能用帶水用具。A、濕抹布B、干抹布C、濕紙巾D、紙巾【正確答案】：B22.根據(jù)鐵路局或集團(tuán)公司調(diào)度所下達(dá)的動(dòng)車組開行計(jì)劃,按動(dòng)車開車點(diǎn)提前()min向相關(guān)公寓發(fā)布乘務(wù)組、機(jī)械師叫班計(jì)劃。A、120~180B、120C、180【正確答案】：A23.男性值班員頭發(fā)要求干凈整潔,定期修剪,前不附額,測不蓋耳,()。A、后可留長B、可以光頭C、后不及領(lǐng)D、可奇形怪狀【正確答案】：C24.()是中華民族的傳統(tǒng)美德,是中國共產(chǎn)黨的政治本色。A、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)B、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C、尊客愛貨、熱情周到D、艱苦奮斗,頑強(qiáng)拼搏【正確答案】：A25.《乘務(wù)員住寓登記表》姓名欄填寫進(jìn)入公寓人員真實(shí)姓名,機(jī)班填記司機(jī)姓名,客運(yùn)列車乘務(wù)組填記()姓名。A、司機(jī)B、車長C、保潔人員D、本人【正確答案】：B26.值班員工作嚴(yán)格履行圍繞“()”的宗旨,在確保叫班安全的前提下,快速辦理乘務(wù)員入寓登記。A、保障運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員B、保證運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員C、保持運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員D、保衛(wèi)運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員【正確答案】：A27.鐵路行車公寓走廊、樓梯安裝()且性能良好。A、驅(qū)蚊燈B、通風(fēng)設(shè)施C、照明燈D、照明應(yīng)急燈【正確答案】：D28.在優(yōu)先保證上述接待范圍內(nèi)人員的前提下,行車公寓可按()辦理接待各級安全監(jiān)察、路風(fēng)、機(jī)務(wù)、客運(yùn)、車務(wù)、車輛、衛(wèi)生防疫等添乘檢查人員,旅游列車、機(jī)械保溫車乘務(wù)員,出入廠大中修的機(jī)車、車輛乘務(wù)員,以及其他執(zhí)行行車任務(wù)的有關(guān)人員。A、出差人員B、行車人員C、檢查人員D、臨時(shí)人員【正確答案】：A29.()服務(wù)對象的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻服務(wù)對象的物品。A、可以對外泄露B、不能對外泄露C、可以稍微泄露D、可以詢問【正確答案】：B30.人工叫班時(shí)做到走路輕、說話輕、(),不影響其他乘務(wù)員休息。A、開關(guān)門輕B、敲門輕C、跑步輕D、叫班輕【正確答案】：A31.嚴(yán)格遵守(),做好餐票銷售、免費(fèi)餐券發(fā)放,鈔票當(dāng)面點(diǎn)清,現(xiàn)金及時(shí)上交。A、工作紀(jì)律B、法律C、財(cái)經(jīng)紀(jì)律D、崗位職責(zé)【正確答案】：C32.()是辦好鐵路行車公寓的有效途徑。A、共管共建B、服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)叫班D、溝通【正確答案】：A33.()亦稱勞動(dòng)契約,是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、勞動(dòng)關(guān)系B、勞務(wù)條款C、勞動(dòng)合同D、勞務(wù)合同【正確答案】：C34.餐廳服務(wù)員應(yīng)掌握本公寓接待乘務(wù)員的()和語言表述方式,根據(jù)不同地區(qū)的乘務(wù)員提供相應(yīng)服務(wù),避免犯忌。A、睡眠習(xí)慣B、飲食習(xí)慣C、出乘習(xí)慣D、叫班車次【正確答案】：B35.故障搶修人員未下道,()不得擅離崗位。A、遠(yuǎn)端防護(hù)員B、現(xiàn)場防護(hù)員C、作業(yè)負(fù)責(zé)人員D、瞭望人員【正確答案】：B36.工作需要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊,明確數(shù)量,明確標(biāo)識(shí),即實(shí)現(xiàn)三定:()A、定名、定量、定位B、定名、定時(shí)、定位C、定名、定量、定點(diǎn)D、定人、定量、定位【正確答案】：A37.三級應(yīng)急處置體系,公寓車間主要負(fù)責(zé)(),掌握第一手資料。A、現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理B、現(xiàn)場指揮C、處理突發(fā)情況D、協(xié)調(diào)【正確答案】：A38.值班員應(yīng)熟知接待范圍、()、時(shí)間及運(yùn)用情況。A、備品B、方向C、列車到發(fā)車次D、人員情況【正確答案】：C39.下列不屬于鐵路行車公寓成為乘務(wù)員之家的要求是()。A、安靜B、安全C、舒適D、和諧【正確答案】：D40.熱情為乘務(wù)員辦理雨傘、充電器等小件物品的借用,收付押金要求()A、唱送B、唱票C、唱收唱付D、唱款【正確答案】：C41.女性服務(wù)人員鞋跟高和寬均不能超過()。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm【正確答案】：D42.掌握()、到發(fā)車次、叫班時(shí)間、乘務(wù)員住宿房號(hào)、姓名,并在生產(chǎn)記錄本上做好登記。A、列車運(yùn)行方向B、方向C、列車方向D、運(yùn)行方向【正確答案】：A43.叫班事故發(fā)生后,公寓必須在()內(nèi)向公寓車間、段主管部門匯報(bào)。A、24hB、12hC、10minD、30min【正確答案】：C44.服務(wù)是為一定的對象工作。對于()而言,服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益、需求提供支持和幫助。A、社會(huì)B、組織C、個(gè)人D、社會(huì)組織【正確答案】：D45.叫班機(jī)是公寓執(zhí)行叫班任務(wù)的重要設(shè)備,必須高度重視叫班系統(tǒng)的()和防護(hù)措施。A、維護(hù)措施B、檢修措施C、安全運(yùn)行D、定時(shí)清理【正確答案】：A46.駐站聯(lián)絡(luò)員與現(xiàn)場防護(hù)人員聯(lián)中斷時(shí),駐站聯(lián)絡(luò)員應(yīng)()通知現(xiàn)場作業(yè)人員,必要時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車站值班員采取措施。A、采用其他通信方式B、使用其他頻道C、采用手機(jī)方式D、反復(fù)呼叫【正確答案】：A47.自覺維護(hù)(),發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打119電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向公寓主任匯報(bào)。A、公共消防安全B、社會(huì)秩序C、公寓消防安全D、公寓財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：A48.出現(xiàn)電腦死機(jī)或軟件死機(jī)時(shí),首先要區(qū)別是電腦死機(jī)還是軟件死機(jī),鍵盤上面的()按兩下,看鍵盤右上角的指示燈什么狀態(tài),如果電腦死機(jī)那個(gè)燈沒有什么反應(yīng),反之是軟件死機(jī)。電腦死機(jī)要重新開機(jī),即可恢復(fù)。軟件死機(jī)的話把軟件重新啟動(dòng)即可恢復(fù)。A、回車鍵B、空格鍵C、數(shù)碼鎖定鍵D、刪除鍵【正確答案】：C49.嚴(yán)格執(zhí)行叫班簽認(rèn)、離寓注銷制度(到房間進(jìn)行人工叫班的須當(dāng)即簽字),確保乘務(wù)員叫走。發(fā)生不肯簽認(rèn)情況時(shí),要立即向()或乘務(wù)駐班人員匯報(bào),以便及時(shí)正確的處理。A、叫班班長B、公寓負(fù)責(zé)人C、值班干部D、車間主任【正確答案】：B50.叫班事故處理原則堅(jiān)持早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)()、早補(bǔ)救原則。A、早注銷B、早簽認(rèn)C、早離寓D、早報(bào)告【正確答案】：D51.