售樓部物業(yè)春節(jié)應(yīng)急預(yù)案第一章售樓部物業(yè)春節(jié)應(yīng)急預(yù)案概述

1.春節(jié)期間售樓部面臨的特殊情況

春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，期間售樓部可能會(huì)面臨如下特殊情況：人手不足、客戶流量增大、突發(fā)事件增多等。為應(yīng)對(duì)這些情況，制定一份應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。

2.應(yīng)急預(yù)案的目的和意義

制定應(yīng)急預(yù)案的目的在于確保售樓部在春節(jié)期間的正常運(yùn)營(yíng)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急預(yù)案具有以下意義：

a.提前預(yù)測(cè)和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)；

b.明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人；

c.提高應(yīng)急響應(yīng)速度和效率；

d.降低突發(fā)事件對(duì)售樓部運(yùn)營(yíng)的影響。

3.應(yīng)急預(yù)案的制定原則

應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循以下原則：

a.實(shí)用性：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況，具備可操作性和實(shí)用性；

b.完整性：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋售樓部春節(jié)期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件；

c.動(dòng)態(tài)調(diào)整：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性；

d.溝通與協(xié)作：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，形成合力。

4.應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容

應(yīng)急預(yù)案主要包括以下內(nèi)容：

a.應(yīng)急組織架構(gòu)：明確應(yīng)急指揮部、應(yīng)急小組、救援隊(duì)伍等組織架構(gòu)；

b.預(yù)案啟動(dòng)條件：明確應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件和啟動(dòng)程序；

c.應(yīng)急處理流程：明確應(yīng)急響應(yīng)、救援、恢復(fù)等環(huán)節(jié)的具體流程；

d.應(yīng)急資源保障：明確應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源的保障措施；

e.應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練：明確應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練要求。

5.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施與監(jiān)督

應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施與監(jiān)督應(yīng)遵循以下要求：

a.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；

b.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善；

c.對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性；

d.對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

第二章人員安排與培訓(xùn)

1.春節(jié)期間人員安排

春節(jié)期間，很多員工會(huì)回家團(tuán)圓，因此售樓部的人員安排變得尤為重要。首先，要提前做好人員排班，確保春節(jié)期間售樓部有人值班。對(duì)于關(guān)鍵崗位，如保安、前臺(tái)接待等，要確保有足夠的員工在崗。此外，可以招聘一些臨時(shí)工來(lái)補(bǔ)充人員不足，同時(shí)要注意臨時(shí)工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們能夠快速熟悉工作。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)春節(jié)期間的特殊情況，售樓部需要對(duì)員工進(jìn)行以下培訓(xùn)：

a.春節(jié)期間的安全知識(shí)培訓(xùn)，包括防火、防盜、防騙等；

b.客戶服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)春節(jié)氛圍下的服務(wù)禮儀和應(yīng)對(duì)策略；

c.應(yīng)急處理培訓(xùn)，讓員工了解應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3.培訓(xùn)方式

培訓(xùn)可以采用以下方式進(jìn)行：

a.集中培訓(xùn)：組織全體員工參加集中培訓(xùn)，講解應(yīng)急預(yù)案和春節(jié)期間的工作要求；

b.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在實(shí)際工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

c.情景模擬：通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)際操作中掌握應(yīng)急處理技能。

4.培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。可以通過(guò)以下方式進(jìn)行評(píng)估：

a.問(wèn)卷調(diào)查：了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

b.操作考核：觀察員工在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)的情況；

c.反饋意見(jiàn)：收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

5.培訓(xùn)后的跟進(jìn)

培訓(xùn)結(jié)束后，要持續(xù)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的積極性。同時(shí)，要定期組織復(fù)訓(xùn)，確保員工始終保持良好的工作狀態(tài)。

第三章物資準(zhǔn)備和設(shè)施檢查

春節(jié)期間，售樓部的正常運(yùn)作離不開(kāi)充足的物資和良好的設(shè)施條件。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.物資準(zhǔn)備

a.防寒物資：提前準(zhǔn)備足夠的取暖器、棉衣、手套等防寒物品，以防天氣突然變冷；

b.應(yīng)急照明：準(zhǔn)備手電筒、應(yīng)急燈等照明工具，以防突然停電；

c.安全器材：配備滅火器、安全錘、急救包等安全器材，確保緊急情況下能夠及時(shí)使用；

d.食品和水：儲(chǔ)備一些方便面、礦泉水等食品和飲用水，以備不時(shí)之需；

e.通訊工具：確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊工具充足電量，保持通訊暢通。

2.設(shè)施檢查

a.電力系統(tǒng)：檢查供電線路和設(shè)備，確保電力穩(wěn)定供應(yīng)，如有必要，準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)作為備用電源；

