互聯(lián)網(wǎng)營銷師課程大綱第一章互聯(lián)網(wǎng)營銷概述及職業(yè)前景

1.互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義與特點

互聯(lián)網(wǎng)營銷是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具和手段，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推廣、宣傳和銷售的一種營銷方式。其特點包括：跨地域、低成本、互動性強(qiáng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動等。

2.互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要類型

互聯(lián)網(wǎng)營銷包括搜索引擎營銷（SEM）、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)紅營銷等多種形式。

3.互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)簡介

互聯(lián)網(wǎng)營銷師是指專門從事互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的專業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、執(zhí)行營銷活動、分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化營銷效果等。

4.互聯(lián)網(wǎng)營銷師的技能要求

（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本原理和策略；

（2）掌握各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具和平臺的使用方法；

（3）具備較強(qiáng)的文案撰寫和創(chuàng)意策劃能力；

（4）熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對營銷效果進(jìn)行評估和優(yōu)化；

（5）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。

5.互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)需求不斷增長，市場前景廣闊。互聯(lián)網(wǎng)營銷師作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心力量，薪資待遇和發(fā)展空間都相對較高。

6.互聯(lián)網(wǎng)營銷師的職業(yè)發(fā)展路徑

（1）初級階段：從事互聯(lián)網(wǎng)營銷執(zhí)行、運(yùn)營等工作；

（2）中級階段：擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃、項目管理等職位；

（3）高級階段：擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)營銷總監(jiān)、CMO等高級管理職位。

7.互聯(lián)網(wǎng)營銷師培訓(xùn)課程設(shè)置

為了幫助學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心技能，本課程將涵蓋以下內(nèi)容：

（1）互聯(lián)網(wǎng)營銷基礎(chǔ)理論；

（2）搜索引擎營銷（SEM）；

（3）內(nèi)容營銷；

（4）社交媒體營銷；

（5）電子郵件營銷；

（6）網(wǎng)紅營銷；

（7）營銷數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化；

（8）實戰(zhàn)案例分析；

（9）職業(yè)規(guī)劃與求職技巧；

（10）實戰(zhàn)項目演練。

第二章搜索引擎營銷（SEM）實操攻略

搜索引擎營銷（SEM）是互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要手段之一，它主要包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎付費廣告（SEA）兩部分。以下是SEM的實操攻略：

1.關(guān)鍵詞研究

在進(jìn)行SEM之前，首先要了解目標(biāo)用戶常用的搜索詞匯。可以通過工具如百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師、谷歌關(guān)鍵詞工具等，來分析關(guān)鍵詞的搜索量、競爭程度等數(shù)據(jù)。選擇合適的關(guān)鍵詞，可以讓你更精準(zhǔn)地觸達(dá)潛在客戶。

2.網(wǎng)站優(yōu)化（SEO）

SEO的核心是提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置。這需要做好以下幾點：

-網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：確保網(wǎng)站有清晰的導(dǎo)航，方便搜索引擎抓取。

-內(nèi)容優(yōu)化：創(chuàng)建高質(zhì)量、原創(chuàng)的內(nèi)容，合理布局關(guān)鍵詞。

-技術(shù)優(yōu)化：提高網(wǎng)站加載速度，確保移動設(shè)備友好性。

-外鏈建設(shè)：通過高質(zhì)量的外鏈提升網(wǎng)站的權(quán)威性。

3.付費廣告（SEA）

付費廣告可以讓你的網(wǎng)站快速出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前列。操作步驟包括：

-廣告賬戶設(shè)置：在搜索引擎的廣告平臺（如百度廣告、谷歌廣告）上開設(shè)賬戶。

-廣告系列和廣告組創(chuàng)建：根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建廣告系列和廣告組。

-寫作吸引人的廣告文案：文案要簡潔明了，突出產(chǎn)品特點，吸引點擊。

-設(shè)置關(guān)鍵詞和出價：選擇與廣告內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞，并設(shè)置合理的出價。

4.監(jiān)控與分析

SEM的效果需要通過數(shù)據(jù)來監(jiān)控和分析。你可以使用GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計等工具來追蹤廣告的表現(xiàn)，包括點擊率（CTR）、轉(zhuǎn)化率、花費等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整關(guān)鍵詞、廣告文案和出價策略。