地處鐵路局中心位置的為()行車公寓。A、標(biāo)準(zhǔn)B、專業(yè)C、發(fā)達(dá)D、中心【正確答案】：D52.()無法逃生時(shí),可用浸濕的毛巾衣物堵塞門縫,發(fā)出求救信號(hào)等待救援。A、大火封門B、危險(xiǎn)情況C、危急時(shí)刻D、發(fā)生火災(zāi)【正確答案】：A53.公寓房間清潔衛(wèi)生“六無”為()。A、無六害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角B、無六害、無積塵、無蚊蟲、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角C、無四害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角D、無七害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角【正確答案】：A54.指引首次入住的乘務(wù)員肘部的彎曲和伸直,代表()。A、指定位置B、指定位置的遠(yuǎn)近程度C、崗位的不同D、單位的不同【正確答案】：B55.行車公寓叫班員主要負(fù)責(zé)行車()計(jì)劃的接受、實(shí)施及出入寓乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)接待、數(shù)據(jù)采集等工作。A、派班B、運(yùn)安C、叫班D、電話【正確答案】：C56.黨的十八大明確提出:“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善,積極培育和踐行()。”A、社會(huì)主義核心價(jià)值觀B、可持續(xù)發(fā)展觀C、科學(xué)發(fā)展觀D、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義【正確答案】：A57.發(fā)生生產(chǎn)安全事故,發(fā)生一般事故的,處()以下的罰款。A、二十萬元以上四十萬元B、二十萬元以上五十萬元C、二十萬元以上六十萬元D、十萬元以上六十萬元【正確答案】：B58.服務(wù)人員一日三餐后建議漱口或刷牙,避免食用()的食物,保持體味清新。A、有氣味B、有刺激性氣味C、氣味濃烈D、氣味難聞【正確答案】：C59.叫班機(jī)電源插座上不得加插其他電器,以免電器短路或()造成電源故障。A、電器短路B、短路C、電器超載D、電器過熱【正確答案】：C60.()是鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的基層組織,只能代表鐵路運(yùn)輸企業(yè)參與民事活動(dòng)、承擔(dān)民事責(zé)任。A、班組B、鐵路站段C、各個(gè)車間D、各個(gè)部門【正確答案】：B61.當(dāng)叫班系統(tǒng)不能正常錄音時(shí),請確認(rèn)座席程序正常登錄或()是否安裝無誤,或叫班PC至叫班模塊的錄音線是否連接妥當(dāng),可試著將錄音線從叫班PC的錄音接線盒上拔下后重新連接即可。A、錄音卡B、語音卡C、錄音系統(tǒng)D、語音系統(tǒng)【正確答案】：D62.事故發(fā)生后,事故單位必須在()內(nèi)寫出書面報(bào)告,報(bào)鐵路局主管部門。A、15minB、12hC、24hD、30min【正確答案】：C63.公寓值班員作為系統(tǒng)的使用者,必須掌握一定的()知識(shí),以便于及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障,保證電腦叫班機(jī)的正常運(yùn)行。A、電腦B、維修C、叫班D、設(shè)備維護(hù)【正確答案】：D64.關(guān)于首次入住的乘務(wù)員常用服務(wù)用語正確的是()。A、您來啦B、那邊走C、請問,有什么可以幫您?D、看這邊【正確答案】：C65.公寓叫班員每()要根據(jù)日計(jì)劃、班計(jì)劃、階段性計(jì)劃及叫班管理規(guī)程,最終完成對乘務(wù)員出勤、待乘及叫班的精細(xì)化管理。A、天B、周C、季度D、年【正確答案】：B66.用人單位依法安排勞動(dòng)者在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的,按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的()支付勞動(dòng)者工資。A、150%B、160%C、170%D、180%【正確答案】：A67.叫班設(shè)備故障恢復(fù)正常后應(yīng)該()已經(jīng)叫班的信息。A、查看B、收錄C、清理D、檢查【正確答案】：C68.在正式場合中,站立時(shí)雙手應(yīng)該()。A、插兜B、抱在胸前C、叉腰D、放于身體兩側(cè)【正確答案】：D69.勞動(dòng)爭議仲裁庭裁決勞動(dòng)爭議案件,應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請之日起()日內(nèi)結(jié)束。A、45B、46C、47D、48【正確答案】：A70.鐵路行車公寓食堂從業(yè)人員健康檢查分為()和定期健康檢查兩類。A、新進(jìn)人員健康檢查B、到期檢查C、全員檢查D、重點(diǎn)檢查【正確答案】：A71.服務(wù)品牌應(yīng)有()的服務(wù)規(guī)范。A、個(gè)性化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、差異化D、同步性【正確答案】：B72.()是交往中的一種基本禮貌,其含意表示重視對方。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方【正確答案】：A73.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)中“復(fù)叫后退寓方式”,系統(tǒng)默認(rèn)為()。A、系統(tǒng)自動(dòng)退寓B、人工退寓C、電腦自動(dòng)退寓D、手動(dòng)退寓【正確答案】：A74.道德的主要功能有調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向功能和()。A、改善功能B、認(rèn)知功能C、認(rèn)識(shí)功能D、社會(huì)功能【正確答案】：C75.手動(dòng)叫班模塊不能啟用,值班員啟用錄音筆按照()程序叫班。A、電腦叫班B、人工叫班C、叫班程序D、標(biāo)準(zhǔn)叫班【正確答案】：B76.根據(jù)派班計(jì)劃,按照()在《乘務(wù)員密碼叫班簽認(rèn)簿》填寫雙方密碼、車站或派班室通知叫班記錄、值班員叫班時(shí)分、住房號(hào)。A、不同性質(zhì)、不同方向B、同性質(zhì)C、同方向D、不同性質(zhì)【正確答案】：A77.鐵路運(yùn)輸合同有些基本內(nèi)容具有法律上的(),如旅客票價(jià)率、貨物運(yùn)價(jià)率等內(nèi)容。A、規(guī)范性B、嚴(yán)謹(jǐn)性C、強(qiáng)制性D、普遍性【正確答案】：C78.()迎接乘務(wù)員,主動(dòng)熱情問候,向新人寓乘務(wù)員簡介公寓功能。A、站立B、微笑C、主動(dòng)D、熱情【正確答案】：A79.交接叫班情況時(shí),重點(diǎn)掌握()。A、乘務(wù)員入寓情況B、交接班附近時(shí)間段叫班情況及乘務(wù)員離寓情況C、登記情況D、計(jì)劃是否正常【正確答案】：B80.乘務(wù)員不在房間內(nèi)要配合駐班做好()的叫班。A、下班乘務(wù)員B、到達(dá)乘務(wù)員C、應(yīng)急替班乘務(wù)員D、出乘乘務(wù)員【正確答案】：C81.下列()不屬于叫班室應(yīng)配備的設(shè)施是。A、電烤爐B、手電筒C、急救箱D、活動(dòng)應(yīng)急燈【正確答案】：A82.在服務(wù)生產(chǎn)過程中,乘務(wù)員之間往往是(),因而會(huì)影響彼此的感受。A、相互作用B、單獨(dú)作用C、協(xié)同作用D、互不干擾【正確答案】：A83.本線來車,當(dāng)120km/h＆lt;本線列車max≤160km/h時(shí),應(yīng)不小于()m下道完畢。A、500B、800C、1400D、2000【正確答案】：C84.服務(wù)品牌的()在于顧客體驗(yàn)。A、基礎(chǔ)B、核心C、重心D、重點(diǎn)【正確答案】：B85.二氧化碳滅火器和貯氣瓶自出廠日期算起,達(dá)到()年應(yīng)報(bào)廢。A、8B、9C、10D、11【正確答案】：B86.值班員工作心理健康的標(biāo)準(zhǔn)就是獲得乘務(wù)員的好評和對()。A、工作的負(fù)責(zé)B、工作的自我認(rèn)可C、滿意的狀態(tài)D、服務(wù)的熱情【正確答案】：B87.