第頁列車員復習測試卷附答案1.國鐵集團鐵路火災事故應急處置應遵循“()、()、快速反應、迅速撲滅、()”的基本原則。【出自：國鐵集團辦公廳關于印發《中國國家鐵路集團有限公司鐵路火災事故應急預案》的通知(鐵辦安監〔2023〕54號)】A、以人為本B、統一指揮C、集中指揮D、減少損失【正確答案】：ABD2.對私自開拆、()、倒賣車遞公文、物品的，主管部門應會同相關部門對責任單位和責任人進行問責。【出自《鐵路客運列車運送公文管理辦法》】A、隱匿B、毀棄C、扣留D、盜竊【正確答案】：ABCD3.因鐵路交通事故、設備故障、自然災害等影響，造成普速旅客列車在管內具備保供能力車站長時間滯留且逢餐點：早餐9:00以前，午餐（），列車已無能力為旅客提供飲食品時，組織車站向列車供應飲食品，由列車向旅客免費發放。【出自烏鐵客〔2023〕327號關于規范普速旅客列車應急飲食品供應工作的通知】A、12:30～14:00B、18:30～20:00C、19:30～20:00D、18:30～19:00【正確答案】：AB4.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中車站對本站發現或列車移交的（）、（）旅客，應指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站，對出站后提出的不予理會。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、誤售B、誤乘C、誤降D、誤購【正確答案】：BC5.鐵路局集團公司要進一步加強對實名制車票發售和查驗環節的管理，車票發售時嚴格按旅客提供的有效證件選擇證件類型，準確錄入相關信息，人工核驗時要同時查驗（）的一致性，遇有不一致的按有關規定處理。《實名制證件類型控制》A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、證件照片【正確答案】：ABC6.列車員對車廂內行李架隨時調整，行李架上的物品擺放做到平穩、牢固、整齊。大件行李妥善安置，不占用席（鋪）位，不堵塞通道、車門。()易碎品、桿狀物品及重物放在座（鋪）位下面，防止掉下傷人。【出自烏鐵辦客〔2022〕8號關于印發《烏魯木齊局集團公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》的通知】A、銳器B、利器C、鐵器D、鈍器【正確答案】：ACD7.國鐵《客規》規定：辦理退票手續時，如核查丟失證件所購原票（）的，后補車票不予退票；（）的，辦理退票時，不收退票費。A、無出站記錄B、有出站記錄C、已丟失D、已檢票進站的【正確答案】：AB8.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中鐵路旅客運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客之間（）關系的協議。旅客自行中途下車，（）鐵路旅客運輸合同履行終止。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、權利義務B、鐵路運輸C、下車時D、出站時【正確答案】：AD9.鐵路局集團公司可根據日常、周末、節假日等不同時段，以及（）客流大小和不同車型等，動態調整其他動車組列車客運乘務人員配備。【出自《中國鐵路總公司關于加強和改進動車組客運乘務管理工作的通知》A、交路長短B、停站次數C、運行時間（日間、夜間）D、運行區間（時段）【正確答案】：ABC10.《鐵路旅客服務質量規范》中列車上不出售無（）和過期、變質，以及口香糖等嚴重影響列車環境衛生的食品。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、生產單位B、生產日期C、保質期D、生產廠家【正確答案】：ABC11.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中旅客憑有效車票和（）可在乘車區間行李辦理站間托運一次行李，辦理時需出示（）【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、行程信息提示B、手機短信信息C、有效身份證件D、車票報銷憑證【正確答案】：CD12.購買實名制車票、刷身份證的旅客在規定時間內到人工售票窗口和自動售票機識讀證件換取報銷憑證時，僅允許換取使用（）三種證件類型購票訂單的報銷憑證。《客票優化（新型票制）》A、中華人民共和國旅行證B、臨時居民身份證C、居民戶口簿D、居民身份證【正確答案】：BCD13.《中國鐵路運輸收入管理規定》中運輸收入事故的種類分為（）。【出自《鐵財〔2020〕75號《中國鐵路運輸收入管理規定》】A、現金事故B、票據事故C、進款損失D、壞賬損失【正確答案】：ABD14.《關于優化調整乘車證簽證業務工作的通知》（鐵客電〔2019〕131號）規定，鐵路工作人員使用乘車證辦理的電子客票簽證打印的行程信息提示，不作為進出站檢票憑證，已辦理簽證的人員持本人居民身份證通過（）檢票；持非電子客票簽證的仍按既有方式檢票。A、手持終端B、移動檢票機C、自動檢票閘機D、人工通道【正確答案】：CD15.《國鐵集團客運部關于規范動車組車內信息顯示器使用管理的通知》（客管電[2022]98號）規定，動車組車內顯示器顯示信息分別為（）和（）。A、統型信息B、鐵路局可編輯信息C、鐵路局規定信息D、應急信息【正確答案】：AB16.