5.優(yōu)化與調(diào)整

SEM是一個持續(xù)的過程，需要不斷地測試和優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整關(guān)鍵詞策略，改進(jìn)廣告創(chuàng)意，提高廣告質(zhì)量和投放效果。

6.實操案例分享

例如，一家電商店鋪通過SEM推廣一款新品。他們首先研究了用戶搜索習(xí)慣，選擇了合適的關(guān)鍵詞。然后對網(wǎng)站進(jìn)行了SEO優(yōu)化，同時投放了付費廣告。通過持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率較高的關(guān)鍵詞，并據(jù)此調(diào)整了廣告策略。最終，這款新品在搜索引擎上取得了良好的曝光和銷售成績。

SEM實操需要耐心和細(xì)致的調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)最新的搜索引擎算法和廣告投放技巧，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

第三章內(nèi)容營銷的魅力與實戰(zhàn)技巧

內(nèi)容營銷是通過創(chuàng)作和分享有價值的內(nèi)容來吸引和留住目標(biāo)客戶的一種策略。它不僅僅是寫篇文章那么簡單，而是要用心去創(chuàng)造能夠觸動人心、解決問題的內(nèi)容。

1.內(nèi)容營銷的重要性

在信息爆炸的時代，用戶對廣告越來越麻木，而好的內(nèi)容卻能引起用戶的共鳴，建立品牌信任。內(nèi)容營銷就像是你和用戶之間的橋梁，通過有價值的內(nèi)容，你可以更自然地引導(dǎo)用戶了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。

2.內(nèi)容創(chuàng)作實操

-定位：首先明確你的目標(biāo)受眾是誰，他們關(guān)心什么，這樣才能創(chuàng)作出對他們有價值的內(nèi)容。

-研究熱門話題：通過社交媒體、論壇等渠道了解當(dāng)前熱門話題，結(jié)合你的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。

-內(nèi)容多樣化：文章、視頻、圖片、音頻等多種形式的內(nèi)容都能吸引不同類型的用戶。

-保持原創(chuàng)性：抄襲別人的內(nèi)容不僅沒有效果，還可能損害品牌形象。原創(chuàng)內(nèi)容更能體現(xiàn)你的專業(yè)性和獨特性。

3.內(nèi)容發(fā)布與推廣

-選擇合適的平臺：根據(jù)內(nèi)容類型和目標(biāo)受眾選擇合適的發(fā)布平臺，比如微信公眾號、微博、抖音等。

-發(fā)布時間：研究用戶活躍時間，選擇最佳發(fā)布時間以提高內(nèi)容曝光率。

-互動：發(fā)布內(nèi)容后，積極與用戶互動，回應(yīng)評論和私信，建立良好的用戶關(guān)系。

4.實戰(zhàn)案例

比如一家健康食品品牌，他們通過發(fā)布一系列關(guān)于健康飲食的博客文章和視頻，不僅提供了有價值的信息，還巧妙地植入了自家產(chǎn)品的介紹。這些內(nèi)容在社交媒體上獲得了大量轉(zhuǎn)發(fā)，品牌知名度和銷售額都有了顯著提升。

5.內(nèi)容營銷的衡量

內(nèi)容營銷的效果并不是一蹴而就的，需要通過數(shù)據(jù)來衡量。你可以關(guān)注以下幾個指標(biāo)：

-頁面瀏覽量：衡量內(nèi)容受歡迎程度。

-用戶停留時間：衡量內(nèi)容吸引力。

-轉(zhuǎn)化率：衡量內(nèi)容對銷售的直接貢獻(xiàn)。

內(nèi)容營銷不是一次性的事情，而是一個長期的過程。通過不斷地創(chuàng)作和優(yōu)化內(nèi)容，你可以逐漸建立起自己的品牌形象，吸引并留住更多的目標(biāo)客戶。

第四章社交媒體營銷的實操要點

社交媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)營銷中非常活躍的一部分，它通過社交媒體平臺與用戶互動，建立品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。下面是一些社交媒體營銷的實操要點。

1.選擇合適的社交媒體平臺

不同的社交媒體平臺有不同的用戶群體和特點。比如，微信用戶更傾向于閱讀和分享生活化內(nèi)容，微博用戶則更關(guān)注時事和娛樂。你要根據(jù)自己產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶群體來選擇合適的平臺。

