運輸企業經營管理主講：運輸與經濟管理學院王海瑋Transportenterprisemanagement目錄CONTENTS1、人力資源管理概述2、運輸企業人力資源戰略規劃3、運輸企業員工招聘、培訓4、運輸企業員工績效考核5、運輸企業薪酬管理6、運輸企業文化建設運輸企業人力資源管理與企業文化01

人力資源管理概述在一定范圍內具有為社會創造物質和精神財富，從事體力和腦力勞動的人們的總稱。人力資源的概念：在一定范圍內具有為社會創造物質和精神財富，從事體力和腦力勞動的人們的總稱。對國家和企業，是一種戰略性資源人力資源的基本特征主觀能動性再生性連續性社會性兩重性時效性人力資源管理概述人力資源管理的概念：在組織為了實現既定的目標，運用現代管理措施和手段，對人力資源的取得、開發、保持和運用等方面進行管理的一系列活動的總和。任何形式的人力資源開發與管理都是為了實現一定的目標人力資源管理必須充分有效的運用計劃等管理手段達到管理目標主要研究人與人利益調整，個人利益取舍等問題必須與相關管理手段相互配合管理的重點人力資源管理與人事管理的區別工作性質對管理人員的要求人力資源管理概述人力資源的開發與管理包括的范圍人員的錄用人員的開發人員的維持人員的使用人力資源管理概述02

運輸企業人力資源戰略規劃運輸企業的最終消費方式與制造企業的生產差別。根據企業中長期發展的要求，保證其對人力資源總量的需要優化人力資源結構，形成合力的人才結構，滿足企業各層次、各專業對人才的需要提高每個勞動者的素質，使之與其崗位工作的要求相適應努力把人力轉化為人才，發揮其積極性、進取性和創造性制定人才資源戰略規劃首先要確定人資資源戰略規劃總體目標運輸企業人力資源戰略規劃的目標組織為實現其發展目標，對所需人力資源進行供求預測、制定系統人力資源政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動。運輸企業職工定員計劃管理運輸業職工人數計劃運輸企業的人員分類與定員定員的確定方法運輸業職工人數計劃的內容運輸業職工人數計劃指標運輸業職工人數計劃的編制運輸企業人力資源計劃又稱崗位分析，指獲取并分析企業中某個特定工作崗位的相關信息，以便對該崗位的工作內容和任職資格等做出明確規定的過程。工作分析的方法觀察法問卷調查法面談法工作日志法運輸企業工作分析的含義又稱崗位分析，指獲取并分析企業中某個特定工作崗位的相關信息，以便對該崗位的工作內容和任職資格等做出明確規定的過程。崗位說明書的編制崗位說明書是工作分析的成果崗位簡介、崗位規范、任職條件站務員崗位說明書崗位名稱地鐵車站站務員崗位職責1.站臺，廳巡崗(1)車站的道床清掃工作；(2)自動扶梯、照明設施，屏蔽門.環控設備、FAS及消防設施，BAS、卷簾門.導間標志、乘客候車椅、廣播、緊急停車按忸等設備、設施的巡視、簡單故障處理及監控設備的維修情況;(廳巡)(3)負貴乘客引導及安全乘降；(4)主動向需要幫助的乘客提供服務:(廳巡)(5)監視乘客客流情況,遇查出入口、站廳和站臺;(廳巡)(6)負責站臺站廳的安全防護，及時處理乘客突發事件；(7)完成非正常情況下接發列車工作；(8)根據行車值班員命令，傲好夜間施工的監護工作；(9)填寫日常工作報表，日志。2.票務崗(1)正確操作AFC系統進行售檢票工作；(2)進行收集票款、收票及更換票盒清點金額和張數等日常現金和票卡管理工作;(3)處理壞票、補票及問詢等乘客事務工作；(4)填寫日常票務工作報表、日志。工作要求(1)獨立完成票務、廳巡、旅客引導和安全防護；(2)配合值班站長和值班員處理突發事件;(3)配合車站值班負完成非正常情況下接發列車工作；(4)配合客運值班員完成AFC的日常使用和維護；(5)大多數時間在地鐵車站的站廳.站臺工作；(6)配備統一制服、服務牌和府章、安全防護器具。任職條件中高職城市軌道交通運營管理專業畢業;身體健康;矯正視力不低于5.0,解色力正常。組織紀律性強，能吃苦耐勞，思想品質良好，具有良好的溝通能力.團隊協作意識，有較強的服務意識和細心的工作態度。運輸企業工作分析的含義把任務變成崗位的第一個原則，就是先理清工作任務，然后，再去把這些任務裝在不同的崗位里，每一個崗位的負荷要適度，都要裝個七八分，不要裝得太滿。這是設置崗位的基本原則。問題一：工作能力的差異問題二：節點性崗位的設置問題三：任務的波動性崗位設置的原則取酬的唯一標準，就是付出的水平。“按勞取酬”，就是這個意思。勞動付出的水平比較難以衡量，勞動時間、工作效率，很多因素都會影響付出的水平。我們一般采用對比的方式，來去判斷一個崗位、一個人員的報酬是不是合理。激勵的總量水平原則03

