/中國移動XX公司行業信息化解決方案匯編金融行業信息化全套解決方案中國移動通信集團XX有限公司二O一O年目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1、國內外金融行業信息化開展現狀 11.1金融信息化概念 11.2國外金融機構信息化 11.3我國金融行業信息化現狀 11.4金融行業信息化特點 22、金融行業信息化現狀與需求分析 42.1客戶業務流程 42.1.1POS業務流程 42.1.2ATM業務流程 42.1.3客戶賬務處理流程 52.1.4無線客戶關系管理流程 52.1.5移動定損流程 62.3客戶決策流程 62.4信息化需求分析 62.4.1業務需求特點 72.4.2主要需求類型 72.4.2.1生產監控 72.4.2.2營銷效勞 83、金融行業信息化解決方案 103.1總體方案介紹 103.2具體業務及產品分析 113.2.1移動POS 113.2.1.1移動POS的主要特點 113.2.1.2移動POS的典型應用 123.2.2無線ATM 133.2.2.1無線ATM的主要特點 133.2.2.2無線ATM的典型應用 133.2.3故障監控 133.2.4銀信通 143.2.5保信通 153.2.6基于Wap的移動銀行 163.2.7基于K-Java的移動銀行 173.2.8手機錢包 173.2.9移動400 193.2.10車險遠程定損調度 214、資費建議 235、成功案例分析 245.1國壽財險遠程定損調度工程案例 245.1.1客戶面臨的問題及挑戰 245.1.2工程概況 245.1.3系統功能描述 245.1.4工程收益 265.2福建興業銀行移動信息化整體應用工程 265.2.1客戶開展存在的問題 265.2.2工程背景 275.2.3信息化工程介紹 275.2.3.1興業銀行短信平臺工程 275.2.3.2手機移動辦公工程 285.2.3.3手機銀行工程 285.2.3.4企業郵箱工程 295.2.4工程的經濟效益 295.3XX銀聯商戶組網工程案例 295.3.1客戶面臨的問題及挑戰 295.3.2工程概況 305.3.3解決方案 305.3.3.1整體設計方案 305.3.3.2地市與省中心節點組網方案 315.3.3.3各地市二級節點與POS終端商戶組網方案 326、省公司行業信息化解決方案聯系人 351、國內外金融行業信息化開展現狀1.1金融信息化概念金融行業主要分成三大類，即：銀行、保險和證券。所謂“金融信息化〞，是指在金融業務與金融管理的各個方面應用現代信息技術，深入開發、廣泛利用金融與經濟信息資源，加速金融現代化的進程。金融信息化是國家信息化的一個組成局部，它與整個社會的信息化，與其他宏觀管理部門的信息化，與居民、企業的信息化密切相關，相輔相成。本文主要闡述商業銀行及保險公司的信息化需求和解決方案。1.2國外金融機構信息化當前，隨著經濟全球化趨勢的進一步開展，興旺國家金融業對信息技術所表現出的依賴性越來越強。如今，世界上規模最大的金融企業中一半以上都在全球各地開展業務，比方花旗集團的分行、子公司、附屬機構、合資企業和辦事處分散在全球100多個國家。此外，金融創新已成為表達金融企業核心競爭力的主要因素，而95％的金融創新都極度依賴信息技術幫助分析決策并進行風險管理。因此，金融信息化已經成為國際金融業開展的大趨勢。在國際先進銀行的推動下，移動金融效勞受到了全球用戶的歡送。南非標準銀行就實現了通過手機資金賬戶擴大交易量。其核心產品“移動銀行賬戶〞自2005年8月推出，至今已經吸引了10萬名用戶使用?？蛻艨赏ㄟ^移動資金賬戶進行手機付款、查詢余額和購置手機通話時間，并支持在南非境內跨行的匯款與支付，以及移動銀行賬戶持有人之間的轉賬。而在鄰國日本，瑞穗銀行與日本運營商NTTDoCoMo聯手推廣“手機銀行〞業務。據統計，目前已經有大約2000萬用戶通過手機體驗了該項業務，并且有150萬用戶申請并激活該項業務。透過此項業務，擁有IC芯片的手機可以作為儲值卡或信用卡來使用。所有的交易，包括購置火車票、飛機票等，均可通過手機完成。在日本，NTTDoCoMo已經擁有超過10萬臺這樣的終端設備。1.3我國金融行業信息化現狀我國金融電子化建設始于20世紀70年代，長期以來，國家都十分重視金融行業的信息化建設：1993年，由11個部委組成的國家金卡辦以建立銀行自動化支付系統及電子貨幣工程為目的組織了“金卡工程〞；2005年4月，中國人民銀行聯合九部委公布《關于促進銀行卡產業開展的若干意見》；2006年3月，銀監會公布《電子銀行業務管理方法》。同時，銀行用戶在通存通兌、跨行交易、電子銀行等方面的需求，客觀上也促進著銀行業信息化的建設步伐。