客服分包合同協議書范本

客服分包合同協議書甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________鑒于甲方業(yè)務發(fā)展需要，將部分客服業(yè)務分包給乙方，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協議：一、服務內容及范圍1.乙方負責為甲方提供[具體客服業(yè)務內容，如電話客服咨詢、在線客服解答、客戶投訴處理等]服務，服務對象為甲方的[客戶群體描述]。2.乙方應按照甲方制定的客服服務標準和流程開展工作，確保服務質量和效率。服務標準和流程作為本協議的附件，具有同等法律效力。二、服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協議期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。若任何一方希望終止協議，需在協議期滿前[通知期限]書面通知對方。三、費用及支付方式1.服務費用：甲方按照以下[計費方式]向乙方支付服務費用：-按照客服人員工作小時計費，每小時費用為[X]元。每月結算工作小時總數以甲方統計并經乙方確認的數據為準。-按照服務成功的客戶訂單數量計費，每成功服務一個訂單，甲方支付乙方[X]元。訂單成功的標準以甲方業(yè)務規(guī)定為準。-固定月費用為[X]元。2.支付方式：甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后[開票期限]內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督、檢查和指導，提出合理的改進意見和建議。2.應向乙方提供開展客服服務所需的業(yè)務資料、培訓材料等，并協助乙方了解甲方業(yè)務情況。3.按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。4.對乙方在服務過程中涉及甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，并要求乙方同樣履行保密義務。（二）乙方權利與義務1.有權要求甲方按照協議約定提供必要的支持和協助，以確保客服服務工作的順利開展。2.應組建專業(yè)的客服團隊，確保團隊成員具備相應的業(yè)務能力和服務水平。客服團隊成員名單及相關信息應及時提供給甲方備案。3.按照甲方要求和服務標準，按時、高質量地完成客服服務工作，并定期向甲方匯報服務工作進展情況。4.對服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等嚴格保密，不得泄露給任何第三方，不得用于本協議約定以外的其他用途。5.負責客服團隊成員的培訓、管理、薪酬福利等相關事宜，承擔因乙方自身原因導致的勞動糾紛等法律責任。五、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方保密信息用于與本協議無關的其他目的。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密時長]年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限提供服務，應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[X]元，并負責采取措施予以補救，直至達到協議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應予以全額賠償。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期