客房外圍環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為了加強客房外圍環(huán)境的管理，營造整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，提升公司形象和客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房外圍區(qū)域，包括但不限于客房周邊道路、綠化區(qū)域、停車場、外墻及門窗等。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？头客鈬h(huán)境不存在安全隱患，保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全。2.清潔衛(wèi)生原則：保持客房外圍環(huán)境的清潔，定期進行清掃、消毒，防止滋生細(xì)菌和害蟲。3.美觀有序原則：注重客房外圍環(huán)境的美觀，合理規(guī)劃布局，保持設(shè)施設(shè)備的整齊有序。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在客房外圍環(huán)境管理中的職責(zé)，確保各項工作落實到位。二、管理職責(zé)（一）客房部1.負(fù)責(zé)客房周邊區(qū)域的日常清潔工作，包括道路清掃、垃圾清理、綠化養(yǎng)護等。2.定期檢查客房門窗的清潔和完好情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.協(xié)助其他部門做好客房外圍環(huán)境的特殊清潔和維護工作。（二）工程部1.負(fù)責(zé)客房外圍設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保其正常運行，如路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等。2.及時處理客房外圍區(qū)域的水電故障，保障水電供應(yīng)。3.對客房外墻、屋頂?shù)冗M行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，防止出現(xiàn)安全隱患。（三）保安部1.負(fù)責(zé)客房外圍區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。2.維護停車場的秩序，確保車輛停放整齊、安全。3.協(xié)助其他部門處理客房外圍環(huán)境管理中的突發(fā)事件。（四）采購部1.根據(jù)客房外圍環(huán)境管理的需要，及時采購清潔用品、綠化植物、維修材料等物資。2.確保采購物資的質(zhì)量符合要求，價格合理。（五）行政部1.負(fù)責(zé)制定客房外圍環(huán)境管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決管理中出現(xiàn)的問題。3.對客房外圍環(huán)境管理工作進行考核和評估，提出改進意見和建議。三、清潔衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.客房周邊道路每天至少清掃一次，清除路面垃圾、雜物，保持道路整潔。2.綠化區(qū)域定期進行修剪、除草、澆水，確保植物生長良好，無枯枝敗葉。3.垃圾及時清理，垃圾桶定期清洗消毒，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。4.客房門窗每周至少擦拭一次，保持玻璃明亮、窗框干凈。（二）定期清潔1.每月對客房外墻進行一次清潔，去除污垢、灰塵，保持外墻整潔美觀。2.每季度對停車場進行一次全面清潔，包括地面沖洗、車位劃線維護等。3.每年對客房外圍的公共設(shè)施設(shè)備進行深度清潔和保養(yǎng)，如路燈燈罩擦拭、監(jiān)控攝像頭清潔等。（三）特殊清潔1.在重大節(jié)日、重要活動前，對客房外圍環(huán)境進行全面的清潔和布置，營造良好的氛圍。2.當(dāng)客房外圍區(qū)域受到污染或損壞時，及時進行特殊清潔和修復(fù)，如油污清理、墻面修補等。（四）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：路面無垃圾、雜物，無明顯污漬，排水暢通。2.綠化區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：植物生長良好，無病蟲害，綠化帶上無雜物。3.垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾日產(chǎn)日清。4.客房門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮，無污漬、水印，窗框無灰塵。5.外墻清潔標(biāo)準(zhǔn)：外墻無污垢、灰塵，顏色均勻，無明顯破損。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）路燈管理1.每天定時開關(guān)路燈，確保照明正常。2.定期檢查路燈燈泡、燈罩，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換。3.每月對路燈線路進行一次檢查，確保無漏電、短路等安全隱患。（二）監(jiān)控設(shè)備管理1.確保監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，圖像清晰，存儲數(shù)據(jù)完整。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進行清潔和維護，防止灰塵、水汽等影響設(shè)備性能。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障及時報修，確保監(jiān)控區(qū)域無監(jiān)控死角。（三）消防設(shè)施管理1.定期檢查消防設(shè)施的完好情況，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)等。2.確保消防設(shè)施標(biāo)識清晰，周圍無障礙物，通道暢通。3.對消防設(shè)施進行定期維護和保養(yǎng)，如滅火器換藥、消火栓試水等，確保其在緊急情況下能正常使用。（四）停車場設(shè)施管理1.定期檢查停車場的車位劃線、指示牌等設(shè)施，如有磨損、褪色及時修復(fù)和更換。2.維護停車場的照明設(shè)施和通風(fēng)設(shè)備，確保停車環(huán)境良好。3.對停車場的道閘系統(tǒng)進行定期檢查和維護，保證其正常運行，防止車輛隨意進出。（五）設(shè)施設(shè)備維修流程1.使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，填寫《設(shè)施設(shè)備維修申請表》，詳細(xì)說明故障情況。2.將申請表提交給工程部，工程部接到申請后及時安排維修人員進行維修。3.維修人員在維修過程中要做好記錄，維修完成后填寫《設(shè)施設(shè)備維修記錄單》，經(jīng)使用部門確認(rèn)后交工程部存檔。4.對于重大設(shè)施設(shè)備故障，工程部要及時組織相關(guān)人員進行分析和研究，制定維修方案，并跟蹤維修進度，確保盡快恢復(fù)正常使用。五、安全保衛(wèi)管理（一）巡邏制度1.保安部制定詳細(xì)的巡邏路線和時間安排，確?？头客鈬鷧^(qū)域24小時有人巡邏。2.巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備是否正常、有無異常情況等。3.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄，采取相應(yīng)的措施進行處理。（二）門禁管理1.加強客房區(qū)域的門禁管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。2.對員工和客人發(fā)放門禁卡，嚴(yán)格執(zhí)行刷卡進入制度，確保人員出入安全。3.定期檢查門禁系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。（三）車輛管理1.規(guī)范停車場的車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛按規(guī)定車位停放，不得亂停亂放。2.對進出停車場的車輛進行登記，發(fā)放停車憑證，確保車輛安全。3.加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。2.定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，保安部要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)客房外圍環(huán)境的特點和整體布局，制定合理的綠化規(guī)劃，選擇適宜的植物品種。2.綠化規(guī)劃要注重美觀與實用相結(jié)合，充分考慮四季景觀變化，營造舒適的綠化環(huán)境。（二）植物養(yǎng)護1.安排專人負(fù)責(zé)綠化植物的養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.掌握植物的生長習(xí)性和養(yǎng)護要求，確保植物健康生長，保持良好的景觀效果。3.對新種植的植物要加強養(yǎng)護管理，提高成活率。（三）綠化改造1.根據(jù)實際情況和客戶需求，適時對客房外圍綠化進行改造和升級。2.綠化改造要充分考慮成本效益，選擇合適的改造方案，確保改造后的綠化環(huán)境更加美觀、舒適。七、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的客房外圍環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、安全保衛(wèi)、綠化管理等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體的考核指標(biāo)和評分方法，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（二）考核方式1.行政部定期對客房外圍環(huán)境管理工作進行檢查和考核，可采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄、客戶反饋等方式。2.每月對各部門的客房外圍環(huán)境管理工作進行一次綜合考核評分，將考核結(jié)果進行排名通報。（三）獎懲措施1.對于在客房外圍環(huán)境管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，