正確撥打急救電話演講人：日期:目錄02通話前必要準備01急救電話基本認知03標準通話流程04特殊場景應對05操作禁忌事項06掛機后后續行動01急救電話基本認知緊急情況識別標準判斷是否出現嚴重呼吸困難、大出血、劇烈疼痛等需要立即就醫的癥狀。病情嚴重程度判斷患者是否處于危險環境，如火災、溺水、交通事故等。危險程度判斷患者是否意識清醒，是否能夠自行行動或說話。患者狀況地區通用急救號碼01統一號碼全國范圍內統一的急救電話號碼，如120或999。02局部號碼部分城市或地區可能有特殊的急救電話號碼，需根據當地實際情況撥打。服務響應覆蓋范圍醫療服務覆蓋范圍內的醫療機構，提供緊急救治、住院治療等醫療服務。03包括救護車、消防車等不同類型的緊急救援隊伍，為患者提供快速、專業的救援服務。02救援隊伍急救中心城市內的急救中心，提供緊急醫療救援服務。0102通話前必要準備環境安全確認要點迅速遠離各類危險源，如火災、爆炸、交通事故等現場。遠離危險源通風狀況良好穩固建筑結構確保所處位置通風，避免因吸入有毒氣體或煙霧而昏迷。盡量靠近穩固的建筑結構，避免在地震或不穩固環境中撥打。關鍵信息快速整理明確傷病者的數量、傷勢程度及主要癥狀，如昏迷、出血、呼吸困難等。傷病者情況準確描述事件類型（如交通事故、火災等）及詳細地址，以便救援人員快速定位。事件類型與地點提供聯系人姓名及電話號碼，確保信息準確可靠。聯系方式與姓名通訊設備檢查事項撥打緊急電話確保手機或固定電話已撥通緊急電話，如120或110。01信號良好確認通訊設備信號良好，通話清晰無干擾。02電量充足確保通訊設備電量充足，以便通話過程中不斷電或關機。0303標準通話流程清晰報位三要素聯系電話留下自己的聯系電話，確保急救人員能夠隨時與您聯系。03提供附近顯著的地標建筑或單位名稱，以便急救人員快速找到。02顯著地標地理位置準確描述事故發生的具體位置，如街道名稱、門牌號、交叉路口等。01傷情簡明描述法簡要說明是哪種類型的緊急情況，如交通事故、火災、突發疾病等。傷情分類傷情程度特殊處理描述傷者的具體情況，如受傷人數、傷勢輕重、是否需要緊急救援等。如有特殊情況，如傷者有出血、昏迷等，需緊急告知并采取初步處理措施。撥打急救電話時，要盡量保持冷靜，不要驚慌失措。保持冷靜認真聽從急救人員的指示，不要隨意掛斷電話或離開現場。遵從指示在等待急救人員到場的過程中，盡量配合進行初步救援工作，如止血、心肺復蘇等。配合救援保持在線指導原則04特殊場景應對語言障礙處理策略尋找翻譯人員迅速在周圍人群中尋找翻譯人員，或者使用手機等設備進行語言翻譯。01使用手勢和簡短詞語通過手勢、動作和簡短的詞語表達緊急情況和需求。02播放緊急錄音部分急救電話有錄音功能，可播放預錄的緊急信息，說明情況和需要幫助的內容。03定位模糊補救措施使用手機定位功能通過手機等設備的定位功能，獲取當前位置的經緯度信息或詳細地址。03向附近的路人或店員詢問當前所在位置，并盡量獲取詳細地址信息。02詢問路人或店員尋找標志性建筑觀察周圍環境，尋找標志性建筑或地名，以便準確描述位置。01多人協作分工指引在多人協作中，明確指定一個人作為負責人，統一指揮和協調行動。指定負責人分工明確保持溝通根據每個人的能力和特點，合理分配任務，如撥打急救電話、尋找幫助、安撫傷者等。在協作過程中，保持有效的溝通，及時分享信息和進展，以便更好地協作和應對突發情況。05操作禁忌事項確認電話號碼撥打急救電話前確認電話號碼正確無誤，避免誤撥或撥打錯誤號碼。無效呼叫避免方法清晰表述撥打急救電話時應保持冷靜，清晰表述患者情況、所在位置及聯系方式，避免因語言不清或表述混亂而延誤救援。等待指示撥打急救電話后，應耐心等待調度員指示，不要擅自采取急救措施或掛斷電話。情緒控制關鍵技巧撥打急救電話時，應盡量保持冷靜，避免因情緒激動而無法準確傳達信息。保持冷靜在情緒激動或緊張時，可通過深呼吸來平復情緒，緩解緊張氣氛。深呼吸給自己積極的心理暗示，相信自己能夠處理好緊急情況，提高自信心。積極暗示信息誤報防范要點核實信息在撥打急救電話時，應核實患者姓名、病情、所在位置等關鍵信息，避免因信息錯誤而導致救援延誤。01避免猜測不要隨意猜測患者病情或擅自采取急救措施，以免誤導救援人員或造成二次傷害。02重復確認在傳達信息時，可重復確認關鍵信息，確保信息準確無誤。0306掛機后后續行動現場急救基礎操作保持呼吸道通暢將患者頭部轉向一側，以防止嘔吐物或分泌物堵塞氣道。03對于出血患者，采取直接壓迫止血法，用干凈的紗布或衣物壓迫傷口，抬高受傷部位。02止血處理心肺復蘇在急救人員到達前，若患者心跳停止，應進行心肺復蘇，包括胸外按壓和人工呼吸。01引導救援人員標識確保急救人員能夠輕松找到你，可在門口或路口設置明顯標志。指示明顯標志指派專人接應簡要病情介紹安排專人負責在路口接應急救人員，引導其快速到達患者身邊。接應人員應主動向急救人員簡要介紹患者病情，以便其做好救治準備。確保患者周圍無雜物、無遮擋，以便急