醫院管理者職業化塑造

HowToImproveYourSkillOfManagement

古飚

職業化就是指按職業的標準化、規范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。2025/6/12管理者的職業化能力體系影響力：自我管理（角色定位、時間管理）執行力：工作管理（管理溝通、目標管理）領導力：員工管理（團隊建設、授權激勵）2025/6/13目錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權激勵2025/6/14第一篇：管理者的角色定位什么是管理？管理者應該做什么？2025/6/16

管理是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。2025/6/17管理者的角色定位對上級：服從者，執行者，受訓者，協助者對下屬：代言人，指揮者，監督者，激勵者對同級：內部客戶，支持者，配合者2025/6/18管理的關鍵效率：執行管理使資源成本最小化效果：戰略管理使組織實現目標2025/6/19

監控績效、目標比對、糾正偏差

善于激勵、培育下屬、人格魅力

任務、權利、責任、利益

確定目標，規劃如何實現目標控制計劃組織領導管理的職能2025/6/1102025/6/111醫院管理現狀分析對醫生的考核注重經濟指標薪酬激勵注重獎金發放醫院文化注重對醫療人員經濟意識的引導醫院急于做大做強2025/6/112醫院管理需順應新醫改以技養醫：促使醫院健康發展提升價值：調動醫務人員工作積極性優勞優得：經濟收入公平公正2025/6/113醫院核心競爭力建設是一種不可模仿、不可復制的技術、能力和服務，是組織所提供的產品或服務能夠在質量上、性能上及服務上為客戶所提供的難以替代的價值。2025/6/114管理制度激勵制度醫院核心競爭力體系2025/6/1152025/6/116醫院核心競爭力提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫療服務，是醫院核心競爭力之所在！！！2025/6/117請大家思考：

什么是100％完美的人生？2025/6/118心態變；

行為變；

結果變；2025/6/119第二篇：管理者的溝通技巧溝通要素及過程模式信息信息發出者渠道(媒介)障礙物語情質言緒信息接受者聽解釋反饋

溝通是指將某一設定信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出反應效果的過程2025/6/121管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍內部&外部正式&非正式語言&非語言2025/6/122影響溝通的4大要素情緒因素：情緒的失控表達方法：錯誤的媒介個人因素：理解上分歧環境因素：溝通受干擾2025/6/123影響溝通的4大要素情緒因素：

由于工作、生活家庭等因素導致的情緒不穩定，影響溝通的正常進行。 表現為：精力不集中。不一定是沒有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發生的事情中，沒有把注意力轉移到正在談論的話題中。2025/6/124影響溝通的4大要素表達方法：錯誤的媒介

說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。即使你的觀點是正確的，也起不到有效溝通的目的。2025/6/125影響溝通的4大要素個人因素：理解上分歧

每個人對同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統一的價值觀溝通平臺。2025/6/126影響溝通的4大要素環境因素：溝通受干擾

不恰當的時間、地點都會影響信息的傳遞過程。例如在午休的時間談論工作計劃，在敞開式的辦公室談論薪酬等。2025/6/127有效溝通的5大原則原則1、正確回應對方的話原則2、注意溝通中的態度原則3、注意傾聽原則4、經常不斷地確認溝通信息原則5、表達出讓人印象深刻的話語2025/6/128有效溝通的5大原則原則1：正確回應對方的話

如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應，對方將失去與我們溝通的欲望。2025/6/129有效溝通的5大原則原則2：注意溝通中的態度1、保持專業坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子上；2、保持微笑，用目光與對方溝通；3、避免不禮貌的舉止，如：看表、轉鋼筆、抖腳等；2025/6/130

上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。

——希臘先哲2025/6/131有效溝通的5大原則原則3：注意傾聽傾聽、分析對方所表達的真實信息。2025/6/132有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發火針對聽到的內容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導2025/6/133有效溝通的5大原則原則4、經常不斷地確認溝通信息差之毫厘、謬以千里；“你說的是這個意思么？”“是這樣的嗎？”2025/6/134有效溝通的5大原則原則5、表達出讓人印象深刻的話語2025/6/135有效溝通的儀表要求溝通時的儀表溝通時的言談溝通時的舉止2025/6/136有效溝通的儀表要求溝通時的儀表整體協調合理搭配TOP原則：Time、Object、Place2025/6/137有效溝通的儀表要求溝通時的言談語氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調要有變化2025/6/138有效溝通的儀表要求溝通時的舉止握手：不超過3秒處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節制的大笑2025/6/139溝通風格自測分析溝通風格自測與分析你傾向于何種溝通風格？（請參見附錄資料一）2025/6/140溝通風格傾向

