站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁云南大學(xué)《公關(guān)禮儀》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的公共議題進行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。以下關(guān)于議題管理的描述，不正確的是：（）A.議題管理可以幫助組織提前預(yù)測潛在的問題和挑戰(zhàn)，做好應(yīng)對準備B.組織需要積極參與公共議題的討論，表達自己的觀點和立場C.議題管理只關(guān)注與組織直接相關(guān)的議題，對社會熱點議題可以忽略D.有效的議題管理能夠提升組織在公眾心目中的社會責(zé)任感和形象2、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的原則，哪一項是不準確的？（）A.建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，與媒體保持良好的溝通和互動B.尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，不干涉媒體的報道和編輯工作C.及時向媒體提供準確、有價值的信息，滿足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權(quán)威性3、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理對于提高員工的工作滿意度和忠誠度至關(guān)重要。企業(yè)可以通過以下哪種方式增強員工對企業(yè)的認同感？（）A.經(jīng)常加班B.減少福利C.開展內(nèi)部溝通活動D.隱瞞企業(yè)問題4、在公共關(guān)系中，新聞稿是一種常見的傳播工具。以下關(guān)于新聞稿撰寫的要點，哪一項是不準確的？（）A.新聞稿要有明確的標題，能夠準確概括新聞的主要內(nèi)容，吸引讀者的注意力B.新聞稿的開頭要簡明扼要地介紹最重要的信息，即新聞的“5W1H”（誰、何時、何地、何事、為何、如何）C.新聞稿的內(nèi)容要客觀、真實、準確，避免夸大其詞和虛假宣傳D.新聞稿不需要考慮語言的生動性和可讀性，只要信息準確無誤即可5、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對于組織的本地化發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要融入當?shù)厣鐓^(qū)，以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系建立的描述中，錯誤的是：積極參與社區(qū)的公益活動，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。與社區(qū)居民保持良好的溝通和互動，了解他們的需求。將企業(yè)的廢棄物隨意排放到社區(qū)，影響社區(qū)環(huán)境。那么，以下哪個社區(qū)關(guān)系活動最能提升企業(yè)在當?shù)氐男蜗螅浚ǎ〢.贊助社區(qū)的文化節(jié)B.為社區(qū)居民提供就業(yè)機會C.舉辦企業(yè)開放日，邀請居民參觀D.在社區(qū)設(shè)立產(chǎn)品專賣店6、在公共關(guān)系活動中，利用社交媒體進行傳播具有重要意義。以下關(guān)于社交媒體傳播的描述，哪一項是不正確的？（）A.社交媒體傳播速度快，能夠迅速擴散信息B.可以通過社交媒體與公眾進行實時互動和溝通C.社交媒體傳播的信息完全真實可靠，不需要進行篩選和核實D.要根據(jù)不同社交媒體平臺的特點制定相應(yīng)的傳播策略7、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關(guān)部門提出了不同的宣傳方案。方案A是重點宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運動員，方案C是強調(diào)賽事的社會意義和公益價值，方案D是大量投放廣告進行無差別宣傳。在考慮公共關(guān)系效果的前提下，您認為哪種方案更能達到預(yù)期目標？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D8、一家電子設(shè)備制造企業(yè)計劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布前進行了大量的預(yù)熱宣傳。但在產(chǎn)品發(fā)布后，市場反應(yīng)平淡。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新點未能真正滿足消費者的需求，只是概念上的創(chuàng)新B.預(yù)熱宣傳過度夸大了產(chǎn)品的性能和特點，導(dǎo)致消費者期望過高C.產(chǎn)品的價格過高，超出了消費者的心理預(yù)期D.公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布后的跟進宣傳不足，沒有持續(xù)保持產(chǎn)品的熱度9、某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一項新的服務(wù)，但在測試階段發(fā)現(xiàn)該服務(wù)存在一些技術(shù)漏洞和用戶體驗不佳的問題。此時，公司是應(yīng)該推遲上線時間進行完善，還是按原計劃上線并在后續(xù)進行優(yōu)化？（）A.按原計劃上線，通過用戶反饋來逐步改進B.推遲上線，徹底解決問題后再推出，以保證良好的用戶口碑C.先小范圍上線，收集反饋后再決定是否全面推廣D.取消該服務(wù)項目，避免可能的負面影響10、公共關(guān)系活動中的品牌故事講述能夠增強品牌的親和力和感染力。