閃送員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送服務(wù)的核心是（）A.低價(jià)B.快速C.準(zhǔn)時(shí)D.安全答案：B2.接到訂單后，閃送員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)與寄件人取得聯(lián)系。A.5B.10C.15D.20答案：A3.送件途中遇到交通擁堵，正確做法是（）A.繞路B.等待C.聯(lián)系收件人說明情況D.放棄訂單答案：C4.閃送員著裝要求不包括（）A.整潔B.得體C.隨意D.統(tǒng)一答案：C5.以下哪種物品不能閃送（）A.鮮花B.證件C.寵物D.手機(jī)答案：C6.閃送訂單完成后，評(píng)價(jià)在（）進(jìn)行。A.收件人處B.系統(tǒng)自動(dòng)C.閃送員端D.寄件人處答案：C7.遇到收件人電話無法接通，閃送員應(yīng)（）A.直接返回B.多次撥打C.聯(lián)系寄件人D.放置指定地點(diǎn)答案：C8.閃送服務(wù)主要面向（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.政府D.商家答案：B9.送件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品損壞，閃送員首先要（）A.拍照留證B.賠償C.扔掉D.繼續(xù)送件答案：A10.閃送的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）A.重量B.距離C.體積D.時(shí)間答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的時(shí)間觀念B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.溝通能力D.駕駛技術(shù)答案：ABCD2.閃送過程中，保護(hù)物品安全的措施有（）A.避免碰撞B.防雨防潮C.防止丟失D.輕拿輕放答案：ABCD3.以下哪些屬于違規(guī)行為（）A.私自加價(jià)B.泄露客戶信息C.無故取消訂單D.按時(shí)取件送件答案：ABC4.閃送員與寄件人溝通內(nèi)容包括（）A.確認(rèn)取件地址B.了解物品情況C.告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.詢問收件人信息答案：ABC5.影響閃送時(shí)效的因素有（）A.交通狀況B.天氣C.訂單數(shù)量D.個(gè)人速度答案：ABCD6.閃送平臺(tái)對(duì)閃送員的考核指標(biāo)有（）A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率B.服務(wù)好評(píng)率C.訂單完成量D.違規(guī)次數(shù)答案：ABCD7.閃送過程中遇到緊急情況，閃送員可以（）A.聯(lián)系平臺(tái)客服B.自行處理C.尋求警方幫助D.放棄訂單答案：AC8.閃送物品包裝要求是（）A.牢固B.完好C.能保護(hù)物品D.美觀答案：ABC9.閃送員送件時(shí)要做到（）A.禮貌待人B.主動(dòng)出示證件C.協(xié)助收件人檢查物品D.收好評(píng)返現(xiàn)答案：ABC10.以下哪些情況閃送員可拒絕收件（）A.物品屬于禁送品B.寄件人信息不明C.物品包裝破損D.沒有收件人信息答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.閃送員可以將訂單轉(zhuǎn)交給他人配送。（）答案：錯(cuò)誤2.送件時(shí)無需告知收件人自己是閃送員。（）答案：錯(cuò)誤3.遇到惡劣天氣可以直接取消訂單。（）答案：錯(cuò)誤4.閃送員必須熟悉所在城市的道路。（）答案：正確5.收件人不在指定地點(diǎn)，閃送員可隨意放置物品。（）答案：錯(cuò)誤6.閃送員可以在送件途中吸煙。（）答案：錯(cuò)誤7.客戶投訴不會(huì)影響閃送員的收入。（）答案：錯(cuò)誤8.寄件人沒有要求，閃送員不用對(duì)物品進(jìn)行特殊保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤9.閃送員可以在平臺(tái)上私自發(fā)布廣告。（）答案：錯(cuò)誤10.完成訂單后，閃送員不需要對(duì)車輛進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述閃送員取件流程。答案：接到訂單后5分鐘內(nèi)聯(lián)系寄件人，確認(rèn)取件地址和物品情況，按約定時(shí)間到達(dá)取件地點(diǎn)，檢查物品包裝，與寄件人核對(duì)信息無誤后收件。2.閃送員送件時(shí)如何保證物品安全？答案：送件途中要輕拿輕放，避免物品碰撞、擠壓。做好防雨、防潮、防盜措施。遇到顛簸路段小心行駛，確保物品完好無損。3.若收件人對(duì)物品有疑問，閃送員該怎么做？答案：耐心傾聽疑問，協(xié)助收件人檢查物品。若物品有損壞，及時(shí)拍照留證，并聯(lián)系寄件人說明情況，按平臺(tái)規(guī)定處理。4.閃送員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：準(zhǔn)時(shí)取送件，保持良好溝通，及時(shí)反饋情況。注重著裝與言行，禮貌待人。保護(hù)好物品，避免出現(xiàn)損壞丟失，爭(zhēng)取獲得客戶好評(píng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在遇到嚴(yán)重交通堵塞且訂單即將超時(shí)的情況下，閃送員應(yīng)如何處理？答案：首先聯(lián)系收件人誠(chéng)懇說明擁堵情況和預(yù)計(jì)延遲時(shí)間。接著查看地圖找可行的繞行路線。同時(shí)匯報(bào)平臺(tái)，按平臺(tái)指導(dǎo)處理，盡量降低對(duì)服務(wù)的影響。2.談?wù)勯W送員怎樣維護(hù)與客戶良好的關(guān)系。答案：取送件過程中保持禮貌熱情，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。出現(xiàn)問題不推諉，積極解決。保證物品安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以專業(yè)態(tài)度服務(wù)，贏得客戶信任與好評(píng)。3.假設(shè)收到一個(gè)易碎品訂單，閃送員應(yīng)采取哪些特別措施？答案：取件時(shí)仔細(xì)檢查包裝，若包裝不佳可建議寄件人加固。送件途中選擇平穩(wěn)路線，小心駕駛，避免急剎車、