2008年中國保監會主席吳定富在全國保險工作會議上指出，要適應現代信息技術不斷開展的趨勢，全面實施保險業“十一五〞信息化重點專項規劃，把信息化建設作為提高保險業競爭力的重要基礎。經過20多年的建設，我國金融行業從無到有，從小到大，已逐步形成了一個全國范圍內的金融電子化效勞體系。主要取得以下幾個方面進展：（1）信息網絡建設各大金融機構初步完成了本系統內網絡聯網的建設，金融系統與電信運營商合作，已經建設成覆蓋全國，支持語音、數據、圖像等多種信息傳輸和多種通信協議的金融數據通訊骨干網，支撐金融數據的傳輸。（2）數據集中技術的初步實現近幾年，國內的金融企業幾乎都開始“以客戶為中心，以產品和效勞為核心〞，展開了大規模的集中信息系統建設，集中成為金融信息化不可逆轉的趨勢。集中化的直接動因在于要借助構建集中信息系統，將傳統總分體制分散的資源集中到總部。管理的集中還能從根本上解決分散架構帶來的經營風險。在分散的IT架構下，金融企業分公司經理就可以違規動用上億元的企業資金，甚至一家違規經營的證券營業部就可以拖垮一家券商，銀行分行挪用、貪污巨額資金的案件也不時上演。（3）網上銀行得到廣泛應用從20世紀90年代初期，國內商業銀行開始建設自己的電子銀行系統。進入21世紀以后，伴隨著現代網絡通信技術的開展，金融企業紛紛觸網，推出網上支付系統，電子銀行業務在國內呈現出迅猛開展的態勢。信息技術已廣泛滲透到金融經營管理的各個機構、各項業務、各個環節,信息技術的應用水平、網絡化和電子商務的鏈接成為衡量“新世界、新金融、新銀行〞的一個重要標準。（4）保險業電子化建設取得突破性進展迄今為止，全國近萬個保險機構安裝了高效運行的計算機系統，各類保險業務已實現上機處理，日處理量到達數十萬筆。此外，隨著全國保險三級網絡的建立與完善，各類網上保險應用也將有一個實質進展。預計2010年，中國保險行業的信息化建設投入將到達80億元。1.4金融行業信息化特點隨著我國金融業改革與開展的加快，金融信息化建設進一步加強，取得了突出的成就。各家金融機構都加快了新一代綜合業務系統和全國數據處理大集中的建設，信息化進一步效勞于金融業務開展的需要，使金融創新能力、效勞質量和核心競爭能力顯著提高。此外，在加大信息系統集中力度的同時，各金融企業還不約而同地開始重視電子渠道的建設，集成多渠道的銀行經營方式，將營業網點等傳統渠道資源解放出來，轉型提供深度金融效勞。更好地發揮網上銀行、呼叫中心、銀行卡系統、Web柜員系統、客戶關系管理的整合優勢，通過金融創新，利用信息化手段降低銀行運營本錢并提高總體收入。

2、金融行業信息化現狀與需求分析2.1客戶業務流程金融業的業務種類豐富，流程也比較復雜，這里主要考慮了與通信需求相關的工作流程，同時對于客戶內部的流程做了一定的簡化。2.1.1POS業務流程圖2-1：POS業務流程圖POS業務的一般流程是：持卡人結算時出示銀行卡，收款員將銀行卡在POS機上進行“刷卡〞，并輸入有關業務數據（交易種類、金額、密碼等）；POS機將獲得的信息（卡號、業務數據等）通過通信網絡傳給銀行或者銀聯主機；主機對信息進行處理，并向POS機返回相應的處理結果，持卡人核對并簽名，從而完成一筆交易。2.1.2ATM業務流程ATM機的一般業務流程是：持卡人將銀行卡插入ATM機，輸入密碼；ATM機將獲得的信息（卡號、密碼等）通過通信網絡傳送給銀行/銀聯主機。經確認后，持卡人可進行存、取款，查詢轉賬等相關操作。操作完畢后，按照持卡人指令將銀行卡退出。圖2-2：ATM業務流程圖2.1.3客戶賬務處理流程銀行客戶在手持通信終端上發起賬戶查詢等操作，該指令經通信網絡傳送到銀行內部賬務信息系統，對鑒權正確的操作進行相應處理。圖2-3：客戶賬務處理流程圖2.1.4無線客戶關系管理流程金融企業信息系統通過通信網絡向客戶傳遞信息，比方催還貸款、保費續交、業務宣傳、節日問候，或者是客戶定制的其它信息。圖2-4：無線客戶關系管理流程圖2.1.5移動定損流程車險投?？蛻舭l生交通事故后，撥打保險公司熱線，向保險公司的內勤客服人員報案。客服人員根據保戶描述，人工定位事故發生地點，并通過GPS對外勤定損員進行定位，按照定損員距離事故發生點位置及當前任務量，查找最優定位員。圖2-5：移動定損流程圖2.3客戶決策流程金融行業信息化應用具有其特殊性，它不僅是對公司內部信息化的一個改善，大多還效勞于金融企業的客戶。更重要的，金融行業的這些應用中有些還要牽涉到第三方的機構，或者要考慮到某些政策法規。這些對整個方案的決策也起著重要的作用。金融企業內部信息化方案一般牽涉到以下幾個部門，需求部門，信息技術部門，決策部門，財務部門。一個典型的流程是：需求部門提出需求→信息技術部門初步審核、上報→決策部門審核→批準立項→由信息技術部門執行。在實際中，由于銀行業的決策部門對技術方面可能并不是很了解，所以信息技術部門就在決策中幾乎起了決定性的作用。