《鐵路運輸服務質量監督管理辦法》中鐵路運輸企業應當制定突發事件應急預案，配備應急物資，妥善做好應急處置，最大限度保護（）權益，并確保應急情況下鐵路運輸服務質量穩定。【出自鐵路運輸服務質量監督管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2023年第5號）】A、承運人B、收貨人C、托運人D、旅客【正確答案】：BCD17.列車工作人員在開關車門時要面向車門，確認門框無旅客肢體或身體某部位時再開關門，勸阻旅客不在風擋、連接處，手腳不抓、放在門沿、翻板卡位。（）【出自烏鐵辦客〔2022〕8號關于印發《烏魯木齊局集團公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》的通知】A、坐臥B、站立C、休息D、靠扶【正確答案】：BD18.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中旅客有（）行為時,鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、無票乘車且未主動補票B、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車C、年齡超過6周歲的兒童使用兒童票乘車D、票、證、人不一致的，按無票處理【正確答案】：ABD19.站車使用藥械后，紅十字救護員應客觀、如實填寫?藥械使用登記薄?，詳細記錄藥械使用的車站/車次、（）、（）、數量、旅客姓名、（）、發放人簽名和旅客(或家屬、同行旅客)簽名(急病時可不簽名)，站車工作人員使用藥械后比照旅客進行登記A、使用日期B、藥械名稱C、有效身份證件號碼(后8位)D、有效身份證件號碼(后６位)【正確答案】：ABD20.《鐵路乘車證管理辦法》中因工作需要一次性的外出乘車，可使用（）乘車證，乘車區段及期間按實際需要填發，單程或往返一次有效，除轉乘外，中途下車無效。【出自《鐵路乘車證管理辦法》】A、臨時B、軟席C、硬席D、通勤【正確答案】：BC21.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中鐵路運輸企業及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客（）等個人信息應當嚴格保密。【出自中華人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、身份B、購票C、乘車D、車票【正確答案】：ABC22.《鐵路旅客服務質量規范》中規定車內廣播語音清晰，（），內容豐富，更新及時，形式多樣，健康活潑，不干擾旅客正常休息。視頻播放畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于30分貝。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、音量適中B、音量適宜，C、用語標準D、用語準確【正確答案】：BD23.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中鐵路旅客列車和車站應當實行車票實名制管理。不屬于長途客運的()、()、()和相關車站根據實際情況暫不實行車票實名制管理的，鐵路運輸企業應當提前向社會公布并說明理。《鐵路旅客車票實名制管理辦法》A、公益性“慢火車”B、市域（郊）列車C、城際列車D、管內列車【正確答案】：ABC24.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中發現旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交（）。不能判明時，移交（）或（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、下車站B、旅客到站C、列車前方站D、終到站【正確答案】：ACD25.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在（）向鐵路運輸企業提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、乘車時B、購票時C、乘車有效憑證D、乘車憑證【正確答案】：BD26.為強化客運乘務服務和乘警執法保障能力，列車工作席，調整到二等座車/餐車合造車()。乘警工作席值乘乘警預留的()(不含商務座、優選一等座，同時非操縱端不預留)保持不變。【出自客管函〔２０２４〕１４號《國鐵集團客運部關于進一步規范動車組列車工作席和乘警工作席及標志的通知》A、１Ｄ座席B、2Ｄ座席C、B座席D、Ｆ座席【正確答案】：AD27.服務過程中，要使用普通話（必要時可使用外語，少數民族旅客可使用維語，但必須使用文明用語），表達準確、簡潔、得體，口齒清晰，用語文雅，態度誠懇，語速適中，音量適宜，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。【出自《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司旅客運輸服務標準話術指導意見》(客客函〔2024〕17號)】A、表達準確B、口齒清晰C、用語文雅D、態度誠懇)【正確答案】：ABCD28.