2.制定內(nèi)容策略

內(nèi)容是社交媒體營銷的靈魂。你需要制定一個清晰的內(nèi)容策略，包括發(fā)布頻率、內(nèi)容類型、話題選擇等。內(nèi)容要有吸引力，能夠引起用戶的共鳴和互動。

3.互動與社區(qū)建設(shè)

社交媒體是雙向互動的，不是簡單的信息發(fā)布。你需要積極回復(fù)用戶的評論和私信，建立良好的社區(qū)氛圍。可以通過發(fā)起話題討論、舉辦線上活動等方式增加用戶粘性。

4.利用社交媒體廣告

社交媒體平臺通常都提供了精準(zhǔn)的廣告投放系統(tǒng)。你可以通過設(shè)定年齡、性別、興趣等參數(shù)來精準(zhǔn)定位潛在客戶，提高廣告效果。

5.實操案例

以一家服裝品牌為例，他們通過在微博上發(fā)布時尚穿搭內(nèi)容吸引了大量年輕女性用戶。他們定期舉辦轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，鼓勵用戶參與和分享。同時，他們還利用微博廣告精準(zhǔn)推送新品信息，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化率。

6.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

社交媒體營銷的效果可以通過數(shù)據(jù)分析來評估。你可以關(guān)注點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)，了解哪些內(nèi)容更受歡迎，哪些時間段發(fā)布效果更好。根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化內(nèi)容和發(fā)布策略。

7.注意風(fēng)險控制

社交媒體上信息傳播迅速，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，可能會對品牌形象造成損害。因此，要制定危機(jī)應(yīng)對策略，及時處理負(fù)面評論，保持品牌形象的正面?zhèn)鞑ァ?/p>

第五章電子郵件營銷的秘訣

電子郵件營銷是一種古老而又高效的在線營銷方式，它通過向目標(biāo)用戶發(fā)送電子郵件來推銷產(chǎn)品或服務(wù)。以下是電子郵件營銷的一些實操秘訣。

1.構(gòu)建高質(zhì)量的郵件列表

郵件營銷的關(guān)鍵在于擁有一個精準(zhǔn)的目標(biāo)郵件列表。你可以通過網(wǎng)站注冊、線下活動、社交媒體等多種方式收集用戶的電子郵件地址，但務(wù)必確保用戶同意接收郵件，避免發(fā)送垃圾郵件。

2.設(shè)計吸引人的郵件內(nèi)容

郵件內(nèi)容要簡潔明了，直接傳達(dá)價值。開頭用吸引人的標(biāo)題引起興趣，中間部分提供有價值的信息或優(yōu)惠，結(jié)尾要有明確的行動號召（如“立即購買”、“了解更多”等）。

3.個性化郵件發(fā)送

利用郵件營銷工具對郵件進(jìn)行個性化設(shè)置，比如根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、購買歷史等來定制郵件內(nèi)容，這樣能提高郵件的打開率和點擊率。

4.選擇合適的發(fā)送時間

研究表明，工作日的早上或下午是發(fā)送郵件的最佳時間。你可以測試不同的發(fā)送時間，找出最適合你目標(biāo)用戶的時間段。

5.實操案例

比如一家在線書店，他們通過電子郵件向用戶推薦新書和促銷活動。他們會在用戶生日當(dāng)天發(fā)送特別優(yōu)惠，還會根據(jù)用戶的購買歷史推薦相關(guān)書籍。這種個性化的郵件營銷策略極大地提高了用戶的購買轉(zhuǎn)化率。

6.監(jiān)控和分析郵件營銷效果

7.遵守郵件營銷規(guī)則

為了避免被標(biāo)記為垃圾郵件，要遵守郵件營銷的相關(guān)規(guī)則，比如提供退訂選項、真實發(fā)送者信息等。

電子郵件營銷是一項需要細(xì)心和耐心的長期工作，通過不斷的測試和優(yōu)化，你可以找到最有效的郵件營銷策略，為你的業(yè)務(wù)帶來持續(xù)的增長。

第六章網(wǎng)紅營銷的實操策略

網(wǎng)紅營銷是近年來興起的營銷方式，通過網(wǎng)紅的影響力來推廣產(chǎn)品或服務(wù)。以下是網(wǎng)紅營銷的一些實操策略。

1.選擇合適的網(wǎng)紅

要根據(jù)你的產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶群體來選擇合適的網(wǎng)紅。不是粉絲越多越好，而是要看網(wǎng)紅的粉絲是否與你的目標(biāo)用戶相匹配，以及網(wǎng)紅的風(fēng)格是否與你的品牌形象相符。

