標準解讀

《T/IASAC 013-2023 休閑文化場館 服務和管理》標準為休閑文化場館提供了全面的服務與管理指導。該標準涵蓋了從基礎服務到高級管理的多個方面，旨在提升休閑文化場館的整體服務水平及管理效率。它強調了顧客體驗的重要性，并提出了具體措施以確保服務質量的一致性和高標準。

在服務方面，標準詳細規定了接待、咨詢、導覽等直接面向公眾的服務流程和服務質量要求。例如，在接待過程中，工作人員需具備良好的溝通技巧，能夠清晰準確地向訪客介紹場館信息；同時，還應提供無障礙服務，滿足不同群體的需求。此外，對于特殊活動或展覽，也給出了相應的策劃執行指南，包括但不限于活動內容設計、安全預案制定等方面的內容。

關于管理部分，則更多關注于內部運營機制的建立和完善。這包括人力資源管理、財務管理、設施設備維護保養等多個維度。比如，在人員培訓上，提倡定期組織專業技能培訓以及應急處理演練，以提高員工的專業能力和應對突發事件的能力；在財務管理上，則要求建立健全財務管理制度，合理規劃預算，保證資金使用的透明度與合理性；至于設施設備方面，則強調日常檢查與定期檢修相結合的原則，確保所有硬件設施處于良好狀態，為游客提供安全舒適的參觀環境。

本標準還特別注重信息化建設與利用現代科技手段來優化服務流程。鼓勵使用智能票務系統、在線預約平臺等技術工具，不僅方便了游客購票參觀，也有助于管理者收集分析數據，從而更好地理解市場需求，調整服務策略。


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  • 正在執行有效
  • 2023-09-28 頒布
  • 2023-10-01 實施
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文檔簡介

ICS0310001

CCSA.10.

團體標準

T/IASAC013—2023

休閑文化場館服務和管理

Leisureandculturalvenue—Servicesandmanagement

2023-09-28發布2023-10-01實施

中國互聯網上網服務行業協會發布

中國標準出版社出版

T/IASAC013—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

場館服務

5…………………2

管理要求

6…………………4

賽事管理

7…………………5

參考文獻

………………………6

T/IASAC013—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國互聯網上網服務行業協會提出并歸口

。

本文件起草單位國家市場監督管理總局發展研究中心中國互聯網上網服務行業協會休閑競技分

:、

會北京中經科環質量認證有限公司北京網絡行業協會中網行協北京網絡文化發展有限公司麗水

、、、()、

德智體育發展有限公司麗水市星球體育發展有限公司易橋永智體育文化發展有限公司山西寶葫星

、、、

體育文化發展有限公司

。

本文件主要起草人俞雷徐晉陳健白岷王勇鄭秀貴邵友生鄭石潘浩源張可佳高建京

:、、、、、、、、、、、

黃學軍張孝雨李華欣

、、。

Ⅰ

T/IASAC013—2023

休閑文化場館服務和管理

1范圍

本文件規定了休閑文化場館以下簡稱場館的服務和管理要求包括基本要求服務和管理要求

(“”),、

以及賽事管理要求

。

本文件適用于休閑文化場館用以規范其服務和管理或進行自我評價也適用于第三方評價

,,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

公共場所衛生指標及限值要求

GB37488

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

休閑文化leisureculture

以滿足身心健康為目的通過休閑活動引導社會大眾以安全健康文明綠色等方式放松身心的

,、、、

文化

。

注休閑活動包括琴棋書畫唱歌跳舞觀展觀影音樂欣賞旅游體育活動游戲花鳥種養寵物飼養等

:、、、、、、、、。

32

.

休閑文化場館leisureandculturalvenue

提供休閑文化服務的場所

。

注本文件所稱休閑文化場館是指提供休閑文化服務包括但不限于機器人編程速記速算航模魔方象棋圍

:(:、、、、、

棋五子棋跳棋軍棋國際象棋橋牌摜蛋斗地主休閑撲克休閑麻將卡牌等的場所

、、、、、、、、、、IP)。

33

.

服務要求servicerequirements

明示的通常隱含的或必須履行的服務需求或期望

、。

注1明示是指規定要求

:“”。

注2通常隱含是指場館和相關方的慣例

:“”。

注3必須履行是指法律法規要求

:“”。

34

.

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