感性間接直接

親切、穩定、不慌不忙、大局為重、和為貴

熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經據典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應壓力理性2025/6/141與表現型的人溝通：持續贊美對表現者給予關注及興趣對他們的積極表現要多加贊賞他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定2025/6/142與支配型的人溝通：開門見山戰略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力對他們講話時要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業績成果2025/6/143與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時，力求創造友善的環境氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對他們有吸引力講話時要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發表看法2025/6/144與分析型的人溝通：以理服人他們喜歡書面溝通，并配以事實、數據、圖表、符號、附件說明等溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由”2025/6/145團隊成員應該是靈活的人善于根據環境調整自己個性表現的人稱為變色龍變色龍是善于根據溝通對象的溝通風格調整自己以靈活應對的人2025/6/146進行當面溝通的關鍵技巧望：細心觀察聞：仔細聆聽問：善于提問切：準確用詞2025/6/147望：細心觀察

溝通過程中，表情、眼神使對方對自己有一個良好印象，產生信任感，合作的態度是非常重要的因素。2025/6/148聞：仔細聆聽聽2025/6/149問：善于提問開放式的提問,目的是取得信息，讓對方表達他的看法封閉式的提問,目的是再獲得對方確認的基礎上，引導對方進入自己要談的主題，縮小主題范圍。2025/6/150切：準確用詞使用文字應該準確，勿產生歧義盡量使用短句簡明扼要，語調婉轉2025/6/151第三篇：管理者的授權激勵什么是團隊？什么是團隊？

團隊就是由具有互補技能、愿意為了共同的目標，相互依賴、相互承擔責任的人們所組成的具有共同規范的群體。2025/6/153你在團隊中是何種角色？2025/6/154高績效團隊角色構成信息員監督者凝聚者完成者創新者塑造者協調者執行者2025/6/155高績效團隊角色分析（一）公司工人（執行者）：能將頭腦中的一些想法和計劃變成實際的行動；能高效、系統地執行大家一致同意的計劃。董事長（協調者）：不見得聰明絕頂，但能通過充分利用團隊資源來實現團隊的目標，讓人感到可以信賴；知道團隊的長處和弱點；能保證每一名團隊成員的潛力都能得到充分的發揮。2025/6/156高績效團隊角色分析（二）塑造者：能塑造團隊工作的方式；使大家注意團隊的目標和首要任務；總想使團隊討論和團隊行為的結果有一定的模式和形狀；勇于挑戰，不怕壓力，遇到障礙時能繞道而行。創新者：特別關注重大的問題，喜歡想一些新主意和新戰略，總是找解決問題的突破性辦法。具有創造力。2025/6/157高績效團隊角色分析（三）資源調研員(信息員)：善于對團隊外部的觀點、資源和變化進行調查研究，然后進行匯報；建立對團隊有益的外部聯系，做相關的談判。外向開朗，善于溝通。監聽評價者(監督者)：穩重，善于分析問題，評價各種想法和建議，保證團隊作出合理的決策。2025/6/158高績效團隊角色分析（四）團隊工人(凝聚者)：喜歡根據別人的建議辦事；能彌補別人的不足,促進成員之間的交流，培養團隊精神。完成者：能保證團隊不會輕易犯疏忽性錯誤；總是在團隊內部尋找那些需要特別細心的工作；急性子，能使團隊始終保持一種緊迫感，交貨準時。2025/6/159了解上司的管理風格類型1、宏觀調控型2、親歷親為型3、隨機授權型2025/6/160與同級相處的“3C”原則Communication:溝通Coordination:協調Corporation：合作2025/6/161團隊合作天堂還是地獄？尊重差異，不能容人就不能合作；個性不同，互補性越強；拋開成見，忽略他人過錯。2025/6/162團隊缺乏干勁的表現出現大量違規與不滿情緒；出現效率低、人浮于事和消極怠工的現象；缺勤率增長；下屬對工作缺乏興趣、效率低；請病假人數增多；人員流動增多、經常爭吵；原因不明的疲憊現象。2025/6/163思考：員工需要的是什么？

員工真正需要的是自我表現的價值感和受尊重感如果得到滿足，將會爆發極大的動力！2025/6/164員工激勵的根源：人的需求生理：食物安全：一份穩定的工作社交：朋友、認同感自我實現：成為自己能力所能構成的人2025/6/165根據Z理論選擇指導方法工作能力工作熱情31422025/6/166有效的激勵技巧親筆寫一張感謝便條請下屬喝茶吃飯下屬取得一點小進步就立即表揚家訪了下屬的生活家庭2025/6/167向下屬授權的技巧范圍時機原則誤區2025/6/168授權是授予權力而不是職位授權要授予決策權授權不是棄權授權不是授責授權不是助理警惕反授權2025/6/169有四項工作任務：1、進行一次市場調查；2、召開一次部門會議，制定下季度的工作任務；3、協調與財務部的一些問題；4、解決產品技術方面的一個小毛病；

2025/6/170授權的范圍可以授權的：日常工作、需要專業技術的工作、收集事實與數據的工作、準備報告、監管項目；不可以授權的：下達目標、人事問題、解決