陜西省電力企業

智能電表推廣應用及采集系統

運

維

方

案

（初稿）

陜西省電力企業營銷部

銀河電氣

10月

目錄

1概述...............................................................錯誤!未定義書簽。

2規范性引用文件.....................................................錯誤!未定義書簽。

3銀河電氣介紹.......................................................錯誤!未定義書簽。

3.1硬件實力.....................................................錯誤!未定義書簽。

3.2軟件實力.....................................................錯誤!未定義書簽。

3.2.1品牌優勢及資質（詳見附件）..............................錯誤!未定義書簽。

3.2.2技術實力...............................................錯誤!未定義書簽。

323服務能力...............................................錯誤!未定義書簽。

4方案背景............................................................錯誤!未定義書簽。

4.1銀河電氣企業主動參與服務'也標準化............................錯誤!未定義書簽。

4.2采集系統維護外包必需性......................................錯誤!未定義書簽。

4.3陜西省電力企業智能表應用和采集項目建設情況.................錯誤!未定義書簽。

4.4項目運維對建設階段提議......................................錯誤!未定義書簽。

4.5浙江、福建及陜西省教授座談會................................錯誤!未定義書簽。

5總體思想............................................................錯誤!未定義書簽。

5.1項目標了解...................................................錯誤!未定義書簽。

5.2業務規范（詳見附件.可繼續完善）...............................................12

5.3“采集運行維護后臺系統”方案..................................錯誤!未定義書簽。

5.4技術手冊（詳見附件）...........................................錯誤!未定義書簽。

5.5技術運維方法.................................................錯誤!未定義書簽。

5.5.1系統調試部分...........................................錯誤!未定義書簽。

5.5.2系統運維部分...........................................錯誤!未定義書簽。

6服務目標...........................................................錯誤!未定義書簽。

7項目組織形式和管理方法............................................錯誤!未定義書簽。

7.1運維工作內容.................................................錯誤!未定義書簽。

7.2運維組織形式.................................................錯誤!未定義書簽。

7.3運維組織機構圖...............................................錯誤!未定義書簽。

7.4關鍵項目管理機構人員.........................................錯誤!未定義書簽。

7.5項目小組分工職責.............................................錯誤!未定義書簽。

8項目質量保障體系及方法.............................................錯誤!未定義書簽。

8.1質量目標、管理組織機構及職責................................錯誤!未定義書簽。

8.1.2質量管理機構..........................................錯誤!未定義書簽。

8.2質量確保體系.................................................錯誤!未定義書簽。

8.3質量管理方法.................................................錯誤!未定義書簽。

8.4質量體系及管理方針...........................................錯誤!未定義書簽。

8.4.1質量目標...............................................錯誤!未定義書簽。

8.4.2安全管理...............................................錯誤!未定義書簽。

843安全管理關鍵職責.......................................錯誤!未定義書簽。

9采集運行維護后臺系統方案...........................................錯誤!未定義書簽。

9.1設計思想.....................................................錯誤!未定義書簽。

9.1.1分布式信息共享思想....................................錯誤!未定義書簽。

9.1.2開放性、兼容性方案，靈活接入現有系統..................錯誤!未定義書簽。

9.2軟件架構.....................................................錯誤!未定義書簽。

9.3物理架構.....................................................錯誤!未定義書簽.

