鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種溝通方式有助于調(diào)解工作開展？A.打斷對方說話B.耐心傾聽C.強(qiáng)行灌輸觀點(diǎn)D.對當(dāng)事人皺眉答案：B2.面對情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，首先應(yīng)？A.直接調(diào)解B.安撫情緒C.指其錯(cuò)誤D.離開現(xiàn)場答案：B3.鄰居因噪音問題產(chǎn)生糾紛，根源是？A.缺乏溝通B.一方故意挑釁C.物業(yè)不管D.居住環(huán)境差答案：A4.調(diào)解協(xié)議生效后一方不履行，正確做法是？A.不管不問B.督促履行C.指責(zé)違約方D.重新調(diào)解答案：B5.不屬于調(diào)解基本原則的是？A.自愿B.強(qiáng)制C.合法D.公正答案：B6.當(dāng)事人對事實(shí)說法不一，應(yīng)？A.按多數(shù)人說法認(rèn)定B.調(diào)查核實(shí)C.憑經(jīng)驗(yàn)判斷D.傾向弱勢群體答案：B7.與村民溝通，宜采用？A.書面語言B.方言俗語C.專業(yè)術(shù)語D.網(wǎng)絡(luò)流行語答案：B8.調(diào)解成功關(guān)鍵在于？A.調(diào)解員權(quán)力B.巧妙話術(shù)C.找到利益平衡點(diǎn)D.法律強(qiáng)制答案：C9.發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，首先要？A.制定調(diào)解方案B.了解情況C.通知雙方到場D.聯(lián)系上級答案：B10.合理化解矛盾應(yīng)依靠？A.暴力威脅B.情感打動(dòng)C.法律威懾D.多種方法綜合答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解工作特點(diǎn)包括？A.糾紛類型多樣B.人情關(guān)系復(fù)雜C.法律意識淡薄D.涉及范圍廣答案：ABCD2.調(diào)解過程中，可使用的溝通技巧有？A.積極回應(yīng)B.保持眼神交流C.適時(shí)點(diǎn)頭D.理解共情答案：ABCD3.常見鄰里糾紛類型有？A.宅基地糾紛B.污水排放糾紛C.牲畜家禽問題D.房屋買賣糾紛答案：ABC4.以下有助于提高調(diào)解公信力的做法是？A.公平公正處理B.熟悉法律法規(guī)C.保持廉潔自律D.只聽取一方意見答案：ABC5.當(dāng)事人不愿調(diào)解，原因可能是？A.對調(diào)解員不信任B.覺得麻煩C.對調(diào)解結(jié)果無信心D.想私了答案：ABCD6.調(diào)解結(jié)束后，需做的工作有？A.整理記錄B.回訪當(dāng)事人C.歸檔案件D.宣傳調(diào)解案例答案：ABC7.有效調(diào)解農(nóng)村糾紛，可借助力量有？A.村兩委成員B.當(dāng)?shù)氐赂咄乩先薈.律師D.村民小組長答案：ABD8.調(diào)解婚姻家庭糾紛，應(yīng)注意？A.保護(hù)個(gè)人隱私B.尊重風(fēng)俗習(xí)慣C.維護(hù)婦女兒童權(quán)益D.偏向弱勢群體答案：ABC9.為做好調(diào)解工作，定期學(xué)習(xí)內(nèi)容包括？A.法律法規(guī)B.溝通技巧C.心理健康知識D.政策方針答案：ABCD10.處理群體性糾紛，要點(diǎn)有？A.穩(wěn)定情緒B.選出代表溝通C.及時(shí)向上級匯報(bào)D.武力強(qiáng)制解決答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)解就是和稀泥。（×）2.傾聽時(shí)無需給予反饋。（×）3.所有糾紛都能成功調(diào)解。（×）4.調(diào)解員應(yīng)不偏袒任何一方。（√）5.書面調(diào)解協(xié)議才具有效力。（×）6.糾紛發(fā)生后應(yīng)馬上調(diào)解。（×）7.了解當(dāng)事人性格無助于調(diào)解。（×）8.為求調(diào)解成功可隨意承諾。（×）9.村民不同意調(diào)解時(shí)不能強(qiáng)制。（√）10.調(diào)解過程中證據(jù)不重要。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解工作的重要性答案：維護(hù)社會穩(wěn)定，化解鄰里、家庭等矛盾，避免矛盾激化升級；促進(jìn)鄉(xiāng)村和諧發(fā)展，營造良好生活和生產(chǎn)環(huán)境，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)進(jìn)步。2.面對固執(zhí)己見的當(dāng)事人，你怎么做？答案：先耐心傾聽其意見，表示尊重理解；然后結(jié)合實(shí)際案例、法律法規(guī)，以溫和態(tài)度指出其想法的不足；鼓勵(lì)其換位思考，打開心結(jié)，共同尋求解決辦法。3.如何預(yù)防常見的鄰里糾紛？答案：加強(qiáng)宣傳教育，提高村民法律意識和道德素質(zhì)；建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小矛盾；組織鄰里活動(dòng)，增進(jìn)感情，營造和睦氛圍；明確村規(guī)民約，減少模糊地帶引發(fā)的矛盾。4.成功調(diào)解一起糾紛后還需做什么？答案：整理完善調(diào)解檔案記錄；回訪當(dāng)事人了解協(xié)議履行情況和滿意度，確保雙方滿意、矛盾徹底解決；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為處理類似糾紛提供參考。討論題（每題5分，共4題）1.在調(diào)解過程中，遇到當(dāng)事人語言攻擊怎么辦？答案：保持冷靜克制，不被情緒左右。先暫停對話，等當(dāng)事人稍平靜，誠懇表達(dá)理解其情緒激動(dòng)原因；表明自己中立公正立場及為解決問題的態(tài)度，引導(dǎo)理性溝通。2.若法律規(guī)定與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣沖突，如何調(diào)解糾紛？答案：先分別了解法律規(guī)定和風(fēng)俗內(nèi)涵。以不違背法律為前提，充分尊重風(fēng)俗習(xí)慣。與雙方溝通交流，尋求結(jié)合點(diǎn)，如在法律框架內(nèi)適當(dāng)融入風(fēng)俗元素，妥善解決糾紛。3.講述一次你成功調(diào)解糾紛的經(jīng)歷。答案：曾有兩鄰居因門前種樹遮光起爭執(zhí)。我先上門分別傾聽訴求，然后召集雙方，引導(dǎo)互看難處；依據(jù)采光規(guī)定及鄰里相處原則，提出移栽方案，讓雙方都接受，矛