b.供暖系統(tǒng)：檢查暖氣設(shè)備，確保供暖正常，讓員工和客戶在寒冷的天氣中保持舒適；

c.安全通道：檢查安全出口和疏散通道是否暢通無(wú)阻，確保緊急情況下人員能夠迅速疏散；

d.消防設(shè)施：檢查消防設(shè)施是否完好，包括滅火器、消防栓等，確保能夠隨時(shí)投入使用；

e.監(jiān)控系統(tǒng)：檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否正常工作，確保售樓部的安全監(jiān)控?zé)o死角。

3.檢查頻率

春節(jié)前至少進(jìn)行一次全面檢查，節(jié)日期間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的抽查，確保設(shè)施和物資始終處于良好狀態(tài)。

4.問(wèn)題處理

一旦在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即記錄并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換，不能拖延，確保售樓部的正常運(yùn)營(yíng)。

5.記錄和反饋

對(duì)每一次的檢查都要有詳細(xì)的記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施等，以便于跟蹤問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提供關(guān)于設(shè)施和物資的反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化準(zhǔn)備方案。

第四章突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程

春節(jié)應(yīng)急預(yù)案中，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程是非常關(guān)鍵的，以下是一些具體的操作步驟：

1.突發(fā)事件識(shí)別

一旦發(fā)生突發(fā)事件，比如火災(zāi)、盜竊、突然停電等，首先要做的是迅速識(shí)別事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

確認(rèn)突發(fā)事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。這個(gè)過(guò)程中，要迅速通知應(yīng)急指揮部和應(yīng)急小組，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)。

3.緊急疏散

如果事件嚴(yán)重到需要疏散，要立即啟動(dòng)疏散程序。告訴員工和客戶緊急出口的位置，并確保他們迅速、有序地撤離到安全區(qū)域。

4.應(yīng)急處理

根據(jù)事件的類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。比如火災(zāi)時(shí)使用滅火器，停電時(shí)啟動(dòng)備用電源，盜竊時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警。

5.報(bào)警和通訊

在處理突發(fā)事件的同時(shí)，要迅速報(bào)警，并保持與外界的通訊暢通。確保能夠及時(shí)獲取救援資源，并對(duì)外發(fā)布事件信息。

6.人員安撫

在安全的情況下，對(duì)受影響的員工和客戶進(jìn)行安撫，提供必要的幫助和支持。比如提供熱水、食物，或者協(xié)助安排臨時(shí)住宿。

7.后續(xù)處理

事件結(jié)束后，要對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行清理和修復(fù)，確保售樓部能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，并改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

8.記錄和報(bào)告

整個(gè)事件處理過(guò)程中的所有重要信息都要詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生時(shí)間、處理措施、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等。最后，撰寫(xiě)事件報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)。

9.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)

在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)售樓部的正常運(yùn)營(yíng)。可能需要重新安排人員、更新物資、修復(fù)設(shè)施等。

10.跟進(jìn)和支持

對(duì)于在突發(fā)事件中受到影響的員工和客戶，要提供必要的跟進(jìn)和支持，幫助他們盡快恢復(fù)正常生活和工作。

第五章信息溝通與協(xié)調(diào)

在春節(jié)期間，信息溝通和協(xié)調(diào)是確保應(yīng)急預(yù)案順利執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.建立溝通機(jī)制

提前建立一個(gè)高效的溝通機(jī)制，包括緊急聯(lián)系人名單、通訊方式、值班表等信息。確保每個(gè)人都知道在緊急情況下應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)。

2.保持通訊暢通

春節(jié)期間，要確保手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊工具隨時(shí)可用。如果可能的話，準(zhǔn)備一些備用電池或者充電寶，以防設(shè)備沒(méi)電。

3.定期匯報(bào)

值班人員需要定期向應(yīng)急指揮部匯報(bào)售樓部的運(yùn)營(yíng)情況和安全狀況。比如，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)匯報(bào)一次，遇到緊急情況隨時(shí)匯報(bào)。

4.快速響應(yīng)

一旦發(fā)生突發(fā)事件，要迅速響應(yīng)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員。不能有任何拖延，因?yàn)闀r(shí)間就是生命。

