銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)可能引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？A.推出新理財(cái)產(chǎn)品B.員工服務(wù)態(tài)度差C.正常的業(yè)務(wù)創(chuàng)新答案：B2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)銀行的主要影響是？A.短期利潤(rùn)減少B.客戶信任度下降C.辦公成本增加答案：B3.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是？A.事后危機(jī)處理B.日常監(jiān)測(cè)與預(yù)防C.與媒體搞好關(guān)系答案：B4.以下哪種情況不屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件？A.被監(jiān)管部門處罰B.員工內(nèi)部培訓(xùn)不足C.負(fù)面輿情傳播答案：B5.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的來源不包括？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀B.自身合規(guī)經(jīng)營(yíng)C.金融產(chǎn)品缺陷答案：B6.快速應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件有助于？A.降低負(fù)面影響B(tài).增加運(yùn)營(yíng)成本C.引發(fā)更多問題答案：A7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致銀行？A.市場(chǎng)份額上升B.融資成本上升C.監(jiān)管要求降低答案：B8.銀行應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入？A.短期發(fā)展規(guī)劃B.整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系C.財(cái)務(wù)預(yù)算管理答案：B9.社交媒體對(duì)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響是？A.無影響B(tài).只帶來正面影響C.傳播速度快影響大答案：C10.識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的第一步是？A.制定應(yīng)對(duì)策略B.收集相關(guān)信息C.進(jìn)行壓力測(cè)試答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些因素會(huì)引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？A.違規(guī)操作B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.自然災(zāi)害D.網(wǎng)絡(luò)安全事件答案：ABD2.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)答案：ABCD3.有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)具備以下哪些要素？A.明確的政策和流程B.良好的內(nèi)部溝通機(jī)制C.強(qiáng)大的危機(jī)處理能力D.忽視外部評(píng)價(jià)答案：ABC4.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)銀行造成的后果有？A.客戶流失B.股價(jià)下跌C.合作伙伴減少D.品牌形象受損答案：ABCD5.銀行應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可采取的措施有？A.加強(qiáng)信息披露B.提高員工素質(zhì)C.建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.忽視負(fù)面評(píng)價(jià)答案：ABC6.以下哪些屬于銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式？A.客戶投訴增加B.監(jiān)管警告C.行業(yè)評(píng)級(jí)下降D.業(yè)務(wù)量上升答案：ABC7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與銀行哪些方面相關(guān)？A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.企業(yè)文化C.日常運(yùn)營(yíng)D.員工薪酬答案：ABC8.銀行在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中與媒體溝通的要點(diǎn)有？A.及時(shí)準(zhǔn)確B.隱瞞事實(shí)C.真誠(chéng)負(fù)責(zé)D.統(tǒng)一口徑答案：ACD9.可能引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部因素有？A.員工職業(yè)道德缺失B.風(fēng)險(xiǎn)管理漏洞C.業(yè)務(wù)流程不合理D.宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)答案：ABC10.提升銀行聲譽(yù)的途徑有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.積極履行社會(huì)責(zé)任C.參與公益活動(dòng)D.夸大產(chǎn)品收益答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)只在出現(xiàn)重大負(fù)面事件時(shí)才需要關(guān)注。（×）2.良好的聲譽(yù)對(duì)銀行拓展業(yè)務(wù)有積極作用。（√）3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是不可控的，銀行只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。（×）4.銀行忽視客戶投訴不會(huì)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（×）5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)有助于降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（√）6.社交媒體時(shí)代銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)傳播速度更快。（√）7.銀行只要合規(guī)經(jīng)營(yíng)就不會(huì)有聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（×）8.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)影響銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。（×）9.有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。（√）10.銀行應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件不需要考慮公眾的感受。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。答案：突發(fā)性，可能突然爆發(fā)；擴(kuò)散性，通過多種渠道快速傳播；持久性，負(fù)面影響持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；關(guān)聯(lián)性，與銀行各方面業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。2.銀行如何進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的日常監(jiān)測(cè)？答案：建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，關(guān)注媒體、社交平臺(tái)等輿論動(dòng)態(tài)；收集客戶反饋、投訴情況；跟蹤監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)及行業(yè)評(píng)級(jí)變化；定期評(píng)估內(nèi)部業(yè)務(wù)操作是否合規(guī)。3.當(dāng)銀行面臨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：迅速成立應(yīng)急小組，制定應(yīng)對(duì)策略；及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定公眾情緒；積極與媒體、監(jiān)管溝通；對(duì)受損客戶進(jìn)行安撫和補(bǔ)償。4.簡(jiǎn)述聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)銀行的重要性。答案：關(guān)乎銀行品牌形象，影響客戶信任與忠誠(chéng)度；良好聲譽(yù)利于拓展業(yè)務(wù)、吸引人才；能降低融資成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力；避免聲譽(yù)危機(jī)帶來的巨大損失。討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行如何平衡業(yè)務(wù)創(chuàng)新與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。答案：銀行創(chuàng)新時(shí)要充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確保新產(chǎn)品、新服務(wù)合規(guī)且符合客戶需求。加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，讓創(chuàng)新在穩(wěn)健框架內(nèi)推進(jìn)。建立快速反饋機(jī)制，及時(shí)處理因創(chuàng)新引發(fā)的問題，維護(hù)聲譽(yù)。2.談?wù)勆缃幻襟w環(huán)境下銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策。答案：挑戰(zhàn)在于信息傳播快、范圍廣，負(fù)面信息易擴(kuò)散。對(duì)策是加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)；建立社交媒體溝通團(tuán)隊(duì)，以恰當(dāng)方式互動(dòng)；注重自身內(nèi)容發(fā)布，傳播正面形象。3.探討銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理體系其他部分的關(guān)聯(lián)。答案：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與信用、市場(chǎng)、操作風(fēng)險(xiǎn)相互關(guān)聯(lián)。信用風(fēng)險(xiǎn)惡化可能引發(fā)聲譽(yù)問題，操作失誤也會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)受損。反之，良好聲譽(yù)利于降低其他風(fēng)險(xiǎn)。需在整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系中