當前，信息技術在金融業務創新中發揮著越來越重要的作用，因此業務需求部門直接參與信息化工程洽談的情況也逐漸增多。2.4信息化需求分析現代信息社會下，銀行不再是傳統的勞動密集型和資金密集型產業，而是高度依托信息技術的知識密集型產業。銀行要開展，要擴張，依靠的不僅僅是人員的增加、網點的增設，而是要依靠先進的管理理念、領先的信息技術和多元化、人性化的效勞手段取得競爭優勢。新金融時代下，信息技術已成為銀行快速開展的主要支柱。隨著通信技術的開展，銀行業將改變傳統的客戶效勞方式、產品營銷方式和交易處理方式。通信技術的開展將極大推動銀行業的業務創新，特別是在移動銀行和移動電子商務方面的大膽探索，將為客戶提供更加便捷、實時、高效的效勞。同時，利用無線通信技術，對銀行的遠程終端（如ATM終端）進行布點和實時監控，也可以有效的提升運營效率，降低管理本錢?？梢哉f，在信息技術成為新興生產力推動全球開展的時代，信息技術在銀行業開展創新業務、提升贏利能力和管理效率方面將發揮至關重要的作用。2.4.1業務需求特點對于金融業而言，由于消費者比較分散，而且室內和室外都有通信需求，要求網絡覆蓋完善。同時，對于數據通訊的實時性要求、平安性要求、鏈路可靠性要求都比較高。具體說來，有如下的需求：圖2-6：金融行業業務需求分析圖2.4.2主要需求類型2.4.2.1生產監控生產監控的需求包括：（1）移動POS效勞很多商戶為了客戶交易的方便，已經采用POS機來進行交易。目前的很多POS機與銀聯之間采用固定線路的連接方式，這種方式需要預先鋪設電話線路，而且通信的時間長，費用也比較高。而采用移動POS進行交易，則使得刷卡交易不再受到場地、電話線鋪設的限制，同時還具有快捷、廉價、平安的特點。（2）無線ATM效勞各銀行為了其客戶提款的方便，除了在營業廳設置了ATM機之外，還在商場，街道，酒店等地設置了局部離所ATM機。這些ATM機需要通過網絡與銀行和銀聯系統進行數據交互。我們可以采用GPRS網絡為這些離所ATM機提供數據通信效勞。在GPRS網絡覆蓋范圍內ATM機等設備架設不受地點限制，擴展方便、平安可靠，并且GPRS網絡按數據流量計費，使通信本錢大大降低。（3）ATM故障監控一旦ATM機出現缺鈔、機器故障或者平安隱患，系統將自動發短信通知該ATM機的管理人員，以保障及時排除故障。（4）支付系統故障監控類似ATM監控系統，一旦全國支付清算系統出現故障，也將通過短信及時通知該故障的相關負責人。（5）電路出租金融企業總部與分支機構間或各分支機構間的網絡互聯。（6）IDC主機托管為金融企業提供機房租用效勞。（7）車險遠程移動定損車主出險報案后，保險公司通過GPS/LBS定位最優的定損員及時勘察處理。2.4.2.2營銷效勞營銷效勞的需求的包括：（1）金融賬務變更通知一旦客戶的賬戶發生變動，在第一時間通知客戶，提高客戶效勞的滿意度。（2）金融信息咨詢效勞客戶可以隨時隨地的查詢賬戶情況，外匯情況等。（3）移動電子銀行效勞客戶可以不受時間、地點限制地進行賬戶查詢、轉賬、理財等效勞。（4）續保提醒效勞及時提醒客戶續交保費。（5）促銷信息客戶關心通過移動短信平臺，金融企業可以將其近期推出的一些金融理財咨詢向其一局部客戶做一次短信群發，即簡單又有效；另外還可以在一些重大節日，如國慶，行慶日、元旦等對其客戶發送短信祝福語；也可以針對一局部高價值客戶，在其生日或其他重大節日是定時發送短信祝福，以到達更好穩固客戶關系的目的。（6）移動總機業務將員工的手機以一個統一的形象出現，用戶只需要撥打一個總機號碼就可以接通員工的手機，可以提升銀行的對外形象。（7）手機錢包業務在購置費用不高的物品和效勞時候，采用現金交易顯得比較麻煩。而采用移動小額支付的業務，則可以使得用戶可以通過短信、Wap等方式，完成一次基于本地的小額消費。這項業務的推廣，可以培養用戶經濟生活中的非現金交易習慣，減少因現金交易而付出的額外的管理本錢和人力本錢，減少因現金交易帶來的假幣、搶劫、偷竊等負面影響。使商戶獲得更多的吸引用戶消費的時機，對于刺激消費，拉動內需起著非常積極的作用。

3、金融行業信息化解決方案3.1總體方案介紹下列圖為金融行業整體解決方案：圖3-1：金融行業整體解決方案示意圖金融行業信息化應用如下表所示：表3-1金融行業信息化應用表具體應用簡介內部辦公應用集團V網將銀行各員工的移動手機組成一個集團內部的綜合虛擬專用網，內部通話享有一定優惠。VOIP專線通過移動的專線接入，實現IP電話功能會議電話集團內用戶在任何時間、任何地點均可通過簡單的操作召集移動電話和固定電話在內的幾方到幾十方甚至上百方的會議。企業短信通基于中國移動短信平臺網絡，銀行向員工進行會議通知、辦公信息等的發送。隨E行為用戶提供無線上網的效勞，您可以通過筆記本電腦和PDA終端無線接入互聯網（或企業網）。CMNET通過FTTB+LAN方式向銀行提供寬帶接入互聯網。生產監控應用無線ATM使用GPRS網絡，為離所ATM機與銀行主機之間提供數據通信效勞。移動POSPOS終端通過無線的方式和銀聯（銀行）交易主機通信，從而使得銀行卡持有人可以不受地域限制的完成刷卡交易的業務。故障監控一旦銀行支付系統出現故障，或者ATM機出現缺鈔、機器故障或者平安隱患，系統將自動發短信通知該ATM機的管理人員，以保障及時排除故障。電路出租采用固線方式為企業提供專線接入，建立企業專用的數據通信網絡。IDCIDC建立平安、可靠、高速、可擴展的機房環境,