2.制定合作方案

與網(wǎng)紅的合作方案要明確，包括推廣內(nèi)容、合作期限、費用等。可以是一篇推廣文章，一個視頻，或者一系列社交媒體帖子。確保合作內(nèi)容對粉絲有吸引力，同時符合品牌調(diào)性。

3.真誠互動

網(wǎng)紅營銷不僅僅是單向推廣，還需要網(wǎng)紅與粉絲真誠互動。鼓勵網(wǎng)紅在推廣過程中回答粉絲的問題，參與評論區(qū)的討論，這樣可以增加推廣的信任度和效果。

4.實操案例

比如一家化妝品品牌，他們與一位美妝網(wǎng)紅合作，推出了一個試用心得視頻。網(wǎng)紅在視頻中詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的使用方法和效果，并鼓勵粉絲在評論區(qū)分享自己的使用體驗。這個視頻迅速走紅，為品牌帶來了大量新客戶。

5.監(jiān)控效果

網(wǎng)紅營銷的效果可以通過多種方式來監(jiān)控，比如視頻觀看次數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。這些數(shù)據(jù)可以幫助你評估合作的成效，為未來的營銷活動提供依據(jù)。

6.長期合作

如果網(wǎng)紅營銷效果良好，可以考慮與網(wǎng)紅建立長期合作關(guān)系。這樣可以通過網(wǎng)紅持續(xù)的影響力來推廣你的產(chǎn)品，同時也能為網(wǎng)紅帶來穩(wěn)定的收入來源。

網(wǎng)紅營銷要注重真實性，避免過度包裝和夸大宣傳，這樣才能贏得用戶的信任，為品牌帶來真正的價值。

第七章營銷數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

營銷數(shù)據(jù)分析是互聯(lián)網(wǎng)營銷中不可或缺的一環(huán)，通過對數(shù)據(jù)的分析，我們可以了解營銷活動的效果，及時調(diào)整策略，優(yōu)化推廣效果。

1.確定關(guān)鍵指標(biāo)

在開始數(shù)據(jù)分析之前，首先要明確你的營銷目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)確定關(guān)鍵指標(biāo)，比如點擊率、轉(zhuǎn)化率、客戶獲取成本等。

2.利用工具收集數(shù)據(jù)

使用GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計等工具來收集網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)，了解用戶的來源、行為和轉(zhuǎn)化情況。對于社交媒體營銷，可以利用平臺自帶的數(shù)據(jù)分析工具，如FacebookInsights、微博數(shù)據(jù)中心等。

3.分析用戶行為

4.實操案例

假設(shè)一家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，雖然流量較大，但轉(zhuǎn)化率低。通過數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)用戶在產(chǎn)品詳情頁的停留時間較短，于是他們對產(chǎn)品描述進(jìn)行了優(yōu)化，增加了詳細(xì)的產(chǎn)品信息和用戶評價，結(jié)果轉(zhuǎn)化率得到了顯著提升。

5.測試與優(yōu)化

A/B測試是一種常用的優(yōu)化方法，通過對比不同版本的廣告、頁面設(shè)計等，找出效果更好的方案。根據(jù)測試結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化營銷策略。

6.跟蹤成本與收益

監(jiān)控營銷活動的成本和收益，計算投資回報率（ROI）。如果發(fā)現(xiàn)某些營銷渠道的成本過高或收益過低，可以考慮調(diào)整預(yù)算或策略。

7.定期匯報與調(diào)整

定期制作數(shù)據(jù)報告，總結(jié)營銷活動的表現(xiàn)，與團(tuán)隊分享分析結(jié)果，并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略。這樣可以讓整個團(tuán)隊都對營銷效果有清晰的認(rèn)識，共同為提升效果而努力。

數(shù)據(jù)分析不是一次性的任務(wù)，而是一個持續(xù)的過程。通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和調(diào)整策略，我們可以讓營銷活動更加精準(zhǔn)有效，實現(xiàn)更好的業(yè)績。