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電[2022]82號）規定實施電子客票的列車通過移動終端完成列車補票的，數據上傳成功后，旅客方可（），列車工作人員需要重點關注數據上傳情況，及時完成手工補傳操作。A、刷證出站B、查詢補票記錄C、領取報銷憑證D、刷臉出站【正確答案】：ABC29.列車在運行中發生火災、爆炸時，應當選擇適當地點迅速停車滅火，停車點應當避開()、()、架空高壓線及長大坡道和存放、使用易燃、易爆危險物品場所。【出自烏鐵保衛〔2022〕393號關于重新印發《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司消防管理實施辦法》的通知】A、長大橋梁B、橋梁C、長大隧道D、隧道【正確答案】：BD30.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可（），運輸合同即行終止。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、拒絕其進站B、拒絕其上車C、責令其下車D、編制客運記錄交公安部門處理【正確答案】：ABC31.《鐵路乘車證管理辦法》中填發全年定期、（）、通勤均須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發單位鋼印。【出自《鐵路乘車證管理辦法》】A、臨時定期B、定期通勤C、通學乘車D、探親乘車【正確答案】：BC32.國鐵《客規》規定：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理:旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的（）辦理臨時身份證明，憑（）進出站乘車。A、發證機構B、購票車站C、臨時身份證D、臨時身份證明【正確答案】：AD33.列車要用好站車無線信息交互系統終端。通過（）、（）等功能。按照普速列車和動車組列車相關查驗要求，規范開展普遍性查驗與針對性查驗工作。【出自進一步規范和加強客運站車車票查驗工作的通知A、席位信息查詢B、電子票夾C、接續車票查詢D、聯網查詢【正確答案】：AB34.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規定，旅客列車()發現的遺失物品按規定移交車站。A、整備時B、運行中C、庫內整備時D、退乘后【正確答案】：BC35.客運段指揮中心調度應協調組織落實旅客列車加開、停運、（）等相關工作，參與重點運輸任務落實工作。【出自鐵調[2021]87號國鐵集團關于印發?國鐵集團運輸站段調度工作管理辦法?的通知】A、折返B、更換車底C、客運乘務員食宿安排D、旅客換乘【正確答案】：ABCD36.盯控乘降原則上由客運乘務人員負責，必要時可由（）負責。【出自《中國鐵路總公司關于加強和改進動車組客運乘務管理工作的通知》A、乘警B、餐服乘務員C、列車長D、隨車保潔員【正確答案】：BD37.《關于優化調整乘車證簽證業務工作的通知》（鐵客電〔2019〕131號）規定，鐵路工作人員辦理乘車證簽證業務后，簽證使用人員進站乘車時要隨身攜帶（），主動配合站車工作人員檢查，嚴禁假冒、涂改、轉借鐵路乘車證及其他相關證件證明。A、工作證B、乘車證C、出差證明D、相關證明【正確答案】：ABC38.鐵路運輸費用結算方式分為（）兩種，非現金結算包括支票.電子支付等。【鐵財〔2020〕75號《中國鐵路運輸收入管理規定》的通知】A、銀聯卡計算B、現金結算C、非現金結算D、電子支付【正確答案】：BC39.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規定，旅客遺失物品，由他人代領時，須查驗代領人（）。A、失主身份證件照片B、身份證件原件C、失主身份證件復印件D、購票信息【正確答案】：ABCD40.列車因地震影響停車時，列車長要在第一時間主動通過聯系司機、車站等，摸清列車所處位置、具體情況，報告（）【出自客客客函〔2023〕11號關于補充客運非正常情況應急處置措施的通知】。A、段調B、客調C、所在地車站D、客運段調度指揮中心【正確答案】：BD41.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中布制備品定位存放在備品柜內。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在()號臥鋪下。【出自《鐵路旅客運輸服務質量規范》普速】A、4B、5C、18D、19【正確答案】：ABCD42.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中發現（）或（）運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、危險品B、危害品C、禁止、限制D、法律禁止【正確答案】：AC43.冷燙精、()、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。【出自（鐵辦客〔2022〕47號）《國鐵集團辦公廳轉發<國家鐵路局公安局關于公布鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄的公告>的通知》】A、染發劑B、摩絲C、發膠D、殺蟲劑【正確答案】：ABCD44.