9.4系統功效.....................................................錯誤!未定義書簽。

9.4.1完善帳號、權限管理....................................錯誤!未定義書簽。

9.4.2運維業務管理...........................................錯誤!未定義書簽。

9.4.3集中器調試數據通信....................................錯誤!未定義書簽。

9.4.4GIS數據錄入及查詢.....................................錯誤!未定義書簽。

9.4.5故障在線監測和預警....................................錯誤!未定義書簽。

9.4.6設備信息核查...........................................錯誤!未定義書簽。

9.4.7智能手機終端軟件......................................錯誤!未定義書簽。

9.5系統特點.....................................................錯誤!未定義書簽。

10結束語.............................................................錯誤!未定義書簽。

1概述

自國家電網企業正式開啟建設堅強智能電網以來，智能電表推廣應用及電信息

采集系統作為關鍵組成部分也在全國范圍內陸續展開。陜西省電力企業主動響應、統

一安排，在所轄管理范圍內展開智能甩表推廣應用及用電信息采集系統建設工作。針

對陜西省現實狀況，用電信息采集系統關鍵經過兩種方法實現。第一個，是直接更換

智能電能表實現數據采集；第二種，是經過對帶485接口一般電能表加裝采集器實現

數據采集。自開始，陜西省電力企業分批次安排兩種采集方法建設工作，同時覆蓋城

市及鄉鎮，以實現“全覆蓋、全采集、全費控”。

現在各縣企業實現用電信息采集所需要集中器、無線模塊、采集器及電能表已陸

續到位，并各縣企業正逐步落實系統建設工作。用電信息采集系統整體工作量龐大

（采集設備分布廣），且系統集成工作步驟多、系統調試技術性強，為了保障系統整

體調試能夠達成預期目標，且保障系統能夠在長久運行過程中正常運轉，在系統調

試起始階段就需要有經驗專業團體來進行整體系統調試及后期運維。

銀河電氣自1999年起參與陜西省電力企業遠程集中抄表系統建設，截止12月，

共負擔了6個用電信息采集系統后臺建設，5個用電信息采集系統硬件設備及調試運

維；在至之間，受陜西省電力企業委托，負擔了包含十余個縣企業用電信息采集系統

運行維護工作。銀河電氣以多年積累行業經驗和專業團體來保障用電信息采集系統運

維工作效果，并提出本方案，以愈加好地負擔起供電企業用電信息采集系統施工調

試任務和運維任務。

2規范性引用文件

令GB2312-1980信息交換用漢字編碼字符集基礎集

?GB/T2260—中國行政區劃代碼

令GB18030-信息技術信息交換用漢字編碼字符集基礎集擴充

令DL/T645-1997《多功效電能表通信規約》

?DL/T698.1-電能信息采集和管理系統第1部分:導則

令DL/T614-《多功效電能表》

令Q_GDW364-/單相智能電能表技術規范

。Q/GDW365-智能電能表信息交換安全認證技術規范

令Q/GDW1365-智能電能表信息交換安全認證技術規范

令DL/T698-1999《低壓電力用戶集中抄表系統技術條件》

。GB/T18657.1-遠動設備及系統第5部分傳輸規約第1篇傳輸幀

格式

。GB/T18657.2-遠動設備及系統第5部分傳輸規約第2篇鏈路傳

輸規則

令GB/T18657.3—遠動設備及系統第5部分傳輸規約第3篇應用數

據通常結構

令GB/T15148-電力負荷管理系統技術規范

令DL/T533-電力負荷管理終端

令DL/T645—多功效電能表通信協議

?Q/GDW130-電力負荷管理系統數據傳輸規約

?Q/GDW373-電力用戶用電信息采集系統功效規范

令Q/GDW374.1-/電力用戶用電信息采集系統技術規范第一部分：專變采集

終端技術規范

令Q/GDW374.2-/電力用戶信息采集系統技術規范第二部分：集中抄表終端

技術規范

令Q/GDW374.2-/電力用戶用電信息采集系統技術規范第二部分：集中抄表

終端技術規范

?Q/GDW374.3-/電力用戶用電信息采集系統技術規范第三部分：通信單元

技術規范

?Q/GDW376.2-/電力用戶用電信息采集系統通信協議第二部分：集中器當

地通信模塊接口協議

令Q_GDW380.7-電力用戶用電信息采集系統管理規范第七部分：驗收管理規

范

令Q_GDW378.1-電力用戶用電信息采集系統設計導則第一部分：主站軟件設

計導則

。GB7251.3-低壓成套開關設備和控制設備第3部分:對非專業人員可進入

場地低壓成套開關設備和控制設備-配電板特殊要求

<GB7251.5-低壓成套開關設備和控制設備第5部分:對公用電網動力配

電成套設備特殊要求

令GB/Z21192-電能表外形和安裝尺寸

?GB/T22239-信息安全技術信息系統安全等級保護基礎要求

3銀河電氣介紹

?銀河電氣定在提供電力科技服務專業化企業,銀河電氣下屬子企業有陜西銀河電

力儀表股份、銀河塑業。陜西銀河電力儀表股份為銀河電氣全資子企業。針對集

抄運維實施，銀河甩氣擁有項目實施經驗，并和各廠商有著多年技術合作關系，

在陜西當地有著獨立技術維護團體和備件庫，能夠第一時間響應用戶需求和服

務。

?銀河電氣是國家電網智能電表及集中器、采集器、計量箱合格供給商、技術服務

商。

在陜

西當

地我

們有

技術

總工

擔任

此次

項目

實施

項目

經

理，

項目運行運維

正對運維名稱建設地點設備規格

法人日期情況

此次

項目

配置

后臺

技術

人員

10多

名，

現場

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銀河

電氣

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幾年

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施工

運維

經

驗，

包含

國家

電網

和南

方電

網。

序號

1閻良集抄西安供電局閻良區集中器、單三相電能表.8良好

2華陰集抄渭南供電局華陰縣集中器、單三相電能表.8良好

3寶雞鳳縣集抄寶雞供電局鳳縣集中器、單三相電能表.8良好

4寶雞市東集抄寶雞供電局虢鎮集中器、單三相電能表.7良好

5寶雞市區集抄寶雞供電局市區分局集中器、單三相電能表.9良好

6銅川新市區集抄銅川供電局市區分局集中器、單三相電能表.7良好

廣東電網企業汕尾供

7汕尾供電局集抄集中器、單三相電能表.5良好

電局

8洛南集抄商洛供電局集中器、單三相電能表.5良好

9商洛市區集抄商洛供電局市區分局集中器、單三相電能表.5良好

10商洛市集抄商洛供電局集中器、單三相電能表.5良好

11天水集抄天水供電企業集中器、單三相電能表.3良好

12西安城北集抄西安供電局城北分局集中器、單二相電能表.3良好

3.1硬件實力

1）取得行業內眾多服務資質

?建委電力施工資質（三級）

?安全技術防范系統-設計、施工、維修資質

?地理信息采集乙級資質

?電監會承裝修（三級）承試（四級）

3.2服務網點遍布全國，緊急情況能夠隨時可從別處調用資源，包含各廠家配件、技術

人員等。

3.3軟件實力

3.3.1品牌優勢及資質（詳見附件）

3.3.2技術實力

＞技術團體力量雄厚，企業有專屬增值業務部對口負責運維項目，售后有

專職對口系統運維部對口負責網絡設備運維項目。

＞特種作業：登高、電工認證23人；

＞電工證持證人員56名；

＞高壓（特種）電工進網作業工程師25人；

＞售后服務工程師45人。

3.3.3服務能力

?服務交付能力強，包含范圍廣，可綜合提醒整體服務質量

?高效信息化管理能力

7*二十四小時全國服務熱線

4門戶網站:

5方案背景

5.1現在，省企業各分局及各所專職本身工作量大，身兼多職。分局供電營業所維護

人員技術參差不齊，有部分故障現場一次處理不了，需要廠家支持，往返現場兩

次甚至數次，反復勞動情況嚴重，造成人力物力浪費，不利于費用節省和采集終

端數據完整率提升，不利于系統建設和運行。尤其是在同業對標中，浙江、福建

省企業對用電信息采集系統維護采取了外包形式，數據完整率上升較快，采集成

功率排名靠前。

5.2銀河電氣企業主動參與服務業標準化

和陜西省技術監督局、陜西省發改委合作,參與陜西省服務業標準化工作,含有電

力科技服務標準化經驗。

5.3采集系統維護外包必需性

5.4電力用戶智能用電信息采集終端服務外包，有利于降低專職反復跑現場人工，降

低專職勞動強度，提升一次現場維護成功率；有利于系統運行管理、數據優化；

有利于化解安裝中技術問題，采集終端運行中技術、故障維護等困難，確保系統

穩定、高效運行。有利于緩解分局及供電營業所人員工作壓力，真正實現專業化

運行維護，提升系統數據完整率。

5.5陜西省電力企業智能表應用和采集項目建設情況

依據對陜西省電力企業建設

計劃，系統建成后全部參與

此次運維設備清單情況調用戶總數（萬）終端總數（臺）

研。（以省企業數字為準）

單位

西安供電局1607800

渭南供電局726629

咸陽供電局373160

寶雞供電局352076

商洛供電局645839

延安供電局243169

安康供電局594749

銅川供電局332382

榆林供電企業2290

漢中供電局434522

匯總52540616

1)現在已建成抄收率約為93虬大量項目正處于安裝階段，依據現場調研，

問題以下：

2)現在建設進展緩慢，工程壓力大；

3)集中器質量及升級影響采集接入進度

4)現在，智能表安裝方面還有30萬只未能根據計劃完成安裝，再加上智能

表應用建設任務，下六個月應累計安裝智能電能表120萬余只，平均每

個月應完成20萬只才能完成建設任務，對現在建設造成相當大壓力。

5)系統步驟推進大幅滯后于現場安裝

6)各地普遍存在因集中器本身原所以造成采集進度緩慢。其中漢中、延安局

漳州科能集中器、商洛局南瑞集中器、安康、咸陽局北京博納集中器需

要升級軟件版本，咸陽、渭南、榆林局部分集中器出現黑屏死機或采集

可靠性差等情況，另外部分廠家處理問題時效性較差，直接影響了采集

建設進程。

7)相關人員技術能力有待提升

5.6各地采集建設過程中，設備安裝和調試進度不匹配，關鍵表現在采集接入步驟推

進緩慢，部分地域網絡環境較差，影響步驟推進。

5.7項目運維對建設階段提議

1)在建設階段要做好信息檔案查對工作。針對在智能表更換工作中發覺現場

用戶電能表信息和營銷系統不符等問題，搜集現場第一手資料、分臺區

和SG186系統進行對比，立即、正確無誤完善系統檔案，確?，F場和系

統資料一致性，預防串戶、漏戶等情況發生，為采集信息正確召測和上

傳應用提供基礎保障。

2)在建設階段加強步驟推進工作。依據實際情況安排專員統籌網絡和電腦資

源，針對營銷系統上班時段步驟較慢問題，充足利用系統反應速度較快

下班和周末時段分班次開展系統步驟推進。

3)增加施工力量。智能表安裝及采集建設關鍵集中在農村地域，各單位首先

要動員農電職員主動參與配合工程建設，其次在工程中標單位現有施工

力量基礎上，將有施工經驗及技術手段社會施工力量吸納進來。

5.8加強一線施工人員現場培訓。充足利用技術手段調試，完成相關施工。

5.9在建設階段應加強系統運維。規范SIM卡、集中器更換步驟和設備臺賬管理，加

強現場運行設備監測，發覺問題立即和設備廠商及通信運行商溝通協調，確保終

端掉線后能夠立即、正確排查故障并進行消缺。

5.10浙江、福建及陜西省教授座談會

1)10月18日，我企業組織浙江、福建及陜西省企業座談，一致認為：

2)開發營配貫通業務應用平臺，實現自動業擴報裝、線損“四分”管理、

供電能力和質量分析等營銷業務應用，將有效提升營配一體化運作效

率和跨專業用戶協同服務能力。為此我企業提出“采集運行維護后臺系

統”，實則為應配貫通提供了一個理想信息共享方法。

3)建立“運維服務標準系列規范”，可大大提升管理水平及管理質量

4)業務規范、技術手冊、管理系統可為運維工作提供關鍵支撐

6總體思想

6.1項目標了解

1）銀河電氣企業運維技術人員經過仔細研究，深刻了解和掌握技術要求和運維

特點。尤其是針對以下幾點有充足了解及針對性方案：

2）此次參與運行維護設備關鍵是中國近20個廠家集中器、單三相智能表計、采

集器等，我企業也是同類產品國家電網合格供給商，擁有同類產品研發生產

能力，對于各廠家設備充足了解掌握硬件及軟件特點。

3）我企業近期安排技術團體接收了相關集中器、采集器、電表廠家培訓。

6.2和各地域局用戶初步接觸，針對各縣局運行要求對設備深度分析

6.3這就需要在建設過程中利用科學手段由專業企業介入數據查對及更正，指導集中

器廠家修改升級程序，提前用方法避免后期問題。

6.4業務規范（詳見附件，可繼續完善）

6.5步驟化、規范化為質量管理關鍵手段，基礎工作規范化能夠有效避免錯誤、提升運

維工作質量。同時明確工作分工，實現第一時間由適宜人處理問題，提升效率及用

戶滿意度。

6.6“采集運行維護后臺系統”方案

6.7參考陜西銀河電力儀表股份“營配自動化系統”方案（該項目曾獲科技部創新基金）,

提出“采集運行維護后臺系統”方案，既可確保數據交互立即正確，又可確保系統

數據安全，對于未提供接口數據訪問完全能夠安全隔離。

6.8技術手冊（詳見附件）

6.9技術手冊為職員培訓學習理想手段，既能夠熟悉相關設備，也能夠立即診療、排除

故障及處理問題。

6.10技術運維方法

6.10.1系統調試部分

＞臺區集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，經過集中器命令調用無線模塊進行

自動搜索每個戶表，并進行自動蜂窩式組網；

＞臺區集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，經過集中器命令調用無線模塊進行

自動搜索每個采集器，并進行自動蜂窩式組網；在計量箱中安裝采集器；采

集器和計量箱中每塊電表經過485接口連接；

＞對現場無法一次采集到數據計量箱，定義A\B\C\D\E故障類別，完成漏抄點

（計量箱）故障分類及判定，為現場排查前分析做好理論依據；

＞依據現場排查結果，對無法采集到數據電表，采集器設備位置及距離，制訂

對應安裝中繼器策略，以中繼采集信號；

＞經過PDA手持掌機式調試設備，對每個漏抄點（計量箱）進行排查；

6.10.2推進省企業用電信息采集系統采集步驟，完成整臺區數據采集；

6.10.3對仝部漏抄點逐一排查及修正采集點中繼方案，達成臺區采集成功率不低于

99%目標。

6.10.4系統運維部分

＞以我企業自行研發基于現代通信技術（4G公網通道）采集運行維護后臺系統,

輔助PDA手持掌機式移動維護終端，實時以臺區為單位，檢驗全部采集點數

據采集情況，并形成全局漏抄點清單，為排查工作做好基礎準備；

＞經過采集運行維護后臺系統分析采集點整體數據及漏抄點數據，分析采集點

各采集點穩定性，結合GIS實時數據，以此為參考制訂故障檢驗點實施方案:

＞依據采集數據分析結果，維護命令及實施方案以電子工單直接下發至現場維

護工程師PDA手持掌機，并要求維護時間

>現場工程師根據方案在約定時間內完成消缺任務，實施階段內同后臺技術人

員經過4G通道實時互動，處理完成后將對現場結果（包含影像資料）上傳后

臺立案；

7定時對現場進行巡查，保障數據采集成功率不低于99%。

8依據現場情況，定時向用戶提交系統運維工作匯報及設備維修及更換提議書。

9服務目標

令遠程自動抄表核實率大于99%

令在線終端日凍結數據抄收成功率大于99%

弋在線終端月凍結數據抄收成功率大于99%

令集中器儀表信息檔案錯誤率低于0.1%

?二十四小時內排查抄表故障

<建立GIS數據庫，可正確抵達故障現場

10項目組織形式和管理方法

10.1運維工作內容

提供系統設備集成聯調及系統運行維護技術服務。

1）負責電能表采集器設備、無線模塊及中繼相調試。

2）負責推進設備安裝步驟，完成整體系統整體數據匹配。

10.2負責系統整體調試，采集成功率不低于99%。

10.3負責系統日常運行維護工作，定時為用戶提供設備保養及更新提議，保障系統采

集成功率不低于99%O

10.4運維組織形式

項目組為確保該次維護項目設備最大程度正常運行，成立服務小組團體。

?為運維服務項目成立專門技術項目服務組進行項目管理。由相關技術責任人任項

目經理，項目組內配置多名有豐富經驗工程師，指定多名技術人員負責響應具體

項目，并指定項目經理，作為和陜西省電力企業接口，負責目管理，統籌相關工

作，進行項目監督和情況匯報，控制工作質量和預算，實施變更和應急情況管理,

并依據實際情況調整服務方人員安排，以確保項目標正常高效運作。項目組具體

按職能分為以下多個小組：

?協調組：審核同意服務方案、制訂驗收標準、重大事件決議、實施協調組：審

核同意服務方案、制訂驗收標準、重大事件決議、實施

實施組：具體實施現場服務、一線技術支持、技術咨詢、巡檢、故障處理等任務

10.5教授組：利用后臺軟件或現場技術支持、處理疑難技術問題、技術把關等。

10.6考慮到本項目采取技術種類，包含接口環境復雜，所以運維過程必需依靠嚴格組

織機構管理作為保障。

10.7運維組織機構圖

10.8運維實施中很多不確定原因將影響抄收率落實，為確保運維實施規范化，我們認

為有一套健全有效組織機構是落實運維意圖和順利進行運維實施關鍵條件和確

保。在運維計劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項運維實施和管理全套組織

和領導機構，作到分工到人、責任落實。從實施和管理職責看，這套組織應是完整

配套；從人員素質組成看，這套組織應是精干、高效。

10.9為確保本項目標順利實施，我們提議和用戶一起組建適于本項運維實施和管理組

織及領導機構。采取項目領導小組下項目經理負責制，并明確規范所屬下級各組職

責及組間協調關系。這種運維組織方案曾被銀河電氣在多個大型集抄項目中采取,

并被驗證為行之有效。本章關鍵介紹組織結構及人員組成和各個小組責任。

10.10關鍵項目管理機構人員

職務責任

對整體項目進行管理，安排項目組成職員作，和局方進行協議會商。制訂

服務策略，協調多種資源，確保服務質量優質和立即。管理項目組成職員

項目經理

作和日常安排。7*二十四小時服務于局方。

對此次項目包含到各類產品和附帶產品進行技術分析、故障確定和運維施

工技術審核、把關。和總部研發、其它廠家確定技術細節和服務關鍵點，確

技術總負責

保運維設備技術優質性。7*二十四小時服務于局方。

協調企業商務、研發、生產，協同組長管理項目組成職員作，同時主動和

局方進行接觸了解運維要求。按時組織項目分析會議。立即制訂服務策略

項目副經理

和服務日常安排工作。7*二十四小時服務于局方。

對■相關設備故障點和巡檢設備進行評測，對相關數據進行搜集做好故障估

計和未來產品優化向局方提供服務及設備優化提議。7*二十四小時服務于

硬件評測

局方。

7*二十四小時服務局方各個區域用戶，做到服務立即性和工作規范性。對