公寓要在原有的正常接待工作基礎(chǔ)上,提前做好相關(guān)()、飯菜供應(yīng)、熱水供應(yīng)、接車地點(diǎn)距公寓3km以上的車輛接送等相關(guān)準(zhǔn)備工作。A、設(shè)備設(shè)施的配置B、無線網(wǎng)供應(yīng)C、提前訂房D、健康檢查服務(wù)【正確答案】：A88.《技規(guī)》中明確了鐵路工作人員的主要職責(zé)和必須具備的()。A、安全意識(shí)B、思想品德C、職業(yè)素養(yǎng)D、基本條件【正確答案】：D89.嚴(yán)格叫班室管理,閑雜人員不得入內(nèi),嚴(yán)禁利用叫班機(jī)()。A、叫班B、錄入C、看時(shí)間D、玩游戲【正確答案】：D90.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)需要安裝一個(gè)()環(huán)境程序和一個(gè)“鐵路公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)”的主程序。A、“.netframework4”B、“.netframework6”C、“.metframework4”D、“.metframework6”【正確答案】：A91.鐘表校對的規(guī)定全國鐵路的行車時(shí)刻,均以()時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行24小時(shí)制。A、北京B、上海C、廣州D、深圳【正確答案】：A92.下列屬于使鐵路行車公寓達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化管理的要求的措施是()。A、服務(wù)單位評議B、創(chuàng)建服務(wù)品牌C、加強(qiáng)乘務(wù)員管理D、增強(qiáng)素質(zhì)教育【正確答案】：A93.()是我國管理鐵路的第一部法典,它于B.起開始施行,是進(jìn)行鐵路運(yùn)輸和建設(shè)的基本法律。A、《中華人民共和國勞動(dòng)法法》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全法》D、《中華人民共和國鐵路運(yùn)輸法》【正確答案】：C94.()是鐵路行車公寓餐廳最重要的環(huán)節(jié)。A、炒菜B、煲湯C、食品安全D、質(zhì)量保證【正確答案】：C95.事故發(fā)生后,事故單位必須在24h內(nèi)寫出(),報(bào)鐵路局主管部門。A、書面報(bào)告B、電腦報(bào)告C、分析報(bào)告D、檢測報(bào)告【正確答案】：A96.認(rèn)真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班制度;保證叫醒、叫起、()。A、叫走B、叫應(yīng)C、叫到D、叫答【正確答案】：A97.國家鐵路運(yùn)輸企業(yè)行使法律、行政法規(guī)授予的()。A、管理職能B、專業(yè)管理職能C、行政管理職能D、運(yùn)輸管理職能【正確答案】：C98.出現(xiàn)每個(gè)模塊不停報(bào)警但是房間通話又是正常的,重啟軟件還不能解決,關(guān)閉()的電源即可。A、電腦主機(jī)B、顯示器C、手動(dòng)模塊D、運(yùn)安系統(tǒng)【正確答案】：C99.鐵路營業(yè)線災(zāi)害搶險(xiǎn)防護(hù)時(shí),應(yīng)封鎖線路(),并通知車站,停止放行列車。A、堅(jiān)持先復(fù)后通的原則B、設(shè)置停車信號(hào)防護(hù)C、全部撤離現(xiàn)場D、先搶修后匯報(bào)【正確答案】：B100.接班人員提前()到崗接班。A、10~20minB、10~30minC、15~20minD、20~40min【正確答案】：A1.事故處理體系站段成立事故處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場()。A、指揮協(xié)調(diào)B、處理現(xiàn)場情況C、控制現(xiàn)場D、發(fā)布預(yù)警【正確答案】：AB2.職業(yè)病是指用人單位的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中,因接觸()等因素而引起的疾病。A、粉塵B、物體打擊C、放射性物質(zhì)D、有毒物質(zhì)E、有害物質(zhì)【正確答案】：ACDE3.春、暑運(yùn)期間公寓日接待量突增,原有房間、床位不能滿足正常接待,需提前做好()接待準(zhǔn)備工作。A、及時(shí)掌握春、暑運(yùn)工作動(dòng)態(tài),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹春、暑運(yùn)工作的各項(xiàng)指示。B、提前預(yù)想,掌握乘務(wù)單位人寓情況,按程序添置相應(yīng)設(shè)備設(shè)施,租賃場所須滿足接待需求。C、提前了解乘務(wù)單位交路變化情況,加強(qiáng)與租賃場所乘務(wù)單位駐班干部和服務(wù)員的聯(lián)系,做到聯(lián)防互控,確保安全。D、接待工作出現(xiàn)異常變化時(shí),及時(shí)向公寓負(fù)責(zé)人匯報(bào)。【正確答案】：ABCD4.行車公寓努力為乘務(wù)人員提供()的食宿條件和學(xué)習(xí)環(huán)境。A、安全B、安靜C、方便D、清潔E、舒適【正確答案】：ABCDE5.住寓人員隨身攜帶的()及公安人員攜帶的槍支彈藥,自行負(fù)責(zé)保管。A、公文B、財(cái)物C、證件D、行李【正確答案】：AB6.中暑急救時(shí),應(yīng)迅速把中暑者移至陰涼通風(fēng)處或空調(diào)房間,使其()。A、平臥休息B、俯臥休息C、頭部抬高D、蓋好被子E、松解衣扣【正確答案】：ACE7.《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定,勞動(dòng)者享有()職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利。A、參與用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作的民主管理B、獲得職業(yè)病診療、康復(fù)等職業(yè)病防治服務(wù)C、對違反職業(yè)病防治法律、法規(guī)的行為提出批評、檢舉和控告。D、了解工作場所可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害后果E、要求用人單位提供符合防治職業(yè)病要求的個(gè)人防護(hù)用品,改善工作條件【正確答案】：ABCDE8.不準(zhǔn)將()帶進(jìn)公寓宿舍、漱洗室、廁所等地。A、禽畜B、鮮魚C、肉類D、大米【正確答案】：ABC9.鐵路行車公寓叫班服務(wù)承擔(dān)著()等多種服務(wù)職能。A、叫班計(jì)劃接收、實(shí)施B、入寓乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)接待C、數(shù)據(jù)采集D、餐券出售【正確答案】：ABCD10.運(yùn)行圖調(diào)整開行過渡期間產(chǎn)生的()由相關(guān)單位提前以書面形式告知。[2320303]A、入寓車次B、折返交路C、入寓人數(shù)D、變更線路【正確答案】：ABCD11.鐵路行車公寓服務(wù)人員必須穿著統(tǒng)一規(guī)范的制服,佩戴醒目的()。A、標(biāo)志B、工牌C、裝飾品D、標(biāo)牌【正確答案】：AB12.職工有()情形之一的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。A、在上班途中,受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的B、在下班途中,受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的C、在工作場所內(nèi),醉酒受到傷害的D、在工作時(shí)間內(nèi),吸毒受到傷害的E、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形【正確答案】：ABE13.在迎送服務(wù)對象或與服務(wù)對象交流時(shí),面帶微笑,真誠禮貌,恰當(dāng)?shù)厥褂?)。A、尊稱B、各種手勢C、手機(jī)D、眼神【正確答案】：AB14.實(shí)習(xí).學(xué)習(xí)人員,應(yīng)經(jīng)()三級安全教育培訓(xùn),考試合格后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。