向用戶提供全天候的技術支持、穩定可靠的寬帶互聯網接入資源以及專業化的系統管理等全方位效勞。營銷效勞應用銀信通基于短信客服平臺的客戶系統。您可以為您的重點客戶或特約客戶提供查詢或業務辦理通知或其它信息。移動銀行利用移動電話作為通信和交易平臺，向用戶提供隨時隨地的銀行信息查詢和交易效勞?？苫趦煞N方式。手機錢包通過各種移動接入方式提供基于銀行帳戶的金融信息、理財、繳費、購物等效勞。移動總機為金融企業分配一個專有的移動總機號碼，同時為企業內現有各類移動終端配對一個分機短號，從而組成一個集團客戶專用移動通訊專網，實現總機轉接，分機之間短號互撥等各項功能。集團彩鈴將您企業旗下關鍵員工的彩鈴改成由公司統一制作的宣傳彩鈴，讓您每個關鍵員工都能成為您宣傳企業形象的有效名片，讓您輕松提升企業的專業形象，更好地開展您的工作。3.2具體業務及產品分析3.2.1移動POS3.2.1.1移動POS的主要特點GPRS移動POS系統由支付網關、終端設備及專用SIM卡等組成，實現商戶的無線刷卡消費。移動POS的主要特點有：安裝簡便：由于GPRS移動POS一改傳統POS使用普通電話線路進行通訊的方式，采用中國移動的GSM無線網絡進行通訊，因此防止了傳統POS安裝時需要布放通訊線路的麻煩，無須現場安裝即可投入使用。無線移動：由于GPRS移動POS采用中國移動的GSM無線網絡進行通訊，且機具內備有充電電池，因此只要在中國移動GSM無線網絡覆蓋的地區即可使用，徹底擺脫了電話線及電源線的限制，可自由擺放或隨身攜帶，實現移動使用。高速快捷：由于GPRS移動POS使用中國移動的GSM無線網絡中的數據通道，以GPRS技術進行通訊，因此是永遠在線，其通信速度相當于數據專線，一般交易可在2-3秒每完成，與傳統POS交易需15-30秒的速度相比，其高速快捷的優勢無與倫比。資費低廉：由于GPRS移動POS使用中國移動的GPRS技術進行通訊，其資費是按數據流量收取，一般每筆交易的通訊資費不超過0.06元，最低的可達0.02元，與傳統POS每筆交易的通訊費用需0.22元相比，其低廉的資費可為商家節約許多本錢費用。平安可靠：由于GPRS移動POS使用的是由銀聯商務有限公司、中國移動及中國銀聯聯合建設的金融專用的支付網關，且交易數據在傳送過程中都采用了加密技術，因此平安可靠。3.2.1.2移動POS的典型應用移動POS的適用領域不但可涵蓋傳統POS的使用領域，而且還可在一些傳統POS所不能有效甚至根本不能使用的領域中得到應用；星級賓館：為住店客人提供貴賓級的結算效勞，到客房內辦理入住手續或離店時的刷卡結算；餐飲娛樂：面向顧客提供平安快捷的結帳效勞，在餐桌上或包房內當著顧客的面刷卡結算，讓銀行卡不離開持卡人的視線，也防止了因顧客輸錯密碼或超時而造成效勞員不必要的往返奔跑；超市百貨：對于大型超市及百貨行業，銀行卡的交易量大卻又缺乏傳統POS所需要的通訊線路，采用GPRS移動POS既解決了通訊線路問題、提高了交易速度，又降低了通訊費用，可謂一舉三得；票務配送：對諸如航空票務及商品配送行業，可攜帶GPRS移動POS上門刷卡，一手刷卡一手交貨，既方便了客戶又保證了貨款的平安；交通運輸：出租汽車、物品快遞等行業隨車配備GPRS移動POS機具，既可方便快捷地受理銀行卡支付，提高效勞，又增強了企業的市場競爭力。3.2.2無線ATM3.2.2.1無線ATM的主要特點無線ATM是指通過GPRS模塊，使得即使在沒有固定線路的情況下，ATM機也能通過GPRS網絡來通信運行。無線ATM有以下的特點：無線自動取款機提供了非常方便的通信接入方式，可以快速部署自動取款機設備。省去了線路申請、布線工程等工作。無線自動取款機可以根據消費人群的需求，針對特定時間和特定地點，靈活地提供移動金融效勞。金融效勞終端的部署更加按需提供，不再受限于通信線路。無線自動取款機提供了相對廉價的通信方式，約為專線方式費用的1/3到1/5。3.2.2.2無線ATM的典型應用與傳統的網點不同，采用無線新型自助效勞渠道具有更強的針對性，可以靈活地“變形〞，更貼近普通社會群眾的生活，能夠恰當地與當地客戶需求和區域特色相結合。