5.信息共享

確保所有相關(guān)人員在第一時(shí)間內(nèi)獲得關(guān)鍵信息。比如，如果發(fā)生火災(zāi)，要立即通知所有人火災(zāi)的位置和疏散的路線。

6.協(xié)調(diào)資源

在緊急情況下，可能需要協(xié)調(diào)外部資源，比如醫(yī)療救援、消防支持等。要提前了解這些資源的聯(lián)系方式，并確保能夠迅速調(diào)用。

7.記錄溝通內(nèi)容

所有的溝通內(nèi)容，包括電話通話、短信、微信消息等，都要有記錄。這樣可以確保信息的準(zhǔn)確性，并在事后進(jìn)行回顧和總結(jié)。

8.處理誤解和沖突

在緊急情況下，可能會(huì)有誤解和沖突出現(xiàn)。作為管理者，要及時(shí)處理這些問(wèn)題，確保所有人員都能夠團(tuán)結(jié)一致，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

9.安撫公眾情緒

在處理突發(fā)事件時(shí)，要關(guān)注公眾情緒，尤其是客戶和員工的情緒。及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，減少不必要的恐慌和誤解。

10.事后溝通

事件結(jié)束后，要和所有相關(guān)人員溝通，包括員工、客戶、救援人員等，了解他們的反饋和建議，以便不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

第六章預(yù)案演練與改進(jìn)

應(yīng)急預(yù)案不是一成不變的，需要通過(guò)演練來(lái)檢驗(yàn)其實(shí)效性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.定期組織演練

在春節(jié)前，至少組織一次全面的應(yīng)急預(yù)案演練，讓所有員工都參與進(jìn)來(lái)，熟悉應(yīng)急流程和各自的角色。

2.演練場(chǎng)景設(shè)定

根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件設(shè)定演練場(chǎng)景，比如模擬火災(zāi)、停電、盜竊等情況，確保演練貼近實(shí)際情況。

3.演練過(guò)程中的記錄

在演練過(guò)程中，要安排專人記錄下每一步的操作和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，包括人員的反應(yīng)、應(yīng)急措施的實(shí)施等。

4.演練后的總結(jié)會(huì)議

演練結(jié)束后，立即組織總結(jié)會(huì)議，讓所有參與者分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，討論演練中的不足之處。

5.分析演練結(jié)果

根據(jù)記錄和會(huì)議內(nèi)容，分析演練結(jié)果，找出預(yù)案中的漏洞和需要改進(jìn)的地方。

6.修訂預(yù)案

根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，更新應(yīng)急流程、調(diào)整人員分工、補(bǔ)充必要物資等。

7.傳達(dá)改進(jìn)措施

將修訂后的預(yù)案和改進(jìn)措施傳達(dá)給所有員工，確保每個(gè)人都知道最新的應(yīng)急程序和自己的職責(zé)。

8.演練反饋

鼓勵(lì)員工提供演練反饋，包括對(duì)預(yù)案的理解、演練中的困難和建議等，以便進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)案。

9.持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，要根據(jù)實(shí)際情況和演練反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化預(yù)案。

10.建立演練檔案

將每次演練的情況和改進(jìn)措施記錄下來(lái)，建立演練檔案，方便未來(lái)的回顧和持續(xù)改進(jìn)。

第七章應(yīng)急資源管理

春節(jié)期間，售樓部應(yīng)急資源的管理至關(guān)重要，它直接關(guān)系到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.資源清單

提前制作一份詳細(xì)的應(yīng)急資源清單，包括物資、設(shè)備、人員等，確保在需要時(shí)能夠迅速找到并使用。

2.資源儲(chǔ)備

根據(jù)清單，提前儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如急救包、滅火器、照明設(shè)備、防寒衣物等，并定期檢查它們的狀況。

3.資源定位

將應(yīng)急資源存放在容易訪問(wèn)且安全的地方，避免因?yàn)榫o急情況而找不到或者無(wú)法快速拿到。

4.資源維護(hù)

定期對(duì)應(yīng)急資源進(jìn)行維護(hù)，比如檢查滅火器是否過(guò)期、急救包里的藥品是否失效等，確保所有資源都能在緊急時(shí)刻發(fā)揮作用。

5.人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急資源使用的培訓(xùn)，讓他們知道如何正確使用滅火器、急救包等設(shè)備，以及如何快速獲取其他資源。

