別克愛車講堂活動方案演講人：日期:目

錄01活動背景與目標02核心活動內容設計03活動流程規劃04宣傳推廣策略05執行保障措施06效果評估體系活動背景與目標CATALOGUE01別克品牌服務理念解讀別克品牌始終將客戶放在首位，關注客戶需求，提供優質服務。以客戶為中心別克擁有專業的服務團隊，包括技師、銷售顧問等，提供全方位的售前、售中、售后服務。專業服務團隊別克品牌注重保養維修服務，提供原廠配件和專業的技術支持，確保車輛性能和安全性。保養維修保障目標車主養護知識需求分析保養知識目標車主需要了解車輛定期保養的重要性，包括機油更換、輪胎輪轂保養等。01保險知識目標車主需要了解車輛保險的種類和選擇，以及保險理賠的流程和注意事項。02維修知識目標車主需要掌握基本的車輛維修技能，如更換輪胎、更換燈泡等，以便在緊急情況下自行處理。03汽車后市場發展趨勢洞察多元化發展汽車后市場將逐漸向多元化發展，涵蓋汽車維修、保養、美容、改裝等多個領域。03消費者對汽車服務的需求不斷升級，更加注重品質、專業和個性化服務。02服務升級數字化轉型汽車后市場逐漸向數字化、智能化方向發展，線上預約、快速維修等將成為趨勢。01核心活動內容設計CATALOGUE02機油、剎車、輪胎、電瓶等汽車部件的保養知識。講座內容別克品牌資深維修技師或汽車保養領域專家。講座嘉賓01020304汽車保養基礎知識及常見問題解決。講座主題PPT講解、視頻展示、現場答疑等多樣化形式。講座形式愛車保養知識專題講座更換機油、更換輪胎、剎車系統檢查等。體驗項目實車養護操作互動體驗車主在專業技師指導下，親自參與實車操作。體驗方式提高車主對汽車保養的認識和操作技能，增強車主的愛車意識。體驗價值別克品牌專業維修工具和設備。體驗設備車主專屬服務權益說明會員服務為別克車主提供專屬的會員服務，包括免費保養、維修折扣等。01保險服務為別克車主提供優質的保險服務，包括車輛保險、駕駛員保險等。02救援服務為別克車主提供24小時全天候的救援服務，包括拖車、搭電等。03車主活動定期舉辦車主自駕游、保養優惠活動等，為車主提供更多的交流平臺。04活動流程規劃CATALOGUE03前期報名與場地布置流程線上報名場地布置場地租賃設備調試通過別克官網、微信公眾號等平臺發布活動信息，設置報名表單，收集參與者信息。選擇適合活動舉辦的場所，如別克展廳或合作汽車文化中心，并簽訂租賃合同。根據活動內容和品牌調性，進行場地布置，包括講臺、展示區、簽到處、茶歇區等。檢查音響、投影儀、燈光等設備，確保活動當天正常運行。9:00-9:30：簽到與迎賓，發放活動資料，引導參與者入場。01活動日時間節點控制表9:30-10:00：開場致辭與別克品牌介紹，闡述活動目的與意義。0210:00-11:30：專家講座，講解汽車知識、保養技巧等，設置互動環節，提高參與度。0311:30-12:00：茶歇與自由交流，提供茶點、飲料，鼓勵參與者互動交流。0412:00-13:30：午餐時間，為參與者提供精美午餐。0513:30-15:00：試駕體驗或產品展示，讓參與者親身感受別克汽車的魅力。0615:00-16:00：互動游戲或抽獎環節，提升活動趣味性，加深品牌印象。0716:00-16:30：活動總結與閉幕，感謝參與者，發放紀念品。08會后跟進服務機制通過問卷、電話等方式收集參與者對活動的反饋意見，以便改進。活動反饋收集整理活動照片、視頻等資料，通過別克官網、社交媒體等渠道進行宣傳報道。宣傳報道對參與活動的客戶進行關懷回訪，了解他們的需求與建議，提升客戶滿意度。客戶關懷宣傳推廣策略CATALOGUE04定向邀約高價值客戶方案篩選目標客戶根據客戶購車記錄、保養記錄及參與活動數據，篩選出高價值客戶。01個性化邀請函針對不同客戶群體，設計專屬邀請函，提供專屬優惠或體驗。02專屬服務體驗為高價值客戶提供專屬的簽到、講解、試駕等服務，提升客戶體驗。03社交媒體話題傳播計劃KOL合作推廣邀請汽車行業KOL參與話題討論，擴大話題影響力。03通過回復評論、點贊、轉發等方式，增加話題的曝光度和參與度。02互動與引導話題策劃與發布結合活動主題，策劃具有吸引力的話題，通過微博、微信、抖音等社交媒體平臺發布。01物料設計與制作在4S店內外顯眼位置擺放物料，方便客戶了解活動信息。物料擺放規范物料更新與維護定期更新物料內容，保持物料整潔、完好，確保信息傳遞的有效性。根據活動主題，設計統一的宣傳海報、易拉寶、展架等物料，確保品牌形象一致。4S店線下物料展示規范執行保障措施CATALOGUE05汽車專業知識技術專家需具備扎實的汽車專業知識，包括車輛構造、工作原理、故障診斷等。維修經驗具備豐富的汽車維修經驗，能夠快速識別并解決車輛問題。溝通能力良好的溝通技巧和表達能力，能夠與車主有效溝通并解釋問題。服務意識具備高度的責任心和服務意識，能夠為車主提供專業、周到的服務。技術專家團隊組建標準海報、宣傳冊、橫幅等，用于活動宣傳和吸引車主參與。包括常規維修工具、檢測儀器等，確保維修工作順利進行。根據活動內容和車型，準備必要的配件和耗材，如機油、濾清器、剎車片等。針對可能出現的物料短缺或損壞情況，提前制定備用方案，確保活動不受影響。活動物料清單及備用方案宣傳物料維修工具和設備配件和耗材備用方案緊急情況應對預案制定車輛故障應急處理流程，確保在出現車輛問題時能夠迅速解決。車輛故障處理設立急救箱和緊急救護措施，確保在人員受傷時能夠得到及時救治。人員受傷處理制定活動秩序維護方案，確保活動現場秩序井然，防止意外事件發生。活動秩序維護效果評估體系CATALOGUE06客戶滿意度即時反饋系統社交媒體監測通過社交媒體平臺收集客戶對活動的評價，及時回應客戶關切。03設置評價環節，邀請客戶對活動進行打分，并收集意見和建議。02現場評價問卷調查通過問卷形式收集客戶對活動的滿意度，包括活動內容、講師表現、場地等方面。01潛在轉化率跟蹤方法潛在客戶名單整理參與活動的潛在客戶名單，并進行跟蹤和回訪，了解客戶需求。01轉化率統計對潛在客戶名單中的客戶進行轉化率統計，分析活動效果。02轉化因素分析針對轉化客戶，分析其轉化的因素