商務座旅客抵達商務座專用通道時，驗證迎賓人員應站立迎接、面帶微笑、主動問好，使用姓氏服務，提醒旅客車次（）。【出自鐵辦客〔2020〕105號國鐵集團辦公廳關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見】A、運行狀態B、開車時間C、檢票口D、專用通道【正確答案】：ABC45.旅客須持購票時所使用的有效身份證件進站、乘車、出站。（）均不能作為進出站和乘車憑證使用。【出自進一步規范和加強客運站車車票查驗工作的通知A、行程信息提示B、報銷憑證C、短信D、購票截圖【正確答案】：ABCD46.《事故責任追究辦法》中發生隱瞞事故問題的，由集團公司（）、（）（人事部）、（）、（）組成調查組，對隱瞞事故情況進行調查.A、安監室B、黨委組織部C、紀委D、工會【正確答案】：ABCD47.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電[2022]82號）規定旅客在列車上辦理補票業務后，（）均提供列車補票查詢記錄。A、12306手機客戶端B、自助票務終端C、車站窗口D、鐵路代售點【正確答案】：ABC48.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中配電室（箱）（），門鎖良好，配電箱.控制箱內及上部不得放置物品；可燃物品不得貼靠（）。不用水沖刷地板.墻板.電器設備及帶有電伴熱塞拉門乘降梯。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、離人鎖門B、電暖器裝置C、人離鎖閉D、電采暖裝置【正確答案】：CD49.國鐵《客規》第三十一條規定：旅客辦理（）車票改簽時，須（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、在12306網站購票并用電子支付方式購買的B、在12306網站購買的C、已打印報銷憑證的D、交回報銷憑證【正確答案】：CD50.旅客列車發生違反鐵路乘車管理規定行為時，列車長組織工作人員先行勸阻制止時，應注意方式方法，言語應（），避免處置不當激化矛盾。【出自《鐵總辦客[2018]118號關于規范處置違反鐵路乘車管理規定行為的通知》】A、明確B、嚴厲C、規范D、溫和【正確答案】：ABC51.列車發生3人以上的集體性疑似食物中毒，列車長報告內容：日期、車次、（）中毒人數、危重人數及死亡人數、患者車廂分布、主要中毒表現、可疑食物、采取的急救措施、現場控制措施、列車長姓名及聯系方式等。【出自客客函〔2023〕6號《關于重新印發《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知》】A、發病時間B、發病地點C、.運行區段D、運行區間【正確答案】：AC52.動車組列車銷售服務管理執行“六統一”制度。即：統一標準、（）、統一標簽、統一價格。實現商品采購、生產加工、包裝、配送、銷售、回收標準化。【出自烏鐵客[2021]373號《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司動車組列車旅客運輸管理辦法》】A、統一著裝B、統一采購C、統一配送D、統一生產【正確答案】：ABC53.國鐵《客規》規定：旅客購買車票后，丟失（）的，按以下方式處理:在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，（）；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、購票身份證件B、車票C、辦理臨時身份證明D、開具客運記錄【正確答案】：AD54.消防救援人員乘坐境內運行的火車(高鐵)時，享受優先（）服務，使用“軍人依法優先”和“重點旅客”等優先購票窗口和優先進站通道。【出自《鐵總客[2019]92號中國鐵路總公司應急管理部關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優待的通知》】A、購票B、安檢C、候車D、乘車【正確答案】：ABCD55.列車長時間滯留，列車商品和儲備的應急飲食品已經無法滿足旅客需求且逢餐點時，列車長可向本單位調度指揮中心提出應急飲食品供應申請內容包括（），需求量不應超列車現員的110%。【出自烏鐵客〔2023〕327號關于規范普速旅客列車應急飲食品供應工作的通知】A、車次B、定員C、需求份數D、現員【正確答案】：ABCD56.站車使用藥械后，紅十字救護員應客觀、如實填寫?藥械使用登記薄?，詳細記錄藥械使用的車站/車次、（）、（）、數量、旅客姓名、（）、發放人簽名和旅客(或家屬、同行旅客)簽名(急病時可不簽名)，站車工作人員使用藥械后比照旅客進行登記.。【出自鐵勞衛【2024】28號?鐵路客運車站和旅客列車醫療急救箱管理辦法?】A、使用日期B、藥械名稱C、有效身份證件號碼(后8位)D、有效身份證件號碼(后６位)【正確答案】：ABD57.《國鐵集團黨組辦公室關于進一步優化提升公益性“慢火車”開行工作的通知》（鐵黨辦辦〔2022〕20號）規定，公益性“慢火車”是以服務沿線鄉村群眾出行、（）等為主，并引導廣大旅客在沿線地區開展旅游、購物、游學、商務等活動。A、趕集B、通勤C、通學D、就醫【正確答案】：ABCD58.《鐵路旅客服務質量規范》中規定列車渡海以及運行在（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘.終到站提前10分鐘鎖閉廁所。【出自《鐵路旅客服務質量規范》普速】A、橋梁B、市區C、長大隧道D、大橋【正確答案】：BCD59.《實名制管理辦法》中鐵路運輸企業應當對外公告在（）等渠道辦理各項業務所需的身份證件或者身份證件信息。【出自中華人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、人工售票窗口B、互聯網C、電話D、代售點【正確答案】：ABC60.對每一起違反鐵路乘車管理規定行為的處置，都要嚴格落實工作責任，做到（），防止出現懈怠、推諉、扯皮等不作為、慢作為問題。【出自《中國鐵路總公司辦公廳關于規范處置違反鐵路乘車管理規定行為的通知》A、高度敏感B、態度堅決C、依法規范D、快速有效【正確答案】：ABCD61.國鐵集團所屬各單位應當按照（），嚴格落實“先培訓，后上崗”制度，新接收錄用、轉崗、晉升人員應當經過單位、車間、班組三級安全教育培訓和理論、實作培訓合格后方可上崗，特種作業和特種設備作業人員應當按國家規定經專門的安全作業培訓，取得相應資格，方可上崗作業。【出自鐵安監〔2023〕39號國鐵集團關于印發?中國國家鐵路集團有限公司安全管理規定?的通知】A、作業標準B、作業規范C、崗位標準D、規范要求【正確答案】：CD62.代用票是根據實際需要填發的多用途紙質票據。主要用于辦理（）等鐵路客運業務時，核收旅客票價和客運雜費；還可在車站售票設備或售票系統故障等特殊情況下使用。【鐵客〔２０２３〕８５號國鐵集團關于公布報銷憑證和客運票據式樣以及有關事項的通知】A、旅游包車B、旅游列車C、包車D、特殊運輸【正確答案】：BC63.鐵路旅客乘車安全須知中要求進入站臺后請在安全線以內等候，禁止隨未停穩或已起動的列車（），禁止在列車底下鉆爬或爬上車頂、跳下站臺、橫穿股道、進入鐵道線路。【出自鐵辦客【2023】57號國鐵集團辦公廳關于公布鐵路旅客購票須知、旅行須知和安全須知的通知】A、行走B、奔跑C、抓上D、搶下【正確答案】：ABCD64.集團公司、各部門、單位要按照“()”的要求，建立健全消防安全責任制、崗位責任制。【出自烏鐵保衛〔2022〕393號關于重新印發《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司消防管理實施辦法》的通知】A、黨政同責B、一崗雙責C、齊抓共管D、失職追責【正確答案】：ABCD65.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中規定個人信息應當嚴格保密，不得非法收集、()、提供或者公開。【出自鐵路旅客車票實名制管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2022年第39號）】A、使用B、加工C、傳輸D、買賣【正確答案】：ABCD66.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中動車組列車車廂外部的電子顯示屏顯示列車（）等信息。【出自《鐵路旅客運輸服務質量規范》動車組】A、運行區間B、車次C、車廂順號D、車廂序號【正確答案】：ABC67.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中各車廂緊急制動閥有包封，印有()警示標志；緊急制動閥手柄施封良好，()指示正常。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、請勿打開B、危險勿動C、壓力表D、壓力指針【正確答案】：BD68.列車因（）等滯留期間，因情況緊急或接到上級（或滯留車站）通知，需要向車下疏散旅客時，列車長要組織列車工作人員做好旅客疏散組織工作。【出自客客函〔2023〕6號關于重新印發《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、洪水斷道B、線路中斷C、列車停運D、交通事故【正確答案】：ABD69.列車滯留期間，各職乘務人員要堅守崗位，鎖好車門，未經列車長同意嚴禁旅客下車。巡視過程中發現異常情況，應及時上報所在地（）。【出自客客函〔2023〕6號關于重新印發《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、車站B、通過司機報告列車調度員C、客調D、段調【正確答案】：BC70.音視頻記錄儀配備范圍：旅客列車（）列車行李員應配備音視頻記錄儀。【客客【2021】117號關于規范客運車站視頻監控管理的通知】A、列車長B、列車值班員C、列車安全員D、列車員【正確答案】：ABC71.國鐵《客規》規定：旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業（），購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、提前申明B、乘車憑證C、提出申明D、申明憑證【正確答案】：AB72.急救箱內配備（）（）和（）。【出自鐵勞衛【2024】28號?鐵路客運車站和旅客列車醫療急救箱管理辦法?】A、?藥械清單?B、?藥品清單?C、?藥械使用登記薄?D、?簡明用藥指引?【正確答案】：ACD73.列車工作人員加大巡查力度，發現違反鐵路乘車管理規定行為以及可能引發糾紛的不文明行為時，及時予以（）。【出自《鐵總辦客[2018]118號關于規范處置違反鐵路乘車管理規定行為的通知》】A、訓斥B、提示C、勸阻D、制止【正確答案】：BCD74.