典型應用如下：在居民區、辦公樓及其附近，可以提供高效率效勞和業務推廣為主的社區模式；在商業區、鬧市區，可提供快速現金效勞的商業區模式；在校園及其周邊，可提供簡單存取款效勞，比方以網吧銀行、書吧銀行為表現形式的校園模式；在便利店、機場、加油站、商場、酒店等場所，周邊，可根據具體情況而設計成咖啡吧銀行、超市銀行、專賣店銀行等提供銀行效勞的“店中行〞模式。3.2.3故障監控故障監控，是通過短信、MMS、GPRS等多種通訊手段，對金融企業運行的重要關鍵設備進行遠程的故障監控和管理。讓相關管理人員能夠及時發現故障，并在最短的時間內排除故障，保證生產的平安進行。故障監控業務與金融企業生產系統的整合將使IT系統更加的智能化。幫助金融企業將系統管理水平上到一個新的水平?？梢詫崿F管理員主動查詢與故障自動告知的上下行雙向互動。幫助管理人員遠程利用手機隨時隨地的管理系統，有效提升管理水平。典型應用：某銀行對全國范圍內的ATM機的運行專門規劃了監控系統。一旦機器出現缺鈔、機器故障或者平安隱患，系統將自動發短信通知該ATM機的管理人員，以保障及時排除故障。短信內容例如：ATM設備號xxxxxx，設備類型xxxxx，安裝位置xxxxxxx，出現了xxxx的故障，請速處理。3.2.4銀信通銀信通是基于短信平臺的客戶管理系統?？梢詾殂y行的重點客戶或特約客戶提供業務通知或其它信息發布。銀信通具有降低信用卡使用風險，短信實時通知的特點。短信銀行系統的信息發布具有對象明確、傳送可靠、反應及時的特點，為銀行開辟了一條低本錢、高效的客戶溝通和市場營銷渠道。對典型應用已有標準應用模板提供，可輕松構建新業務。銀信通是專為銀行準備的短信平臺。移動網絡天然的基于SIM的鑒權機制，使得系統更加平安。典型應用如下表所示：表3-2銀信通典型應用表個人儲蓄效勞功能單位效勞應用功能信用卡業務應用功能賬戶余額查詢賬戶余額查詢賬戶余額查詢近期交易查詢轉賬到達通知超額消費通知到期存款通知近期交易查詢透支通知轉賬通知代收代付通知有效期到期通知客戶效勞應用功能匯票支票承兌通知領卡換卡通知客戶通知匯票支票真偽鑒別近期交易查詢節日問候資金到賬通知轉賬到賬通知代理業務應用功能代繳業務應用功能信貸業務應用功能代收代付通知催繳通知貸款結果查詢銀證轉賬查詢扣款通知貸款結果通知個人匯兌結果通知賬戶余額查詢到期付息通知到期還款通知客戶增值效勞功能市場推廣應用功能外匯業務應用功能股票查詢、股票到價提醒業務知識問答游戲每日外匯牌價訂制股票十大漲幅訂制市場調查短信問卷外匯牌價查詢股票十大跌幅訂制新業務介紹通知個人理財業務抽獎結果通知3.2.5保信通保信通是指基于手機、無線POS、STK、客戶端等多種移動終端，通過移動代理效勞器，支持短信、彩信、GPRS等多種無線接入方式，滿足保險行業最終客戶獲取實時信息、保險企業員工移動辦公和生產控制等信息化需求的業務解決方案，可幫助保險企業實現節約本錢、提高效率、增加收入的目的。保信通具有如下業務功能：承保應用：移動承保信息提醒；移動營銷展開；移動差異化功能定制；理賠應用：移動理賠查勘調度；移動理賠管理；移動理賠情況溝通；移動差異化功能定制；管理應用：移動管理效勞；移動差異化功能定制；效勞應用：移動客戶效勞；移動客戶關心；移動差異化功能定制；營銷應用：移動保險業務介紹；移動客戶關心；移動業務聯絡。保信通可以給客戶帶來的好處有：客戶效勞信息發布——信息群發和信息定期發布對終端要求低，信息發布本錢低，覆蓋面寬，加強了保險公司和客戶的合作和互動。輔助辦公流程管理——提供保險公司內部，面向客戶的各個業務管理流程，與客戶交互的信息發布通知等，如會議通知、保險政策調整、續保提醒等。無線投保——為客戶提供無線投保，繳費通知、新險種通知等業務。保單無線查詢——客戶動態查詢保單的處理階段，保險公司相關政策信息。移動辦公——為員工提供會議通知、工作安排、政策提醒、郵件到達通知等；為審核業務員提供保單狀態查詢、相關疑問查詢等。在接到客戶報案后，理賠管理部門電話/短信聯系外勤理賠人員，調度其中無任務的人員到現場查勘，并通知相關外勤業務人員現場聽取客戶需求。理賠人員趕到現場后，對現場進行查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現場采集的各項信息并通過手機上傳到公司。理賠人員無線發送采集的現場信息，與理賠管理部門領導電話/短信進行互動，確認出險程度，做出初步決策，對案情定性。保信通業務場景演示圖如下所示：圖3-2：保信通業務場景演示圖3.2.6基于Wap的移動銀行基于WAP的移動銀行是利用手機訪問WAP站點的方式，向用戶提供隨時隨地的銀行信息查詢和交易效勞。它可以實現帳戶查詢、個人理財、外匯買賣、銀證轉帳、帳戶掛失、代理支付等功能。移動用戶通過Wap瀏覽網頁，并進行業務受理操作，移動銀行效勞器端接受到用戶數據后，轉換成銀行系統可以識別的數據，發送到銀行內部系統。