AR融入美發業成功之研究TheSuccessfulStudyOfARMagicMirrorIntegrated摘要都紛紛采用AI、實時決策平臺以及IT營運上云平臺服務，并建構跨云的架構。競爭環境的變化不斷產生威脅，適時協助企業組織創新，略。組織創新的重要課題。擴增實境(AugmentedReality;AR融)入商業模式創新，呈現出在外在環境中，快速找出創新策略，研究過程藉由關鍵成功因素探討。司的價值和競爭力，其成功經驗為美發業提供了新思維模式。關鍵字:擴增實境、商業模式創新、組織創新Theglobalpost-pandemicecdevelopment,andinTcloudarchitectures.Thechangingctimelyassistancetohelpbusinessesinnovate,obtainnewbusinessopportunitthebestoperationalstraAstechnologicaldevelopmentcontinuestoadvanceatanunprecedebusinessesfacethechallengeofglobalcompetition.Howt(AR)integratedintobusinessmodelinnovationpresentsacomplewhereenterprisebrandimagesinteractwithconsumersininnovativeandinterestingwamodelsaccordingtothechanginginternalandexternalenvironmeAR融入美發業成功之研究/MIC12(2)2023Themainfocusofthisresearchistoinvestigatethecasecomfindingsthroughin-depthinterviewswithindusstudyofacasecompany'sdifferentbrandmarketingstrategies,uniqueevolutidistinctfeaturesareshowncompetitiveness.ItssuccessfulexperienceprovidesanewmodeofthinkingfortheKeywords:AugmentedReality,Busines有77%認為2023年景氣會衰退，更有78%建議產業投資自動化流程科技，50%導入AI先進科技。近年來科技日新月異，產業開發AI人工智能，與自動控制密不可分，因此研發產品需有創新元素，才能獲得消費者的青睞。2023微軟3月舉辦以AI為主題的發布會，發表「Microsoft365Copilot」服Copilot，微軟執行長納德拉(SatyaNadella)提到「今天是新世代開啟的第一步。」科技進步讓人類更節省時間、資源，讓生活更加便利，也間接造成社會結構改變。機。2021年烏俄戰爭、氣候變遷造成糧食減產，通貨不斷創新帶來商機。技新產品。組織創新有效轉化提升顧客的知識，發展出新營銷管理策略模式。如圖1所示。Kolter(1988認)為總體環境有科技、政治、文化、法令、人口、經濟與形態，創新的新式經營型態崛起，例如：百元剪發、頭皮養護SPA館、美發產業結合指甲彩繪、霧眉等多元化服務發展迅速。AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023圖1科技政策研究與信息中心-產業信息室整理因此，研究者主張，在科技豐沛的時代，透過個案公司創業41年產業經驗，探談形式，作為研究的方向來達到以下目的：1.透過擴增實境科技進步，供給消費者最佳的服務質2依.企業組織創新后經驗，探討經營策略的效益。3.探討企業家品牌形象成功因素。4.分析與統整創新商業模式過程主題因素并提出命題。美發產業升級，促使企業轉型成功。2.1擴增實境降低醫護教學成本，能有效應用在患者身上，讓患者的健康及生命延續。電工程現場實時應用的能力。Milgrametal.