攜號轉網的考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.攜號轉網服務開始在全國范圍內正式提供的時間是（）A.2019年11月1日B.2019年11月27日C.2020年1月1日答案：B2.用戶辦理攜號轉網前，需先解除的業務不包括（）A.寬帶業務B.合約套餐C.來電顯示答案：C3.攜號轉網可通過以下哪種方式查詢攜轉資格（）A.短信B.電話C.營業廳答案：A4.攜號轉網后多久能正常使用新運營商服務（）A.立即B.1小時C.24小時答案：B5.攜號轉網后原手機號碼的積分（）A.清零B.自動轉到新運營商C.仍保留在原運營商答案：C6.不屬于攜號轉網可以攜帶的號碼類型是（）A.11位手機號碼B.10位短號碼C.13位物聯網號碼答案：B7.辦理攜號轉網業務需要支付費用嗎（）A.一定需要B.部分情況需要C.不需要答案：C8.攜號轉網過程中，原運營商最多可挽留用戶（）次A.1次B.2次C.3次答案：A9.用戶向新運營商申請攜號轉網，新運營商（）A.不能拒絕B.有權根據規定拒絕C.看情況決定答案：B10.攜號轉網服務的監督部門是（）A.工信部B.工商局C.稅務局答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些情況可能導致無法辦理攜號轉網（）A.欠費B.存在未到期合約C.號碼處于掛失狀態答案：ABC2.攜號轉網可以攜帶的業務包括（）A.語音通話B.短信C.流量套餐答案：ABC3.辦理攜號轉網前，用戶需要做的準備工作有（）A.備份重要聯系人B.確認手機號碼使用狀態C.了解新運營商套餐答案：ABC4.攜號轉網涉及的運營商包括（）A.中國移動B.中國聯通C.中國電信答案：ABC5.用戶可通過哪些渠道辦理攜號轉網（）A.短信B.網上營業廳C.實體營業廳答案：ABC6.攜號轉網后，可能受到影響的業務有（）A.部分第三方支付綁定B.銀行預留手機號C.會員注冊手機號答案：ABC7.攜號轉網遵循的原則有（）A.公平公正B.用戶自愿C.電信業務經營者配合答案：ABC8.攜號轉網對用戶帶來的好處有（）A.獲得更優惠套餐B.享受更好服務C.更換運營商更方便答案：ABC9.新運營商在用戶攜號轉網后，應提供的服務有（）A.正常通信服務B.業務咨詢C.售后保障答案：ABC10.攜號轉網過程中，用戶的哪些信息會轉移（）A.手機號碼B.套餐內剩余流量C.通話記錄答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.任何號碼都可以辦理攜號轉網。（）答案：錯2.攜號轉網后，原手機號碼的通話記錄會轉到新運營商。（）答案：錯3.辦理攜號轉網時，用戶需先注銷原運營商的SIM卡。（）答案：錯4.攜號轉網可以在網上完成所有流程。（）答案：錯5.欠費未結清也能辦理攜號轉網。（）答案：錯6.攜號轉網后可以馬上更換新套餐。（）答案：對7.攜號轉網服務不包含虛擬運營商號碼。（）答案：錯8.新運營商不能拒絕用戶攜號轉網申請。（）答案：錯9.攜號轉網過程中，原運營商不能進行挽留。（）答案：錯10.攜號轉網后，用戶的短信驗證碼接收不受影響。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述攜號轉網的基本流程。答案：先編輯短信查詢攜轉資格，符合條件后向原運營商申請攜轉授權碼，然后攜帶有效證件和授權碼前往新運營商營業廳辦理入網，新運營商為用戶辦理相關手續并提供新SIM卡。2.辦理攜號轉網前，用戶需要注意哪些事項？答案：注意結清欠費，解除未到期合約，備份重要數據如聯系人等，確認手機號碼使用狀態，了解新運營商套餐及可能受影響的業務，如第三方支付、銀行預留手機號綁定等。3.攜號轉網對運營商有什么影響？答案：促使運營商提升服務質量、優化套餐，增強競爭力。為挽留用戶，需提升服務水平；也促使創新業務，吸引用戶轉網和留網，推動行業良性發展。4.若攜號轉網后遇到通信問題，用戶應如何解決？答案：首先聯系新運營商客服，詳細說明遇到的通信問題，如信號不好、無法通話等。新運營商會根據情況排查故障，通過技術手段或現場處理等方式解決問題。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論攜號轉網對市場競爭格局的影響。答案：攜號轉網打破運營商用戶鎖定，加劇市場競爭。促使各運營商優化服務與套餐吸引用戶，推動創新，提高效率。實力弱的運營商面臨挑戰，行業格局或因用戶流動而調整，整體提升市場活力與服務水平。2.如何保障攜號轉網用戶的權益？答案：監管部門加強監督，確保運營商執行規定，保障轉網流程順暢。運營商應做好轉網前后服務銜接，告知用戶可能影響。用戶自身增強維權意識，遇到問題及時投訴，多方合力保障權益。3.分析攜號轉網未來的發展趨勢。答案：未來攜號轉網流程可能更便捷，用戶體驗提升。隨著技術發展，對新業務兼容性增強。運營商競爭更激烈，服務質量和套餐創新