運輸企業員工招聘、培訓是企業獲得人力資源過程的具體實現。員工招聘的途徑外部招聘與內部選拔的優缺點招聘途徑優缺點外部招聘內部選拔優點具備“外部競爭優勢”;有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系;能夠為組織輸送新鮮血液有利于調動員工的工作積極性;有利于吸引外部人才;有利于保證選聘工作的正確性;有利于被聘者迅速開展工作缺點難以準確判斷他們的實際工作能力；容易造成對內部員工的打擊;費用高易造成“近親繁殖”;在組織內部容易形成錯綜復雜的關系網;內部備選對象范圍窄運輸企業員工招聘員工招聘的程序制定并落實招聘計劃對應聘者進行初選對初選合格者進行知識與能力的考核選定錄用員工評價和反饋招聘效果運輸企業員工招聘運輸企業員工招聘運輸企業員工培訓與開發培訓與開發對企業的意義培訓與開發的類型和方法新員工導向培訓員工崗前培訓員工崗上培訓管理人員開發員工職業生涯開發04運輸企業員工績效考核企業按照員工的崗位說明，對員工的工作業績進行定期的考察與評估。績效考核的程序建立績效考評標準確定績效考評的內容實施績效考評運輸企業員工培訓與開發員工勞動定額指標的確定勞動定額完成程度的好壞，集中反映了工人的技術水平、勞動態度和實際貢獻。勞動定額的概念。勞動定額的表現形式。時間產量看管機器設備的數量服務量員工勞動定額指標的確定勞動定額的制定方法基本原理是泰勒的科學管理原理。經驗估工法統計分析法類推比較法技術定額法例如，維修廠修理機車零部件，有8名工人分別完成同一道工序，其單件實耗工時分別為10，12，14，15，18，23，25，27min，根據上述資料求出平均單件實耗工時。）然后將大于平均數的單耗工時刪除，求出二次平均數，即平均先進的數值：

即

員工勞動定額指標的確定制定勞動定額的基本要求制定的質量上要求準制定的范圍上要求全制定的時間上要求快運輸企業勞動生產率指標勞動生產率是在一定時間內生產出來的有用產品（或完成工作）的數量與相應的勞動消耗量之間的比率運輸企業勞動生產率指標分類營銷運輸業勞動生產率指標的因素運輸企業勞動生產率分析某運輸企業人員數量、勞動生產率及換算周轉量關系分析某運輸企業職工人數、勞動生產率及換算周轉量情況項目計劃實際實際相當于計劃的百分數(%)運輸職工人數(單位:人)1000010500105.0換算周轉量(單位:萬換算噸公里)600000672000112.0勞動生產率(單位:萬換算噸公里/人)6064106.7案例分析：運輸企業勞動生產率分析某運輸企業人員數量、勞動生產率及換算周轉量關系分析M=（m'-m）R.=（10500-10000）×60=30000（萬t/km）由表中的資料看出，該企業換算周轉量實際比計劃增加12%，這是由于職工人數及生產率變化的結果。職工人數變化的影響（M），可以通過計劃職工人數（m）、實際職工人數（m'）及計劃勞動生產率（R）確定。E=（R'-R）m’=（64-60）x10500=42000（萬t/km）由于勞動生產率變化對完成運量的影響（E），可以通過計劃及實際勞動生產率（R、R'）及實際職工人數（m'）計算。42000+30000=72000（萬t/km）05運輸企業薪酬管理指一個企業針對所有員工所提供的服務來確定他們應當得到的報酬總額以及報酬結構和報酬形式的一個過程。運輸企業薪酬的基本形式基本工資績效工資獎金津貼福利運輸企業薪酬分配的基本原則公平性原則競爭性原則激勵性原則經濟性原則合法性原則平衡性原則06運輸企業文化建設擁有共同認同感、共同價值觀念和行為標準的企業員工。運輸企業文化的建設企業文化一定來自于愿景。企業文化通常來自于公司的創始人，也可能來自于公司的領導者。企業文化也不是貼在墻上的口號，而是實實在在地體現在企業的運作之中。企業文化是一把雙刃劍。企業文化好不好，主要看它是不是促進了企業目標的實現，生意是不是做得好。三招看企業文化從三個地方可以看到企業文化到底好不好第一個地方，要看老板、秘書的臉。第二個地方，是辦公室的洗手間。第三個地方，就是公司的會議室。運輸企業文化的內涵指標觀念形態文化制度形態文化物質形態文化運輸企業文化是運輸企業員工在從事運輸生產和經營中所共同持有的理性信念、價值觀念和行為準則，是一種意識形態。運輸企業文化的構成深層的企業文化——觀念層文化企業最高目標企業精神經營管理風格中層的企業文化——制度層文化一般制度特殊制度企業風俗表層的企業文化——物質層文化企業文化的外顯部分，可以通過感覺器官直接觀察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文