(1994)提出真實-虛擬連續性(Milgram'sreality-virtualitycontinuum)，將虛擬實境與真實實境和作為連續系統的兩端；如圖2所示，左側為真實實境(RealEnvironment)，右側為虛擬實境(Vir實境(MixedReality)，其中接近真實實境的是擴增實擬環境的是虛擬實境(AugmentedVirtuality)。AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023圖2真實-虛擬連續性示意圖(Milgrametal.,1994)個案公司開發APP軟件，讓消費者提早在線預約，并選擇不同消費的模式，線上與設計師溝通發型設計，亦將擴增實境融入消費者營銷體驗，結合人臉辨識與AR擴增實境的數字化妝鏡，讓消費者以觸控方式立即體驗出時尚妝發及染發顏色選擇。消費者透過化妝鏡定位模式，彩妝鏡安裝攝影機鏡頭，立即掃瞄顧客的影像，AI分析出適合的發型風格、接發設計、染發色澤多樣性。計算機實時展現出發型影像結合，讓消費者享受消費過程，也能多元的閱讀、AI發型推薦、在線購物等功能。的靈藥(Alexander&VanKnippenberg，2014)。環境滾動相當迅速，臺積電掌握全球立完整晶圓代工生態系統。陳登煌、陳蕙芬(2022)指出組織創新定義新界定，不是將組織重新翻新，而是組織發展出新的商品與服務，并提出嶄新的管理系統、新的制程、新結構。江岷欽、劉坤億(1999)提出創新是企業家核心精神的理念，隨著時代不斷的變化，創新的寓意更具豐富性，例如：賽伊(JeanBaptisteSay)將創新界定為能改變資源的產出。Dollingers(2003則)提出創業三個特征：資源的結合與經濟組織的設立、創新與創造力、在不確定環境與風險下的成長機會與能力。為組織創新。少子化影響下，因招生不足，招募人才嚴重短缺。個案公司以創新模式配合政府-青年就業領航計劃，計劃目的是鼓勵應屆畢業生才。2.3商業模式創新AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023位科技及創新應用服務導入會展活動，協助提升國內展覽數位科技應用能力(洪筠緯等，2023)。Khoa(2020調)查電信客戶透過移動設備進行之數字化轉型交易的影響，影響物聯網與大數據分析之意向。能提升產品價值。個案公司開創新商業新模式，體會消費者耗時染人工智能人臉辨識系統。而年輕人求新、求變，積極的吸收流行新知，在完美AR濾鏡嘗試不同發色，讓發型設計師與消費者充分溝通，為美發業在科彈。理性且客觀侯(雯婕，2019)。端服務商預估未來5年白牌服務器供應需求量將年成長率超過10%以上(林維綱，2022)。企業創新轉型能敏銳察覺組織內外環境的變遷，透過大規模的轉型，達出友善的環境來凝聚員工向心力，此乃企業轉型成功之關鍵要素鄭個案公司以顧客服務為導向，秉持著「顧客滿意是我們存在的價值」的經營策略，如人才技術是公司最大資產如圖3所示。資料來源：個案公司提供圖3人才養成培訓周玉茹(2022)提出美發產業面臨新時代與其他新興職務需求競爭、缺乏人才招募人才不足或適應留任意愿偏低，應建立一套良善升遷制度，如圖4所示。AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023資料來源：個案公司提供圖4員工升遷制度表資料3.1研究架構資料來源:本研究整理圖5商業模式創新流程一面的研究取經。(李政賢譯，2006)。Tayor、Bogdan(1984)深入訪談及「研究者與受生活經驗(林金定等，2005)。半結構性訪談是研究者利用較寬闊的研究主題作為訪談的方向，設定大綱作為指引式較靈活且容易完成(林金定等，2005)。研究主軸。根據文獻整理，研究者以主題連結法(Seidman，2006)。MatthewB.Miles&A.AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023驟可以分為三種(林本炫，2007；李譪慈，2013)。研究者只是把一類現象歸納出一個詞匯。明。指出的主題概念進行命名3.3個案選取與研究過程梁福鎮(2003)指出在狄爾泰的詮釋學對傳記的詮釋，研究者需對內容「先前理究采取傳記式訪談更符合研究目標，對象如表1所示。本研究者做一份結構式的問卷，與受訪者安排訪談時間，與訪談者進行9次深入訪談，訪談每次以兩小時為限，訪談資料收集來源，如表2所示。