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息（）至車票乘車日期后（）日以內辦理退票手續，不收退票費【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、公布時起B、停運時起C、30D、10【正確答案】：AC75.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中在鐵路運送期間發生旅客攜帶品（）、（）時，鐵路運輸企業過錯造成的，應當承擔賠償責任【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、丟失B、滅失C、毀損D、變質【正確答案】：BC76.服務質量問題分為哪幾類？()【出自《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》】A、服務質量不良反映B、服務質量一般問題C、服務質量嚴重問題D、服務質量重大問題【正確答案】：ABCD77.國鐵《客規》規定：在免費送回區間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區間，按返程所乘（）核收（）的票款。A、列車等級分別B、列車等級C、往返區間D、返程【正確答案】：AC78.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中各車廂滅火器、緊急制動閥、人力制動機、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應急手電筒、擴音器等安全設備設施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務人員（）。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、知位置.B、知性能C、知作用D、會使用【正確答案】：ABD79.除牽引供電專業人員按規定作業外，任何人及所攜帶的物件、作業工器具等須與牽引供電設備高壓帶電部分保持()m以上距離，與回流線、架空地線、保護線保持()m以上距離，距離不足時，牽引供電設備須停電。【出自烏鐵安〔2023〕96號《關于修訂下發《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司勞動安全守則》的通知》】A、4B、3C、2D、1【正確答案】：CD80.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中患有（）、（）和（）等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、重癥患者B、烈性傳染病C、嚴重精神障礙D、醉酒【正確答案】：BCD81.為深入貫徹落實習近平總書記在兩院院士大會上的重要講話精神，切實把“（）”的要求落到鐵路客運服務工作實處，努力為院士提供安全便捷、溫馨優質的鐵路出行服務?有效提升高鐵服務品質完善鐵路客運服務體系。?“鐵路暢行”兩院院士服務工作方案?A、尊重勞動B、尊重知識C、尊重人才D、尊重創新【正確答案】：ABCD82.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中安全踏板制作輕巧牢固，安放平穩，定位放置。警示帶印有反光材料制作的()字樣及當前、相鄰車廂順號，設置方式、位置統一。臨時雙開車門組織乘降時，增開的車門可不設置安全踏板和警示帶。【出自《鐵路旅客服務質量規范》普速】A、請勿靠近B、請勿接近C、當心掉落D、當心墜落【正確答案】：AD83.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中每張車票允許托運行李的重量為（）（行李中有輪椅為（）），超出部分按2倍的行李運費計費【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、35千克B、50千克C、75千克D、20千克【正確答案】：BC84.重點旅客服務工作應當堅持“渠道暢通、()、服務到位、（）、保障有力”的原則。【出自鐵客〔２０２４〕７３號?中國國家鐵路集團有限公司鐵路重點旅客運輸服務管理辦法?】A、受理規范B、及時規范C、交接清楚D、交接準確【正確答案】：AC85.旅客列車應配備急救藥箱，培訓紅十字救護員，對旅客在乘車中突發疾病、創傷，能夠提供及時的（），保障旅客身體健康和生命安全。【出自鐵勞衛[2020]204號國鐵集團關于印發《鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法》的通知】A、緊急救助B、簡易救護治療C、緊急救護D,簡單治療【正確答案】：AB86.《國鐵集團客運部關于規范動車組車內信息顯示器使用管理的通知》（客管電[2022]98號）規定在哪些情況下，列車長認為有必要插播信息時，可插播鐵路局可編輯信息，插播信息為最高優先級。A、列車晚點B、列車超員C、列車滿員D、列車其他突發情況下【正確答案】：ABD87.中國國家鐵路集團有限公司安全管理規定中加強鐵路車站、旅客列車、人員密集場所以及貨場、油庫、危險化學品經營儲存場所等消防重點單位和部位消防安全管理，設備設施材料的防火性能應符合（）。【出自鐵安監〔2023〕39號國鐵集團關于印發?