A、段或(子)分公司B、公司C、車間D、班組【正確答案】：ACD15.新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備設(shè)施投入使用前企業(yè)應(yīng)根據(jù)新的操作規(guī)程.竣工圖紙等技術(shù)文件,制定()。A、作業(yè)辦法B、應(yīng)急處置辦法C、設(shè)備維護(hù)辦法D、管理細(xì)則【正確答案】：ABCD16.對非國鐵控股合資鐵路、地方鐵路、整體業(yè)務(wù)外包等人員,由鐵路局行車公寓主管部門牽頭簽訂入寓協(xié)議。具體接待任務(wù)應(yīng)根據(jù)(ABC)。A、相關(guān)文件B、電報(bào)C、調(diào)度命令D、口頭交接【正確答案】：ABC17.女性服務(wù)人員面部應(yīng)()。A、淡妝上崗B、濃妝上崗C、適當(dāng)修飾D、不用修飾【正確答案】：AC18.《廣鐵(集團(tuán))公司行車公寓管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)(),落實(shí)()。A、全員安全教育培訓(xùn)B、安全管理新機(jī)制C、安全意識(shí)D、安全責(zé)任感【正確答案】：AB19.要主動(dòng)向乘務(wù)員問好,使用標(biāo)準(zhǔn)問候語,如()。A、早上好B、下午好C、晚上好D、晚安【正確答案】：ABC20.叫班時(shí),現(xiàn)場實(shí)物點(diǎn)交,要()點(diǎn)交,手續(xù)清楚。A、逐件B、逐個(gè)C、逐項(xiàng)D、逐條【正確答案】：ABC21.叫班用語必須規(guī)范,確定()乘務(wù)員,叫班后立即通知相應(yīng)服務(wù)員清點(diǎn)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施。A、叫醒B、叫起C、叫應(yīng)D、叫到【正確答案】：AB22.向服務(wù)對象接送物件時(shí)必須雙手接取、遞送,()辦理乘務(wù)員住寓登記手續(xù),查驗(yàn)證件后及時(shí)安排房間。A、準(zhǔn)確B、迅速C、快速D、正確【正確答案】：AC23.值班員工作嚴(yán)格履行圍繞“()”的宗旨,在確保叫班安全的前提下,快速辦理乘務(wù)員入寓登記。A、保障運(yùn)輸安全B、服務(wù)乘務(wù)人員C、保證運(yùn)輸安全D、服務(wù)住寓人員【正確答案】：AB24.各公寓在每年春運(yùn)、暑運(yùn)、冬運(yùn)前由各公寓管理單位的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織,集中研究公寓工作,解決公寓()中的問題。[221030301]A、建設(shè)B、管理C、服務(wù)D、制度【正確答案】：AB25.行車公寓()是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地提供鐵路發(fā)展新形勢所需的原始資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),是反映公寓為運(yùn)輸企業(yè)行車人員和其他人員提供食宿服務(wù)工作量的重要依據(jù)。A、接待運(yùn)輸企業(yè)人員B、人次登記C、統(tǒng)計(jì)工作D、叫班【正確答案】：ABC26.交路發(fā)布服務(wù)器接入網(wǎng)絡(luò)后,需要配置()的IP地址。A、交路發(fā)布器B、叫班主機(jī)C、叫班系統(tǒng)D、運(yùn)安系統(tǒng)【正確答案】：AB27.下列屬于叫班室辦公用品的有工作臺(tái)、空調(diào)、靠背椅、()、手電筒、雨具、應(yīng)急藥箱等。A、掛鐘B、應(yīng)急照明燈具C、錄音筆D、拖把【正確答案】：ABC28.加快公寓()建設(shè)。A、網(wǎng)絡(luò)信息化B、信息化C、現(xiàn)代化D、辦公自動(dòng)化【正確答案】：AD29.叫班員嚴(yán)格執(zhí)行()制度,A、一叫B、二簽C、三催D、四復(fù)查【正確答案】：ABCD30.上下機(jī)車時(shí),應(yīng)()。A、背對車門B、面向車門C、手抓牢D、腳踏穩(wěn)E、快速上下【正確答案】：BCD31.電動(dòng)工具操作人員應(yīng)()。A、經(jīng)安全培訓(xùn)B、按規(guī)定穿戴防護(hù)用品C、嚴(yán)格按規(guī)程操作D、辦理使用手續(xù)E、管理人員同意【正確答案】：ABC32.在發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下,依據(jù)我國經(jīng)濟(jì)生活和人們思想道德狀況的實(shí)際,集體主義的道德要求有三個(gè)層次:()。A、無私奉獻(xiàn)、一心為公。B、先公后私、先人后己。C、舍己為人、不求回報(bào)。D、公私兼顧、不損公肥私。【正確答案】：ABD33.電動(dòng)工具電源應(yīng)裝設(shè)漏電保護(hù)器,插座應(yīng)有()裝置。A、防火B(yǎng)、防腐C、防潮D、防水E、防雷【正確答案】：CD34.值班員必須持證上崗,須統(tǒng)一(),做到統(tǒng)一著裝,態(tài)度和藹,儀容文雅,文明禮貌。A、著裝B、著鐵路工作制服C、佩戴胸牌D、佩戴路輝【正確答案】：BC35.每年有計(jì)劃地對行車公寓職工開展()培訓(xùn)。A、教育B、專業(yè)C、技術(shù)D、業(yè)務(wù)【正確答案】：CD36.值班員需具有社交的能力,有較好的人際關(guān)系。在不違背社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的前提下,()有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。A、能保持自己的個(gè)性B、既不過分阿諛C、也不過分尋求社會(huì)贊許D、有個(gè)人獨(dú)立的意見【正確答案】：ABCD37.處置突發(fā)事件或事故搶險(xiǎn)救援時(shí),臨時(shí)聘用但未簽訂合同人員,應(yīng)()作業(yè),嚴(yán)禁單獨(dú)作業(yè)。A、聘用單位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下B、經(jīng)現(xiàn)場安全培訓(xùn)C、在在職人員帶領(lǐng)下D、雙人同行【正確答案】：BCD38.公寓冬季做到哪三熱()。A、熱飯B、熱水C、熱菜D、熱湯【正確答案】：ACD39.安裝空調(diào)房間控制器UC后,下列屬于上層主機(jī)的控制軟件可進(jìn)行的遠(yuǎn)程操作的有()。A、溫度調(diào)節(jié)B、風(fēng)速調(diào)節(jié)C、定時(shí)停機(jī)D、模式調(diào)節(jié)【正確答案】：ABCD40.行車公寓是組織乘務(wù)員()的重要陣地。A、生活B、學(xué)習(xí)C、健身D、思想教育【正確答案】：BD41.將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí),()。A、切勿以尖直指對方B、切勿以刃直指對方C、可以以尖直指對方D、可以以尖直指對方【正確答案】：AB42.接班時(shí)要交接()。A、人次B、房間C、叫班D、備品E、衛(wèi)生【正確答案】：ABCDE43.現(xiàn)場急救應(yīng)評估傷者病情,包括()等方面情況。A、身份B、意識(shí)C、呼吸D、膚色E、肢體骨骼【正確答案】：BCE44.切割、打磨、拋光作業(yè)前,應(yīng)檢查()后,方可作業(yè)。A、設(shè)備外觀整潔B、切割片、砂輪等旋轉(zhuǎn)配件完整良好、安裝牢固C、護(hù)罩有效可靠D、安全擋板有效可靠E、空載試驗(yàn)良好【正確答案】：BCDE45.下列屬于廣州局集團(tuán)公司鐵路行車公寓上星級的措施的是()。A、服務(wù)監(jiān)督B、服務(wù)單位評議C、正向激勵(lì)D、寓乘共管共建【正確答案】：ABCD46.要辦好鐵路行車公寓(),豐富公寓文化娛樂生活。[221030202]A、學(xué)習(xí)室B、閱覽室C、文娛室D、活動(dòng)室【正確答案】：ABC47.行走時(shí)應(yīng)()。A、步幅不要太大B、腳步干凈利索C、目光注視前方D、上身隨意晃動(dòng)【正確答案】：ABC48.值班員負(fù)責(zé)本班員工的工作安排,嚴(yán)禁()。A、無證上崗B、私自換班C、持證上崗D、頂崗【正確答案】：AB49.采用電話接收叫班計(jì)劃的公寓,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語,復(fù)誦確認(rèn)()無誤后,回給對方密碼。