貨代每周工作報告總結

貨代每周工作報告總結-[具體周次]周報日期：[開始日期]-[結束日期]員工姓名：[姓名]部門：[貨代部門]一、本周工作內容客戶業務跟進1.新客戶開發-通過電話、郵件以及社交媒體等渠道，主動聯系了[X]家潛在客戶，介紹了我們貨代公司的服務優勢與特色。成功與[X]家客戶建立初步溝通，其中[X]家客戶對我們的海運整箱服務表現出濃厚興趣，已預約下周進一步的線上會議，深入探討合作細節。-針對重點潛在客戶[客戶名稱]，精心準備了專屬的貨代服務方案，詳細涵蓋了運輸路線規劃、費用預算、預計運輸時間等關鍵信息。目前方案已發送給客戶，等待客戶反饋。2.老客戶維護-對[X]位老客戶進行了回訪，了解他們近期的貨運需求以及對我們服務的滿意度。收集到客戶反饋意見[X]條，主要集中在運輸信息跟蹤的及時性方面。針對該問題，已與操作團隊溝通協調，優化信息傳遞流程，確保客戶能更及時準確地獲取貨物動態。-成功協助老客戶[客戶名稱]完成了一票緊急的空運訂單。在訂單處理過程中，積極協調航空公司、報關行等各方資源，克服航班緊張、報關資料不齊等困難，確保貨物按時、順利送達目的地，得到了客戶的高度贊揚。業務操作執行1.海運業務-處理海運整箱訂艙業務[X]票，拼箱業務[X]票。仔細核對客戶提供的訂艙信息，確保提單內容準確無誤。及時與船公司溝通協調，爭取到較為優惠的運價和合適的船期，為客戶節省了運輸成本。-跟進在途海運貨物[X]票，密切關注船舶動態，及時向客戶反饋貨物運輸進度。本周有[X]票貨物因天氣原因導致船期延誤，迅速與船公司協商解決方案，并將最新情況第一時間告知客戶，安撫客戶情緒，同時協助客戶做好后續物流安排的調整。2.空運業務-完成空運訂艙[X]票，按照航空公司要求，及時準備并提交相關報關資料，確保貨物順利報關放行。積極協助客戶處理貨物包裝、貼嘜等事宜，確保貨物符合航空運輸標準。-協調處理了一起空運貨物破損的理賠事宜。在接到客戶反饋后，立即與航空公司、保險公司取得聯系，收集整理相關證據材料，積極推動理賠流程。目前，理賠工作正在有序進行中，預計下周可完成賠付。供應商合作與溝通1.船公司合作-與主要合作的[X]家船公司保持密切溝通，了解最新的航線調整、運價變化等信息。參加了船公司組織的線上運價研討會，獲取了一些獨家優惠政策，并及時將相關信息傳達給業務團隊，以便更好地為客戶提供服務。-與[船公司名稱]就長期合作協議的續簽事宜進行了初步洽談。雙方就合作條款、運價優惠、服務質量等方面進行了深入交流，達成了一定的共識。后續將繼續推進合同續簽工作，爭取在本月底前完成簽約。2.報關行合作-對合作的報關行本周工作進行了評估，總體報關效率和準確率良好。針對個別報關單申報錯誤的情況，與報關行溝通，要求其加強內部審核流程，避免類似問題再次發生。同時，與報關行共同探討了優化報關流程的方案，以進一步提高報關速度。二、本周工作成果1.成功開發[X]家有合作意向的新客戶，為公司業務拓展奠定了基礎。2.通過與船公司、航空公司的良好溝通，為客戶爭取到了更優惠的運價，本周客戶運費成本較上周降低了[X]%。3.順利完成各類貨代業務操作[X]票，業務完成率達到[X]%，無重大操作失誤和客戶投訴事件發生。三、本周遇到的問題及解決方案1.問題：客戶對運輸信息跟蹤的及時性要求較高，但現有信息傳遞流程存在一定延遲，導致客戶滿意度受到影響。-解決方案：與操作團隊共同優化信息傳遞流程，建立了專門的信息溝通群組，確保船公司、航空公司、報關行等各方的最新貨物動態能夠及時在群內共享。同時，安排專人負責整理和向客戶推送運輸信息，規定信息推送的時間節點，提高信息傳遞的及時性和準確性。2.問題：空運貨物破損理賠流程較為復雜，涉及多個部門和環節，溝通協調難度較大，導致理賠進度緩慢。-解決方案：主動承擔起理賠工作的牽頭責任，建立理賠工作臺賬，詳細記錄理賠進展情況。加強與航空公司、保險公司、客戶之間的溝通協調，明確各方責任和工作時間節點。每周定期召開理賠工作協調會，及時解決遇到的問題，推動理賠工作順利進行。四、下周工作計劃客戶業務方面1.繼續跟進與[X]家潛在新客戶的合作洽談，爭取與其中至少[X]家達成合作意向并簽訂合作協議。2.對本周收集到的客戶反饋意見進行深入分析，制定針對性的服務改進措施，提升客戶滿意度。計劃回訪老客戶[X]家，了解服務改進后的效果。業務操作方面1.預計處理海運整箱訂艙業務[X]票，拼箱業務[X]票；空運訂艙業務[X]票。確保所有業務操作準確無誤，按時完成貨物出運。2.持續跟進在途貨物的運輸情況，及時向客戶反饋貨物動態，確保貨物安全、準時送達目的地。重點關注[X]票預計到港貨物，提前做好清關和派送準備工作。供應商合作方面1.繼續與[船公司名稱]推進長期合作協議的續簽工作，爭取在下周完成合同初稿的起草和審核，與船公司就合同細節進行進一步磋商。2.加強與報關行、車隊等供應商的合作溝通，定期對供應商的服務質量進行評估，確保供應商能夠提供高效、優質的服務。五、總結本周工作整體進展較為順利，在客