2025年工商管理專業碩士研究生入學試題及答案一、案例分析題（40分）

案例：某市一家大型國有企業，近年來經營狀況不佳，連續幾年虧損。公司管理層意識到必須進行改革，以提高企業的競爭力。為此，公司決定引入社會工作者進行企業社會工作服務。

1.根據企業社會工作的相關知識，分析該企業面臨的困境及改革需求。（6分）

答案：該企業面臨的困境包括：經營狀況不佳、連續虧損、競爭力下降等。改革需求包括：提高企業凝聚力、優化企業內部管理、提升員工素質、增強企業創新能力等。

2.社會工作者在企業社會工作中的角色有哪些？（6分）

答案：社會工作者在企業社會工作中的角色包括：企業內部溝通協調者、員工關系調解者、企業文化推廣者、人力資源開發與培訓者、企業社會責任倡導者等。

3.分析社會工作者如何協助企業進行改革。（6分）

答案：社會工作者可以通過以下方式協助企業進行改革：開展企業內部調研，了解員工需求；舉辦培訓課程，提升員工素質；開展團隊建設活動，增強企業凝聚力；建立員工申訴渠道，解決員工問題；倡導企業社會責任，提升企業形象等。

4.針對該企業，社會工作者如何進行員工關系調解？（6分）

答案：社會工作者可以采取以下措施進行員工關系調解：了解員工訴求，建立信任關系；分析問題原因，制定解決方案；組織溝通協調會議，促進雙方達成共識；協助企業制定員工手冊，規范員工行為；開展心理咨詢服務，緩解員工心理壓力等。

5.社會工作者在企業文化建設中扮演什么角色？（6分）

答案：社會工作者在企業文化建設中扮演的角色包括：倡導企業文化，提升員工認同感；開展文化活動，豐富員工生活；組織企業公益活動，樹立企業形象；協助企業制定企業文化發展規劃等。

6.針對企業社會責任，社會工作者如何倡導？（6分）

答案：社會工作者可以通過以下方式倡導企業社會責任：組織企業參與公益活動，提升企業社會責任意識；宣傳企業社會責任理念，引導員工關注社會責任；協助企業制定社會責任報告，提高企業社會責任透明度；推動企業履行社會責任，實現經濟效益與社會效益的統一等。