中國國家鐵路集團有限公司安全管理規定?的通知】A、安全標準B、國家標準C、行業標準D、作業標準【正確答案】：BC88.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中乘務員不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。【出自《鐵路旅客運輸服務質量規范》】A、拖鞋B、露趾鞋C、尖頭鞋D、高跟鞋【正確答案】：ABC89.特殊重點旅客服務申請線下渠道包括：（）、()和()。【出自鐵客〔２０２４〕７３號?中國國家鐵路集團有限公司鐵路重點旅客運輸服務管理辦法?】A、綜合服務中心B、鐵路車站１２３０６服務臺C、旅客列車現場D、鐵路代售點【正確答案】：ABC90.觸碰客車安全紅線的直接從事與客車安全相關人員，實施強制離崗培訓1個月，6個月內不得從事()和()安全的關鍵崗位。【出自烏鐵安〔2023〕240號《烏魯木齊局集團公司安全紅線管理辦法》】A、動車組B、普速列車C、高鐵D、旅客列車【正確答案】：CD91.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應驗票。對應當持證購買的()和（），鐵路運輸企業還須查驗旅客相應優惠、優待證件。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、兒童優惠票B、優惠票C、減價票D、優待票【正確答案】：BD92.列車運行途中，列車長要帶領列車員，會同乘警，加強（）和治安管理工作。【出自客管電〔2017〕881號《關于加強公益性“慢火車”安全服務工作的通知》】A、消防安全B、安全宣傳C、安檢查危D、防火防爆【正確答案】：CD93.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中購買車票以及辦理（）等業務時，應當提供乘車人真實有效的身份證件或者身份證件信息。【出自中華人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、補票B、取票C、改簽D、退票【正確答案】：ABCD94.《事規》中鐵路交通事故分為（)黨委組織部）四個等級？A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABCD95.重點旅客列車晚點，發生鐵路交通事故、設備故障、自然災害等突發事件導致動車組列車晚點15分鐘及以上、其他旅客列車晚點30分鐘及以上時，要及時通知（）。【出自鐵調〔2019〕6號中國國家鐵路集團有限公司關于印發《旅客列車晚點運行組織及處置辦法》的通知】A、值班主任B、調度指揮中心C、客服D、客運調度員【正確答案】：AD96.《鐵路客運運價規則》中（）構成全部客運運輸費用。【出自《鐵路客運運價規則》】A、客運運價B、客運雜費C、客票票價D、附加票票價【正確答案】：AB97.《鐵路乘車證管理辦法》中持用定期通勤、（）就醫、購糧乘車證，除換乘外，中途下車無效。【出自《鐵路乘車證管理辦法》】A、通勤B、通學C、定期就醫D、探親乘車證【正確答案】：AC98.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規定，鐵路12306網站于登記當日發布招領公告，公告內容包括遺失物品（）、撿拾車站/列車、撿拾時間，公告期限一年。A、編號B、物品類別C、物品內容D、撿拾時間【正確答案】：ABC99.客運段為普速旅客列車每車體至少配備手持強光應急照明燈()個、手持電擴音器()個、口笛()個。【出自客客函〔2023〕6號關于重新印發《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、6B、2C、3D、6【正確答案】：ACD100.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中乘務人員進出車站和客技站時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到“一停二看三通過”，（），不跨越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。進出車站時集體列隊。【出自《鐵路旅客服務質量規范》】A、不橫越線路B、不橫越機車C、不鉆爬車體D、不鉆爬車底【正確答案】：AD101.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中旅客（）原因造成的或者鐵路運輸企業證明傷亡是（）、（）造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、自身健康B、旅客故意C、重大過失D、不可抗力【正確答案】：ABC102.國鐵《客規》規定：因鐵路運輸企業責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、（）乘車時，站、車應妥善安排。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規程》】A、車廂號B、有效期C、座位號、座別D、席位號、席別【正確答案】：AD103.國鐵《鐵路旅客運輸規程》中發現旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明（）、