第八章營銷實戰(zhàn)案例分析

在互聯(lián)網(wǎng)營銷的世界里，案例是最好的老師。通過分析真實的營銷案例，我們可以學(xué)習(xí)到很多實戰(zhàn)經(jīng)驗。

1.成功案例分析

拿一家在線教育平臺來說，他們通過精準(zhǔn)的搜索引擎營銷，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷，吸引了大量潛在用戶。他們成功的秘訣在于：

-對用戶搜索習(xí)慣的深入分析，選擇了高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞；

-制作了高質(zhì)量的免費教程，通過內(nèi)容吸引用戶主動注冊；

-利用社交媒體平臺，進(jìn)行品牌宣傳和用戶互動。

2.失敗案例分析

一家新成立的游戲公司，希望通過大規(guī)模的電子郵件營銷來推廣新游戲。但他們犯了幾個錯誤：

-郵件列表質(zhì)量低，很多郵件地址是無效的；

-郵件內(nèi)容過于生硬，缺乏吸引力和互動性；

-沒有合理設(shè)置郵件發(fā)送時間，導(dǎo)致大量郵件被標(biāo)記為垃圾郵件。

3.實操細(xì)節(jié)分享

-對于內(nèi)容營銷，可以通過用戶調(diào)查來了解他們感興趣的話題，然后創(chuàng)作相關(guān)內(nèi)容；

-在社交媒體營銷中，要定期監(jiān)測用戶反饋，及時調(diào)整內(nèi)容策略；

-對于電子郵件營銷，可以通過A/B測試來找出最佳的郵件標(biāo)題和發(fā)送時間。

4.學(xué)以致用

分析案例的目的是為了應(yīng)用在實踐中。比如，如果你是一家電商品牌，可以嘗試以下操作：

-學(xué)習(xí)在線教育平臺的搜索引擎營銷策略，優(yōu)化自己的SEM計劃；

-借鑒游戲公司的失敗經(jīng)驗，避免在郵件營銷中犯同樣的錯誤；

-結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點，嘗試不同的營銷策略，并通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化效果。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個不斷變化的領(lǐng)域，新的技術(shù)和策略層出不窮。因此，要時刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，不斷提升自己的營銷能力。

第九章職業(yè)規(guī)劃與求職技巧

成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)營銷師，不僅需要掌握扎實的營銷技能，還需要有明確的職業(yè)規(guī)劃和求職技巧，以便在競爭激烈的職場中脫穎而出。

1.明確職業(yè)目標(biāo)

首先，要清楚自己的職業(yè)目標(biāo)是什么。是想成為一名專業(yè)的SEM專家，還是希望成為內(nèi)容營銷的高手？有了明確的目標(biāo)，你可以更有針對性地提升自己的技能和經(jīng)驗。

2.建立個人品牌

在互聯(lián)網(wǎng)時代，個人品牌越來越重要。可以通過撰寫博客、發(fā)表專業(yè)文章、參與線上討論等方式，展示自己的專業(yè)知識和技能。這樣，當(dāng)求職時，潛在雇主可以通過你的個人品牌來了解你的實力。

3.實習(xí)和項目經(jīng)驗

實際工作經(jīng)驗對于求職來說非常重要。可以通過實習(xí)、兼職或者參與實際項目來積累經(jīng)驗。這些經(jīng)驗不僅能夠豐富你的簡歷，還能在面試中提供實際的案例來展示你的能力。

4.求職準(zhǔn)備

-精心準(zhǔn)備簡歷：簡歷是求職的第一步，要確保簡歷簡潔明了，突出自己的優(yōu)勢和成就。

-面試準(zhǔn)備：面試前要充分了解公司背景和職位要求，準(zhǔn)備一些常見的面試問題和答案。

-網(wǎng)絡(luò)求職：利用LinkedIn、招聘網(wǎng)站等平臺發(fā)布簡歷，積極尋找職位機(jī)會。

5.實操細(xì)節(jié)

-在簡歷中，可以列出一些具體的營銷成果，比如“通過SEO優(yōu)化，提高了網(wǎng)站的流量30%”；

-面試時，可以準(zhǔn)備一些實際的營銷案例，展示你的分析能力和解決問題的能力；

-在網(wǎng)絡(luò)求職時，要定期更新簡歷，保持信息的時效性。

6.持續(xù)學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，要時刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度。可以通過以下方式提升自己：

-參加在線課程和研討會，學(xué)習(xí)最新的營銷知識和技能；

-閱讀行業(yè)相關(guān)的書