標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/GDMA 34-2021 直播電商選品與交付管理規(guī)范》是由廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)提出并歸口的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為直播電商平臺(tái)、商家及主播在商品選擇和交付流程中提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從商品篩選到最終消費(fèi)者收貨的全過程，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流服務(wù)以及售后服務(wù)等方面的要求。

首先，在選品階段，標(biāo)準(zhǔn)要求參與直播銷售的商品必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保產(chǎn)品安全可靠。同時(shí)，還建議依據(jù)市場(chǎng)需求分析、品牌信譽(yù)度等因素綜合考量，以保障所推薦商品能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，并且具有較高的性價(jià)比。此外，對(duì)于涉及特殊行業(yè)或類別的商品（如食品、藥品等），還需額外遵守相應(yīng)領(lǐng)域的特定規(guī)定。

其次，在交付環(huán)節(jié)，《T/GDMA 34-2021》對(duì)包裝、運(yùn)輸及配送等多個(gè)方面提出了具體要求。比如，在包裝上應(yīng)采取適當(dāng)措施防止貨物損壞；運(yùn)輸過程中需保證時(shí)效性和安全性；而在配送端，則需要提供清晰準(zhǔn)確的信息給到買家，并支持多種靈活便捷的收貨方式。此外，針對(duì)可能出現(xiàn)的退換貨情況，也制定了明確的服務(wù)流程指南。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注了售后保障體系的建設(shè)。它提倡建立健全客戶服務(wù)體系，包括但不限于設(shè)立專門的服務(wù)熱線、在線客服平臺(tái)等渠道，以便及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢投訴；同時(shí)鼓勵(lì)實(shí)施先行賠付制度，在確認(rèn)責(zé)任后快速處理糾紛問題，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-08-17 頒布
  • 2021-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310010

CCSA.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GDMA34—2021

直播電商選品與交付管理規(guī)范

Livestreaminge-commercecommodityselectionand

deliverymanagementspecification

2021-08-17發(fā)布2021-09-01實(shí)施

廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/GDMA34—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

直播選品管理

5……………2

交付管理

6…………………4

附錄資料性供應(yīng)商提供的有效資質(zhì)證明表

A()………5

附錄資料性常見行業(yè)商家商品資質(zhì)要求

B()…………7

參考文獻(xiàn)

……………………11

T/GDMA34—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位廣東辛選控股有限公司深圳市盛訊達(dá)科技股份有限公司廣州興以昌包裝品有

:、、

限公司廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)廣州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)廣州大源

、、、、、

網(wǎng)紅文化傳媒有限公司廣州阿道夫個(gè)人護(hù)理用品有限公司上海飛科電器股份有限公司東莞市華美

、、、

食品有限公司中科天網(wǎng)廣東標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究有限公司

、()。

本文件主要起草人楊帆朱小金楊曉峰張穎吳義軍溫峻峰曾小健葉寶文甘少程宗政

:、、、、、、、、、、

袁瀚釗李志珍金文彩鄭志娟

、、、。

Ⅰ

T/GDMA34—2021

直播電商選品與交付管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了直播電商選品與交付的總體要求直播選品管理交付管理

、、。

本文件適用于直播電商選品與交付的整體管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范

T/GDMA35—2021

直播電商售后服務(wù)規(guī)范

T/GDMA36—2021

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

供應(yīng)商supplier

直接向平臺(tái)提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或個(gè)體工商戶

。

注供應(yīng)商包括生產(chǎn)商經(jīng)銷商和其他中介機(jī)構(gòu)不包括自然人

:、,。

32

.

直播livestreaming

通過互聯(lián)網(wǎng)把實(shí)時(shí)信息以視頻音頻圖文等形式持續(xù)發(fā)布給公眾的活動(dòng)

,、、。

33

.

直播間運(yùn)營(yíng)者liveroomoperator

在直播營(yíng)銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活

,

動(dòng)的個(gè)人法人和其他組織

、。

34

.

直播營(yíng)銷人員livestreamingmarketer

在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人

。

35

.

直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)livestreamingmarketersserviceorganization

為直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)提供策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)紀(jì)培訓(xùn)等的專門機(jī)構(gòu)

、、、。

36

.

專業(yè)機(jī)構(gòu)professionalorganization

法律認(rèn)可的專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和鑒定機(jī)構(gòu)獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室

;。

4總

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