ICS0310020

A01..

團體標準

T/TMAC020F—2020

.

科技成果評價機構運營服務規范

Servicespecificationforscienceandtechnologyachievements

evaluationinstitutions

2020-04-01發布2020-04-30實施

中國技術市場協會發布

T/TMAC020F—2020

.

中國技術市場協會是科技領域內國家一級社團以宣傳和促進科技創新推動科技成果

(TMAC),,

轉移轉化規范交易行為維護技術市場運行秩序為使命為滿足市場需要做大做強科技服務業依據

,,。,,

中華人民共和國標準化法團體標準管理規定中國技術市場協會有序開展標準化工作本團體成

《》《》,。

員和相關領域組織及個人均可提出制修訂標準的建議并參與有關工作

,TMAC。

標準按中國技術市場協會團體標準管理辦法中國技術市場協會團體標準工作程序制

TMAC《》《》

定和管理

。

標準草案經向社會公開征求意見并得到參加審定會議的多數專家成員的同意方可予以

TMAC,、,

發布

。

在本標準實施過程中如發現需要修改或補充之處請將意見和有關資料反饋至中國技術市場協

,,

會以便修訂時參考

,。

本標準著作權歸中國技術市場協會所有除了用于國家法律或事先得到

。

中國技術市場協會正式授權或許可外不許以任何形式復制本標準

,。

中國技術市場協會地址北京市豐臺區萬豐路號銀座和諧廣場

:681101B

郵政編碼電話傳真

:100036010-68270453

網址電子信箱

::136162004@

T/TMAC020F—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

基本要求

3…………………1

評價機構

3.1……………1

評價人員及評價專家要求

3.2…………1

經營場所環境及設備條件要求

3.3……………………2

服務管理要求

3.4………………………2

服務原則

4…………………3

服務類型

5…………………3

線上服務

5.1……………3

線下服務

5.2……………3

投訴處理監督考核評價和服務改進

6、、…………………3

投訴處理

6.1……………3

監督

6.2…………………4

考核評價

6.3……………4

服務改進

6.4……………4

附錄資料性附錄客戶投訴登記表

A()…………………5

附錄資料性附錄投訴處理程序

B()……………………6

參考文獻

………………………7

Ⅰ

T/TMAC020F—2020

.

前言

本標準按照標準化工作導則第部分標準的結構和編寫給出的規則起草

GB/T1.1—2009《1:》。

本標準由國科華創北京認證有限公司提出中國技術市場協會歸口

(),。

本標準主要起草單位北京助天科技發展有限公司上海得民頌科技發展有限公司國科華創北

:、、(

京認證有限公司清研千訊北京科技有限公司河南中裕廣恒科技股份有限公司

)、()、。

本標準參與起草單位河北省科技成果轉化服務中心八戒科技服務有限公司江西金軒企業咨詢

:、、

服務有限公司中部知光技術轉移有限公司中國中鋼集團有限公司石家莊科技大市場中關村巨加值

、、、、

科技評價研究院天津珞雍空間信息研究院有限公司浙江聚邦科技有限公司國科華創高技術產業服

、、、

務中心北京有限公司南昌市科技成果轉化協會中科研北京科技評估中心中科合創北京科技

()、、()、()

成果評價中心

。

本標準主要起草人周游張兆西張瑩戴嵩瑋張福奇何小敏李艷袁達陳水平何雪萍

:、、、、、、、、、、

羅林波葉敏劉兵巨龍王雅亨王彥張瑜楊曉云閆宇彤高松龔易華姚秋暉付靜靜嚴長春

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/TMAC020F—2020

.

科技成果評價機構運營服務規范

1范圍

本標準規定了科技成果評價機構運營服務的基本要求服務原則服務類型投訴處理監督考核

,,,、、

評價和服務改進的要求

。

本標準適用于科技成果評價機構的運營服務

。

2術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

T/TMAC019.F—2020。

3基本要求

31評價機構

.

311具有法人資格并取得合法的經營資質

..。

312具有科學嚴謹清晰的內部管理制度與服務規范

..、、。

313具有以數據模型模糊匹配等信息化技術為支撐的互聯網平臺開展在線業務包括

..、,

申請審核評價公示報告等服務

、、、、。

注涉及國防國家安全等涉密項目按照相關規定處理

:、。

314維護委托方的知識產權及獲知的商業秘密

..。

315專職從事科技成果評價的人員比例不少于全員的

..40%。

316具備開展科技成果評價工作所必需的技術經濟管理等相關領域的專家資源

..、、。

32評價人員及評價專家要求

.

321評價人員要求

..

應符合以下要求

:

遵紀守法遵守職業道德和職業操守客觀公正認真嚴謹誠實守信

a),,,,;

熟悉國家和地方相關法律法規和政策

b)、;

熟練掌握科技成果評價的專業方法和工具具備較強的市場分析能力職業判斷能力以及項目

c),、

管理能力