A、車次B、姓名C、時(shí)間D、房號(hào)【正確答案】：AC50.()庫房要有安全保護(hù)措施。A、現(xiàn)金存放地B、有價(jià)證券存放地C、貴重物品存放地D、叫班大廳【正確答案】：ABC51.叫班員須統(tǒng)一著鐵路()做到著裝統(tǒng)一整潔、態(tài)度和藹、儀容文雅、文明禮貌。[232030302]A、工作制服B、工作標(biāo)志C、佩戴胸牌D、佩戴肩章【正確答案】：AC52.下面關(guān)于禮貌的基本要求正確的是()。A、說話要尊稱,使用普通話B、隨意服務(wù)C、說話要文雅、簡練、明確D、說話要玩轉(zhuǎn)熱情,注視著對方的眼睛【正確答案】：ACD53.國家有關(guān)節(jié)能規(guī)定,夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于(),冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于()。A、28℃B、26℃C、22℃D、20℃【正確答案】：BD54.錯(cuò)叫乘務(wù)單位(乘務(wù)員已離寓)應(yīng)急處置()。A、立即補(bǔ)叫正確班次,做好解釋工作。B、聯(lián)系服務(wù)員,協(xié)助乘務(wù)員快速整理出乘。C、向公寓主任匯報(bào),加強(qiáng)現(xiàn)場盯控。D、聯(lián)系派班室,請求提前做好機(jī)車出庫準(zhǔn)備工作。E、聯(lián)系廚房,準(zhǔn)備便攜食品。F、安排車輛送乘務(wù)員到接車地點(diǎn)。G、關(guān)注本班車次出乘情況,請派班室配合,關(guān)注叫錯(cuò)班次乘務(wù)員出乘情況,并向叫錯(cuò)班的乘務(wù)員做好道歉工作,查找原因,吸取教訓(xùn)。【正確答案】：ABCDEFG55.電話通信故障交接班時(shí)應(yīng)該交接()聯(lián)系方式。A、公寓主任B、雙方C、派班室D、乘務(wù)單位駐班人員【正確答案】：CD56.發(fā)生火災(zāi)時(shí),除可以利用樓梯,還可以利用建筑物的()等攀到周圍的安全地點(diǎn),再沿著落水管、避雷線等滑下樓脫險(xiǎn)。A、陽臺(tái)B、窗臺(tái)C、天面屋頂D、晾衣架【正確答案】：ABC57.以下藥品中()屬于現(xiàn)場急救藥品。A、腎上腺素B、紅花油C、多巴胺D、硝酸甘油【正確答案】：ACD58.2015年,中國鐵路總公司動(dòng)員全路干部職工以創(chuàng)新發(fā)展為主線,,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),努力開創(chuàng)改革發(fā)展新局面的措施主要涉及以下哪幾個(gè)方面:()。A、推進(jìn)內(nèi)部管理體制創(chuàng)新B、推進(jìn)運(yùn)輸組織改革創(chuàng)新C、推進(jìn)安全管理創(chuàng)新D、推進(jìn)鐵路技術(shù)創(chuàng)新E、推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新F、推進(jìn)政治工作創(chuàng)新【正確答案】：ABCDEF59.對現(xiàn)金等有價(jià)證券,作業(yè)時(shí)必須()。A、堅(jiān)持唱票B、準(zhǔn)確收信C、防止差錯(cuò)D、謹(jǐn)防夾張【正確答案】：ABD60.工作需要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊,明確數(shù)量,明確標(biāo)識(shí),即實(shí)現(xiàn)三定:()。A、定名B、定量C、定位D、定時(shí)【正確答案】：ABC61.公寓的主管部門要加強(qiáng)對公寓的日常檢查考核,提高公寓工作人員的()。[221030302]A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、自律意識(shí)C、服務(wù)意識(shí)D、服務(wù)態(tài)度【正確答案】：AC62.叫班室內(nèi)設(shè)有不同擔(dān)當(dāng)方向、不同性質(zhì)的乘務(wù)人員出入寓登記簿,做到乘務(wù)員()。A、住寓有記錄B、進(jìn)寓有登記C、離寓有注銷D、出乘有簽認(rèn)【正確答案】：BCD63.行鞠躬禮時(shí),應(yīng)注意不要()A、只彎頭B、不看對方C、頭部左右晃動(dòng)D、讓對方看到后背【正確答案】：ABCD64.愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)作為一種職業(yè)精神,,對于促進(jìn)個(gè)人發(fā)展及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有哪些作用?()。A、可以提升人的事業(yè)心B、可以提升人的工作水平C、可以提升個(gè)人的精神境界D、可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值【正確答案】：ABC65.艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的基本要求是()。A、樹立艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的觀念B、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)C、弘揚(yáng)艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的精神D、努力學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新E、積極進(jìn)取、不服黨和人民的期望【正確答案】：ABCD66.對于服務(wù)對象反映的投訴事件,員工要(),快捷地找出解決問題的辦法,給服務(wù)對象一個(gè)滿意的答復(fù)。A、以和顏悅色的神情B、積極的行動(dòng)態(tài)度C、從服務(wù)對象的利益出發(fā)D、用委婉的方式【正確答案】：ABCD67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)在明顯位置設(shè)置公告欄,公布有關(guān)()的主要內(nèi)容。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度B、安全資金投入制度C、崗位操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育措施E、事故應(yīng)急預(yù)案【正確答案】：ACE68.火場逃生時(shí),應(yīng)盡快撤離,不要把逃生時(shí)間浪費(fèi)在(),已經(jīng)逃離火場莫重返險(xiǎn)地。A、穿衣B、尋找貴重物品C、搬離貴重物品D、尋找逃生路徑【正確答案】：ABC69.《乘務(wù)員住寓登記簿》入寓欄信息填寫齊全后,()。A、雙手遞送房卡B、請乘務(wù)員人房休息C、通知服務(wù)員做好迎接準(zhǔn)備工作D、登記電腦叫班系統(tǒng)相關(guān)信息E、標(biāo)識(shí)住寓一覽表【正確答案】：ABCDE70.練習(xí)溝通不是方法,更重要的是內(nèi)在心境的改變,并在生活中得到實(shí)踐,人要學(xué)會(huì)(),掌握一定的溝通技巧。A、微笑B、贊美C、提問D、關(guān)心聆聽【正確答案】：ABCD71.安全生產(chǎn)是指通過人一機(jī)一環(huán)的和諧運(yùn)作,使社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中危及勞動(dòng)者生命安全和健康的各種()始終處于有效控制的狀態(tài)。A、事故風(fēng)險(xiǎn)B、生產(chǎn)質(zhì)量C、傷害因素D、心理因素E、工作進(jìn)度【正確答案】：AC72.被煙火圍困暫時(shí)無法逃離的人員,要立即返回室內(nèi),用()等方式向窗外發(fā)出求救信號(hào)等待救援。A、打手電筒B、揮舞衣物C、呼救D、拋擲物品【正確答案】：ABC73.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)向有關(guān)從業(yè)人員發(fā)放告知卡,告知其作業(yè)崗位()等內(nèi)容。A、工作任務(wù)和流程B、存在的危險(xiǎn)因素C、防范措施D、工傷保障措施E、應(yīng)急處置【正確答案】：BCE74.接收計(jì)劃用語必須嚴(yán)格執(zhí)行“五要素”復(fù)述,即()。A、列車方向B、車次C、開車點(diǎn)D、機(jī)班數(shù)、接班地點(diǎn)【正確答案】：ABCD75.