二、論述題（30分）

論述社會工作者在企業管理中如何發揮專業優勢，提高企業核心競爭力。

答案：

1.社會工作者在企業中的專業優勢主要包括：溝通協調能力、團隊合作能力、心理輔導能力、組織策劃能力、問題解決能力等。

2.社會工作者可以通過以下方式發揮專業優勢，提高企業核心競爭力：

（1）加強員工溝通，提高團隊凝聚力：社會工作者可以運用專業溝通技巧，促進員工之間的溝通，增強團隊凝聚力。

（2）優化企業內部管理，提升工作效率：社會工作者可以協助企業進行內部管理改革，優化工作流程，提高工作效率。

（3）關注員工心理健康，提升員工滿意度：社會工作者可以開展心理咨詢服務，關注員工心理健康，提高員工滿意度。

（4）開展培訓與開發，提升員工素質：社會工作者可以協助企業制定培訓計劃，開展員工培訓，提升員工素質。

（5）倡導企業社會責任，樹立企業形象：社會工作者可以推動企業履行社會責任，樹立良好的企業形象。

三、簡答題（20分）

1.簡述企業社會工作的定義。（4分）

答案：企業社會工作是指社會工作者運用專業知識、技能和方法，在企業內部開展一系列社會工作服務，以促進企業發展、提高員工福利、實現企業社會責任的活動。

2.社會工作者在企業社會工作中的角色有哪些？（4分）

答案：社會工作者在企業社會工作中的角色包括：企業內部溝通協調者、員工關系調解者、企業文化推廣者、人力資源開發與培訓者、企業社會責任倡導者等。

3.企業社會工作服務的對象有哪些？（4分）

答案：企業社會工作服務的對象包括：企業員工、企業管理層、企業合作伙伴等。

4.企業社會工作服務的主要內容有哪些？（4分）

答案：企業社會工作服務的主要內容有：員工關系調解、企業文化建設、員工培訓與開發、企業社會責任等。

四、多項選擇題（20分）

1.以下哪些屬于企業社會工作的特點？（）

A.非營利性

B.跨學科性

C.專業性

D.個性化

答案：B、C

2.社會工作者在企業社會工作中的角色包括哪些？（）

A.企業內部溝通協調者

B.員工關系調解者

C.企業文化建設者

D.企業戰略規劃者

答案：A、B、C

3.企業社會工作服務的主要內容有哪些？（）

A.員工關系調解

B.企業文化建設

C.員工培訓與開發

D.企業社會責任

答案：A、B、C、D

4.以下哪些屬于企業社會工作服務的對象？（）

A.企業員工

B.管理層

C.合作伙伴

D.競爭對手

答案：A、B、C

五、計算題（10分）

某企業員工總數為1000人，其中男性員工500人，女性員工500人。男性員工平均年齡為35歲，女性員工平均年齡為30歲。求該企業員工平均年齡。

答案：男性員工平均年齡×男性員工人數+女性員工平均年齡×女性員工人數÷員工總數

=35×500+30×500÷1000

=17.5（歲）

六、論述題（20分）

論述企業社會工作在提升企業核心競爭力中的作用。

答案：

1.企業社會工作在提升企業核心競爭力中的作用主要體現在以下方面：

（1）提高員工滿意度，降低員工流失率：企業社會工作通過關注員工需求，提供心理輔導、培訓與發展等服務，提高員工滿意度，降低員工流失率。

（2）優化企業內部管理，提高工作效率：企業社會工作通過協助企業進行內部管理改革，優化工作流程，提高工作效率。

（3）加強企業文化建設，提升企業形象：企業社會工作通過開展企業文化活動，提升員工對企業的認同感，增強企業凝聚力，樹立良好的企業形象。

（4）推動企業履行社會責任，實現可持續發展：企業社會工作通過倡導企業社會責任，推動企業履行社會責任，實現經濟效益與社會效益的統一。

（5）促進企業創新發展，提升競爭力：企業社會工作通過關注員工創新需求，提供創新支持，推動企業創新發展，提升競爭力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（40分）

1.該企業面臨的困境及改革需求：

解析思路：分析案例中提到的問題，如經營狀況不佳、連續虧損、競爭力下降等，然后結合企業社會工作的相關知識，推斷出企業需要提高凝聚力、優化管理、提升員工素質、增強創新能力等改革需求。

2.社會工作者在企業社會工作中的角色有哪些：

解析思路：根據企業社會工作的定義，列舉社會工作者在企業中可能扮演的角色，如溝通協調者、關系調解者、文化推廣者、人力資源開發者、社會責任倡導者等。

3.分析社會工作者如何協助企業進行改革：

解析思路：結合案例背景，思考社會工作者如何通過調研、培訓、活動策劃、溝通協調等方式幫助企業進行改革。

4.針對該企業，社會工作者如何進行員工關系調解：

解析思路：分析員工關系調解的方法，如了解訴求、分析原因、組織會議、制定手冊、提供心理服務等。

5.社會工作者在企業文化建設中扮演什么角色：

解析思路：思考社會工作者在文化建設中的角色，如倡導文化、組織活動、制定規劃等。

6.針對企業社會責任，社會工作者如何倡導：

解析思路：探討社會工作者如何通過組織活動、宣傳理念、推動實踐等方式倡導企業社會責任。

二、論述題（30分）

論述社會工作者在企業管理中如何發揮專業優勢，提高企業核心競爭力。

答案：

解析思路：首先概述社會工作者在企業管理中的專業優勢，然后分別從溝通協調、團隊建設、心理輔導、培訓開發、社會責任等方面論述社會工作者如何發揮專業優勢，最后總結社會工作者對企業核心競爭力提升的作用。

三、簡答題（20分）

1.簡述企業社會工作的定義。

答案：

解析思路：直接引用企業社會工作的定義，即社會工作者運用專業知識、技能和方法，在企業內部開展一系列社會工作服務，以促進企業發展、提高員工福利、實現企業社會責任的活動。

2.社會工作者在企業社會工作中的角色有哪些？

答案：

解析思路：列舉社會工作者在企業中可能扮演的角色，如溝通協調者、關系調解者、文化推廣者、人力資源開發者、社會責任倡導者等。

3.企業社會工作服務的對象有哪些？

答案：

解析思路：列舉企業社會工作服務的對象，如企業員工、管理層、合作伙伴等。

4.企業社會工作服務的主要內容有哪些？

答案：

解析思路：列舉企業社會工作服務的主要內容，如員工關系調解、企業文化建設、員工培訓與開發、企業社會責任等。

四、多項選擇題（20分）

1.以下哪些屬于企業社會工作的特點？（）

答案：B、C

2.社會工作者在企業社會工作中的角色包括哪些？（）

答案：A、B、C

3.企業社會工作服務的主要內容有哪些？（）

答案：A、B、C、D

4.以下哪些屬于企業社會工作服務的對象？（）

答案：A、B、C

五、計算題（10分）

某企業員工總數為1000人，其中男性員工500人，女