2025年公共關系管理專業畢業考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.公共關系活動

C.公共關系目標

D.公共關系環境

答案：D

2.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.塑造組織形象

B.溝通協調

C.管理危機

D.市場營銷

答案：D

3.公共關系的基本原則不包括以下哪項？

A.尊重原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.自律原則

答案：C

4.以下哪項不是公共關系活動的特點？

A.目的性

B.持續性

C.獨立性

D.創新性

答案：C

5.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.競爭對手調查

D.政策法規調查

答案：D

6.公共關系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施監控

答案：B

二、多項選擇題（每題3分，共30分）

1.公共關系的基本要素包括：

A.組織與公眾

B.公共關系活動

C.公共關系目標

D.公共關系環境

答案：ABCD

2.公共關系的主要職能包括：

A.塑造組織形象

B.溝通協調

C.管理危機

D.市場營銷

答案：ABC

3.公共關系的基本原則包括：

A.尊重原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.自律原則

答案：ABD

4.公共關系活動的特點包括：

A.目的性

B.持續性

C.獨立性

D.創新性

答案：ABCD

5.公共關系調查的內容包括：

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.競爭對手調查

D.政策法規調查

答案：ABCD

6.公共關系策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施監控

答案：ABCD

三、簡答題（每題10分，共20分）

1.簡述公共關系的基本要素及其相互關系。

答案：公共關系的基本要素包括組織與公眾、公共關系活動、公共關系目標和公共關系環境。其中，組織與公眾是公共關系的主體和客體，公共關系活動是連接主體和客體的紐帶，公共關系目標是公共關系活動的出發點和歸宿，公共關系環境是公共關系活動的外部條件。這些要素相互關聯，共同構成了公共關系的整體。

2.簡述公共關系的主要職能。

答案：公共關系的主要職能包括塑造組織形象、溝通協調和管理危機。塑造組織形象是公共關系的基礎，通過有效的溝通協調，組織與公眾建立良好的關系，提高組織的知名度和美譽度。同時，公共關系在危機管理中發揮著重要作用，幫助組織應對各種突發事件，維護組織的利益和形象。

四、論述題（20分）

論述公共關系策劃的基本原則及其在實踐中的應用。

答案：公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、內容真實、方法科學、效果顯著、持續發展。

1.目標明確：公共關系策劃首先要明確目標，包括短期目標和長期目標。目標要具有可衡量性、可實現性和可行性。

2.內容真實：公共關系策劃的內容要真實、客觀，避免夸大或虛假宣傳。真實的內容能夠贏得公眾的信任，提高組織的信譽。

3.方法科學：公共關系策劃要運用科學的方法，包括市場調查、數據分析、策劃實施等環節。科學的方法有助于提高策劃的效果。

4.效果顯著：公共關系策劃要注重效果，通過策劃活動達到預期目標。效果顯著可以提高組織的知名度和美譽度。

5.持續發展：公共關系策劃要注重持續發展，不斷優化策劃方案，適應環境變化。持續發展有助于提高組織的競爭力和可持續發展能力。

在實踐應用中，公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）以組織戰略為導向：策劃活動要符合組織的發展戰略，服務于組織的目標。

（2）以公眾需求為出發點：策劃活動要關注公眾需求，提高公眾滿意度。

（3）注重策劃團隊的協作：策劃活動需要多個部門的協作，提高策劃效果。

（4）加強資源整合：整合各種資源，提高策劃活動的效益。

（5）持續優化：根據實際情況，不斷調整和優化策劃方案。

五、案例分析題（20分）

某公司為提高產品知名度，策劃了一場大型公益活動。活動內容包括：捐贈物資、開展志愿者服務、舉辦公益活動宣傳等。活動期間，公司投入大量人力、物力和財力，但活動效果并不理想。請分析該公司在公共關系策劃中存在的問題，并提出改進建議。

