商戶員工收款試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題20分）1.商戶員工收款時，以下哪種支付方式最便捷？（）A.現金B.刷卡C.微信支付D.電匯答案：C2.收款確認金額無誤后，首先應做什么？（）A.找零B.開小票C.詢問是否開發票D.放入錢箱答案：A3.收到假幣該如何處理？（）A.自行留存B.交給顧客換一張C.上繳銀行D.扔掉答案：C4.POS機收款未成功，應該（）A.讓顧客重新支付B.再次操作或聯系銀行C.放棄收款D.直接退款答案：B5.顧客要求多開發票金額，應（）A.答應顧客B.拒絕并解釋規定C.適當加一點金額開具D.請示領導再決定答案：B6.微信收款語音提示異常，首先要檢查（）A.手機音量B.網絡連接C.微信版本D.音響設備答案：B7.客戶使用信用卡大額支付，需注意（）A.核對簽字B.檢查卡片有效期C.詢問密碼D.A和B都需注意答案：D8.現金收款出現長款應（）A.歸自己所有B.上報并查找原因C.與同事平分D.留作備用金答案：B9.收款結束后，錢箱應（）A.隨意放置B.及時上鎖保管C.打開通風D.交給他人代管答案：B10.在線支付完成，系統提示未入賬，應（）A.重新發起支付B.聯系支付平臺客服C.通知財務D.不管它答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.常見的收款方式有（）A.現金收款B.銀行卡收款C.移動支付收款D.支票收款答案：ABCD2.移動支付收款包括（）A.微信支付B.支付寶支付C.云閃付D.京東支付答案：ABC3.收款時需要核對的信息有（）A.支付金額B.支付方式C.顧客身份信息D.銀行卡有效期答案：AB4.遇到顧客對收款金額有異議，處理方法正確的是（）A.耐心溝通解釋B.重新核對交易明細C.直接退款D.態度強硬要求顧客支付答案：AB5.收款設備日常維護需要注意（）A.定期檢查硬件設備B.及時更新軟件系統C.保持清潔D.避免在高溫環境使用答案：ABCD6.處理現金收款時，要注意（）A.辨別鈔票真偽B.清點金額準確C.找零正確D.整理好現金答案：ABCD7.下列關于開發票的說法正確的是（）A.按實際收款金額開具B.填寫規范信息C.不得虛開發票D.可以隨意更改發票內容答案：ABC8.銀行轉賬收款需要了解的信息有（）A.對方賬戶信息B.轉賬金額C.轉賬用途D.對方聯系方式答案：AB9.當發現收款記錄與實際不符時，應（）A.立即查找原因B.調整賬目C.報告上級D.擅自修改記錄答案：ABC10.防止收款過程中出現差錯的辦法有（）A.認真核對B.雙人復核C.定期盤點D.隨意操作答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.商戶員工可以將營業款暫時挪用應急。（×）2.線上支付不需要確認到賬情況。（×）3.收到損壞的鈔票直接拒收。（×）4.刷卡收款未成功可以多刷幾次。（×）5.顧客沒有索要發票，可以不開具。（×）6.每天營業結束后才需要盤點收款金額。（×）7.移動支付收款不需要網絡。（×）8.用POS機收款必須等交易成功提示再操作后續流程。（√）9.可以隨意轉借收款設備。（×）10.現金收款無需驗鈔。（×）四、簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述現金收款的基本流程。答案：先迎接顧客收款，仔細辨別現金真偽，準確清點金額，按金額找零給顧客，隨后將現金整理收納，若有需求，為顧客開具發票。2.POS機收款失敗，可能有哪些原因？答案：可能原因有網絡問題，如網絡未連接或不穩定；卡片問題，比如卡片消磁、余額不足；機器故障，像POS機硬件損壞、軟件系統異常；也可能是操作失誤導致。3.顧客要求使用組合支付，該如何處理？答案：先詢問顧客所需組合的支付方式，按照各自支付流程分別操作，準確記錄每一種支付金額，確保總收款金額與消費金額一致，最后給顧客相應憑證。4.收款結束后，對錢款交接和存放應注意什么？答案：應與專門負責人進行清晰準確的錢款交接，交接時雙方核對金額，做好記錄并簽字確認。存放要選擇安全且有監控的地方，錢箱及時上鎖保管，防止錢款被盜或丟失。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.在移動支付越來越普及的情況下，現金收款還有必要保留嗎？為什么？答案：有必要保留。部分老年顧客習慣使用現金，還有些場合網絡不佳時現金支付更便捷。保留現金收款可照顧不同顧客需求，提升顧客覆蓋范圍與滿意度，保障交易靈活性。2.假如遇到顧客使用偽造支付碼騙取商品，應該如何防范和處理這種情況？答案：防范要加強學習辨別真偽支付碼技巧，關注支付完成狀態提示。處理時保留證據，第一時間與平臺聯系核實，同時報警，盡力挽回損失并防止類似事件再發生。3.討論線上支付手續費對商戶利潤的影響及應對措施。答案：線上支付手續費會減少商戶利潤。應對措施可與支付平臺協商爭取低手續費率，優化商品