銀行受理用戶請求的業務，并返回相應的結果。該結果再通過移動銀行效勞器端發送給用戶。典型應用如下表所示：表3-3基于Wap的移動銀行應用表工程應用信息查詢類通過手機，客戶可對銀行卡及在銀行客戶號下的本外幣帳戶余額、資金進行查詢；也可通過查詢，掌握本人帳戶的資金明細和帳戶明細、人民幣利率及外幣牌價；還可以進行金融類信息的查詢，如交行開發的業務新品種、銀行業最新動態、個人理財方法等。聯機轉賬利用手機，客戶可對銀行卡與銀行的帳戶之間的資金相互轉賬。如銀行卡與卡儲定期之間進行轉賬、同一客戶號下銀行卡卡之間的資金轉賬，借記卡與證券公司保證金帳戶之間的相互轉賬等。外匯交易客戶不僅可以隨時隨地用手機查詢外匯即時行情，還可利用手機進行外匯即時交易、掛盤和相關撤消或查詢掛盤交易的業務。3.2.7基于K-Java的移動銀行基于K-java的移動銀行是通過在手機上安裝K-java程序，通過GPRS網絡連接銀行效勞器，以實現帳戶查詢、個人理財、外匯買賣、銀證轉帳、帳戶掛失、代理支付等功能。實現的功能和WAP方式類似。移動用戶通過翻開安裝在手機上的K-java程序，點擊相應的操作類型，軟件通過GPRS連接移動銀行伺服器，并進行業務受理操作，移動銀行效勞器端接受到用戶數據后，轉換成銀行系統可以識別的數據，發送到銀行內部系統。銀行受理用戶請求的業務，并返回相應的結果。該結果再通過移動銀行效勞器端發送給用戶。組網圖如下所示：圖3-3：基于K-Java的移動銀行組網圖3.2.8手機錢包手機錢包，是中國移動專門為移動支付而開展的增值效勞，是集移動通訊與金融效勞于一體的業務。它以銀行卡為載體，以銀行卡賬號為支付賬號，把手機號碼與銀行卡賬號進行綁定，通過短信、IVR語音、等通信手段，隨時隨地為廣闊手機用戶提供在線金融效勞。按照應用的性質，業務可以分為手機理財，手機繳費、手機消費、IC卡充值、移動夢網代收費幾大類。手機理財：包括銀行帳戶余額查詢、交易查詢、個人轉帳、余額變動通知等功能；手機繳費：包括查繳手機移動話費、手機話費充值和預存、公共事業繳費和繳付交通罰款業務。查繳移動話費：手機查繳話費為手機錢包的基礎業務，通過手機進行話費的查詢、繳納、話費預存；手機話費充值/預存：使用手機錢包業務進行手機話費的充值/預存；公共事業繳費：利用手機錢包繳納包括水費、電費、煤氣費、有線電視費、圖文電視費、付費電視費、物業管理費等多種收費工程的費用；繳付交通罰款：使用手機錢包業務繳納交通罰款費用；手機消費：與手機消費相關的業務，包括交易/購物，購置彩票，手機投保和手機銀證轉帳。交易/購物：與消費相關的銷售業務。購置有價電子信息：有價電子信息內容包括付費信箱、IP卡、充值卡、上網卡、軟件下載、遠程教育、視頻點播、在線游戲等；自助購物/票：通過手機錢包支付所購置的物/票的費用；網上購物：使用手機錢包支付網上購物的費用。手機POS消費（移動性刷卡）：使用手機錢包業務通過手機POS進行移動刷卡消費；彩票：利用手機錢包支付彩票投注費用,包括足球彩票、體育彩票和福利彩票；投保：利用手機錢包支付購置保險費用，分為網上投保、手機支付和自助投保兩種方式；IC卡充值：使用手機錢包（手機POS）給IC（交通卡）卡充值；移動夢網手機錢包支付：用戶使用手機號碼與其銀行卡賬戶綁定的方式支付移動夢網收費業務的費用。手機投保示意圖如下所示：圖3-4：手機投保示意圖3.2.9移動400保險行業內部競爭日趨劇烈，保險公司之間的競爭已經從傳統的保額保費方面演進為效勞、產品、客服等多方位的競爭。結合保險公司的運營流程，通過移動400提供的功能，保險企業可以提供更有競爭力的電話營銷效勞。表3-4移動400應用表企業需求移動400提供的功能業務應用場景效勞提升短（彩）信收發效勞提示品牌提升通訊錄管理業務受理業務提升呼叫攔截客戶關心精細管理密碼接入產品推介降低本錢智能路由（按主叫發話地，按時間，按比例）效勞回訪————統計報表區隔效勞————自助管理信息通知業務應用場景如下：（1）方案一保險公司使用統一號碼作為全國業務受理熱線，通過市場活動向客戶有效傳達企業形象，提升品牌，從而增加獲取客戶時機。圖3-5：業務應用場景示意圖一（2）方案二保險公司業務按地域拓展，并分別在北京、上海、廣州建有三個營業部。通過按主叫發話地選擇路由功能，可以將這三個地方的呼叫分別轉至當地營業部，降低通信費用。為防止未開放業務地區的用戶誤撥，帶來無效話務量，利用呼叫攔截功能不允許未開放業務地區的呼入。圖3-6：業務應用場景示意圖二（3）方案三針對VIP用戶提供專屬400號碼，利用密碼功能限制非VIP客戶的接入，實現效勞區隔。圖3-7：業務應用場景示意圖三（4）方案四保險公司針對某保險產品進行營銷時，利用移動400來進行媒體投放效果的分析，提高營銷活動的ROI。