面試收費員試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.收費時遇到假鈔，應（）A.沒收B.退還顧客C.報警答案：C2.收費系統出現故障，首先應（）A.自行修理B.報告上級C.重啟系統答案：B3.顧客對收費金額有異議，應（）A.據理力爭B.耐心解釋C.不理會答案：B4.收費員上崗前需（）A.化濃妝B.整理著裝C.吃零食答案：B5.以下哪種支付方式最便捷（）A.現金B.微信C.支票答案：B6.發現長款應（）A.自己留下B.上報登記C.與同事平分答案：B7.收費員工作時應保持（）A.嚴肅表情B.微笑服務C.隨意聊天答案：B8.顧客要求開發票，應（）A.拒絕B.及時開具C.拖延答案：B9.收費過程中收到硬幣，應（）A.直接放入錢箱B.檢查真偽C.隨意放置答案：B10.遇到情緒激動的顧客，應（）A.與其爭吵B.安撫情緒C.走開答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.收費員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.較強的計算能力C.耐心細心答案：ABC2.常見的支付方式包括（）A.現金B.銀行卡C.支付寶答案：ABC3.收費員工作紀律包括（）A.不擅自離崗B.不做與工作無關的事C.不泄露收費信息答案：ABC4.處理投訴時應（）A.認真傾聽B.積極解決C.推諉責任答案：AB5.收費設備日常維護工作有（）A.清潔B.檢查連接C.隨意拆卸答案：AB6.與顧客交流時應使用（）A.禮貌用語B.專業術語C.簡單易懂的語言答案：AC7.發現短款應（）A.查找原因B.自行補足C.報告上級答案：AC8.收費員需要熟練掌握（）A.收費流程B.設備操作C.財務知識答案：ABC9.工作中保持良好形象包括（）A.著裝整潔B.發型得體C.佩戴過多首飾答案：AB10.遇到緊急情況如火災，收費員應（）A.立刻逃離B.協助疏散顧客C.關閉電源答案：BC判斷題（每題2分，共10題）1.收費員可以在工作期間玩手機。（）答案：×2.現金收費無需當面點清。（）答案：×3.顧客詢問問題，不清楚時可隨便回答。（）答案：×4.收費員應定期檢查收費設備。（）答案：√5.收到轉賬支付后無需確認到賬。（）答案：×6.可以將收費亭鑰匙隨意借給他人。（）答案：×7.工作時可以穿拖鞋。（）答案：×8.對所有顧客都要熱情服務。（）答案：√9.發現賬目錯誤可自行修改。（）答案：×10.收費員要嚴格遵守交接班制度。（）答案：√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收費員在顧客付款時的操作流程。答案：先確認顧客選擇的支付方式，如現金要當面點清，檢查真偽；電子支付需操作設備完成收款，收款成功后告知顧客，開具票據（如有需要）。2.收費員如何處理長款情況？答案：發現長款后，首先要上報上級，然后仔細查找原因，查看是否因收款操作失誤等導致，將長款登記，按規定流程處理。3.收費員在工作中如何做到微笑服務？答案：時刻保持積極心態，主動向顧客微笑示意，眼神交流友善，說話語氣溫和，遇到問題不急躁，以微笑化解矛盾。4.當收費系統出現故障，影響正常收費時怎么辦？答案：立即報告上級，同時向排隊顧客解釋說明情況。聽從上級安排，如啟用備用收費方式，配合技術人員盡快修復系統。討論題（每題5分，共4題）1.討論在收費工作中，如何提高顧客滿意度。答案：要做到快速準確收費，減少顧客等待時間；使用禮貌用語，微笑熱情服務；耐心處理顧客異議和投訴，及時解決問題；不斷提升自身業務能力，提供高效優質服務。2.談談收費員如何做好工作中的安全防范。答案：注意現金安全，妥善保管現金和票據；操作設備要規范，防止觸電等事故；遇到可疑人員保持警惕，保障自身和工作場所安全；掌握消防等應急知識和技能。3.討論收費員與同事之間怎樣進行有效的溝通與協作。答案：要保持尊重和友善態度，及時準確傳達工作信息，如交班情況、設備問題等。遇到困難共同商量解決，互相支持補位，以團隊合作確保收費工作順利進行