學校學生矛盾管理制度一、總則（一）目的為了維護學校正常的教育教學秩序，營造和諧穩定的校園環境，及時、妥善地處理學生之間的矛盾沖突，保障學生的身心健康和合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學生。（三）基本原則1.預防為主原則加強學生思想道德教育、心理健康教育和法制教育，提高學生的綜合素質，增強學生的自我約束能力和人際交往能力，預防學生矛盾的發生。2.及時處理原則一旦發現學生之間存在矛盾沖突，應立即采取措施進行處理，避免矛盾激化。3.公平公正原則在處理學生矛盾時，應堅持公平、公正的原則，不偏袒任何一方，依法依規處理。4.教育疏導原則以教育疏導為主，通過耐心細致的思想工作，引導學生認識錯誤，化解矛盾，促進學生之間的團結友愛。二、矛盾預防機制（一）思想道德教育1.課程設置將思想道德教育納入學校課程體系，通過思想品德課、班會課、團隊活動等形式，對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，培養學生良好的道德品質和行為習慣。2.主題活動定期開展主題教育活動，如“文明禮貌月”、“誠信教育活動”、“感恩教育活動”等，引導學生樹立正確的價值觀和道德觀。3.榜樣示范樹立先進典型，宣傳優秀學生的事跡，發揮榜樣的示范作用，激勵學生積極向上。（二）心理健康教育1.課程開設開設心理健康教育課程，普及心理健康知識，提高學生的心理素質和心理調適能力。2.心理咨詢設立心理咨詢室，配備專業的心理咨詢教師，為學生提供心理咨詢服務，幫助學生解決心理問題。3.心理危機干預建立心理危機預警機制，對存在心理危機的學生及時進行干預，防止發生意外事件。（三）法制教育1.法制課程將法制教育納入學校課程體系，通過法制課、法律講座等形式，對學生進行法律法規教育，增強學生的法制意識。2.法治實踐組織學生參加法治實踐活動，如參觀法院、檢察院、看守所等，讓學生親身感受法律的威嚴，增強法治觀念。3.案例分析選取典型的青少年違法犯罪案例進行分析，引導學生吸取教訓，自覺遵守法律法規。（四）人際交往教育1.人際交往課程開設人際交往課程，傳授學生人際交往的技巧和方法，提高學生的人際交往能力。2.團隊活動組織學生參加各種團隊活動，如運動會、文藝匯演、社會實踐等，培養學生的團隊合作精神和溝通能力。3.人際關系輔導對人際交往存在困難的學生進行個別輔導，幫助他們改善人際關系。三、矛盾發現與報告（一）發現途徑1.學生報告鼓勵學生主動向老師、班主任或學校相關部門報告學生之間的矛盾沖突。2.教師觀察教師在日常教育教學活動中，要注意觀察學生的言行舉止，及時發現學生之間的矛盾沖突。3.同學反映引導學生之間相互關心、相互幫助，鼓勵同學之間及時反映矛盾沖突情況。（二）報告要求1.報告內容報告人應詳細說明矛盾沖突的時間、地點、涉及人員、事件經過等情況。2.報告方式報告人可以通過口頭、書面等方式向老師、班主任或學校相關部門報告。（三）報告處理1.及時受理學校相關部門接到報告后，應及時受理，并做好記錄。2.初步調查對報告的矛盾沖突情況進行初步調查，了解事件的基本情況。3.分類處理根據矛盾沖突的性質和嚴重程度，進行分類處理。對于一般性矛盾沖突，由班主任或相關教師進行調解處理；對于較為嚴重的矛盾沖突，由學校學生管理部門介入調查處理。四、矛盾處理流程（一）調解處理1.成立調解小組對于一般性矛盾沖突，由班主任或相關教師牽頭，成立調解小組，成員包括當事人雙方、班干部、家長代表等。2.了解情況調解小組通過與當事人雙方談話、向知情人了解情況等方式，全面了解矛盾沖突的起因、經過和雙方的訴求。3.溝通協商組織當事人雙方進行溝通協商，引導雙方換位思考，相互理解，尋求解決問題的辦法。在溝通協商過程中，要注意保護當事人的隱私和自尊心。4.達成協議在調解小組的主持下，當事人雙方經過充分溝通協商，達成調解協議。調解協議應明確雙方的權利和義務，以及解決問題的具體措施。5.履行協議調解協議達成后，當事人雙方應自覺履行協議。調解小組要對協議的履行情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。（二）調查處理1.成立調查組對于較為嚴重的矛盾沖突，由學校學生管理部門牽頭，成立調查組，成員包括相關教師、保衛人員等。2.深入調查調查組通過查閱資料、詢問當事人、走訪證人等方式，對矛盾沖突事件進行深入調查，收集相關證據。3.分析定性根據調查結果，對矛盾沖突事件進行分析定性，確定事件的性質和責任。4.提出處理意見調查組根據事件的性質和責任，提出處理意見，報學校領導審批。5.處理決定學校領導根據調查組提出的處理意見，作出處理決定。處理決定應包括對當事人的批評教育、紀律處分、賠償損失等內容。6.送達執行將處理決定送達當事人，并監督當事人執行處理決定。對于不服處理決定的當事人，可在規定時間內提出申訴。五、處理結果跟蹤與反饋（一）跟蹤回訪1.定期回訪對矛盾沖突事件的處理結果進行定期回訪，了解當事人雙方的思想動態和行為表現，檢查處理決定的執行情況。2.及時溝通在回訪過程中，要與當事人雙方保持及時溝通，了解他們對處理結果的滿意度，以及是否還有其他問題需要解決。（二）反饋改進1.總結經驗教訓對矛盾沖突事件的處理過程進行總結，分析事件發生的原因，總結經驗教訓，提出改進措施。2.完善制度根據總結的經驗教訓，對學校學生矛盾管理制度進行完善，不斷提高制度的科學性和有效性。六、責任追究（一）對學生的責任追究1.批評教育對于違反學校規章制度，引發學生矛盾沖突的學生，給予批評教育，責令其寫出書面檢討。2.紀律處分對于情節較為嚴重，造成不良影響的學生，給予相應的紀律處分，如警告、嚴重警告、記過、記大過、留校察看、開除學籍等。3.賠償損失對于因學生矛盾沖突造成他人人身傷害或財產損失的，由責任學生及其家長承擔相應的賠償責任。（二）對教師的責任追究1.批評教育對于因教育管理不到位，導致學生矛盾沖突發生的教師，給予批評教育，責令其作出書面檢討。2.績效考核扣分在教師績效考核中，對因學生矛盾沖突處理不當，造成不良影響的教師，給予相應的績效考核扣分。3.崗位調整對于因工作失職，導致學生矛盾沖突頻發，嚴重影響學校教育教學秩序的教師，進行崗位調整。（三）對管理人員的責任追究1.批評教育對于因管理不善，導致學生矛盾沖突發生的管理人員，給予批評教育，責令其作出書面檢討。2.績效考核扣分在管理人員績效考核中，對因學生矛盾沖突處理不當，造成不良影響的管理人員，給予相應的績效考核扣分。3.職務調整對于因工作失職，導致學生矛盾沖突頻發，嚴重影