假設(shè)一家老字號企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽11、公共關(guān)系活動的策劃需要考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動策劃的步驟，錯誤的是：（）A.首先要明確活動的目標和主題，確保與組織的整體戰(zhàn)略相一致B.進行充分的市場調(diào)研和公眾需求分析，為策劃提供依據(jù)C.策劃方案確定后就不能再修改，必須嚴格按照原方案執(zhí)行D.對活動效果進行評估和總結(jié)，為今后的活動提供經(jīng)驗教訓(xùn)12、危機公關(guān)是公共關(guān)系中的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于危機公關(guān)的描述，哪一項是不正確的？（）A.危機公關(guān)是指組織在面臨危機事件時，采取有效的措施來應(yīng)對和化解危機，保護組織的聲譽和利益B.危機公關(guān)的關(guān)鍵在于及時、準確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和恐慌的傳播C.危機公關(guān)應(yīng)該在危機發(fā)生之前就做好預(yù)防和準備工作，建立危機管理機制和預(yù)案D.危機公關(guān)的目標是完全消除危機對組織的負面影響，使組織恢復(fù)到危機前的狀態(tài)13、公共關(guān)系活動的效果評估是不斷改進公關(guān)工作的依據(jù)。評估可以從多個維度進行，如傳播效果、公眾態(tài)度變化、銷售增長等。如果一個公關(guān)活動的主要目標是提高品牌知名度，那么最適合的評估指標是：（）A.媒體曝光量B.公眾投訴率C.產(chǎn)品銷售量D.員工滿意度14、某明星因個人不當言論引發(fā)了公眾的批評和抵制，其經(jīng)紀公司在進行公關(guān)處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象15、公共關(guān)系中的口碑傳播對于組織的形象塑造具有重要作用。消費者之間的口碑傳播主要基于：（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品體驗C.促銷活動D.明星代言16、某城市的公共交通系統(tǒng)進行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細的線路調(diào)整說明和優(yōu)化方案，并收集市民意見B.強調(diào)調(diào)整是為了城市的長遠發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對提出反對意見的市民進行批評教育D.忽視市民的不滿，等待問題自然解決17、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設(shè)一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過行賄等不正當手段獲取政府項目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實力發(fā)展D.只關(guān)注短期利益，不考慮與政府的長期合作18、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方式，哪一項是不準確的？（）A.定期召開員工大會，傳達組織的戰(zhàn)略和目標B.建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，方便員工交流和信息共享C.鼓勵員工通過匿名舉報的方式反映問題和提出建議D.管理層對員工的意見和建議置若罔聞，獨斷專行19、某城市遭遇了自然災(zāi)害，政府在進行救災(zāi)和重建工作的同時，應(yīng)該如何做好公關(guān)工作：（）A.及時公布救災(zāi)進展和物資分配情況，接受社會監(jiān)督B.封鎖消息，避免引起社會恐慌C.只宣傳政府的救災(zāi)努力，忽視存在的問題D.拒絕社會力量的參與和幫助20、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)保護方面出現(xiàn)了漏洞，引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)采取怎樣的措施來緩解危機？（）A.及時公開道歉，說明情況，采取措施加強數(shù)據(jù)保護，并接受公眾監(jiān)督B.試圖隱瞞事實，推卸責(zé)任C.不采取任何行動，等待公眾遺忘D.指責(zé)是競爭對手惡意攻擊，轉(zhuǎn)移焦點21、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項是不準確的？（）A.要尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，提供有價值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點和受眾定位，有針對性地開展合作22、公共關(guān)系中的公眾輿論引導(dǎo)需要遵循客觀、公正的原則。假設(shè)一個政府部門在引導(dǎo)公眾輿論時，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯誤的是：及時發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的疑慮和誤解。通過案例分析、數(shù)據(jù)解讀等方式，增強輿論引導(dǎo)的說服力。操縱輿論，誤導(dǎo)公眾的判斷和決策。那么，以下哪個輿論引導(dǎo)方法最能促進公眾的理性思考？（）A.組織專家學(xué)者進行在線訪談B.發(fā)布煽動性的言論C.屏蔽不同的聲音D.利用水軍制造輿論壓力23、公共關(guān)系中的活動效果評估需要綜合運用多種方法。假設(shè)一家企業(yè)舉辦了一場新品發(fā)布會，以下哪種評估方法最能全面了解活動效果？（）A.僅統(tǒng)計現(xiàn)場參與人數(shù)B.收集媒體報道和社交媒體上的評論C.