寶馬店銷售面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.寶馬品牌總部位于（）A.德國慕尼黑B.美國底特律C.日本東京2.寶馬經(jīng)典車系3系主要面向（）A.商務(wù)人士B.年輕運動群體C.老年群體3.寶馬的車標(biāo)顏色代表（）A.藍(lán)天、白云、螺旋槳B.大海、陽光、風(fēng)帆C.森林、河流、土地4.以下哪款是寶馬新能源車型（）A.7系B.X5C.i35.寶馬注重的核心價值不包括（）A.創(chuàng)新B.豪華C.低價6.寶馬X系列屬于（）A.轎車B.SUVC.跑車7.寶馬M部門主要負(fù)責(zé)（）A.外觀設(shè)計B.高性能車型打造C.售后服務(wù)8.寶馬最新款車型通常具備（）A.過時技術(shù)B.前沿科技C.普通配置9.客戶詢問寶馬和競品對比優(yōu)勢，應(yīng)強調(diào)（）A.價格低B.品牌歷史與技術(shù)優(yōu)勢C.贈品多10.寶馬銷售顧問需要掌握（）A.僅車型外觀知識B.全面產(chǎn)品知識C.只了解價格多項選擇題（每題2分，共10題）1.寶馬的經(jīng)典車系有（）A.3系B.5系C.7系D.X系2.寶馬的品牌優(yōu)勢包括（）A.精湛工藝B.先進科技C.運動操控性D.悠久歷史3.寶馬銷售需具備的能力有（）A.良好溝通B.汽車知識C.客戶服務(wù)意識D.抗壓能力4.寶馬新能源車型特點（）A.環(huán)保節(jié)能B.動力強勁C.智能互聯(lián)D.續(xù)航短5.向客戶介紹寶馬內(nèi)飾時可強調(diào)（）A.高品質(zhì)材料B.人體工程學(xué)設(shè)計C.獨特造型D.儲物空間大6.寶馬售后服務(wù)內(nèi)容包含（）A.定期保養(yǎng)B.維修C.事故理賠D.24小時救援7.寶馬X系列車型優(yōu)點（）A.通過性強B.空間寬敞C.動力充沛D.油耗極低8.了解客戶需求的方法有（）A.提問B.傾聽C.觀察D.猜測9.與客戶溝通時要做到（）A.熱情B.專業(yè)C.耐心D.傲慢10.寶馬品牌宣傳的理念包含（）A.悅享純粹駕駛樂趣B.豪華舒適C.創(chuàng)新科技D.親民價格判斷題（每題2分，共10題）1.寶馬只生產(chǎn)燃油車。（）2.銷售時不用了解競爭對手車型。（）3.寶馬車的操控性是其重要賣點。（）4.客戶提出不合理要求直接拒絕。（）5.寶馬的內(nèi)飾設(shè)計都很傳統(tǒng)。（）6.了解客戶預(yù)算對推薦車型很重要。（）7.新能源寶馬續(xù)航都很長。（）8.銷售顧問不需要掌握汽車維修知識。（）9.品牌歷史是寶馬的一個優(yōu)勢。（）10.接待客戶時可以不注重著裝。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述寶馬品牌核心價值觀。答案：寶馬核心價值觀有創(chuàng)新、注重設(shè)計與品質(zhì)、強調(diào)運動性能和駕駛樂趣，追求卓越，為客戶提供豪華、高端體驗。2.當(dāng)客戶抱怨寶馬價格高時如何應(yīng)對？答案：先認(rèn)可客戶觀點，接著強調(diào)寶馬在品牌、技術(shù)、工藝、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，說明其價值所在，還可提及優(yōu)惠政策和金融方案。3.介紹寶馬3系的主要特點。答案：寶馬3系注重運動操控性，底盤扎實，轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)；外觀時尚動感；內(nèi)飾品質(zhì)高，配置豐富；動力充沛，能帶來出色駕駛體驗。4.如何提升客戶在寶馬店的購車體驗？答案：熱情專業(yè)接待，詳細(xì)了解需求，精準(zhǔn)推薦車型；購車中提供透明信息和優(yōu)惠；購車后做好售后跟進，及時解決問題。討論題（每題5分，共4題）1.討論寶馬新能源車型未來市場發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。答案：機遇在于環(huán)保需求增長、政策支持，寶馬技術(shù)實力強。挑戰(zhàn)有續(xù)航焦慮、充電設(shè)施不完善，競品眾多。需加大研發(fā)、完善設(shè)施、突出品牌優(yōu)勢應(yīng)對。2.若遇到對寶馬不感興趣的客戶，如何扭轉(zhuǎn)局面？答案：通過友好溝通了解客戶喜好和需求，針對性介紹寶馬能滿足其需求的特點優(yōu)勢，展示品牌魅力，邀請試駕感受駕駛樂趣。3.分析寶馬銷售如何維護老客戶關(guān)系。答案：定期回訪了解車輛使用情況，提供保養(yǎng)優(yōu)惠、專屬活動等福利，及時解決問題；節(jié)日等送上祝福關(guān)懷，提升客戶忠誠度。4.談?wù)剬汃R銷售在展廳接待客戶時的流程要點。答案：主動熱情迎接，禮貌詢問需求；引導(dǎo)客戶參觀介紹車型，解答疑問；邀請客戶體驗功能配置；適時了解預(yù)算意向，跟進需求提供方案。答案單項選擇題1.A2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC