《智能終端產品技術服務》

教學大綱

一、課程信息

課程名稱：智能終端產品技術服務

課程類別：素質選修課/專業基礎課

課程性質：選修/必修

計劃學時：64

計劃學分：4

先修課程：無

選用教材：《智能終端產品技術服務》，李翠、陳彥呦主編，2023年，電子工業出版社

教材。

適用專業:本課程可作為智能產品開發與應用專業的課程，也可作為電子信息工程技術、

應用電子技術等相關專業的課程，還可供智能終端產品維修技術人員和相關人員參考。

課程負責人；

二、課程簡介

該課程內容依據專業教學標準，結合崗位技能職業標準，通過案例展開，將每個項目分

成多個任務，更有利于系統化學習。另外，每個項FI最后都配有習題，方便學生鞏固知識點。

三、課程教學要求

序號專業畢業要求課程教學要求關聯程度

共有5個項目，分別介紹了客戶服務、智能于機技術服

務、智能家居技術服務、立式測溫人證一體機、智能安

1工程知識L

防系統。此外，每個項目選材力求通俗、簡明、實用、

操作性強。

通過前期建設，智能終端產品技術服務課程以智能終端

產品相關案例為主線，以技能培養為目標，形成了教、

2問題分析學、做一體化的模式，對產品技術要點、產品安裝調試、H

產品故障檢修等進行介紹，將職業能力培養有機結合到

智能終端產品技術服務課程教學體系中。

本書內容對接企業需求，緊扣學生畢業后就業實際工作

3設計/開發解決方案需要;采取“互聯網+實訓”的020(OnlineToOffline)教H

學模式，讓學生學習起來更加高效。

4研究L

5使用現代工具L

學生能夠意識到智能終端產品技術服務的重要性，不僅

6工程與社會要有良好的思想道德素質、科學文化素質、專業技能和L

健康的身體，而且要有良好的心理素質，勇于承擔責任，

能夠承受失敗與挫折等。

7環境和可持續發展L

8職業規范L

1.學會個人發展和團隊合作，提高個人和團隊的綜合素

質。

9個人和團隊H

2.學會與他人合作和溝通，建立良好的人際關系和團

隊合作氛圍。

1.學會進行有效的溝通和表達，與客戶、同事和上級保

持良好的溝通和協作。

10溝通M

2.學會進行跨文化溝通和合作，提高國際化視野和跨

文化交流能力。

11項目管理L

1.學會進行自我學習和自我提升，不斷提高自身的專

業水平和創新能力。

12終身學習H

2.學會進行終身學習和職業發展規劃，不斷拓展職業

領域和發展空間。

注：“課程教學要求”欄中內容為針對該課程適用專業的專業畢業要求與相關教學要求的具

體描述。“關聯程度”欄中字母表示二者關聯程度。關聯程度按高關聯、中關聯、低關聯三

檔分別表示為“H”或"L”。”課程教學要求”及“關聯程度”中的空白欄表示該課程

與所對應的專業畢業要求條目不相關。

四、課程教學內容

章節名稱主要內容重難點關鍵詞學時類型

熟悉客戶服務工作流程，掌

電話客服和網絡客服

握客戶服務規范；

店面服務

具備良好的邏輯思維能力、

上門服務理論+

1客戶服務語言表達能力等；13

補充:服務案例實操

能夠很好地掌握電話客服

補充：專項實訓客

和網絡客服、店面服務及上

戶服務實訓

門服務的基本技能。

接收手機維修任務掌握智能手機技術服務規

分析故障原因并制定范，能夠與售后服務部門進

維修方案行溝通，了解報修手機的品

手機故障維修與驗收牌、型號、故障現象及造成

智能手機技術理論+

2補充：專項實訓手故障的原因，能夠當場對故12

服務實操

機貼片元器件的拆卸障手機進行核查，正確填寫

與焊接維修任務單；

補充：專項實訓一一集能夠正確識別手機常用元

成電路的拆卸與焊接器件及部件；

能通過查詢資料了解手機

的分類、型號、結構及工作

原理，并熟悉手機中常見英

文標識的含義；

能夠說出手機常見故障的

現象，并熟練掌握不開機、

按鍵失靈等常見故障的維

修流程；

能夠熟練使用常見手機維

修工具拆裝手機、使用萬用

表檢測電壓、使用穩壓電源

測試開機電流等；

能夠熟練使用防靜電恒溫

焊臺、熱風槍等工具進行元

器件的更換；

能正確查找故障點，分析手

機故障原因，并針對故障制

定合理的維修方案；

在維修過程中，嚴格遵守具

體操作規范，特別是防靜電

的相關要求；

能夠進行手機功能測試，能

對手機系統進行軟件重裝、

升級等操作；

手機故障排除后，能夠對手

機軟/硬件設置進行全面檢

測，確保組裝質量、確保

軟件設置合理；

能夠進行維修成本核算，并

按照驗收標準進行交付，讓

客戶驗收，并為客戶講解手

機的使用、維護、保養知識；

能夠按照現場6S管理規范

清點與維護工具，整理工作

現場；

能夠獨立撰寫維修工作總

結，闡述檢修過程（包括出

現的問題及解決方案等）。

接收智能家居設備維掌握智能家居技術服務人

修任務員服務規范，能夠與售后服

智能家居技術分析故障原因，制定維務部門進行溝通，了解智能理論+

314

服務修方案家居的品牌、型號、故障現實操

智能家居設備故障維象及造成故障的原因，能夠

修與驗收當場對故障設備進行核查，

補充1:智能家居實訓并正確填寫維修任務單；

設備介紹能夠正確識別智能家居常

補充2:專項實訓一一用設備功能與通信方式；

智能家居設備組網能夠通過查詢資料了解智

補充2:專項實訓一一能家居設備的分類、型號、

智能家居硬件的拆焊結構及工作原理，并熟悉智

與焊接能家居系統中常見英文標

補充3:國內智能家居識的含義；

品牌介紹能夠說出智能家居設備常

見故障的現象，并熟練掌握

針對語音控制無應答、設備

不工作等常見故障的維修

流程；

能夠熟練操作智能家居設

備常見維修工具，并熟練使

用串口工具等進行設備測

試、使用萬用表檢測電壓

等；

能夠熟練使用防靜電恒溫

焊臺、熱風槍等工具進行元

器件的更換；

能正確查找故障點，分析智

能家居設備故障原因，并針

對故障制定合理的維修方

案；

在維修過程中，應嚴格遵守

具體操化規范；

能夠進吁智能家居設備功

能測試，能對智能家居軟件

系統進吁重裝、升級等操

作：

排查出智能家居故障后，能

夠對智能家居軟/硬件進行

全面檢測，確保硬件連接

正確、軟件設置合理；

能夠進行維修成本核算，并

按照驗收標準進行交付，讓

客戶驗收，并為客戶講解智

能家居設備的使用、維護、

保養知識；

能夠按照現場6S管理規范

清點與維護工具，整理工作

現場；

能夠獨立撰寫維修工作總

結，闡述檢修過程、檢修過

程中出現的問題及解決方

案等。

熟悉立式測溫人證一體機

的基礎特性，包括產品的外

觀、功能等；

重點掌握立式測溫人證一

體機的工作模式，以及正確

使用該產品的注意事項；

掌握立式測溫人證一體機

的技術要點，主要包括該產

詳述產品概況及產品品的系統架構、所采用的主

技術要點要技術參數；

立式測溫人證安裝、調試設備掌握立式測溫人證一體機理論+

412

一體機檢測與維修設備的安裝過程，包括安裝的流實操

補充：立式測溫人證一程圖、注意事項、準備工作；

體機的安裝及調試熟記安裝與調試立式測溫

人證一體機的理論知識；

掌握立式測溫人證一體機

的檢測與維修的相關理論

知識點；

會安裝、調試立式測溫人證

一體機；

能檢測與維修立式測溫人

證一體機的常見故障。

了解智能安防系統的組成

及發展，掌握智能安防系統

安全規范；

了解視頻監控系統相關技

術，掌握視頻監控系統的安

裝、調試及故障解決方法；

制定安裝方案

了解防盜報警系統相關技

視頻監控系統的安裝

術，掌握防盜報警系統的安

與調試

裝、調試及故障解決方法；

防盜報警系統的安裝理論+

5智能安防系統掌握智能安防系統中排查13

與調試實操

故障的方法，以及解決問題

補充:專項實訓----家

的技巧；

庭安防監控與環境監

能夠按照智能安防系統的

測

相關規范操作；

能夠安裝、調試視頻監控系

統，并能發現、解決其中的

故障；

能夠安裝、調試防盜報警系

統，并能發現、解決其中的

故障；

養成規范操作的習慣，樹立