當(dāng)某計(jì)劃被取消時(shí),值班員應(yīng)在叫班服務(wù)系統(tǒng)中的計(jì)劃人員列表或待退寓人員列表選中相應(yīng)計(jì)劃,然后()。A、點(diǎn)擊“操作”菜單即可B、點(diǎn)擊“操作”菜單下的“刪除計(jì)劃”子菜單C、直接點(diǎn)擊主界面的“工具欄”的“刪除計(jì)劃”D、直接點(diǎn)擊主界面的“工具欄”的“修改計(jì)劃”【正確答案】：BC76.公寓的()等重要崗位職工及管理人員都要納入到集團(tuán)公司“三個(gè)安全”管理考核辦法。[221030301]A、叫班B、廚房C、鍋爐D、汽車司機(jī)【正確答案】：ABCD77.女職工在哺乳期不得()。A、安排從事三級體力強(qiáng)度的勞動(dòng)B、從事體力勞動(dòng)C、安排哺乳期禁忌從事的勞動(dòng)D、延長勞動(dòng)時(shí)間E、安排夜班【正確答案】：ACDE78.如何提高服務(wù)質(zhì)量?()A、刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)B、努力提高職業(yè)技能C、掌握服務(wù)規(guī)律、增強(qiáng)服務(wù)效果D、講究服務(wù)藝術(shù),完善服務(wù)方式E、提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)水平【正確答案】：ABCD79.叫班事故發(fā)生后,公寓必須在10min內(nèi)向()匯報(bào)。A、公寓車間B、科室C、站段D、段主管部門【正確答案】：AD80.當(dāng)叫班主機(jī)聽不到聲音而房間能聽到叫班員發(fā)出的聲音時(shí),先檢查座席的音箱與()的連接線是否插好,如沒有問題,可檢查()與主模塊0的連接線是否插好,可試著()即可。A、主模塊0B、電腦聲卡C、主模塊1D、重新插拔【正確答案】：ABD81.交路計(jì)劃信息自動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)可以輕松替換行車公寓目前既有的住寓一覽表,同時(shí)也更方便司乘人員了解、查找備班交路計(jì)劃情況,達(dá)到提升行車公寓()的目的。A、服務(wù)質(zhì)量B、設(shè)備質(zhì)量C、服務(wù)形象D、員工形象【正確答案】：AC82.接班人員應(yīng)于規(guī)定時(shí)間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對行車計(jì)劃及房間使用,共同檢查()等其他相關(guān)工作,并做好簽認(rèn)。A、叫班機(jī)運(yùn)行狀況B、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生C、電腦運(yùn)行狀況D、環(huán)境衛(wèi)生【正確答案】：AB83.曲臂式:(),適用于請人進(jìn)門時(shí)。A、手臂彎曲B、由體側(cè)向體前擺動(dòng)C、手臂高度在胸以下D、手臂放直【正確答案】：ABC84.按照國家有關(guān)規(guī)定對應(yīng)急救援人員進(jìn)行培訓(xùn),使其具備必要的()。A、專業(yè)知識(shí)B、專業(yè)管理C、專業(yè)技能D、身體素質(zhì)E、心理素質(zhì)【正確答案】：ACDE85.值班室聽不見叫班聲音,檢查叫班音箱是否()或者()是否接觸不良。A、控制模塊B、錄音接頭C、音量調(diào)低D、音箱音頻線【正確答案】：CD86.女性服務(wù)人員(廚房工作人員除外)只允許戴一對耳飾,式樣簡單,不可有(),()為佳。A、吊墜B、顏色C、耳釘D、耳環(huán)【正確答案】：AC87.基本圖的變更通過()編制或調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。A、編制B、繪制C、調(diào)試D、調(diào)整【正確答案】：AD88.總公司每年對鐵路局執(zhí)行本辦法情況進(jìn)行全面()。A、檢查B、巡查C、清查D、監(jiān)督【正確答案】：AD89.有限空間是指()或者氧含量不足的空間。A、封閉或部分封閉B、與外界相對隔離C、進(jìn)出口受到限制D、自然通風(fēng)不良E、有毒有害、易燃易爆物質(zhì)容易聚集【正確答案】：ABCDE90.掌握調(diào)整圖前后接待變化情況,做好()調(diào)配。A、房間調(diào)配B、床位調(diào)配C、訂餐服務(wù)D、叫班服務(wù)【正確答案】：AB91.行車運(yùn)安系統(tǒng)主界面的房間狀態(tài)通過圖形能夠直觀顯示()。A、房間空調(diào)使用情況B、乘務(wù)員入寓信息C、房間床位使用情況D、乘務(wù)員離寓信息【正確答案】：BC92.國家鐵路運(yùn)輸企業(yè)的行政管理職能主要包括:()。A、地方鐵路運(yùn)價(jià)決定權(quán)B、地方鐵路建設(shè)審批權(quán)C、運(yùn)輸安全檢查權(quán)D、衛(wèi)生監(jiān)督和檢疫處罰權(quán)E、違反鐵路安全的處置權(quán)【正確答案】：ABCDE93.叫班系統(tǒng)出現(xiàn)單個(gè)模塊通信告警時(shí),可試著()那個(gè)模塊,如不能解決,把()關(guān)掉以后把那個(gè)模塊打開更換里面的一個(gè)485芯片即可解決。A、重新啟動(dòng)B、重新安裝C、系統(tǒng)電源D、主電源【正確答案】：AB94.下列屬于三混的是()A、混吃B、混睡C、混住D、混浴【正確答案】：ACD95.鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性()。A、加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要前提。B、加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)鐵路人優(yōu)秀職業(yè)道德品質(zhì)的重要途徑。C、加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是鐵路企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。D、加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的客觀要求。【正確答案】：BCD96.厭惡服務(wù)對象,這是由于沒有真正理解服務(wù)的(),得不到服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同造成的心理障礙。A、高深B、態(tài)度C、內(nèi)涵D、意義【正確答案】：CD97.《廣鐵(集團(tuán))公司行車公寓管理辦法》規(guī)定()存在的安全隱患,確保行車公寓安全可控。A、排查B、分析C、整改D、拍攝【正確答案】：ABC98.接抄計(jì)劃用普通話問候?qū)Ψ?報(bào)()。A、部門B、姓名C、年齡D、時(shí)間【正確答案】：AB99.叫班室內(nèi)保持(),不擺放與工作無關(guān)用品,做好設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。A、整潔B、干凈C、物品定置定位擺放D、隨意擺放【正確答案】：ABC100.火場逃生保持冷靜,不要盲目出逃,要了解所處環(huán)境位置,及時(shí)掌握當(dāng)時(shí)火勢的大小和蔓延方向,根據(jù)情況選擇()。A、逃生方法B、逃生方法C、呆在原地D、呼救【正確答案】：AB1.值班員應(yīng)準(zhǔn)確掌握叫班時(shí)間和應(yīng)答情況,熟練掌握電腦自動(dòng)叫班系統(tǒng),鐵路運(yùn)輸信息集成平臺(tái)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中的機(jī)車運(yùn)用安全管理信息系統(tǒng)、列車運(yùn)行查詢系統(tǒng)等,鐵路局網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)操作流程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.故障搶修人員未下道,駐站聯(lián)絡(luò)員可短時(shí)間離開崗位。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.生產(chǎn)過程是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)領(lǐng)域從事生產(chǎn)活動(dòng)的全過程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.