故障評定、服相關設備進行硬件軟件整體評定、并在要求時間內給出有效提議和處理方

務運維師案。7*二十四小時服務于局方。

7*二十四小時服務局方、管理協調項目組售后運維師及一線維護工作人

員。做到實時監控，確保人職員作績效立即性和工作飽和性。定時向局方

服務經理和項目組組長匯報工作。制訂服務優化方案安排人職員作，并完全定時巡

檢安排。

設備工作原理性分析、故障估計、難點故障處理、7*二十四小時向局方提

高級顧問

供要求關鍵數據和故障定位、硬件分析、軟件評測。要求時間處理故隙點。

7*二十四小時服務局方各個用戶群，本運維全部備品備件管理師，根據國

際、中國電力倉管標準實施備品備件管理，確保備品備件到貨立即性，同

時運輸遵守：

備品備件倉管：遵照標準，符合下述標準：

GB/T6512-I998運輸方法化碼

GB/T9174-1988通常貨物運輸包裝通用技術條件

GB/T145071993公路、水路貨物運輸氣候環境條件

GB/T14508-1993等級公路貨物運輸機械環境條件

備品備件

GB/T14509-1993水路貨物運輸機械環境條件

管理師

GB/T14945-1994貨物運輸常見殘損代碼

GB/T15140-1994航空貨運集裝單元技術要求

GB/T15172-1994運輸包裝件抽樣檢驗

GB/T15420-1994國際航運貨物裝卸費用和船舶租賃方法條款代碼

GB/T18923-運輸包裝件質量界限

GJB2948-1997運輸裝載尺寸和重量限值

SB/T10166-1993金屬輕型組合貨架

TB/T2974-國際鐵路聯運出口貨物運輸包裝質量要求

7*二十四小時服務局方各個用戶群，和此次陜西省電力企業運維范圍內各

站點所月網絡設備供給商建立采購渠道，立即處理采購需求，確保采購設

商務采購經理

備原廠生產對相關設備質量品質負責。

10.11項目小組分工職責

1）項目領導小組

?人員組成：

?陜西電力企業營銷部領導及運維服務企業領導組成。

職責：

?審核同意項目標運維實施計劃、測試計劃等。

?負責項目實施過程中重大事件決議。

?依據項目標進度、質量、技術、資源、風險等實施宏觀監控。

?協調甲方和運維服務企業項目各方工作關系。

2）項目監理

人員組成：

能夠由甲方指定，也能夠由運維服務企業選定。具體監理方可由雙方深入協商確

定。

職責：

?幫助監控整個項目標實施過程。

?運維實施中出現問題時，負責界定各方責任。

?運維驗收。

3）項目經理

人員組成：

?由運維服務企業根據地域局各指派一名含有良好技術背景和豐富運維經驗項

目經理，作為項目標總接口人和運維責任人。

?職責：

?負責整個項目實施具體組織和管理。

?制作具體運維實施方案，在實施過程中立即動態調整實施方案，提升工作效

率，確保實施進度。

?作為和甲方間唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進度。

?接收用戶投訴和協調用戶需求改變，立即反饋制訂應急計劃，報項目領導小

組和用戶項目實施責任人。

?協調和安排培訓。

4）技術責任人

職責：

?負責把握運維實施總體技術方向。

?負責和中心教授組共同制訂技術計劃和具體技術實施文檔。

?處理項目實施運維中碰到技術問題。

?對實施中需要修改技術內容進行確定。

5）中心教授組

人員組成：

組織資深技術教授組成中心教授組。在運維方案設計時期，共同討論確定運維總

體方案；在運維實施時期，支持現場實施小組系統配置和調試，并在碰到問題時，提

供最近距離、最快速響應處理。

職責：

?熟悉集抄系統結構及全部軟硬件設備和技術。

?在技術責任人率領下完成集抄系統總體維護方案設計。

?提出各施工點維護計劃，并為現場實施組編寫具體技術指導書及維護手冊。

?搜集各現場實施組工作匯報，嚴密制訂現在工作進程匯報和下一步工作計劃,

并向項目經理匯報。

?作為技術實施后備隊，在某個步驟出現問題時，首先能調配現有各組人力給

支援，如人事調配不及能派出人員直接前往。

?負責起草測試方案和驗收匯報。

6）現場勘察組

人員組成：

現場勘察組由技術人員組成進行現場勘察工作。

職責：

?結合局方資料對戶表及集中器、采集器等地理位置，數據錄入維護平臺。

7）負責將總體方案設計中，對用戶資料等維護要求提交給各節點項目責任人；

8）現場實施組

人員組成：

?現場實施組由服務人員組織進行實施工作。

職責：

?根據總體設計要求完成各個用戶側維護。

?嚴格根據中心教授組技術指導書及運維實施進度要求進行現場施工。

?完成每個用戶節點測試和項目實施匯報。

9）實施保障組

人員組成：

實施保障組由項目管理部、技術中心、商務中心相關人員組成，每個崗位全部有

明確分工責任，專門負責項目標各項保障工作。建立良好保障體系，將會使項目實施

過程無后顧之憂，確保整個項目標順暢實施。

職責：

?跟蹤備品到貨情況，督促確保根據進度要求到貨。

?處理故障設備返修或更換。

10）建立技術后備，對運維延誤施工點加大投入，以確保進度。

11）建立信息反饋，處理用戶投訴，協調各類項目實施組行程和運維進度。

12）質量監控組

人員組成：

由含有豐富'1S09000管埋經驗質量管埋人員組成，獨立于項目實施，負責監控項

目實施全過程。

職責：

?在企業內部實現根據企業質量確保體系要求，對項目過程中質量管理進行監

控。

?幫助進行階段評審，立即對發覺質量隱患進行監督糾正。

11負責檢驗項目文檔是否齊全，是否符合企業質量體系要求。

12對項目評審不合格內容提出整改意見，并限期整改。

13項目質量保障體系及方法

相關規范標準參見附件

13.1質量目標、管理組織機構及職責

13.1.1.1為了愈加好服務用戶，運維服務企業應該經過IS09000質量服務體系和科學高

效CASF處理系統工具CTS這兩套服務機制來約束自己。

13.1.1.2質量責任人及其職責和權限

1311.3項目由總工程師負責全方面質量管理工作，為現場質量責任人，副項目經理、安

全生產員幫助總工分管安全和技術工作。

13.1.1.4總工程師職責及權限

職責

＞主持現場技術工作，實施現場質量管理制度和相關質量控制具體方法。制訂

現場技術管理制度實施細則，對運維項目負技術質量責任。

＞參與施工圖紙審查和現場查對，主持編制現場施工方案并組織實施。

＞負責檢驗指導技術交底實施情況。

＞組織編制關鍵工序施工作業指導書，編制技術方法并組織實施。

＞領導梁場相關人員技術學習、經驗交流。組織落實培訓計劃，按項目部及企

業要求組織專業技術培訓和職員技能培訓。

組織做好測量及其復核工作。

＞檢驗指導檢驗和試驗技術工作。組織做好測量放樣、材料、施工試驗、隱蔽

檢驗及預檢等施工統計。督促檢驗各項技術資料簽證、搜集、整理和歸檔，檢

驗現場質量自檢情況，審查施工技術資料。

組織質量管理人員對質量管理中存在質量問題和質量事故進行初步調查、分析，

立即組織相關人員從技術上分析查找原因，擬訂處理方法，并監督落實情況。

參與分項、分部、單位運維質量驗收，做好完工質量驗收準備。

權限

＞對產品質量管理獨立行使權力，不受行政領導干預，當產品質量出現問題時,

有權要求進行返修、返工及經濟處罰等處理。

＞對設計、生產各步驟中影響產品質量障礙有權阻止或排除。

當發覺違章違規操作時有權責令停工，待糾正后才能繼續施工。

對不實施工藝規程、產品技術標準而造成質量事故，有權提出處理意見。

13.1.1.5副項目經理職責及權限

職責

＞幫助總工程師各項工作。

＞全力完成份管工作內容，對所轄工作負直接領導責任。

＞對分管工作內容要加強指導和監督檢驗，關鍵工作要深入一線，親力親為，

確保各項質量指標達成設計要求。

負貢所轄工作質量問題初步調直和分析，提出處理意見，擬訂初步處理方法。

參與所轄工作質量驗收，做好驗收前各項準備。

權限

13.1.2行使質量管理權力，直接對總工程師負責，不受行政領導干預。

13.1.3對違反操作規程、技術方法、技術交底、設計圖紙等情況，有權責令停工整理，當

產品質量出現問題時，有權要求進行返修、返工及經濟處罰。

13.1.4質量管理機構

?安全質量部為本現場質量管理機構，其工作直接由安全質量部部長負責。各

隊全部配有兼職質檢員。運維管理部負責區紙審核，施工工藝制訂，技術交

底，技術創新等技術工作；計劃協議部負責提供物資需求計劃，成本核實，

驗工計價，財務會計部負責資金使用、管理，要做到帳物相符，專款專用；

試驗室為質量檢驗機構，負責原材料檢測，過程質量計量監控；物資設備部

負貢物資采購，原材料進場驗收，成品和半成品防護，設備和物資管理，倉

庫保管及物資發放，做到賬物相符等工作；環境保護協調部負責對外協調及

環境保護水保監督和控制；綜合管理部負責勞務用工管理；辦公室負責后勤

保障及日常接待工作。

?安全質量部部長職責及權限

職責

＞嚴格按相關標準進行檢驗和質量控制，對運維施工質量負檢驗驗收把關責

任。

＞嚴把材料檢驗、工序交接、隱蔽運維驗收質檢關，審查操作者資格，審查并

簽署檢驗批質量驗收統計。

＞深入施工現場，推行監督檢驗職貢。

＞參與區域內運維質量動態分析和事故調查。

＞加強和現場駐地監理溝通和聯絡，督促工點技術人員立即提供完整技術資料,

填寫隱蔽運維報驗單并通知監理人員進行檢驗和簽證。配合現場監理完成隱

蔽運維檢驗、驗收等工作，實施相關指令。

＞負責組織場定時和不定時質量檢驗工作,制訂創優計戈IJ,組織評選,監督落實。

權限

13.2對違反技術方法、技術交底、設計圖紙等情況，能夠立即阻止，視情節決定停工或

返工，并報技術責任人、行政責任人或越級上報，有權按相關要求進行經濟處罰，

不受行政干預。

13.3因檢驗不嚴，造成有質量問題產品發運給用戶,對所造成后果負領導責任。

13.4質量確保體系

13.5為了確保產品質量，本項目建立了以項目經理為組長，總工程師、運維管理部、技

術質量部、計劃協議部、財務會計部、設備物資部、綜合管理部、環境保護協調

部為一級質量管理機構，各作業班組為二級質量管理機構，一、二級質量管理機構

相結合全方面質量管理體系。

13.6質量管理方法

運維項目標過程是由一系列相互關聯、相互制約工序所組成，工序質量是基礎，

直接影響運維項目標整體質量。要控制運維項目施工過程質量，必需首先控制工序質

量。所以，正確設置工序質量控制點很關鍵。

?質量控制點設置標準，是依據運維關鍵程度，即質量特征值對整個運維質量

影響程度來確定。為此，在設置質量控制點時，首先要對運維對象進行全方

面分析、比較，以明確質量控制點；爾后深入分析所設置質量控制點在施工

中可能出現質量問題、或造成質量隱患原因，針對隱患原因，對應提出對策

方法給予預防。由此可見，設置質量控制點，是對運維質量進行預控有力方

法。

?質量控制點包含面較廣，依據運維特點，視其關鍵性、復雜性、正確性、質

量標準和要求，可能是結構復雜某一運維項目，也可能是技術要求高、施工

難度大某一結構構件或分項、分部運維，也可能是影響質量關鍵某一步驟中

某一工序或若干工序?？偠灾还苁遣僮鳌⒉牧?、機械設備、施工次序、

技術參數、自然條件、運維條件等，均可作為質量控制點來設置，關鍵是視

其對質量特征影響大小及危害程度而定。

?人行為

?一些工序或操作關鍵應控制人行為，避免人失誤造成質量問題。如對高空作

業、技術難度大工序等，全部應從人生理缺點、心理活動、技術能力、思想

素質等方面對操作者全方面進行考評。事前還必需反復交底，提醒注意事項，

以免產生錯誤行為和違紀違章現象。

?施工工序

?有些工序或操作，必需嚴格控制相互之間前后次序。

?技術間隙

?有些工序之間技術間歇時間性很強，如不嚴格控制亦會影響質量。

?技術參數

有些技術參數（如485接頭、通信模塊插接等）和質量形成親密相關，必需嚴格

控制。

13.7質量不穩定、質量問題較多工序經過質量數據統計，表明質量波動、不合格率較

高工序，也應作為質量控制點設置。

13.8總而言之，質量控制點設置是確保施工過程質量有力方法，也是進行質量控制關

鍵手段。

13.9質量體系及管理方針

13.9.1質量目標

單位運維合格率達成100$,分部、分項運維合珞率達成100%,運維質量達成優

良級。

質量管理機構：