2025年綠帶考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）。A.標準差B.平均值C.中位數D.眾數答案：A2.在DMAIC流程中，定義（Define）階段的主要目的是（）。A.確定問題B.測量數據C.分析原因D.改進措施答案：A3.以下哪種工具可用于分析過程中的因果關系（）。A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.直方圖答案：B4.六西格瑪項目的質量水平通常用（）來衡量。A.缺陷率B.合格率C.西格瑪值D.以上都是答案：D5.過程能力指數Cp大于1.67時，表示（）。A.過程能力充分B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴重不足答案：A6.在測量系統分析中，重復性是指（）。A.不同操作人員測量結果的差異B.同一操作人員多次測量結果的差異C.不同測量設備測量結果的差異D.測量系統與標準之間的差異答案：B7.以下哪項不屬于六西格瑪改進的基本原則（）。A.關注顧客B.依據數據決策C.無邊界合作D.憑經驗判斷答案：D8.對于正態分布的數據，大約（）的數據落在均值±3個標準差范圍內。A.95.45%B.99.73%C.68.27%D.90%答案：B9.在分析階段，若要判斷兩個變量之間是否存在線性相關關系，可采用（）。A.散點圖B.箱線圖C.餅圖D.折線圖答案：A10.六西格瑪項目團隊成員應該具備（）技能。A.統計分析B.項目管理C.團隊合作D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理方法可應用于（）。A.制造業B.服務業C.醫療行業D.教育行業答案：ABCD2.DMAIC流程中的M（測量）階段主要工作包括（）。A.確定測量對象B.選擇測量方法C.收集數據D.評估測量系統答案：ABCD3.下列屬于質量管理工具的有（）。A.控制圖B.親和圖C.關聯圖D.水平對比法答案：ABCD4.影響過程能力的因素有（）。A.設備精度B.人員操作C.原材料質量D.環境因素答案：ABCD5.在定義階段，常用的工具包括（）。A.SIPOC圖B.顧客聲音（VOC）收集方法C.項目章程D.柏拉圖答案：ABC6.測量系統的特性包括（）。A.準確性B.精確性C.穩定性D.線性答案：ABCD7.六西格瑪項目選擇的原則有（）。A.有意義B.可管理C.有財務收益D.符合戰略目標答案：ABCD8.以下哪些是六西格瑪項目團隊的角色（）。A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.項目團隊成員答案：ABCD9.在改進階段，可采用的方法有（）。A.試驗設計（DOE）B.頭腦風暴法C.標桿管理D.流程再造答案：ABCD10.過程管理的主要內容包括（）。A.過程策劃B.過程實施C.過程監測D.過程改進答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只關注質量改進，不涉及成本控制。（）答案：錯誤2.DMAIC流程是一個線性的、一次性的過程。（）答案：錯誤3.過程能力指數Cpk考慮了過程的偏移情況。（）答案：正確4.測量系統分析只需要進行一次即可。（）答案：錯誤5.魚骨圖只能分析單一問題的因果關系。（）答案：錯誤6.六西格瑪項目的成果主要體現在質量指標的提升上。（）答案：錯誤7.在六西格瑪團隊中，黑帶的級別低于綠帶。（）答案：錯誤8.所有的數據都需要進行正態性檢驗。（）答案：錯誤9.控制圖的主要作用是對過程進行監控。（）答案：正確10.六西格瑪管理理念可以與其他管理方法相結合。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述六西格瑪管理的核心思想。答案：六西格瑪管理的核心思想是通過減少過程變異，持續改進，以顧客為關注焦點，依據數據決策，追求近乎完美的質量水平（每百萬機會中缺陷數不超過3.4個），從而實現企業經營績效的提升。2.說明在DMAIC流程中，分析階段（A）的主要任務。答案：分析階段主要任務是對測量階段收集的數據進行深入分析，確定影響過程輸出的關鍵因素，找出問題的根本原因，可采用統計分析工具等方法來進行因果關系的剖析。3.解釋過程能力指數Cp的含義。答案：過程能力指數Cp是衡量過程能力滿足技術要求程度的指標，它等于過程容差范圍（規格上限減去規格下限）除以6倍的過程標準差，反映了過程的潛在能力。4.簡述測量系統分析的目的。答案：測量系統分析的目的是評估測量系統的準確性、精確性、穩定性和線性等特性，確保測量數據的可靠性，從而為六西格瑪項目中的數據收集、分析等提供可信的數據基礎。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務行業應用的特點。答案：服務行業應用六西格瑪管理注重無形產品的質量，如服務體驗。以顧客滿意度為關鍵，員工與顧客交互影響大。需對服務流程精確界定，數據收集可能更復雜，更多依賴顧客反饋，改進措施常涉及員工培訓和服務流程的優化再造。2.如何在六西格瑪項目中有效地進行團隊合作？答案：明確團隊成員角色與職責，加強溝通交流。建立共同目標，確保成員理解項目意義。尊重不同意見，鼓勵成員積極參與。進行團隊建設活動，增強凝聚力，分享知識與經驗，共同解決項目中的問題。3.闡述在六西格瑪項目中，如何確定關鍵質量特性（CTQ）。答案：通過收集顧客聲音，將顧客需求轉化為可衡量的特性。分析對顧客滿意度影響較大的因素，從業務流程角度找出影響產品或服務質量的關鍵環節對應的特性，參