是研究者依據研究目的挑選出充分代表母體的子群體，最能協助研究者理解出研究 1994)，為了研究的信實度，須以同儕檢核與受訪者檢核來回表1受訪者的個人背景資料個案公司個案公司受訪者行業別員工人數營業內容品牌歷史職稱服務年資總店數總經理195間受訪單位受訪者受談時間受訪內容時數2023/01/23半結構式問卷填答12023/02/02問題1.了解如何市場轉變、創新改革？2問題2.公司品牌定位與市場區隔？2A集圑Jake2023/03/12問題3如何運用科技整合？問題4AR帶來的商機？22023/03/21問題5您對如何解決人才招募困境？問題6您對成功經驗持續展店？2總時數9資料來源:本研究整理AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023個案公司如何探索市場外部環境的競爭對手，分析如下：注解詮釋編碼1.市場變動太大，前幾年疫情來時候，有些店面臨高房租，2-3年沒有收入，不得不選擇歇業。2.公司利用這時間思考創新改革。3.大臺北地區是信息相當發達地先機。后疫情時代，受到外部環境市場信息。企業在競爭激改革的動機。2.組織外部環境資料來源:本研究整理利用快速時尚(FastFashion)策略，來滿足各式各樣消費群族，也被的日本稱為「國民服飾」，并在全球拓展直營店。個案公司進行足各年齡的需求，采取經營策略為何？訪談后分析如下：注解詮釋編碼隨著這波景氣慢慢復甦，但大環境仍令人備感壓力，所以公司有四連鎖品牌，滿足不同消費年齡層的訴求。利用不同色A品牌發型：品牌定位為潮流文積極擴大事業彩定位品牌版圖，滿足各上班族女士及男士愛好流行時尚年齡層消費者計風格獨特，品味風格。獲得消費者潮男潮女。認同B品牌發型：品牌定位為日本職以偏好個人質感之消費群，目標AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023客群25-55歲喜愛的日式服務的女性。C品牌發型：品牌定位為韓式時銀色系，空間以150-300坪的設感之時尚流潮，以追求年輕及時35歲韓式年輕族群。D品牌發型：品牌定位為氣質優雅。針對有個性化高收入消費女亮個人私密空間，規劃特殊座位設計。目標客群25-55歲名媛貴婦。資料來源:本研究整理命題2：美發產業是一種以服務導向的行業，運用市場區隔、品牌定位來服務多元族群。4.3科技整合21世紀全球意識的崛起，企業面對多變大環境的挑戰，唯有正向面對全球化的臨，如機器人、新原料、科技日新月異，縮短公司人力資源，為公司創造財富。陳建丞等(2020)提到網站具有易用性、美觀性、互動性的因素功吸引消費者喜愛？訪談后如下：表5科技整合詮釋因素表注解詮釋編碼消費者愈來愈機靈多變，市面很多品牌或產品來滿足他們需求，對品牌愈來愈沒有忠誠度。喜歡在在線社交媒體評價留言，變成了流行趨勢。公司目前有十四家科技店，融入科技AR與00己的同時也可以輕松購物并利用GooglePlay付費。科技融入企業的關鍵角色，消費者喜愛具有美觀性、互動性、易用性網站。在線與設計師溝通發型設計，亦將擴增實境帶入消費者體驗營銷。AR具有4大特色-「一站式廣告、網絡廣告營銷，成效良好。與設計師溝通帶入消費者體驗。AR及數字化妝鏡結合，創造新發型。AR魔鏡融入美髮業成功之研究/MIC12(2)2023-40-消費者在染發前挑選屬于適合的發色。2.等待染發時空檔時間流瀏覽到購買產品，并能配送到指定地點。3.享受美發產業互動空間，體驗AR互動熒幕帶來語音串流影像氛圍。4.透過智能AR體驗自由發色切換，讓消費者跟體驗新氣象。資料來源:本研究整理命題3：美發產業消費行為是機靈且多變，在線社交媒體立即口耳相傳，利用科技融入、媒體營銷創造商機。范惟翔、黃宗慶(2018)指出創業成功的歷程人力資本、社會資本扮演著重要的危機，個案公司如何面臨少子化嚴峻，改變招募人才策略？訪談后下表：注解詮釋編碼現在的員工有點像草莓族，承受差，有挫折就想轉換跑道。人才招募不易。技術不易傳承，年輕人不愿吃苦。原本公司以科大端產學合作模前會辦理就業博覽會、說明會人才招募，并配合國家政策青年就業領航計劃吸引很多優秀人才，如果本身具有女子美發乙級專業證照，公司另外給予更