新時(shí)期鐵路精神的特征:新時(shí)期鐵路精神體現(xiàn)了繼承傳統(tǒng)與發(fā)展現(xiàn)代的有機(jī)統(tǒng)一、新時(shí)期鐵路精神體現(xiàn)了引領(lǐng)時(shí)代與實(shí)踐真理的有機(jī)統(tǒng)一、新時(shí)期鐵路精神體現(xiàn)了引領(lǐng)思想與指導(dǎo)實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.從業(yè)人員有權(quán)了解已采取的防范職業(yè)危害的相關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品配備情況。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.房間表是鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫之一,通過對房間表的設(shè)置來實(shí)現(xiàn)值班員與相應(yīng)房間乘務(wù)員之間的對講叫班。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.在工作時(shí)間和工作崗位,自殘或者自殺的應(yīng)視同工傷。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.叫班員應(yīng)定期參加各級組織的逃生疏散演練。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.當(dāng)日離寓的乘務(wù)、其他人員中,在寓時(shí)間未滿或滿24h者按1人次計(jì)算,超過24h者按2人次計(jì)算,每超24h再計(jì)算2人次。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.在顧客對服務(wù)的期望中,一部分是對有形產(chǎn)品的期望,如對設(shè)備設(shè)施等;另一部分是對無形產(chǎn)品的期望,如適度的禮貌禮節(jié)、清潔的環(huán)境、無微不至的關(guān)心等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.鐵路行車公寓叫班服務(wù)承擔(dān)著叫班計(jì)劃接收、實(shí)施及出入寓乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)接待、數(shù)據(jù)采集、餐券出售等多種服務(wù)職能。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.叫班事故處理堅(jiān)持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告”原則。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.星級評分699分為二星級公寓。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.女性服務(wù)人員鞋跟高和寬均不能超過3.5mm。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.鐵路行車公寓設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《鐵路行車公寓管理辦法》(鐵總運(yùn)【2014】(99)號(hào))要求。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.接班時(shí)核查該班次叫班趟次,住寓待乘機(jī)班、車班數(shù)量,如與圖定交路不符,則要查明原因。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.值班員具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力,能根據(jù)文件改變自己。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.注重質(zhì)量、講究信譽(yù)是鐵路人在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的一條基本行為準(zhǔn)則。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.交班人員做好交班前準(zhǔn)備工作,口頭向接班人詳細(xì)介紹本班情況以及發(fā)現(xiàn)的問題和注意事項(xiàng),并在交接班本上做好記錄。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人對本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急工作主要負(fù)責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)保持大方、干凈整潔,無異味、無頭屑、無灰塵,定期理發(fā)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.普速鐵路接觸網(wǎng)運(yùn)行和檢修人員,待崗、長期離崗6個(gè)月以上重新上崗時(shí),應(yīng)經(jīng)車間、班組級安全和技能培訓(xùn),方可上崗作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.辦公用品:工作臺(tái)、空調(diào)、靠背椅、掛鐘、應(yīng)急照明燈具、錄音筆、手電筒、雨具、應(yīng)急藥箱等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)坐在椅子的2/3,脊背輕靠椅背。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)對所有的派班電話、叫班過程、房間通話全程錄音。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)中“結(jié)束叫班方式”復(fù)選框有三種叫班方式。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.接班人員應(yīng)于規(guī)定時(shí)間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對行車計(jì)劃及房間使用,共同檢查叫班機(jī)運(yùn)行狀況、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生等其他相關(guān)工作,并做好簽認(rèn)。接班人員未按時(shí)到崗,交班人員應(yīng)報(bào)告公寓主任,可以離開崗位。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.良好的性格是值班員能夠熱情接待服務(wù)對象的重要心理?xiàng)l件。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.接班后,保證通信暢通。主動(dòng)與派班部門聯(lián)系,掌握日開行計(jì)劃和列車交路運(yùn)行情況,了解派班人員有無變動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定,用人單位對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.餐廳服務(wù)員需要認(rèn)真執(zhí)行上級安排,完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.各項(xiàng)生產(chǎn)記錄登記齊全、準(zhǔn)確。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.交班人員做好班前準(zhǔn)備工作,電話向接班人員詳細(xì)交接本班情況并核對剩余計(jì)劃。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.叫班員要做好班前準(zhǔn)備工作,更換工作服、工作鞋,按規(guī)定著裝,佩戴項(xiàng)鏈()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.乘務(wù)人員所在站段,應(yīng)與鐵路部門簽訂入寓協(xié)議。行車公寓原則上不接待所在地乘務(wù)人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.