圖3-8：業務應用場景示意圖四（5）方案五為已經購置投資性保險的客戶提供帳戶信息變動提醒效勞，比方分紅險帳戶新發了紅利，對客戶進行短信提醒，有助于客戶第一時間了解自己購置的保險產品信息，增加客戶滿意度。圖3-9：業務應用場景示意圖五3.2.10車險遠程定損調度車險遠程定損調度業務主要利用具有GPS功能的手機和移動通信技術手段，重點解決目前車險理賠管理中快速響應和對查勘定損實時定位監控、量化管理等問題。在傳統形式下，客戶報案后先由調度人員電話聯系客戶,再將出險情況電話告知定損員，在口頭轉述過程中難免出現描述不清或誤報誤聽的情況，造成查勘定損的延遲過錯。遠程定損調度管理系統通過電子地圖及檢索功能自動準確定位事故地點，有效降低了偏差，并對出險地附近的定損員進行顯示，從而調派最優人員快速到達現場，同時將完整準確的報案信息直接發至定損員手機，減少了調度轉述的中間環節與雙方電話溝通本錢。據有效統計，系統上線后，查勘員可在報案后5分鐘內聯系到車主，到達事故現場的時間較之前大幅縮短5至10分鐘，提高了實際操作中的理賠效勞效率。同時，系統流程中設有自動回訪環節，查勘結束后，客戶的報案手時機接受到系統的回訪短信，邀請客戶對理賠效勞進行評價，客戶能夠及時提出查勘定損效勞中的意見與建議，更加快速準確獲取客戶的真實感受，便于保險公司及時對理賠效勞加以改善。系統功能如下：定損員遠程定位；定損員的現場處理；案件事發位置的模糊定位；定損工單的智能調度；重大案件的遠程會診；車險遠程定損調度系統可以信息化的手段提升保險公司內部運營效率，有效管理定損員，提高營銷效勞的及時性和有效性。車險遠程定損調度業務流程圖如下所示：圖3-10：車險遠程定損調度業務流程圖

4、資費建議表4-1資費建議表應用資費結構資費說明備注無線POS對銀聯：購置無線pos終端費用；APN費用；專線費用；參照無線DDN資費標準對商戶：SIM卡費；GPRS流量費；參照GPRS資費標準無線ATM對銀行：購置ATM費用；APN費用；專線費用；SIM卡費用；GPRS流量費；參照無線DDN標準資費故障監控專線費用；集團短信費用參照專線資費標準，企業短信通資費標準基于Wap的移動銀行對終端用戶：GPRS流量費GPRS標準資費基于K-Java的移動銀行對終端用戶：GPRS流量費GPRS標準資費銀信通/保信通對于企業：MT短信通信費；專線費；對于用戶：銀信通/保信通效勞費；MO短信通信費；對企業：企信通標準資費；對用戶：銀信通/寶信通效勞費；點對點短信費；

5、成功案例分析5.1國壽財險遠程定損調度工程案例5.1.1客戶面臨的問題及挑戰當前保險行業的競爭異常劇烈，其中車險業務又是競爭中的焦點。如何用信息化的手段提升車險業務的效勞管理水平，帶給用戶更好的效勞體驗，在競爭中脫穎而出，一直困擾著各大保險公司的管理者們。5.1.2工程概況XX移動基于移動定位、GIS技術、MAS等開發了車險業務遠程定損調度系統，以信息化手段支撐定損調度的全過程，有效的提升了保險企業內部運營效率，加強了人員管理，提高了營銷效勞的及時性和有效性。中國人壽財產保險股份有限公司（簡稱國壽財險）XX公司與XX移動合作車險業務遠程定損調度系統。該系統包含保險定損員遠程調度、定損員的現場處理、案件事發位置的模糊定位、定損工單的智能調度、重大案件的遠程會診等內容。通過這一系統的上線運行，國壽財險XX公司具備了實時的信息化管理手段，通過調度中心的指揮調度，可及時、高效的進行業務處理。XX移動擔任此工程的總集成商，協調MAS、GPS/LBS定位等廠商的軟件開發工作。該工程的合作，得到了國壽財險總部的高度認可，客戶有意在全國推廣本系統。經與客戶屢次溝通，國壽總部從系統平滑升級、保護現有投資等角度出發，決定將XX國壽的平臺升級為全國平臺。升級后的平臺，需要支持到200位調度人員，2000名定損員。5.1.3系統功能描述國壽財險的投保車主發生交通事故后，撥打95519熱線，向國壽財險的內勤客服人員報案?？头藛T根據保戶描述，人工定位事故發生地點，并通過GPS對外勤定損員進行定位，按照定位員距離事故發生點位置及當前任務量，查找最優定位員，并將抄單信息推送到信息交換平臺中。圖5-1：系統功能描述圖定損員到達現場后，通過手機報告當前任務開始執行，并在執行后通過手機客戶端軟件，報告當前任務的處置結果（執行完成/執行失敗/需要支援等），該結果將反應于地圖中展示。