對參與活動的客戶進行問卷調(diào)查D.以上方法綜合使用24、一家企業(yè)的CEO在公開場合發(fā)表了不當言論，引起了公眾的強烈不滿。企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.讓CEO公開道歉，并對其進行內(nèi)部處罰B.發(fā)布聲明，稱CEO的言論不代表企業(yè)立場C.辭退CEO，與他劃清界限D(zhuǎn).組織公關(guān)活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力25、在公共關(guān)系中，社會組織需要與各類公眾建立良好的互動關(guān)系。假設(shè)一個文化機構(gòu)正在策劃一場藝術(shù)展覽，以下關(guān)于與公眾互動的描述中，錯誤的是：在展覽籌備階段，廣泛征求公眾對展覽主題和內(nèi)容的意見。展覽期間，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，鼓勵觀眾參與和分享感受。展覽結(jié)束后，不再與觀眾保持聯(lián)系，不收集反饋。那么，以下哪個互動方式最能增強觀眾的參與感？（）A.舉辦專家講座和研討會B.開展線上投票評選優(yōu)秀作品C.提供免費的導(dǎo)覽服務(wù)D.設(shè)立高額獎金的競賽活動26、某城市政府計劃修建一條新的高速公路，這一項目可能會對周邊環(huán)境和居民生活造成一定影響。在項目啟動前，政府應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來獲取公眾支持：（）A.隱瞞項目可能帶來的負面影響，強調(diào)項目的好處B.提前公布項目規(guī)劃和環(huán)境評估報告，聽取公眾意見C.強行推進項目，不理會公眾的反對聲音D.只與利益相關(guān)的少數(shù)群體進行溝通，忽視大多數(shù)公眾的意見27、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺，讓員工了解組織的發(fā)展動態(tài)C.嚴格的層級管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見，忽視基層員工的想法28、公共關(guān)系傳播是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，哪一個是不正確的？（）A.公共關(guān)系傳播需要選擇合適的傳播渠道和方式，以確保信息準確傳達B.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該真實、客觀、有價值C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注組織內(nèi)部的信息傳遞，不涉及外部公眾D.公共關(guān)系傳播要根據(jù)目標受眾的特點和需求進行定制化的傳播29、一家旅游景區(qū)在旺季時游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。景區(qū)管理部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來解決問題：（）A.限制游客數(shù)量，提高門票價格B.加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C.對投訴游客置之不理，認為是游客過于挑剔D(zhuǎn).減少景區(qū)的宣傳推廣，降低游客的期望30、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理要求與媒體保持良好的溝通與合作。當媒體對組織進行負面報道時，組織應(yīng)該：（）A.與媒體對抗B.置之不理C.及時回應(yīng)并澄清D.賄賂媒體二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的活動效果評估方法與指標體系。分析公共關(guān)系活動效果評估的重要性和意義，探討評估的原則和方法，如定性評估和定量評估相結(jié)合。研究建立科學(xué)合理的評估指標體系，包括傳播效果、公眾態(tài)度變化、組織形象提升等方面的指標，以及如何運用評估結(jié)果改進公共關(guān)系活動。2、（本題5分）深入論述公共關(guān)系中的國際形象傳播。分析國家和組織在國際舞臺上的形象塑造和傳播的重要性，探討影響國際形象的因素，如文化差異、政治制度、經(jīng)濟發(fā)展等。研究如何制定有效的國際公共關(guān)系策略，提升國家和組織的國際形象和影響力。3、（本題5分）深入研究公共關(guān)系中的金融行業(yè)公關(guān)與投資者關(guān)系管理，探討金融機構(gòu)如何通過公關(guān)活動提升品牌形象，增強投資者信心，維護良好的投資者關(guān)系，以及如何應(yīng)對金融市場的波動和風(fēng)險。4、（本題5分）深入論述非營利組織的公共關(guān)系管理。探討非營利組織的使命、目標和特點，分析其在資源獲取、社會認可、志愿者招募等方面面臨的公共關(guān)系挑戰(zhàn)。研究非營利組織如何通過有效的公共關(guān)系策略，提高組織的知名度和影響力，實現(xiàn)組織的社會價值。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在辦公用品行業(yè)的應(yīng)用。分析辦公用品企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升品牌形象，拓展客戶群體。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的客戶關(guān)系生命周期管理。闡述客戶關(guān)系在不同階段（如獲取、發(fā)展、保持、流失）的公共關(guān)系策略，分析如何通過公共關(guān)系手段促進客戶關(guān)系的升級和挽回，探討如何評估客戶關(guān)系生命周期管理的公共關(guān)系效果，以及如何根據(jù)客戶反饋改進策略。2、