煙草營銷員五級試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.煙草行業(yè)的專賣方針是（）A.統(tǒng)一領導B.垂直管理C.專賣專營D.以上都是2.以下哪種不屬于煙草制品（）A.卷煙B.雪茄煙C.煙葉D.煙絲3.消費者購買行為的第一階段是（）A.收集信息B.引起需要C.評估選擇D.決定購買4.市場細分的依據(jù)是（）A.消費者需求差異B.產(chǎn)品差異C.企業(yè)規(guī)模差異D.地理位置差異5.以下屬于服務營銷特點的是（）A.無形性B.不可分離性C.易逝性D.以上都是6.客戶投訴的最終目的是（）A.獲得賠償B.解決問題C.發(fā)泄情緒D.讓企業(yè)改進7.品牌的基礎要素是（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌定位D.品牌形象8.煙草企業(yè)常用的促銷方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公益捐贈9.客戶分類的常用方法是（）A.按銷售規(guī)模B.按經(jīng)營業(yè)態(tài)C.按地理位置D.以上都是10.信息收集的原則不包括（）A.準確性B.完整性C.隨意性D.時效性二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.煙草專賣許可證包括（）A.煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C.煙草專賣零售許可證D.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證2.影響消費者購買行為的因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素3.市場定位的步驟包括（）A.識別潛在競爭優(yōu)勢B.企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位C.制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略D.進行市場調(diào)研4.服務營銷的要素有（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員5.客戶投訴處理的原則有（）A.真心誠意解決問題B.及時處理C.不與客戶爭辯D.維護企業(yè)利益6.品牌構成要素包含（）A.品牌名稱B.品牌故事C.品牌形象D.品牌價值7.煙草營銷中營業(yè)推廣的方式有（）A.折扣優(yōu)惠B.贈品C.抽獎D.舉辦品鑒會8.客戶關系管理的目標是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.提高企業(yè)盈利能力D.降低企業(yè)成本9.信息分析的方法有（）A.比較法B.歸納法C.演繹法D.專家咨詢法10.煙草營銷員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.較強的責任心D.團隊協(xié)作精神三、判斷題（每題2分，共10題）1.煙草專賣只是對煙草銷售環(huán)節(jié)進行管理。（）2.消費者購買決策過程中，評估選擇階段最為關鍵。（）3.市場細分越細越好。（）4.服務營銷中，服務質(zhì)量難以標準化。（）5.客戶投訴都應該馬上滿足客戶要求。（）6.品牌形象一旦形成就不會改變。（）7.營業(yè)推廣能長期提高產(chǎn)品銷量。（）8.客戶關系管理只需要關注大客戶。（）9.信息收集只能通過企業(yè)內(nèi)部渠道。（）10.煙草營銷員不需要具備創(chuàng)新能力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述煙草專賣的意義。答：維護國家利益和消費者利益，保證國家財政收入，規(guī)范煙草市場秩序，打擊非法經(jīng)營，保障合法經(jīng)營，促進煙草行業(yè)健康發(fā)展。2.市場細分的作用是什么？答：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，集中資源滿足特定需求，提高企業(yè)競爭力；能更好地了解消費者，制定針對性營銷策略，增強市場適應性和應變能力。3.客戶投訴處理流程是什么？答：受理投訴，記錄詳情；核實情況，分析原因；提出解決方案；與客戶溝通方案；跟蹤反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意。4.品牌推廣的常用方法有哪些？答：廣告宣傳，通過多種媒體傳播品牌信息；參加展會活動，提升品牌知名度；開展線上線下互動活動，增強消費者粘性；利用口碑營銷，鼓勵消費者自發(fā)傳播。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升煙草營銷服務質(zhì)量？答：加強營銷員培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務技能；建立客戶反饋機制，及時改進服務；優(yōu)化服務流程，提高效率；關注客戶個性化需求，提供定制化服務。2.分析新媒體對煙草營銷的影響及應對策略。答：影響：傳播快、范圍廣，帶來新機遇，但有監(jiān)管限制。策略：遵守法規(guī)，利用新媒體平臺進行品牌文化宣傳，開展互動營銷，精準定位目標客戶群體。3.怎樣維護良好的客戶關系？答：誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務；定期回訪，了解需求；及時處理客戶問題和投訴；提供增值服務，如經(jīng)營指導；舉辦客戶活動，增強情感聯(lián)系。4.對于煙草營銷中的品牌創(chuàng)新，你有什么想法？答：可在產(chǎn)品包裝、口味上創(chuàng)新，滿足多元需求；結(jié)合文化、潮流元素打造獨特品牌形象；創(chuàng)新營銷模式，如跨界合作等，吸引年輕消費者群體。答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.A5.D6.B7.A8.D9.D10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.