答案：該公司在公共關系策劃中存在的問題如下：

1.目標不明確：公司沒有明確的活動目標，導致活動效果不佳。

2.內容單一：活動內容過于單一，缺乏創新性，無法吸引公眾關注。

3.資源分配不合理：公司投入大量資源，但未能有效利用，導致活動效果不佳。

4.溝通不暢：公司內部溝通不暢，導致活動策劃和實施過程中出現諸多問題。

改進建議：

1.明確活動目標：制定明確的活動目標，包括提高產品知名度、提升企業形象等。

2.創新活動內容：豐富活動形式，增加互動環節，提高公眾參與度。

3.合理分配資源：根據活動目標，合理分配人力、物力和財力資源，提高活動效益。

4.加強內部溝通：建立健全內部溝通機制，確保活動策劃和實施過程中信息暢通。

六、論述題（20分）

論述公共關系危機管理的重要性及其應對策略。

答案：公共關系危機管理的重要性體現在以下幾個方面：

1.維護組織形象：危機事件可能對組織形象造成嚴重損害，危機管理有助于修復和提升組織形象。

2.保護組織利益：危機事件可能對組織利益造成損失，危機管理有助于降低損失，保護組織利益。

3.應對突發事件：危機管理有助于組織應對突發事件，提高應對能力。

4.提高組織凝聚力：危機管理有助于增強組織凝聚力，提高員工應對危機的信心。

公共關系危機管理應對策略包括：

1.建立危機預警機制：及時發現危機信號，制定應急預案。

2.加強危機信息收集：收集危機相關信息，為危機管理提供依據。

3.建立危機應對團隊：成立專門的危機應對團隊，負責危機處理。

4.主動溝通：及時與公眾溝通，傳遞真實信息，消除誤解。

5.強化內部管理：加強內部管理，提高組織應對危機的能力。

6.總結經驗教訓：危機過后，總結經驗教訓，為今后危機管理提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：公共關系的基本要素包括組織與公眾、公共關系活動、公共關系目標和公共關系環境，而公共關系環境并不是基本要素之一。

2.D

解析：公共關系的主要職能包括塑造組織形象、溝通協調和管理危機，市場營銷不屬于公共關系的職能范疇。

3.C

解析：公共關系的基本原則包括尊重原則、誠信原則和自律原則，公平原則并不是公共關系的基本原則。

4.C

解析：公共關系活動的特點包括目的性、持續性和創新性，獨立性并不是公共關系活動的特點。

5.D

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、組織外部調查和競爭對手調查，政策法規調查不屬于公共關系調查的內容。

6.B

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定方案和實施監控，收集資料并不是策劃的步驟之一。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：公共關系的基本要素包括組織與公眾、公共關系活動、公共關系目標和公共關系環境，這些都是構成公共關系的基本要素。

2.ABC

解析：公共關系的主要職能包括塑造組織形象、溝通協調和管理危機，這些都是公共關系的主要職能。

3.ABD

解析：公共關系的基本原則包括尊重原則、誠信原則和自律原則，公平原則并不是公共關系的基本原則。

4.ABCD

解析：公共關系活動的特點包括目的性、持續性和創新性，獨立性并不是公共關系活動的特點。

5.ABCD

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、組織外部調查和競爭對手調查，政策法規調查也是調查的內容之一。

6.ABCD

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案和實施監控，這些都是策劃的步驟。

三、簡答題

1.公共關系的基本要素包括組織與公眾、公共關系活動、公共關系目標和公共關系環境。組織與公眾是公共關系的主體和客體，公共關系活動是連接主體和客體的紐帶，公共關系目標是公共關系活動的出發點和歸宿，公共關系環境是公共關系活動的外部條件。這些要素相互關聯，共同構成了公共關系的整體。

2.公共關系的主要職能包括塑造組織形象、溝通協調和管理危機。塑造組織形象是公共關系的基礎，通過有效的溝通協調，組織與公眾建立良好的關系，提高組織的知名度和美譽度。同時，公共關系在危機管理中發揮著重要作用，幫助組織應對各種突發事件，維護組織的利益和形象。

四、論述題

公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、內容真實、方法科學、效果顯著、持續發展。目標明確要求策劃活動要有明確的目標，內容真實要求策劃內容要真實、客觀，方法科學要求策劃方法要科學合理，效果顯著要求策劃活動要達到預期效果，持續發展要求策劃活動要適應環境變化。

在實踐應用中，公共關系策劃應遵循以下原則：以組織戰略為導向，以公眾需求為出發點，注重策劃團隊的協作，加強資源整合，持續優化。

五、案例分析題

該