航空南昌面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)中與乘客交流常用語(yǔ)言是（）A.英語(yǔ)B.漢語(yǔ)C.視地區(qū)而定答案：A2.南昌昌北機(jī)場(chǎng)三字代碼是（）A.KHNB.NCKC.KNH答案：A3.飛機(jī)起飛前客艙必須檢查的是（）A.行李架是否關(guān)閉B.遮光板是否打開C.通風(fēng)口是否關(guān)閉答案：A4.南昌夏季常見天氣對(duì)航空影響大的是（）A.大霧B.暴雨C.沙塵答案：B5.航空服務(wù)基本原則不包括（）A.安全第一B.盈利優(yōu)先C.乘客至上答案：B6.國(guó)際航班抵達(dá)南昌通常停在（）A.國(guó)內(nèi)航站樓B.國(guó)際航站樓C.通用航站樓答案：B7.乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)妝容特點(diǎn)是（）A.濃妝B.自然淡雅C.個(gè)性突出答案：B8.在南昌處理乘客投訴主要工作態(tài)度是（）A.積極傾聽B.據(jù)理力爭(zhēng)C.敷衍應(yīng)對(duì)答案：A9.飛機(jī)餐食準(zhǔn)備數(shù)量通常以什么為依據(jù)（）A.頭等艙人數(shù)B.所有乘客預(yù)計(jì)數(shù)量C.經(jīng)濟(jì)艙人數(shù)答案：B10.聽到飛機(jī)緊急撤離指令后首先做的是（）A.安撫乘客B.檢查應(yīng)急設(shè)備C.打開艙門答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南昌昌北機(jī)場(chǎng)的候機(jī)設(shè)施包含（）A.座椅B.充電設(shè)施C.免稅店答案：ABC2.航空服務(wù)人員需具備素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.身體素質(zhì)佳C.抗壓能力強(qiáng)答案：ABC3.起飛前對(duì)乘客安全告知內(nèi)容有（）A.系好安全帶B.緊急出口位置C.禁止吸煙答案：ABC4.南昌旅游景點(diǎn)可能乘坐航班抵達(dá)的旅客來(lái)自（）A.北京B.上海C.廣州答案：ABC5.與乘客交流應(yīng)注意（）A.語(yǔ)氣親切B.語(yǔ)速適中C.用詞準(zhǔn)確答案：ABC6.航空安全涉及因素有（）A.機(jī)組人員操作B.飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)C.乘客配合答案：ABC7.處理乘客特殊需求包括（）A.輪椅協(xié)助B.特殊餐食C.兒童陪伴答案：ABC8.飛機(jī)客艙內(nèi)緊急設(shè)備有（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器答案：ABC9.從南昌出發(fā)的熱門國(guó)內(nèi)航線目的地可能有（）A.成都B.昆明C.三亞答案：ABC10.提升航空服務(wù)質(zhì)量做法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.收集乘客反饋C.改進(jìn)服務(wù)流程答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.在南昌登機(jī)乘客都必須經(jīng)過(guò)安檢。（）答案：對(duì)2.航空服務(wù)中可以與乘客隨意開玩笑。（）答案：錯(cuò)3.南昌機(jī)場(chǎng)工作人員制服沒(méi)有規(guī)定要求。（）答案：錯(cuò)4.飛機(jī)遇到氣流顛簸時(shí)乘務(wù)員應(yīng)安撫好乘客。（）答案：對(duì)5.國(guó)際航班抵達(dá)南昌不需要邊防檢查。（）答案：錯(cuò)6.航班延誤只需通知乘客就行不負(fù)責(zé)后續(xù)。（）答案：錯(cuò)7.客艙內(nèi)可以隨意調(diào)整座位安排。（）答案：錯(cuò)8.南昌機(jī)場(chǎng)對(duì)殘疾人有專門服務(wù)通道。（）答案：對(duì)9.航空服務(wù)中只需注重對(duì)頭等艙乘客服務(wù)。（）答案：錯(cuò)10.飛機(jī)上有乘客突發(fā)疾病可等降落再處理。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述在南昌接待國(guó)際航班時(shí)語(yǔ)言溝通的要點(diǎn)。答案：英語(yǔ)為主，確保表達(dá)準(zhǔn)確清晰。了解不同國(guó)家文化禁忌，語(yǔ)言禮貌、專業(yè)，使用簡(jiǎn)單易懂詞匯，必要時(shí)借助翻譯設(shè)備或請(qǐng)求支援，讓溝通順暢。2.若航班延誤，在南昌機(jī)場(chǎng)如何安撫乘客？答案：真誠(chéng)道歉，及時(shí)準(zhǔn)確通告延誤原因與預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供候機(jī)服務(wù)如餐飲，合理安排休息區(qū)域，積極處理乘客疑問(wèn)訴求，給出解決方案，穩(wěn)定其情緒。3.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員著裝規(guī)范意義。答案：展示專業(yè)形象，體現(xiàn)航空公司形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客產(chǎn)生信任感；便于乘客識(shí)別求助；規(guī)范著裝也是紀(jì)律和素養(yǎng)要求，有助于提升整體服務(wù)品質(zhì)。4.列舉兩個(gè)南昌機(jī)場(chǎng)乘客可能提出的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法。答案：如詢問(wèn)航班登機(jī)口變更，先核實(shí)新信息準(zhǔn)確告知并指示路線；詢問(wèn)能否攜帶充電寶，依據(jù)航空規(guī)定明確答復(fù)可攜帶范圍等，并給予清晰說(shuō)明。討論題（每題5分，共4題）1.討論在南昌執(zhí)行航空服務(wù)任務(wù)時(shí)，如何更好滿足來(lái)自不同地區(qū)乘客需求。答案：了解各地文化習(xí)俗、飲食偏好等差異，提前做好準(zhǔn)備。交流時(shí)尊重對(duì)方習(xí)慣，提供服務(wù)盡量適配需求，遇特殊要求靈活處理，確保每位乘客滿意。2.談?wù)勅粲龅角榫w激動(dòng)投訴的南昌本地乘客該如何有效溝通處理。答案：先安撫情緒，耐心傾聽訴求，表達(dá)理解。核實(shí)情況誠(chéng)懇道歉，給出合理解決方案。跟進(jìn)確保落實(shí)，保持溫和專業(yè)態(tài)度，化矛盾為滿意。3.討論在南昌機(jī)場(chǎng)應(yīng)對(duì)大面積航班延誤時(shí)各部門應(yīng)如何協(xié)同合作。答案：運(yùn)行部門協(xié)調(diào)航班調(diào)度，客服部門及時(shí)傳達(dá)信息安撫乘客，地勤保障餐飲住宿等，安檢合理調(diào)配通道，各部門保持信息暢通，共