圖5-2：定損結果顯示在地圖中的示意圖表5-1系統功能列表模塊功能調度管理車輛案件事故地點數字定位調度管理全省案件擇優調度調度管理察勘定損員行動軌跡追蹤調度管理查勘定損員工作流程的反應和數據采集定損處理查勘定損員遠程獲取后臺數據支持定損處理現場查勘定損數據實時上傳定損處理現場出具數字化定損單證或以無線打印形式輸出定損處理建立遠程定損中心，專家遠程會診形式判定疑難或重大案件的定損工作客戶端功能新任務通知客戶端功能新任務下載客戶端功能到達現場報告客戶端功能察勘額外信息下載客戶端功能察勘結果上傳5.1.4工程收益該工程目前已全國上線，共捆綁定損員工作手機2000臺，除一次性系統開發費340萬元外，直接經濟效益如下：表5-2工程收益表名稱單價數量合計互聯網費3200元/月13200元/月2M專線費1600元/月23200元/月IDC托管費9000元/月2118000元/月MAS短信費5000元/月15000元/月集團套餐費5元/月200010000元/月GPRS流量費10元/月200020000元/月合計59400元/月5.2福建興業銀行移動信息化整體應用工程5.2.1客戶開展存在的問題相對于國外銀行業的開展，國內大局部銀行包括興業銀行都存在以下一些開展中的問題：過分強調“存款立行〞，搞存款競爭，阻礙自身和經濟正常運行。資產管理不善，不良貸款比率高，貸款風險防范機制不健全。人員素質水平普遍不高，技術裝備落后。經營品種單一，缺乏金融創新。5.2.2工程背景興業銀行股份有限公司一直致力于企業移動信息化的開展，與中國移動有著長期良好的合作關系。雙方基于移動信息化技術，在興業銀行企業管理、生產控制、金融效勞等方面展開了進一步的合作，將移動信息化深入到銀行業開展的各個環節。5.2.3信息化工程介紹5.2.3.1興業銀行短信平臺工程（1）系統功能系統功能如下：日常辦公短信：結合興業銀行內部日常辦公的需要，將短信平臺與興業銀行內部辦公流程相結合，向員工發送會議通知短信、員工關心短信、公文審批流程通知、日程提醒、投票調查短信等?？蛻粼鲋敌诙绦牛簩⒁苿有畔C與興業銀行內部的營銷效勞等重要生產系統進行耦合，滿足近1000萬零售客戶、12萬對公客戶的金融效勞需求，為客戶提供種類豐富的短信增值效勞。（2）應用情況應用情況如下：該工程目前已經完成并上線投入使用，工程協議由中國移動集團公司與興業銀行簽訂，平臺使用覆蓋全國興業銀行分支機構和全國興業銀行客戶。已經成為興業銀行對內、對外效勞的重要平臺。目前興業銀行已將短信平臺作為向全國客戶提供效勞的重要手段，同時在內部辦公、生產管理方面同樣應用廣泛，短信年發送量已經超過5千萬條，隨著業務的繼續推廣，該短信平臺使用將更加廣泛。圖5-3：移動信息機系統結構圖5.2.3.2手機移動辦公工程系統功能：為興業銀行提供了一套具有創新性的移動辦公方案，通過安裝有windows操作系統的大屏幕手機終端，用戶可以隨時連接內部OA系統，實現在手機屏幕上登錄與內部電腦一樣的內部OA操作界面，在手機上進行部內部OA系統的相關操作。這樣大大方便了外出人員進行OA公文的閱辦和處理，有效提升了日常辦公效率以及緊急公文的處理能力，同時該方案還具有不改變原有操作習慣，容易上手的優點。應用情況：該平臺目前已上線，為興業銀行總行中高層領導提供手機移動辦公效勞，使用情況良好。圖5-4：手機移動辦公系統解決方案示意圖5.2.3.3手機銀行工程功能：興業銀行客戶在手機終端上自助辦理各項銀行業務，包括資產查詢、定向轉賬、繳費通、興業理財、外匯買賣、基金交易、銀證業務、信用卡、客戶管理等9大類共60余項金融效勞。應用情況：隨著手機銀行業務的進一步推廣以及人們對手機銀行的認知進一步提高，手機銀行的使用將更加的普遍。5.2.3.4企業郵箱工程功能：為興業銀行提供企業郵箱業務，采用統一域名為后綴，興業銀行可根據需要對企業郵箱進行管理。應用情況：目前，興業銀行手機郵箱已經正常投入使用。5.2.4工程的經濟效益興業銀行手機銀行的建成與完善，進一步提升了興業銀行在移動金融效勞市場的競爭能力，在無線互聯網2.0時代積極拓展業務寬度，吸引和效勞更廣泛的客戶群體。首先，可以積極釋放手機銀行的渠道替代作用，緩解興業銀行各項業務快速開展帶來的柜面壓力，效勞與支持興業銀行業務轉型和業務開展。其次，經統計，手機銀行的推廣使用，使興業銀行的客戶效勞本錢較之以前成功的降低了1/4，每年可為興業銀行節約本錢330萬元。再次，興業銀行有效利用手機銀行私密、隨身、隨時、隨地等特點，擴大客戶接觸，提升客戶忠誠度和奉獻度。興業銀行手機辦公工程的投入使用，使興業銀行各部門領導在外出期間仍能使用智能手機隨時隨地手機辦公，提高時間利用率和辦公效率，使整個團隊的工作效率提高近30%。短信作為客戶效勞的重要手段，大大降低了興業銀行客戶效勞的本錢。據統計，興業銀行在使用短信平臺后，客戶效勞本錢每年可節省600多萬元。同時，利用短信增值效勞，興業銀行每年還會獲得200多萬元短信業務收入。5.3XX銀聯商戶組網工程案例5.3.1客戶面臨的問題及挑戰中國銀聯XX分公司（以下簡稱XX銀聯）是XX省內負責銀行卡跨行交易信息轉接的機構，也是省內所有銀行卡直聯受理點的接入匯總點。隨著省內銀行卡業務的開展，尤其是縣級市P