惡劣天氣導(dǎo)致交路不正常期間即時(shí)掌握交路變化情況,并反饋公寓接待情況,房間使用情況的信息。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.用人單位或委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),應(yīng)對特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行特種設(shè)備安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn),使其具備必要的特種設(shè)備安全作業(yè)知識(shí).作業(yè)技能和及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.鐵路行車公寓職場環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公共區(qū)域按園林化設(shè)計(jì),綠化面積率應(yīng)達(dá)到20%以上。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.“鐵路局行車公寓星級管理”是廣州局集團(tuán)公司在鐵路行車管理及品牌創(chuàng)建的創(chuàng)新之舉。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.公寓系統(tǒng)應(yīng)建立公寓車間、公寓、站段三級事故處理體系。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.住寓人員辦理好住寓手續(xù)后,按安排的房間、床位住宿,可自己調(diào)換。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.值班員要根據(jù)派班通知(一車一通知),實(shí)行一派一叫、密碼叫班,叫班簽認(rèn)寫全名,認(rèn)真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班制度;保證叫醒、叫起、叫走,做到不早叫、不晚叫、不錯(cuò)叫、不漏叫;人工叫班時(shí)做到走路輕、說話輕、開關(guān)門輕,不影響其他乘務(wù)員休息。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.鐵路行車公寓客房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《鐵路房屋建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(Q/CR9146—2017)要求.()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.餐廳服務(wù)員必須按照食品安全規(guī)定,參加食品安全健康體檢合格后方可上崗,并每兩年定期復(fù)查。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)在接入鐵路局或集團(tuán)公司信息網(wǎng)絡(luò)后,最終實(shí)現(xiàn)向中國鐵路總公司鐵路運(yùn)安系統(tǒng)傳送各行車公寓生產(chǎn)管理信息數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.公寓房間清潔衛(wèi)生“六無”為無五害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.行車公寓值班員絕大部分是大齡女職工,感情上比較脆弱,看問題比較直接,一旦有事情發(fā)生,不知道如何處理,不需要疏導(dǎo)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.在企業(yè)工作場所,按雙方協(xié)定的要求向企業(yè)提供服務(wù)的個(gè)人叫供應(yīng)商。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是指鐵路人按照鐵路行業(yè)的道德原則和道德規(guī)范所進(jìn)行的自我教育和自我改造,以及鐵路人在工作實(shí)踐中所形成的具有自己職業(yè)特色的道德情操和所達(dá)到的道德境界。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌之路要通過管理創(chuàng)新來探索。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.叫班員要做好班前準(zhǔn)備工作,更換工作服、工作鞋,按規(guī)定著裝,佩戴工號(hào)牌。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.風(fēng)險(xiǎn)是指導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.上行列車編為單數(shù),下行列車編為雙數(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.住寓乘務(wù)員憑乘務(wù)員有效報(bào)單或證件,監(jiān)察人員和添乘干部憑鐵路局或集團(tuán)公司及以上機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效監(jiān)察證,在叫班室辦理住寓手續(xù)方可住宿。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.作為鐵路人,在運(yùn)輸生產(chǎn)上,必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令和調(diào)度計(jì)劃;在勞動(dòng)作業(yè)上,必須遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè);在部門配合上,必須從運(yùn)輸全局出發(fā),堅(jiān)決服從集中統(tǒng)一指揮,相互支持,密切合作;在上下級關(guān)系上,要向軍隊(duì)一樣,服從命令,聽從指揮,有令必行、有禁則止。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定,勞動(dòng)者對危害生命安全的行為,有權(quán)提出批評、檢舉和控告。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.值班員心理健康,是指值班員要有一種積極的心理狀態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.通過設(shè)計(jì)等手段使生產(chǎn)設(shè)備本身具有安全性,即使在誤操作的情況下也不會(huì)造成事故,屬于本質(zhì)安全。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.鐵路行車公寓智能叫班服務(wù)系統(tǒng)的“系統(tǒng)管理”菜單里包括“單位表”、“乘務(wù)員表”、“房間表”、“模塊表”四個(gè)子菜單。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.列車在車站到發(fā)時(shí)間不足5h(含)的乘務(wù)人員,行車公寓原則上提供洗浴、就餐條件。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)是一種重要的道德實(shí)踐活動(dòng),是形成道德品質(zhì)和塑造道德人格的重要途徑。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.服務(wù)品牌的主要特征表現(xiàn)為個(gè)性化、差異化、顧客體驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定,用人單位可以為勞動(dòng)者提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.叫班員根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理規(guī)定,參加健康體檢合格后方可上崗。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.行車公寓作為機(jī)車調(diào)度的重要一環(huán),也是鐵路信息化基礎(chǔ)信息平臺(tái)的重要組成部分。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.《技規(guī)》中明