6.資源調(diào)配

在緊急情況下，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行資源調(diào)配，確保最需要的部門(mén)或個(gè)人能夠得到足夠的資源支持。

7.資源補(bǔ)充

一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，不能等到用完了才去采購(gòu)。

8.資源更新

隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)急需求的變化，要定期更新應(yīng)急資源，淘汰不再適用的設(shè)備，引入更高效的新資源。

9.資源共享

如果可能的話，與其他單位或部門(mén)建立資源共享機(jī)制，以便在資源不足時(shí)能夠互相支援。

10.資源監(jiān)控

設(shè)置專人負(fù)責(zé)監(jiān)控應(yīng)急資源的使用和狀況，確保資源的數(shù)量和質(zhì)量始終符合應(yīng)急預(yù)案的要求。

第八章應(yīng)急處置與救援

春節(jié)期間，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急處置和救援工作至關(guān)重要。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.快速反應(yīng)

突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，相關(guān)責(zé)任人要在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速評(píng)估情況并采取措施。

2.確定安全優(yōu)先

在應(yīng)急處置中，首先要確保人員的安全，迅速疏散人員到安全地帶，避免因恐慌導(dǎo)致踩踏等二次事故。

3.緊急救援

對(duì)于受傷的人員，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打急救電話，等待專業(yè)救援人員到來(lái)。

4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止事故擴(kuò)大，比如切斷電源、隔離危險(xiǎn)區(qū)域等，同時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)以便后續(xù)調(diào)查。

5.信息上報(bào)

在處理突發(fā)事件的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)上報(bào)信息，包括事件性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。

6.聯(lián)動(dòng)救援

在必要時(shí)，與外部救援力量如消防、醫(yī)療、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)展救援工作。

7.心理疏導(dǎo)

對(duì)于經(jīng)歷突發(fā)事件的人員，提供心理疏導(dǎo)，幫助他們平復(fù)情緒，避免留下心理創(chuàng)傷。

8.物資供應(yīng)

確保救援現(xiàn)場(chǎng)的物資供應(yīng)，如急救用品、食物、水、保暖物資等，及時(shí)補(bǔ)充消耗的物資。

9.后續(xù)跟進(jìn)

事件得到控制后，對(duì)受影響的人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題，如醫(yī)療救治、財(cái)產(chǎn)賠償?shù)取?/p>

10.整改與恢復(fù)

對(duì)應(yīng)急處置和救援工作進(jìn)行總結(jié)，找出存在的問(wèn)題，進(jìn)行整改，并盡快恢復(fù)售樓部的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的類似事件。

第九章員工關(guān)懷與激勵(lì)

在春節(jié)期間，員工的心理狀態(tài)和工作積極性對(duì)售樓部的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。以下是具體的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.關(guān)心員工生活

春節(jié)期間，要多關(guān)心員工的生活情況，了解他們的困難和需求，盡量提供幫助，比如協(xié)助解決住宿問(wèn)題，提供加班餐等。

2.節(jié)日慰問(wèn)

在春節(jié)前夕，對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，發(fā)放一些節(jié)日禮品或福利，表達(dá)對(duì)他們辛勤工作的感謝。

3.調(diào)整工作時(shí)間

考慮到員工過(guò)年的需求，可以適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，比如提前下班或者安排輪休，讓員工有更多時(shí)間與家人團(tuán)聚。

4.提供心理支持

對(duì)于在春節(jié)期間需要值班的員工，提供心理支持，減輕他們的壓力，比如開(kāi)展心理疏導(dǎo)活動(dòng)，或者設(shè)置心理咨詢熱線。

5.激勵(lì)機(jī)制

建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于在應(yīng)急情況下表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和主人翁意識(shí)。

6.創(chuàng)建良好氛圍

營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境，比如布置節(jié)日裝飾，播放喜慶的音樂(lè)，讓員工在緊張的工作中也能感受到節(jié)日的氛圍。

7.關(guān)注員工健康

確保員工在春節(jié)期間的健康，提供必要的防護(hù)用品，如口罩、消毒液等，定期進(jìn)行體溫檢測(cè)，預(yù)防疾病傳播。

8.交流與反饋

鼓勵(lì)員工之間的交流與反饋，建立一個(gè)開(kāi)放的溝通平臺(tái)，讓員工能夠分享自己的經(jīng)驗(yàn)和建議，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

9.培訓(xùn)與發(fā)展

為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诖汗?jié)期間也能提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)，為未來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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