山西醫(yī)務(wù)科面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院應(yīng)急處理流程第一步是？A.報告領(lǐng)導(dǎo)B.現(xiàn)場評估C.啟動預(yù)案答案：B2.處理醫(yī)患糾紛首先要做的是？A.安撫患者情緒B.調(diào)查事實C.分清責(zé)任答案：A3.醫(yī)務(wù)科對手術(shù)資格審定主要依據(jù)是？A.醫(yī)生職稱B.醫(yī)院規(guī)定C.醫(yī)生經(jīng)驗答案：B4.患者投訴醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，首先該？A.批評醫(yī)生B.向患者道歉C.了解情況答案：C5.醫(yī)院感染管理工作的關(guān)鍵部門不包括？A.醫(yī)務(wù)科B.護理部C.后勤部答案：C6.以下哪項不屬于醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容？A.病歷書寫B(tài).設(shè)備采購C.合理用藥答案：B7.緊急會診時，會診醫(yī)生應(yīng)在多長時間內(nèi)到達？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：B8.對新入職醫(yī)生培訓(xùn)內(nèi)容不包括？A.醫(yī)院制度B.專業(yè)技術(shù)C.薪資待遇答案：C9.醫(yī)院組織學(xué)術(shù)交流活動主要目的不包括？A.提升醫(yī)院知名度B.增加醫(yī)院收入C.促進學(xué)科發(fā)展答案：B10.處理醫(yī)療差錯事故時，重要材料是？A.監(jiān)控錄像B.患者意見C.病歷資料答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)務(wù)科日常工作包括哪些？A.醫(yī)療質(zhì)量管理B.人員培訓(xùn)C.設(shè)備維護答案：AB2.醫(yī)患溝通的技巧有？A.傾聽B.表達清晰C.態(tài)度生硬答案：AB3.醫(yī)療糾紛處理途徑有？A.醫(yī)患雙方協(xié)商B.行政調(diào)解C.司法訴訟答案：ABC4.醫(yī)院感染預(yù)防控制措施有？A.規(guī)范無菌操作B.加強環(huán)境清潔C.隨意使用抗生素答案：AB5.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可從哪些方面入手？A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強醫(yī)患溝通C.提高收費標準答案：AB6.醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)工作涉及哪些部門？A.臨床科室B.醫(yī)技科室C.財務(wù)科室答案：ABC7.病歷書寫要求包括？A.內(nèi)容真實完整B.書寫及時準確C.隨意涂改答案：AB8.合理用藥原則包括？A.安全B.有效C.經(jīng)濟答案：ABC9.對醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容有？A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)水平C.社交能力答案：AB10.醫(yī)院開展繼續(xù)教育的目的有？A.更新知識技能B.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)C.限制人員流動答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)務(wù)科只負責(zé)管理醫(yī)生，不包括護士。（×）2.出現(xiàn)醫(yī)療糾紛應(yīng)第一時間讓患者走法律程序。（×）3.定期對醫(yī)生進行業(yè)務(wù)考核是醫(yī)務(wù)科職責(zé)之一。（√）4.處理醫(yī)患糾紛時不需要考慮患者感受，按流程來即可。（×）5.醫(yī)療質(zhì)量管理主要是對醫(yī)療技術(shù)的管理。（×）6.醫(yī)院感染控制只需要臨床科室做好就行。（×）7.新入職醫(yī)生培訓(xùn)可由各科室自行安排。（×）8.病歷資料是醫(yī)療糾紛處理的重要依據(jù)。（√）9.醫(yī)務(wù)科要負責(zé)安排醫(yī)院的所有會議。（×）10.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量僅靠提高醫(yī)生技術(shù)水平。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療質(zhì)量控制中的主要工作負責(zé)制定質(zhì)量控制標準、檢查與評估醫(yī)療工作、反饋問題并督促整改、組織培訓(xùn)提升質(zhì)量意識等。2.若遇到患者投訴醫(yī)生過度醫(yī)療，你會如何處理？首先安撫患者情緒，認真記錄投訴內(nèi)容。然后調(diào)取病歷資料、找涉事醫(yī)生了解情況。核實后，若確有問題依規(guī)處理，結(jié)果反饋給患者。3.談?wù)勧t(yī)務(wù)科如何做好醫(yī)護人員培訓(xùn)計劃結(jié)合醫(yī)院發(fā)展、人員需求等確定培訓(xùn)目標，根據(jù)不同崗位制定針對性內(nèi)容，選擇合適培訓(xùn)方式，如講座、實操等，合理安排時間。4.醫(yī)療糾紛處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：第一時間安撫患方情緒；公正全面調(diào)查糾紛原因；依據(jù)事實和法規(guī)處理；做好醫(yī)患溝通，反饋處理結(jié)果。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊等待時間；加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高溝通技巧和業(yè)務(wù)水平；完善投訴處理機制，及時改進不足等方面來提升。2.說說在處理重大醫(yī)療事故時，醫(yī)務(wù)科應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任承擔(dān)組織協(xié)調(diào)責(zé)任，如啟動應(yīng)急預(yù)案、調(diào)配資源；調(diào)查事故經(jīng)過，分析原因；配合相關(guān)部門處理，界定責(zé)任；做好信息公開和家屬安撫工作。3.探討醫(yī)務(wù)科在促進多學(xué)科協(xié)作方面可采取的措施制定多學(xué)科協(xié)作制度和流程，開展定期跨學(xué)科病例討論和學(xué)術(shù)交流活動，建立多學(xué)科會診平臺，加強信息共